展交行巾幗颯爽風采 讓青春分外光彩奪目
交通銀行烏魯木齊分行友好路支行
交通銀行烏魯木齊分行友好路支行成立於1994年9月，現有員工26人，其中女職工19人，佔比73%，員工平均年齡25歲，這是一支以女性為骨幹力量的年輕隊伍。近年來，創造了諸多不平凡的業績，贏得了諸多榮譽，曾先後獲得交通銀行及中央金融團工委（原）“青年文明號”、交通銀行“女職工文明示範崗”、全國金融系統“女職工文明示範崗”、中國銀行業“文明規範服務示範單位”、“全國金融五一勞動獎狀”、“全國五一勞動獎狀”等稱號榮譽。支行有如此突出的表現,與各級領導的高度重視分不開，也與深入開展“女職工文明示範崗”創建活動使支行形成具有支行特色的一條經營發展途徑密不可分。
一、圍繞中心工作，開展“創建”活動
支行自XX年開展創建“女職工文明示範崗”活動。為加強創建活動的組織領導，專門成立了創建工作領導小組，由支行領導任組長，成員均由支行一線的女職工骨幹組成。按照“以創建為手段，以發展為目標”的工作宗旨，制訂了創建活動計劃，並根據工作實際，出台了創建活動考核方案，堅持考核到實處，責任落實到個人，確保創建活動始終圍繞中心工作，突出發展主題，不流於形式、不走過場。
通過深入開展“以發展為主旋律”的創建活動，極大的調動了支行全體女職工營銷拓展的積極性和創造性，截止XX年末，支行人民幣存款餘額達25億元，較年初新增13億元；外匯存款餘額達5766.3萬美元，較年初新增5600萬美元；實現國際結算量14157萬美元；實現中間業務收入236萬元；新辦雙幣卡1500餘張，交銀理財卡1003張。也許，對於地處經濟較發達地區的銀行來説，20餘億元的資產規模算不了什麼，甚至是一名員工就能達到的營銷業績。但作為經濟欠發達的新疆，一個邊疆少數民族地區，一個20餘名員工的支行能達到如此規模，在當地已經算得上是輝煌的業績了，其背後所付出的艱辛是可想而知的。
二、突出崗位建功，推進“創建”活動
支行的女職工佔比大，在各項工作中是業務骨幹，為了持續保持這支隊伍的戰鬥力和工作業績，紮實推進創建活動，近年來，堅持把貼近女職工的各項“崗位建功，爭優創先”活動與創建“女職工文明示範崗”活動有機結合起來，定期或不定期開展“好職工、好妻子、好女兒、好兒媳、好母親”的五好女職工評比；在一線女職工中開展“三八”紅旗集體和“三八”紅旗手評選；開展“展巾幗風采，揚交行風貌”徵文活動，堅持以正確的輿論引導人、以先進的事蹟鼓舞人，激勵女職工崗位建功，爭先創優，極大地調動了女職工工作的積極性和主動性。
支行營業部綜合員龔瑞瓊同志，入行後工作兢兢業業，勤勤懇懇，把全部心思都撲在工作上，在她新婚的時候，正趕上新師大學費收繳工作，她毅然脱下婚裝説服家人後投身於緊張忙碌的工作中，愛人稱她“不愛紅粧愛武裝”；翁啟玲同志作為一名優秀共產黨員，在工作中一貫表現出吃苦在前、享受在後的風範，面對緊張的櫃面工作，她不僅做好自身的本職工作，還主動承擔一些接送庫箱、日終軋帳等臨時工作，常常是早出晚歸；馬月琪是一名新入行的儲蓄員，在不到2個月的時間辦借記卡幾千張……，期間湧現出許多爭先創優的先進典型，形成了“比、學、趕、幫、超”的良好工作氛圍。
三、提升服務品質，突出“創建”特色
當今，激烈的同業競爭，歸根結底就是服務品質的競爭，而服務品質的優劣關鍵取決於人，對營業機構而言，關鍵取決於一線人員服務態度的好壞和服務技能的高低。支行在創建“女職工文明示範崗”活動中，高度重視女職工服務意識和服務技能的提升。一是對營業部門和營銷部堅持開展與提升服務質量相關的教育工作, 組織職工學習規範化服務標準，專門聘請禮儀老師對女職工進行禮儀培訓，從站、坐、走，到交談、握手、化粧、服飾等日常禮儀予以規範。為強化服務管理，支行每週召開一次優質服務總結會，對一週工作進行總評並評選出上一週的優質服務標兵，做到及時鼓勵、及時提醒、實時監督，同時將評比結果與月獎考核掛鈎，形成有效的獎勵和約束機制。