近年來，醫院始終堅持以提高醫療水平和改善服務質量為核心，創新工作思路，着力提升窗口服務單位形象，努力解決羣眾反映比較集中的問題，取得了較為顯著的成效。
一、努力實施職工素質提升工程
(一)投入20餘萬元實施了“向素質要形象，向素質要效率”的職工素質提升工程。組織65名中層幹部赴沂水中心醫院學習，讓大家充分感受規範化管理和人性化服務;組織員工分類參加了“卓越團隊”、“天使起飛”、“微笑在窗口”、“把信送給加西亞”等拓展訓練，開展了《職業形象與服務禮儀》、《金牌服務素質技能訓練》等以職業素養、人文精神為內容的系統培訓，並邀請劉振華教授、王健康教授來院授課，讓員工瞭解新醫改方向、服務觀念改變的重要性以及質量管理技巧。
(二)積極開展為期10個月的“講人格、樹形象、促發展”活動，重温《山東省各級各類醫療機構工作人員行為規範》、《山東省各級各類醫療機構十大窗口服務規範》和著名醫學專家華益慰的先進事蹟，並根據學習內容展開討論，每位同志都寫了一份不少於1000字的學習心得，領導小組還採取參加科室會議、現場提問和檢查心得體會等辦法對科室進行檢查，共篩選出54位認識不深刻的同志進行理論考試。與此同時，還開展有獎徵文活動，引導廣大幹部職工樹立崇高的職業理想，規範職業行為，共收到徵文491篇。各科室通過召開病陪人座談會、科室之間溝通會、內部分析會等方式廣泛徵求意見，找準羣眾認為不方便、不放心、不滿意的主要問題，分析產生問題的根源，有針對性地研究制定詳細的、操作性強的整改措施，並於年底之前落實了2-3項便民服務措施，讓羣眾感受到活動帶來的新變化和新氣象。
(三)積極開展爭創醫院“先鋒團隊”活動。打破傳統上的科室界限，按各專業系列進行橫向競爭，把從沂水中心醫院學到的先進經驗落實到工作中去，共評選出來10個“先鋒團隊”，並給予了2019～7000元的獎金。通過此項活動，在全院掀起“比技術、比服務、比貢獻”的幹事創業熱潮，形成學習先進、崇尚先進、爭當先進的良好風氣。
二、努力提高醫療技術水平
(一)不斷加強醫療質量管理。一是組織臨牀、醫技科室主任參與科室醫療質量互查並現場反饋，對住院病歷及門診處方進行季度評比並嚴格獎懲，有效規範了病歷、處方書寫，同時嚴格規範重點科室管理，強化就診流程，各科室的醫療質量均有不同程度的提升。二是努力加強技能培訓，實行醫護人員分級、分層次考核，以考代練，年均累計培訓720餘人次，技術操作及理論考試770餘人次，有效提高了醫療質量。在全市醫療護理核心制度知識競賽中，我院勇奪第一。三是完善急診急救綠色通道建設，強化了就診流程，加強心肺復甦等急救技術的訓練，在全市院前急救技能競賽的四個項目中，我院榮獲團體第一名、護理組個人第一名和個人綜合成績第一名，並榮獲棗莊市“五一勞動獎狀”和“五一勞動獎章”，我院的操作被定為樣板接受了市電視台的全程錄像。2019年，ICU室、急診科、五官科成功創建全市醫療質量示範科室，我院也在“醫療質量萬里行”暨年終質量檢查中榮獲全市二級醫院第一名。
(二)積極推動新技術、新業務的開展。2019年自主開展新技術、新業務10項，累計763例。其中，“拇趾搬家”及斷指再植技術已經具備三級醫院的水平，目前已成功開展11例;宮腔鏡診療技術應用50例;利用核磁共振獨立確診了腦室中樞神經細胞瘤、腦煙霧病等多種疑難或罕見疾病。經衞生廳批准，成立了全省唯一的區域性心臟遠程監護分中心，即山東大學齊魯醫院心臟遠程監護中心魯南分中心，目前已為3200餘例病人提供監測服務，為心臟病患者開闢了一條及時救治、保障生命的綠色通道。
(三)籌資1200萬元購置使用了當今世界最先進的美國GE1.5T HDe超導核磁共振，該設備與醫院的德國西門子6層螺旋CT、1000毫安數字胃腸機、飛利浦IU22彩超、羅氏大生化組成醫院的五大頂尖設備，打造了我院設備技術領先品牌，為臨牀診斷提供了強大支撐。
