XX年，**局在獲得**市文明單位之後，保持“創建”勢頭不鬆，幹勁不減。秉承市委市府提出“第三次創業”和區委區府打造“一城四區”的工作思路，在市文明辦和**電力局的正確領導下，在區文明辦的具體指導下，結合行業特點，緊緊圍繞建設電網堅強、資產優良、服務優質、業績優秀現代供電企業的戰略目標，落實抓發展、抓管理、抓隊伍、創一流的工作思路，堅持服務黨和國家工作大局、服務電力客户、服務發電企業、服務經濟社會發展的宗旨，以電相連，用心溝通，為實現**社會經濟又好又快發展提供了堅強有力的電能保障。
一、創建工作開展紮實有效。
分局領導班子高度重視精神文明創建工作，將其納入重要工作日程，召開文明單位建設動員大會，制定創建方案，並且做到將精神文明工作與其他各項工作同規劃、同部署、同總結、同獎罰。及時專題討論研究精神文明建設的工作重點，對創建工作投入資金進行預算規劃，保持每年資金投入遞增態勢，根據分局領導班子的人事變動及時調整創建文明單位領導小組，制定方案、明確分工、落實責任，保證了該項工作不脱節、不斷檔。目前分局的文明創建工作的主管領導親手抓，分管領導具體抓，職能部門具體負責落實的工作機制已經形成。近年來，**局精神文明建設全面開花，多次被省、市、區及有關部門授予文明創建、綜合治理、文明共建、安全生產等先進集體稱號。XX年－XX年連續兩年區文明城區創建工作先進單位，XX年**市“治安綜合治理”先進單位、**市文明單位、**市“先進職工之家”；XX年、XX年連續兩年**市和**區“安康杯”競賽活動先進單位稱號；XX、XX年**市“雙千結對共建文明”結對單位先進工作獎和**區“雙百結對共建文明”活動工作先進單位；連續四年**區“無償獻血”先進單位稱號，1名職工榮獲XX年度**區無償獻血先進個人，3名職工榮獲無償獻血奉獻獎榮譽稱號；每年都有職工榮獲**市“百家文明市民”稱號；多個供電營業所獲所在鎮、街道先進集體稱號，XX年10月份順利通過**市文明單位的考核複評，榮獲**電力局“一流供電分局”稱號。分局電力客户服務中心被評為華東電網公司“城市供電規範化服務窗口”、**市文明服務“滿意杯”單位、“行風建設文明窗口”、**市“文明服務示範點”。
二、加強領導班子建設，為文明創建工作提供有效的組織保障。
1、加強政治理論學習，按照每年制定的中心組學習計劃、黨風廉政建設宣傳教育計劃、黨的“xx大”專題學習以及“理論學習周”等活動的要求，將集中學習和個人自學有機結合，使領導班子始終保持清醒的政治頭腦和奮發向上的良好精神狀態。同時，班子成員還分期分批參加省公司的崗位輪訓，積極參加預防職務犯罪、黨風廉政教育等專題講座。通過學習和培訓，進一步發揮領導幹部理論聯繫實際、解決問題能力和領導企業協調可持續發展水平。
2、堅持民主集中制，完善幹部考核評價機制，實施幹部誡勉談話制度，履行“一崗雙責”，落實領導崗位責任制，對於涉及“三重一大”的問題，均經過黨政聯席會議集體研究決定，深入開展創建“四好”（政治素質好、經營業績好、團結協作好、作風形象好）領導班子、“樹新形象、創新業績”主題實踐等活動，以“服務創業、推動創新、科學發展”為切入點，激發領導班子鋭意創新潛力，保證了各項工作任務的圓滿完成。
