我叫**，今年**歲，今年元月底因年齡關係退居二線，原任供電局物業公司書記同時擔任**區**街道供電局社區書記。當接到上級確定我為報告團成員時，我感到既慚愧，又覺責任重大，使命難辱。在全市各行各業這麼多的優秀黨員之中，不乏政績突出、羣眾公認的佼佼者，幾經謝絕，難以推辭。我想這麼多人能在一塊交流是一次難得的學習機會。現將我在社區工作的一些情況向各位領導及同志們做一彙報。我發言的題目是：居民利益無小事，做社區工作的有心人。如有不妥，請提寶貴意見。我們這個社區成立於**年11月，由組織推薦由物業公司書記、經理分別作為社區黨支部書記、居委會主任候選人，按照程序選舉後產生。社區成立之初，困難和問題不少，從上到下，缺乏社區建設的熱情與信心，有的居民持觀望態度，認為社區還是與過去的居委會沒什麼兩樣，從單位調入社區工作的同志思想上也有不同的想法。當時，自己也感到肩上的擔子很重。我是從部隊上轉業回來的幹部，多年在部隊養成了“不幹則已，要幹就幹出個樣子來”的習慣。我多次組織社區黨政班子及社區工作人員認真學習研究中心、省、市關於社區建設的方針、政策及要求，同時在居民中進行了大張旗鼓的宣傳，統一思想，提高熟悉，確定社區建設基本思路。經過幾上幾下，反覆醖釀，一個比較清楚的工作思路被大家認可。即：把羣眾的呼聲作為第一信號，把羣眾的需要作為第一選擇，羣眾利益無小事，把羣眾滿足與否作為我們工作的一切標準。同時建立起多種羣眾組織，制定各類職責、制度30餘種，做了大量的基礎性各種，為實現從傳統的居委會、家委會向社區居委會的平穩過度，為社區的順利工作打下了堅實的基礎。
供電局社區現有1937户，共計6780人。由於各種緣故，分為東、南、西、北四個小區，居住分散，給我們的工作帶來諸多不便。為了搞好工作，我一天在社區不知要往返多少趟路程，處理多少事情。曾有多次，一天下來腳腫腿痛，睡在牀上全身僵硬，真想好好的休息一下，但想到手頭的工作，我又打起精神投入第二天的工作。
我認為社區一切工作的靈魂，就是凝人心、聚人心。單位型社區如何定位，是我經常思考的一個問題，我們的社區擔負雙重角色，一要為政府分憂，為企業減負，就要多做穩人心，暖人心的工作，不求錦上添花，但求雪中送炭；二要為居民解難，為企業分憂。當他們碰到困難時扶一把、幫一把，多瞭解和關心弱勢羣體的工作、學習、生活等，在力所能及的範圍內，向他們伸出友愛、暖和之手，真正達到讓政府放心，居民安居樂業，同心構築和諧美麗、穩定的社區氛圍。下面我着重從三個方面彙報：
一、抓大事專心
“雙創”工作打響後，這也是我們社區難度最大的一項工作，一是社區點多、線長、面廣，人口流動性強；二是部分居民認為“雙創”與已無關，不理解、不支持、不配合；三是我們社區人手少，天天的工作量很大，犧牲了禮拜天，節假日不説，幾乎天天工作達10幾個小時。我們供電局社區被列為全市“雙創”工作的必檢單位，我作為社區支部書記，感受到壓力不小，為了把“雙創”各項工作落到實處，我親自組織召開居民動員大會，編寫宣傳資料8000餘份一一送到每家每户，利用宣傳欄、橫幅標語等形式，創造濃厚的“雙創”氛圍。“雙創”不答應單位有垃圾台，我們把四個家屬院的垃圾台全部拆除，取締了原人力架子車拉送，堵絕了垃圾清運過程中的亂拋亂灑現象，購置了垃圾筒，每日由環衞站垃圾專用車負責清運。在實行垃圾袋裝化期間，有的居民感到樓層高，投放垃圾不方便，亂投亂扔，不到定點位置投放，給我們工作造成很多被動。