三、積極做好20件實事，努力建設患者滿意度提升工程
(一)我院向患者鄭重承諾：靜脈打針一次成功，更換液體一呼即到，便民取送一步到位，否則，每次退給或補償患者5元錢。充分體現了我們全心全意為患者服務的信心和決心。據統計，每季度投入培訓經費及穿刺能手獎勵共1.1萬元，目前靜脈穿刺一次成功率達到99%以上。
(二)在窗口科室實施服務質量網絡評價，被評價為“態度不好”的個人，每次罰款20元，情節嚴重的按《服務投訴零容忍制度》處理，開展10個月以來，共有71人次受到處罰，處罰金額共1600餘元，評選窗口之星20人次，獎金共4000元。
(三)在全市率先開展了新型農村合作醫療現場結報服務，病人在醫院住院處即可報銷，僅2019年以來就有11781人受益，墊付資金1705.9萬元。
(四)深入開展“出院病人回訪服務”，自2019年以來，共回訪病人63738餘人，回訪率為82.1%，滿意率達97.7%以上。
(五)開展醫技科室回訪制度，對來院檢查的疑難病人和診斷不明確的病人進行電話回訪，回訪率達到96.9%。
(六)門診窗口科室實行“服務投訴零容忍制度”。此項制度即“無過錯責任原則”，醫院一旦收到舉報門診窗口科室工作人員醫德醫風方面的羣眾來信、來訪及電話，將給予被投訴人及科室一定的處理，科室負責人也要承擔連帶責任。截至目前，已處理5人次，累計處罰金額17700餘元。
(七)邀請省級醫院彩超專家、耳鼻喉科專家每個週末連續兩天坐診，使廣大羣眾花普通費用，在家門口就能享受到省級專家的診療服務。
(八)嚴格控制醫院藥品收入比例，降低藥品價格和其他醫療費用，使藥品收入比例始終控制在42%以下，新農合病人人均費用達到了全市最低、可報銷比例全市最高水平，真正做到了讓病人少花錢、看好病。
(九)投入80餘萬元全面啟動了醫生工作站、醫學影像傳輸系統、檢驗信息系統、醫技科室計費系統等信息化工程，更換了服務器，提高網絡運行速度，提高了工作效率。
(十)推行門診一卡通服務，嘗試先診療後結算的看病模式，減輕了傳統的反覆排隊掛號之苦，也大大地節省了患者看病的時間。
(十一)投入20餘萬元在輸液室及急診留觀室等病人最集中的地方安裝了全自動電腦控制熱水爐共13台，24小時供水，環保、衞生、安全、方便，改變了過去專人推車送水的模式，較好地滿足了患者和醫護人員的生活用水。
(十二)成立了信息宣教中心，利用網絡、短信、講座等方式加強健康宣教。
(十三)在全院推廣靜脈留置針技術，減少了老年患者和孩子的穿刺痛苦，目前全院平均每月開展1680餘例，累計近3萬例，居全市之首。
(十四)投入近萬元為兒科和輸液室配備了快速過敏皮試儀，無需注射即能做皮試，5分鐘出結果，無痛苦，受到患兒家長的好評。
(十五)在急診科設夜間小兒門診，方便了患兒就診。
(十六)開展志願者服務，引導、陪同患者就診。
(十七)免費為白內障患者實施復明手術，目前已開展近百例。
(十八)將院內車棚面積擴大了一倍，並增加60個汽車車位，使停車位達到了155個，方便了羣眾就診。
(十九)進入夏季以來，為住院病人免費發放電蚊香片，累計投入1.8萬元;為所有住院病人免費發放便民袋，方便病人存放單據及各種住院手續，累計投入2萬元。
(二十)投入4.7萬元為病房配備了打印機，病人在科室即能拿到一日清單，住院費用一目瞭然。
醫院的工作得到了社會的廣泛好評，社會形象也實現了歷史性突破，代表棗莊市區級醫院接受了全省“醫療質量萬里行”和全省“重點衞生工作”檢查，得到省檢查組的高度評價，並被授予“全國誠信示範醫院”、“全國百佳品牌醫院”和“全省十大衞生文化基地”稱號，4月下旬，衞生部副部長陳嘯宏來我院視察時，對我院的工作特別是積極兑現承諾的做法給予了高度評價。
帶着激情和責任幹工作，帶着感恩和友善待他人。這是我院一貫堅持的工作理念。今後，我們將繼續立足服務，固本強基，自主創新，唱響品牌，全力開創醫院工作新局面!