3、提高領導班子廉潔自律意識。通過建立健全黨風廉政建設責任制、領導幹部廉政檔案、重大事情報告、領導幹部述職述廉、民主評議幹部、認真落實黨員領導幹部民主生活會和專題民主生活會等相關制度，完善了領導幹部廉政監督制約機制，從制度上詳盡規範領導幹部的行為，堅持廉潔奉公，忠於職守，不利用職權和職務之便謀取不正當利益，把領導幹部廉潔自律作為純潔黨組織的重中之重，大力弘揚正氣，打擊邪氣，深入推進黨的思想、組織、作風建設，增強黨員幹部防腐拒腐的能力。
三、加強員工素質建設，為創建工作提供有效的人員保障。
以“創建學習型企業，創建學習型班組”為載體，為員工提供學習空間和資金保障，通過學習培訓、技能比武、考試競賽等多種形式不斷提高中層幹部及職工的思想素質和業務技能。
1、堅持愛國主義和形勢任務教育，增強理想信念。在分局範圍內紮實開展愛國主義和形勢教育，通過宣傳典型事蹟、樹立先進人物形象，使員工思想產生共鳴。通過閲讀書籍、觀看光盤、參加事蹟報告和交流座談等形式，不斷增強員工的愛國意識、奉獻意識和融入意識，從而引導廣大幹部職工正確領悟精神實質，紮實開展學習，樹立正確的人生觀、價值觀。
2、繼續深入開展學習型企業創建活動，有計劃的開展幹部職工教育培訓。XX年分局自辦培訓班二十一期，全員培訓率達100%，人才密度達91.78%，高技能人才比例達92.77%，切實拓寬了員工知識面，增強了競爭意識、進取意識和為企業、為基層、為羣眾服務的本領。
3、加強職業道德建設。深入落實《公民道德建設實施綱要》內容，開展多種形式學教活動，並將其納入“爭優創先”評比的重要內容進行考核。增強員工職業道德意識，加強企業文化建設，營造良好和諧氛圍，達到凝人、聚人、育人的目的。在分局範圍內紮實開展“做黨的忠誠衞士、當羣眾的貼心人”主題活動，通過典型示範作用，潛移默化地對職工進行思想教育，增強他們的愛崗敬業意識。
4、加強誠信建設。以xx大精神為指導，深入貫徹落實科學發展觀，在員工中形成重信譽、守信用、講信義的“人人講誠信”的良好風尚，通過一系列活動載體，培養出品行端正、德才兼備、廉潔從業、幹事創業、紀律嚴明、和諧共事、情趣健康、勤儉節約、與時俱進的人。先後有3名職工榮獲**“百佳文明市民”稱號
四、加強規章制度建設，為創建工作提供有效的機制保障。
1、建立健全激勵和約束機制，營造良好的企業內部運營環境。制訂分局精神文明考核內容及評分標準。（1）印發《**局開展營業抄核收管理效能監察實施方案》和文明服務規範服務用語，進一步使營銷人員服務行為規範化。（2）完善人員考核機制，定期對各崗位人員進行業務考核，實行中層領導幹部工作月彙報制、年終考核制和述職制度。（3）簽訂目標責任書，完善管理責任制，做到層層有人抓，層層有人管。年初與各科室及基層供電營業所簽定目標責任書，健全各級人員崗位責任制，營造“獎懲分明”的氛圍。（4）實行職工年休假制度，充分調動職工的工作積極性和勞動熱情。
2、完善監督測評機制。（1）按照國網公司文件指示精神，及時調整聘請各鄉鎮、村書記及區人大代表為行風監督員，並對監督員情況進行詳細記錄，形成檔案化管理。制定詳盡的行風工作要點和年度工作計劃，逐步形成監督檢查常效機制。（2）公開服務承諾，接受社會監督。向
社會公開舉報、投訴電話，設置意見箱，並對客户的意見和投訴給予及時答覆。（3）加強調查研究，實行明查暗訪制度和定期走訪客户制度。對客户進行定期走訪和電話回訪，使客户的困難得到及時有效的解決。組織各類大型檢查，進行不同層次的暗訪，有效監督工作質量和工作效率。
