20xx年7月，大學畢業的xxx順利通過層層選拔加入中國銀行工作，她被分配至xxx分行印台支行從事櫃員業務。從此，她與“人民幣”結下不解之緣，走上銀行一線綜合櫃員枯燥、繁雜、忙碌的工作崗位。 櫃枱工作是直接與客户面對面交流的崗位，工作人員的一言一行、一舉一動 都代表着中行的形象，關係着中行的聲譽。因此她始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”為人生信條，從每一件小事做起，從點滴做起，堅持“想客户之所求，急客户之所需， 排客户之所憂”的服務理念，勤奮努力，踏實工作，不斷豐富自己的業務知識，提高自身的業務技能，努力踐行中行“擔當社會責任，做最好的銀行”戰略理念。近4年來，她用自己的實際行動為支行發展做出了應有的貢獻，受到了行領導和同事們的一致好評。
一、 勤奮學習，提升自身素質
近年來，新的工作環境和全新的業務要求，使她深刻地認識到，只有樹立“工作學習化和學習工作化”的終身學習理念，努力加強自身學習，煉就過硬的本領，不斷提高自身素質，才能為客户提供高效率、高質量的服務。長期以來xxx同志不斷加強政治學習，提高自身思想認識，並積極向黨組織靠攏，學習黨的理論知識，堅持以科學發展觀為指導，用理論之光引導自己的學習和工作。
同時xxx始終把業務學習和知識儲備放在首位。剛上崗的時候，打字、點鈔，對於她來説都比較生疏，一切都得從頭開始。於是她就利用一切可利用的時間苦練技能，經過一段時間的強化訓練，由於肯於吃苦，勇於探索，在較短時間內，就全面掌握了 abis 系統中聯行、 出納、基金理財、第三方存款、儲蓄國債、教育儲蓄及電子式國債等多個種類業務，成為單位的業務能手。她業務技能強，辦理業務準、快、好，日均業務佔三個櫃員的五分之二以上，每天比其他櫃員要多辦 20 筆業務，業務量幾乎每次都是第一名。在辦理業務過程中，能做到熱情禮貌，客户來有迎聲，走有送聲，問有答聲，耐心細緻，服務周到，贏得客户一致好評。
在銀行開展的業務上，她都率先及時學習，掌握制度和業務要求，通曉每一個細節，她堅持邊幹邊學邊練，努力做到技術全面，業務精 通，不斷拓寬視野，提升綜合素質。擔任綜合櫃員時期，她以更加嚴謹、細緻、負責的工作態度，虛心向比自己業務能力強的同事學習請教，憑着紮實的銀行業務功底和對銀行業務較全面的瞭解，及時準確地處理各種類型的業務難題。她以堅韌不拔、吃苦耐勞的精神和優秀的工作業績，獲得了全行員工的高度認可。
為適應崗位要求，她還充分利用業餘時間學習國家金融政策、法律法規和現代商業銀行管理知識，學習銀行各項規章制度，並自學了《市場營銷學》、《金融工程》、《電子商務》等書籍。通過自己的努力，全面提升了自身的素質，迅速成為一名業務骨幹，逐步鍛鍊成為一名政治思想素質好，業務工作能力強，文化水平高的新世紀中行青年職工。
二、 一流服務，澆灌業務碩果
隨着中行改革的深入，規範化服務的實施，對銀行最前沿的櫃員提出了更高的要求，不僅需要具備全面的業務知識，更需要能給客户提供優質的、個性化的、情感化的高層次服務，同時還需具備敏鋭的嗅覺以便及時捕捉來自各方面的信息。工作中，她本着“熱情、禮貌、快捷”的服務承諾，對每一個客户的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務，依靠周到的服務跟客户建立了良好的關係。一次，有一位在該行開户的理財金客户來網點辦理業務，見排隊很長無法立即辦理便大發脾氣，認為自己沒有享受到貴賓服務。當時主任外出辦事，雖xxx見狀立即將客户迎入大户室，為其倒了一杯水，請其稍等片刻，待自己手中對公批量帳記完後就為其辦理，平息了客户的怒火。此後， 該客户多次到網點辦理業務，都受到了熱情接待。“投之以桃、報之以李”，她的熱情服務贏得了客户，客户主動提出轉入 30萬元存款。 功夫不負苦心人，今年以來，她共識別優質客户(10 萬-500 萬元客户)80多户、發展理財金70户、代售基金100 多萬元、電子銀行開户108 户、電話銀行78 户、第三方存款10 户、代理保險業務70 萬元、儲蓄國債5 萬、電子式國債50 萬，為該行中間業務的發展做出了突出貢獻。
三、 熱情服務，真誠贏得客户
在長期的一線服務工作中，xxx一直堅持做到視客户為親人，為客户提供全方位、周到、便捷、高效的服務，以自己真誠的服務贏得了客户的尊重和信任。在為客户服務的過程中，做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體，給客户留下了良好的印象，也贏得了客户的信任。平時她總是提前到崗，搶着做好內務工作，並按照省、市分行開展規範化文明優質服務的要求，兢兢業業、勤勤懇懇、嚴格做到“三聲”服務，以飽滿的熱情，迎接着每一位前來辦理業務的客 户，對個別態度不好的客户，她總是微笑服務，耐心解釋，用真情去感動他們，竭力使每一位客户高興而來，滿意而去。今年2月春節期間，一位客户取款後將5000元現金遺失在櫃枱，她發現後妥善保管，確認失主後多方聯繫。終於在3天后聯繫到了失主，失主當時對自己丟失5000元的事情還不知情，在她的提示下才弄清了事情的原委。後來失主買來水果對其表示酬謝，並撥打95566公開對其拾金不昧的精神公開表揚。在她窗口辦理業務的客户，從來沒有發生投訴事件，反倒是她良好的服務態度多次受到客户的好評。
四、 兢兢業業，奉獻凝結無私情
櫃枱工作緊張，業務量大，xxx在工作中嚴格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累，每天做到提前十分鐘到單位，打掃衞生，擺放物品。下班後幫助同事整理櫃枱，做到最後一個走出單位，每年“元旦”、“五一”、“國慶”等法定節假日，是親人團聚、共享天倫的日子，作為新人她主動放棄了休假，繼續堅守崗位。幾年來，沒有真正的完整地度過一個“元旦“、”五一“、”國慶“。即使是平時的休息日，只要工作需要，總是隨叫隨到，沒有任何一句怨言，她始終認為，要珍惜自己的工作崗位，作為一名職員，做好自己的工作是天職。無論春夏秋冬，嚴寒酷暑，她以良好的職業道德，積極的工作熱情，把負責的每項業務都開展得有聲有色。xxx兢兢業業、踏踏實實的工作作風，任勞任怨、求真務實的工作態度，得到了客户、領導和同事們的一致認可。
“長風破浪會有時，直掛雲帆濟滄海”。展望中行改革發展前景，xxx倍受鼓舞，信心百倍。努力學習，勤于思考，鋭意創新，全面提升自身素質，為中行的改革發展獻出自己的才智，是該同志不懈的追求。一個平凡、默默無聞的女青年，憑着無私奉獻的精神和對中行事業執着的追求，踏着時代的節拍，奏出了美麗的華彩樂章，她義無反顧地在中行這片沃土上繼續追求、耕耘，向着更高、更新、更遠的目標邁進。