堵封樓道垃圾通道期間，有些人不配合，不理解，甚至有牴觸情緒，一時圖自己愉快，從樓上窗户亂扔垃圾，對此，我們動員、開會、宣傳，對個別勸告無效的，進行了考核，儘管得罪了一些人，還是剎住了這股歪風。東區有一棟樓從樓上經常有人反映扔垃圾袋，找上門還是不承認，我與社區另一工作人員打開垃圾袋後，發現裏邊還有小孩一個作業本，有孩子姓名，在事實面前這位家長只好承認，我們按照有關規定進行100元處罰，在社區進行通報批評，使本人接受了教育，在社區引起了震動。
我們社區嚴禁飼養寵物，大部分人很理解，也很支持，但是也有個別不自覺、難説話的人私下偷養寵物。居民舉報有一户家裏養狗，社區工作人員找上門還不承認，説是電子狗，我社區工作人員，叫開家門後，發現一條活崩亂跳的狗，讓他把狗定期處理掉，第二次去還是沒處理，我就按照規定，給予2**元處罰。女主人是外單位職工。聽到處罰通知後，蠻不講理，找到我們惡語漫罵，聲稱你敢處罰我，我就跟你沒完，並説，你只管供電局的人，你沒權管我。之後，我多次找到女方單位領導，共同做工作，終於使她承認了自己的不對。
有時為了工作，頂着壓力，不得不得罪一些人。在創衞期間，由於一户居民不定期打掃樓道衞生，按照我局精神文明建設考核辦法，扣除其本人所在部門1分，假如扣除1分，落實到一個人頭上，就是好幾百元錢，這户居民很不滿足，我不在家時，電話打到家裏，説話很不好聽，我回到家中，看到愛人臉上顏色不對勁，她説：“老高，你這把年紀，為了工作，何必得罪那些人呢？”我説：“雙創總得有人管，事情總得有人幹，我是社區書記，我不管誰管？”
20**年實行垃圾袋裝化，我計劃分二步。第一步，在家屬區推行，這時有些人感到不方便，有牴觸情緒，我親自編寫宣傳材料，制定治理辦法，發佈公告，我與電工班、管道班的同志利用一週多時間，將四個區35棟的1000多個垃圾口用電焊機進行封閉，天天工作長達十幾個小時以上，餓了吃塊燒餅。垃圾道封住後，有些人不方便了，個別人為了發泄不滿，就把垃圾扔到了馬路上、草坪裏，還有甚者，把女同志用過的衞生巾也從樓上扔了下來，一時造成樓上樓下居民互相埋怨。南區3號樓一居民，把自家的垃圾扔到了一樓陽台，一樓很生氣，把公用上水閥關閉，整個單元停水，樓上人解完手發現沒有水，打電話問其它單元用水正常，很生氣，便把大便用紙包住扔到一樓。我及時召開單元會議，對這種不負責任的作法進行了批評，肇事者主動承認了錯誤，兩户居民矛盾得到化解，握手言和。第二步，對辦公樓、生產區全面實行了垃圾袋裝化。
在“雙創”工作中，我作為社區的組織者、領導者，注重專心幹事，就是按照要求一步一個腳印，紮紮實實做好基礎工作。專心幹事，就是周密策劃，精心組織，動員居民齊心協力，攻堅克難，勇於開拓，爭做一流，使社區面貌煥然一新。我又是一名普通共產黨員，撲下身子幹事，去年11月份，在“雙創”迎檢期間，我帶領40餘人連夜加裝防鼠網1000餘處，一直幹到凌晨4點多鐘。為了地面不見落葉，我領着居民組長、社區工作人員手拿竹竿逐棵敲打樹葉，熟人見了都有些好笑。但是，為了驗收一次成功，為了全市創衞的列車不在我們社區晚點，這樣做也是值得的。兩年來，我經常加班加點，風裏來雨裏去，那裏需要，那裏有困難就出現在那裏，數十次接受**區、寶雞市創衞辦及省上、國家調研組的檢查驗收，每次都得到很好的評價，為我市的創衞爭了光，也贏得了單位領導和職工的稱讚。在“雙創”工作中，我獲得了寶雞市五一勞動獎章榮譽，最近又被供電局評為2**4年度優秀共產黨員、優秀中層幹部。