3、頒發《局紀局規》，規範職工日常行為。為進一步加強企業管理，維持正常的生產、工作秩序，建設一支有理想、有道德、講文明、守紀律的電業員工隊伍，提高企業的全員勞動生產率、經濟效益和社會效益。根據《勞動法》、《企業職工獎懲條例》、《國家電網公司員工道德規範》、《**電業局局紀局規（試行）》等法律、法規和規章的規定，結合分局實際情況，制訂頒發《**電業局**局局紀局規》。
五、加快電網建設步伐，為**經濟發展提供電力保障。
紮實履行好電力先行官職責，認真執行輸變電工程建設政策處理屬地負責制，分局主要領導親自掛帥，積極爭取地方政府支持，舉全分局之力，克難攻堅，建設堅強電網。
XX年完成110kv教育輸變電投運、110kv場橋－沈嶴t接線、慈沈1007線改造、35kv麗嶴線等工程；XX年為民辦實事5項輸變電工程全部建成，110千伏變電所座數由5座增加到9座，變電容量翻了一番多，10千伏線路由195回增加到252回。尤其是500千伏***二回路工程率先於**、**地區架通，扭轉了以往**段因政策處理難，工程進度落後於其他地區的局面。**電網建設難局面已經扭轉，網絡嚴重製約社會經濟發展的瓶頸已基本消除，電網建設翻身戰初步告捷；XX年配合省超高壓公司建設投運了500千伏温東線，完善了我市500千伏輸電線路網架，保障了****電廠如期投產。同時建成投運220千伏灘坑線路工程，緩解了我市北部電網壓力。各項在建、開工、前期項目有條不紊得推進。
六、大力加強環境建設，營造良好辦公氛圍。
1、以辦公樓為主體，加強環境建設。設立專職清潔人員，負責辦公樓內及樓區的環境衞生，定期組織全員進行清掃、開展衞生檢查評比。分局大院設立政務公開欄、分局大廳設立電子滾動屏及企業文化宣傳欄，不斷完善服務中心的服務設施和辦公設施；完善信息化網絡設置，全面實現調度自動化、無筆化辦公；在各樓層懸掛企業文化理念、廉政警示教育標語及道德規範宣傳板；按照定置圖對各科室辦公用品擺放進行規範管理。
2、加大營業示範窗口建設力度，對各窗口進行統一標識、規範佈置。統一購置辦公及服務設備，對辦公環境較差的供電所進行房屋翻新、重蓋；設立統一制式的政務公開欄，將國家電網公司供電服務“十項承諾”、電價標準、電價政策、業擴報裝流程、用户辦電須知、員工服務守則、人員崗位職責及照片、姓名等內容統一製成規範的圖表上牆公開。設立安全用電常識宣傳欄，向廣大用户宣傳安全用電及觸電急救常識。
七、全面推進服務優質工作，提升電力企業社會形象。
從XX年的“優質服務月”，到XX年的“三個十條”和“四個服務”宗旨的宣貫，再到XX的開展“愛心活動”、實施“平安工程”、黨員“七一”服務日和“黃綠紅真情鏈接新農村”，以及XX年“優質服務年”、“作風建設年”和“創建羣眾滿意基層站所”活動，XX年的“金牌服務迎奧運”活動，**局一直致力於拓寬各種服務渠道，強化服務意識，解決服務熱點難點，逐步提升服務水平，樹立服務品牌形象。
1、出台多個規範供電服務方面的文件，在營業窗口推廣文明服務規範，提升供電營業窗口規範化管理水平。推行簡化用户臨時接電費退還流程，實現內轉外不轉。堅持“一口對外，便捷高效”的服務原則，推出了《**局業擴管理實施細則（試行）》；為加強電費回收率，嚴格考核收費人員，推出收費員末位待崗制。