二是注重服務技能的提升。近年來，隨着新職工的增多，職工業務技能水平存在明顯差異。為此支行將強化職工的業務技能培訓列入工作重點，制訂計劃，每天早晚利用業餘時間組織職工進行點鈔、微機錄入、業務理論的學習和練習；根據分行下達的技能考核標準進行定期測試，組織職工進行技能比武；在新老職工中開展技術交流研討座談會。通過業務技能的培訓交流、學習提高，支行櫃面服務效率倍增，平均單筆業務處理速度均高於分行的有關標準，大大地提高了工作質量和效率。
經過全體職工的努力，支行的服務品質和業務技能不斷提升，贏得了客户的普遍讚許。其中，女職工羅婷同志被評為分行“十佳優質服務明星”，成為全行職工學習的榜樣。
四、打造精品網點，塑造“創建”品牌
近年來，分行根據總行戰略轉型指導思想，結合當地實際，確立了“追求卓越，打造一流精品銀行”的發展目標。支行結合自身特點，將打造一流“精品網點”與創建“女職工文明示範崗”活動緊密結合，要求全體女職工發揮骨幹力量，從我做起，加快推進支行一流“精品網點”建設。
一是加快業務發展步伐。打破了支行營業部與營銷部的專業分工界線，根據員工特點，組成四個營銷團隊，加大客户拓展力度。先後成功地營銷了新疆有色集團4億元專項資金、新鑫礦業有限責任公司、北新路橋有限公司等一大批重點目標客户。其中，XX年拓展的新鑫礦業公司高達30億港元的結匯資金業務，使支行的各項業務發展創歷史新高。今年以來新拓展的自治區有色金屬集團阿舍勒銅礦專項資金高達3億元，為年度業務的發展奠定了基礎。
二是提高風險內控水平。第一，支行組織人員深入學習分行推行的五大內控考核評價體系，針對分行內控考核體系所涵該的涉及“會計、授信、信息、安全和服務”等521項管理操作標準，結合支行實際，逐條落實，強化內部考核，強化內控細節的管理。第二，支行鍼對分行反覆強調的銀企對賬、授權管理、大額核實，交叉盤庫等十大內控重點，認真組織人員不折不扣的嚴格執行。儘管支行業務量與日俱增，但內控質量未降反升，持續保持安全營業。
三是抓好三項基礎建設。第一，銷售體系建設。支行改建後，根據分行部署，優化人員組合，建立和完善了高櫃銷售、低櫃銷售、大堂銷售、客户經理銷售和交銀理財撐邐灰惶鍞的銷售模式，充分體現高、低櫃與大堂經理、私金經理的組合銷售效能。第二，分銷渠道建設。建立和完善了優質客户快捷服務“綠色通道”和大眾客户自助服務渠道，提高了業務效率和服務水平。第三，服務創新建設。結合地區和支行特點，推出“維漢雙語服務”和女職工文明示範崗服務等新舉措。
五、堅持以人為本，強化“創建”效能
近年來，支行從打造具有自身特色的企業文化入手，成立了“職工生活保障委員會”，從點滴入手開始，對女職工的生活、工作予以關心和支持。平時，每逢女職工生日、生病或產假，支行女職工工作幹部都上門問寒問暖。尤其是在支行物質條件相對緊張的情況下，專門為女職工開闢了“女職工休息室”，充分體現出對女職工的細心呵護和親情般的關愛，同時為支行“女職工文明示範崗”的創建活動提供了恆久不變的源泉和動力。另外支行多次組織開展職工文體活動，如爬山 、游泳、保齡球、乒乒球、團隊拓展訓練等，既豐富了職工的業餘文化生活，增強了職工體質、又增強了隊伍的向心力、凝聚力和戰鬥力。
在這樣一個團結向上、温馨和諧的大家庭中，支行始終把創建活動與提高女職工的責任心和奉獻精神結合起來，組織開展了多種形式的競賽活動，為女職工的成長、成才搭建了平台。近年來，在支行的培養下，數名優秀女職工陸續地充實到分行各部門的管理崗位，湧現出一批總、分行級的業務骨幹，在奉獻於交行、服務於交行的事業中得到了快速的成長。
回顧過去，用辛勤和汗水創造了輝煌的業績；面對未來，信心滿懷，積極應對機遇和挑戰。我們將以更新的姿態與時俱進，不斷將“女職工文明示範崗”創建活動推向一個新的高潮。