防非典工作也是社區一項重點和難點工作，在防非典期間，我帶領大家辛勤工作，首先及時關閉了社區公用活動場所，娛樂室、遊戲室等；二是加強門衞制度，把住門衞這一關口，把外來人員作為重點防範對象，購買了電子測温儀，對四個區35棟樓126個單元的每一個樓道進行每日兩次消毒，對外來人員逐一進行登記，社區實行24小時值班。對在外地上大學的78個學生的家庭，我和同伴們做了大量的細緻性的工作。給這些學生學校去信、去電話，與學校聯繫，暑假期間不要其回家，防非典期間，沒有一個學生回家。我們的做法和經驗被政府推廣，**區社區防非現場會議在我們社區召開。
二、辦實事耐心
我認為，文化建設是社區工作的龍頭，環境建設是社區工作的根本，衞生建設是社區工作的要害。我們社區工作要搞好，首先要贏得所在單位領導的支持與理解，其次需要轄區廣大居民的積極配合與參與，更需要社區工作者精心組織，不辭辛勞，勤奮紮實的工作。
我們供電局職工相當一部分在邊遠的變電站工作，工作十分辛勞、枯燥，而且顧不上家。為了解決職工子女入托難，我及時給局裏提出建議申請經費，談工程項目，對原幼兒園進行擴建改造，將原來能接收110多名兒童擴大到現在可接收3**多人，同時解決了幼兒接送車。不但解除了職工的後顧之憂，還在社會上承攬了一部分幼兒入托，羣眾反映不錯。
幾年來，我堅持在社區文化育人並做到多樣化。首先我們在居民中開展的以“家庭美德”為主要內容的爭創“十星級文明户”活動，定期組織開辦各種知識競賽、法律、科普講座等，成立秧歌隊、鑼鼓隊、腰鼓隊、秦腔自樂班、門球隊，棋牌、書畫組等，我們堅持月月有活動，處處有氣氛，讓廣大居民切身感到社區的魅力和實惠，我們還每逢節假日，由各專業協會組織比賽，表演。同時，積極參加市、區文藝匯演，社區自編“手絹秧歌”、“舞花棒”“祖國你好”“木蘭扇”等節目多次獲獎。在寶雞市首屆社區運動會上，獨攬兩項冠軍。這樣，不僅豐富了居民文化生活，也培養了一批文藝骨幹，促進了社區的進步和文明。我局社區沒有一個人練“xx”。
加強社區硬件建設，改善社區基礎條件，是社區建設的重頭戲。在硬件建設中，我堅持循序漸進，每年申請一點，建設一點，做到年年有發展，年年有變化，先後建成居民活動娛樂中心的，設有門球場、羽毛球場、藍球場、健身房，各種活動室40餘間，據統計，天天前來參加各種活動的人數達5**人次，我每年春季組織和帶領社區黨員參加義務植樹綠化活動，目前社區綠化面積達到4公頃，綠地率已達到35，覆蓋率達到40以上，實現三季有花，四季常青。去年被授予市級綠色文明社區，達到了省級園林式標準。也為今年創建生態園林城市打下堅實的基礎。**年10月份，居民反映南區、東區路燈都遮在樹陰裏，院內路燈太暗，影響出行和夜間巡邏。我積極向有關部室、局領導反映居民的要求，局裏十分重視，安排了專項資金。我和機關部室的同志，連續三個晚上，跑遍了市上的幾個景點，實際考察挑選路燈。春節前給這兩個區安裝改造路燈48盞，造型新奇，道路亮堂，成為社區一道亮麗風景。這幾年，我們同時對社區非常支持，投入了不少資金，社區硬件建設確實比較好，許多居民説，生活在這裏舒適、放心和安心。