2、加大監督考核力度，出台《**局XX年優質服務和行風建設明查暗訪實施方案》、《營業抄核收管理效能監察實施方案》等諸多文件。
3、通過形式多樣的載體，豐富創建活動的內容，舉辦了一系列服務活動：
（1）不定期開展“進社區”系列便民服務活動。向社區居民分發科學用電、安全用電等宣傳手冊，並現場辦理用電諮詢、業務受理、服務投訴等。推出並推廣了社區電力客户經理制，由抄表員擔任社區客户經理，提供交費提醒、停電預告、安全巡視等“延伸化”服務。將淨水轄區作為“7171”便民服務共建單位，並在前花社區確立“電力·社區”共建服務示範點，在原已形成的社區服務體系上進一步拓展了服務規模，形成電力企業近距離服務居民的局面。
（2）優化高壓業擴報裝流程，實現業擴報裝“一口對外”，分局推出了客户經理制，對高壓客户流程提供全程跟蹤服務，並採取驗收、簽訂供用電合同、裝表及送電“四同時”等優質服務措施，大大提高了工作效率，為客户爭取了寶貴的時間，確保企業早日投產用電。
（3）做好迎峯度夏工作，分局把有序用電工作作為一項重要任務來抓，各供電營業所實行有序用電無週休制度，並結合“優質服務年”活動，走村串户，向客户宣傳、解釋有序用電工作的重要性和必要性。同時，針對有序用電區域內重要用户，根據其不同的負荷特性採取有序用電個性化管理。
（4）把“金牌服務迎奧運”活動作為分局XX年的一項重要任務，成立“金牌服務迎奧運”活動領導小組，並結合實際制定有效的實施方案。分局在南白象街道舉辦了“6·5世界環保日暨現場宣傳服務活動”，通過佈置展板、懸掛標語和圖片、發放宣傳手冊等方式向羣眾宣傳綠色電網、節能、電力設施保護及其他相關用電知識。奧運會召開前對重要政治活動場所、新聞、交通及重要用户的安全隱患進行專項用電檢查，並督促保電客户做好停電事故預案，確保奧運期間用電的萬無一失。
（5）心繫學子，做好“大學聯考、會考保供電”工作。主動為考點學校提供上門服務，免費為**中學久未投入使用的備用高壓櫃及變壓器等電氣設備進行高壓預防性試驗，確保該校備用電源緊急時刻能正常運行。兩考期間，分局設立專人值班，並指派多名搶修人員臨時駐紮在主要考點附近，切實做好電力故障搶修和考點現場保電服務。
（6）聘任社會行風監督員，召開行風監督員座談會，通過徵求意見和建議、明查暗訪活動，不斷提升分局優質服務和行風建設工作水平。在創建“羣眾滿意基層站所”羣眾評議中，分局10個所有9個滿意率在90%以上。
4、成立基幹民兵暨電力設施搶修分隊。作為在基層單位成立的專業應急民兵隊伍，除了日常的電力本職工作外，還承擔着國防建設以及戰時受損電力設施迅速恢復正常運轉的應急搶修重擔。
八、積極履行社會責任，主動服務新農村建設。
1、出色完成各類重大搶修、搶險、保供電任務。XX年在抗擊颱風“桑美”中，分局職工日以夜
繼、爭分奪秒奮戰在搶險一線，以最快的速度、高質量地恢復電力供應，被省電力公司評為抗台救災先進集體，2名職工被評為省電力公司抗台救災先進個人。
面對XX年初嚴峻的冰雪災情，分局及時啟動應急搶險，舉全分局之力抗冰救災，春節期間不放假，全力搶修電網。各級領導幹部身先士卒，靠前指揮，科學組織，廣大職工頂風雪，戰嚴寒，奮力抗災搶險。2月8日（八年級）晚，率先實現了村村通電；到2月12日，停電用户全部恢復供電。同時為華東送變電搶險隊搶修500千伏線路提供政策處理，實現無障礙施工。全力以赴做好後勤保障工作，元宵節凌晨4點多，工會、女職委等工作人員，冒着嚴寒載着62箱湯圓，驅車來到搶修隊10個臨時住宿點，與搶修隊員共度元宵佳節，出色完成了春節保供電目標，奪取了抗冰雪保供電的勝利。