在工作中，我注重用耐心和細心架起與居民連接的橋樑，讓大家融匯到社區這個大家庭中來。幾年來，我處理和調解居民鄰里糾紛36件。居民周某下班遭遇車禍，小腿頸骨骨折，孩子又小，肇事司機李運發家境貧窮，單位效益差，無法盡到賠償責任，為了這事，我跑前跑後，與交警、肇事人及其單位多次交涉，時間拖延達兩年之久，我仍未放棄，終於使問題得到解決。交警隊負責處理此事的一位警官説：老高你真是為老百姓辦實事啊。在處理事故期間，曾有人風言風語傳到我的耳朵，説這事有交警隊處理，你管她幹啥？我想自己是一名黨員，羣眾碰到困難咱不幫不忍心。這位同志康復後，為表達感激之情，連續兩次到我家看望，表達感激之情。
東區有一個居民，不幸遭遇車禍，下肢癱瘓，愛人也離了婚，曾一度對生活失去信心，家庭經濟困難，我主動做工作，幫其解決了對孩子的探視權問題，協助找來保姆，解除了其後顧之憂。連續幾年組織社區人員幫助其打掃衞生，買米買面，每逢春節都要申請局裏給予困難救濟，幫其渡過難關，使他樹立起生活信心。他逢人就説：“社區領導不是親人，勝似親人。社區就是我的家”。在社區開展的為失學兒童一日捐活動中，他座着輪椅，從微薄的生活費中拿出100元錢捐獻，表達了愛心。這件事也讓我們社區工作的同志深受感動。
三、做小事細心
有人説，社區工作是吃、喝、拉、撒、睡，事無鉅細。的確，要做好它並非易事，多年社區工作的體會告訴我，小事不小，社區工作就是要從小事做起。要把小事做好，要害是要以滿腔的熱情、良好的服務、忠誠的態度才能贏得羣眾的接納與認可。我堅持把解決好居民羣眾關心的熱點、難點問題作為工作的突破點，發現一起解決一起，從不推諉扯皮，力爭克服拖拖拉拉的作風。譬如，幾年前，東區家屬院門前的排水溝年久失修，污水橫流，馬路一片狼跡，被大家戲稱為“龍鬚溝”。我接到居民的反映後，我及時安排人力物力對排水溝進行全面整治，道路面貌煥然一新，過往羣眾都興奮的説：“有了社區和沒有社區就是不一樣。”
居民利益無小事。去年夏天，家住北區的一位居民，忽然患心臟病未來及送往醫院就病故，兒子、女兒均在外地工作，身邊再沒有什麼親人，我聞訊後，二話沒説，立即前去料理其後事，並通知其子女，派車接親送朋，送去了花圈，陪其親人到火葬場，跑前跑後忙了好幾天，他的兒女非常感激，買來了煙酒表示酬謝，被我婉言謝絕。
95歲高齡的張姓老人，居住在北區四號樓一單元一樓，**年7月2日下午7時許，老人上完廁所，一拉繩子，高水箱不下水，這下難住了老人。老人把電話打到我家裏，我即刻派人前去處理，，前後不到20分鐘，問題得到解決。老人逢人便説：“社區的成立為我們這些老人解決了後顧之憂啊！
南區3號樓一退休職工楊某打來電話，室內地漏堵塞，水溢出地面。當我接到這個電話後，立即安排兩位維修工前往修理，兩位師傅用絞鞭立即疏通，又把屋子地面污水清理乾淨。之後，老人專門寫來感謝信，稱讚高書記真是我們的好領導，居民服務的有心人。在信通公司工作的女兒也通過網上發來了一份熱情洋溢的感謝信。
東區還有一位居民李丙道因患癌症，住院治療期間我多次前往看望。病情惡化去世後，跑前跑後幫其親屬料理後事。像這樣的事我從未作過記載，也不知發生過多少次。我覺得，一個家庭一旦失去親人，死者已矣，但對於生者，關愛、問候就顯得尤為珍貴，作為社區的基層組織，這時應該主動把黨和企業的暖和及時送去，這也屬於自己份內的工作責任。