5.12汶川大地震後，分局第一時間組織員工捐款捐物，共籌得捐款186770元，分局全體黨員繳納特殊黨費27400元，分局工會繳納特殊會費5000元，分局一位職工捐出肋4850雙手套，以實際行動支援地震災區人民。
為全力支援北京奧運會供電保障工作，我分局精心挑選了3名技術過硬、作風過硬的支援隊員，承擔北京昌平區的應急保電任務。歷時82天，用發電車查勘重要用户6户次，實戰演練3次，執行保電任務8次，保電隊員們克服了水土不服、遠離家人等種種困難，戰高温，鬥酷暑，充分發揚了“特別負責任、特別能戰鬥、特別能吃苦、特別能奉獻”的企業精神，以恪盡職守的工作作風、一絲不苟的工作態度、萬無一失的工作業績，給當地供電部門留下了深刻的印象，為北京奧運會和殘奧會保電任務畫上了圓滿的句號。
2、關注弱勢羣體，開展扶貧濟困活動。分局連續兩年為共建文明村——澤雅鎮西岸村送上扶持資金2萬元，以支持該村新農村建設。與澤雅鎮師科垟村貧困學生結對，開展“愛在金秋”助學行動，並建立檔案，長期與他們進行結對資助。捐助市區一單親困難女職工子女學費2400元。積極組織全體職工開展“慈善一日捐”活動，分局職工共募捐33560元，同時開展“幫困濟困獻愛心”捐冬衣棉被活動。XX年度，分局捐款等公益支出累計就達257835元。
3、熱心社會公益和“雙擁”工作。分局連續四年獲**區無償獻血先進單位稱號。為進一步推進社會主義新農村建設，積極響應區委、區政府提出的“環境清潔行動”的號召，到**區郭溪鎮義務清理整改雜亂的電線杆，“八一”節期間，開展“雙擁”慰問活動，對駐甌部隊、公安、交警進行慰問，送上慰問品以示對“最可愛的人”的深深敬意。
4、各站所相繼開展系列優質服務便民和愛心活動。通過走村訪廠，深入轄區內的鄉村、企業、街道辦事處，詳細瞭解客户的需求，廣泛徵求意見和建議。給貧困家庭送愛心款，慰問敬老院和軍烈屬，為特困用户捐資繳納電費，用實實在在的行動來詮釋國有企業的社會責任。
5、推進社會主義新農村建設，進一步改善農村環境面貌。分局積極響應區委、區政府提出的號召，實施新農村電氣化建設，加快農村配電網和電能計量裝置改造，實行現場計量裝置接線和設備命名標註的標準化，實現計量設備信息化管理。統一協調新農村電氣化鎮建設工作，XX年共投入建設資金750萬元，對**村、**村、**村進行了新農村電氣化建設，以高分順利通過新農村電氣化村考評驗收。XX年計劃再投入385萬元對**村、**村、南白**村、**村和**村5個村進行新農村電氣化建設，通過新農村電氣化建設，使**區的供用電設施得到了根本性的改變，供電能力和電能質量大大提高，科技應用水平得到明顯提升，供用電管理更加規範，安全用電水平實現長足的進步，為社會主義新農村建設打下了堅實基礎，受到當地政府和羣眾高度評價。
“努力超越，追求卓越”。目前，**局正以創一流同業對標為各項工作的切入點，鞏固和發展市級文明單位成果，深化文明單位、文明科室、文明班組、文明職工和結對文明村等系列創建活動，不斷拓寬文明建設工作範圍，提升文明建設工作質量，提高企業管理水平，為推動**第三次跨越和打造**“一城四區”做出新的更大的貢獻。