供電局一名老職工，在局裏看大門，上街買菜時，突發腦溢血倒在鬥雞菜市場。我得知後，立即趕到現場，為了平穩的將他送到醫院，叫了一輛平板車，將其送往三醫院搶救。做ct時，人已昏迷，半邊身子不能動，加之其愛人患病，部分生活不能自理，他已近50歲，女兒才一歲多，正是屋漏偏遭連陰雨，天又不測風雲，人有旦夕禍福，我認為這個事我不管誰管。恰逢週六時間，我忙前跑後，把病人推在車子上，他大小便失禁，我忍着劇烈的惡臭把病人的褲子給換了。由於腦動脈出血，需要做開顱手術，家裏無人簽字，我即請示局領導後，代表家屬簽了字。醫生説希望很小，但不做手術又不行，搶救到深夜兩點多鐘，病人心臟停止跳動，家中的頂樑柱忽然坍塌，去世後，給老家打去了電話，幫助處理了後事，還為老家的侄子申請辦理了接班手續，將其安排在物業公司上班，隨後幫助解決了婚姻問題。他侄子現在對我非常尊重，經常感激不盡，説高書記把我家的事辦的好，我要好好的工作，才能回報啊！
為了使社區的工作更加便捷規範，我認為，服務工作應該深化、細化。**年，在我的精心策劃下，供電局社區服務中心於同年3月5日成立，同時開通了**服務熱線。24小時有人值班，實行語音提示和人工接聽，有事打一個電話，進一個門，找一個人，剩下的事社區來辦。值班同志做到居民來有迎聲，問有答聲，走有送聲；不管電費查詢、水、電、暖維修、政策諮詢、家政服務、還是科普培訓、健康教育，都做到誠心、耐心、虛心，不説一句外行話，不錯辦一件事，不説一個“不”字。不到一年時間，共受理各類居民服務49**餘次，其中水暖維修1284次，用電維修983次，房屋維修228次，其它諮詢中介服務346次，緊急救助16次。**熱線的開通，極大的方便了社區居民的工作、學習和生活，受到了居民的普遍好評。分管後勤的局長深有感慨的説：“過去職工家屬有事一個電話就打到局裏，麻煩事比較多。社區服務中心成立後得到了解決，直接找我的人越來越少了。”
社區的成立，為居民辦了許許多多的好事、實事，我們的服務越來越受到羣眾的認可與歡迎。在這種情況下，我還注重不斷提高社區服務的標準和質量。84歲的老紅軍冰峯和夫人陳美茹都是高齡老人，兒女工作忙，無暇顧及，我便把他作為重點照顧對象，家裏的大小事我們都主動給辦。譬如，家裏的窗户關不嚴、門鎖失靈、牆皮脱落、下水道不暢等，只要他一個電話，社區全部包攬，冰峯老人説：“我住這個院30多年，現在年紀大了，腿腳不便，兒女要給我們僱一個保姆，我一直沒答應，因為我覺得社區比保姆還方便，有事只要一個電話，剩下的事都給你辦好了。住在這裏放心、舒心！
在我們從事的服務過程中，有的窗户關不住，有的卧病在牀行動不便，有的孩子小無人照顧，哪怕是一個小小的保險絲燒斷，，我們都能夠作到有求必應，及時處理。去年2月，正值新春佳節，東區有一居民打來電話，有氣無力的説：“我肚子疼，出不來氣啦！”我立即與一位值班醫生趕到他家，見60多歲的馬師傅臉色蒼白，捂着肚子，頭和腿蜷曲在一起，痛苦萬分。醫生初步診斷為胃痙攣，立即治療，打針吃藥約半個小時後，病人疼痛感消失，臉上露出了笑臉，感激之情溢於言表，逢人便説社區好。
對於那些行動不便、身體常年患病、兒女又不在身邊的孤寡老人，社區都發給“連心卡”，上面有社區值班電話、社區領導及工作人員住址和手機號碼等，社區的每位工作人員也有一張“連心卡”，清楚的記載着全社區重點服務對象的姓名、住址、電話、服務內容及時間，作到定期詢問。目前，像這樣的重點服務對象有12户。我還聯繫開展了四進社區活動，民警交警延伸服務到社區，作到辦身份證、車輛審驗不出社區。社區還成立了青年志願者服務隊、雛鷹小分隊，延伸服務領域及服務項目。堅持為殘疾人、行動不便的人送奶送藥送報紙等，逢年過節上門打掃衞生、整理家務，羣眾對此親切的稱我們為“社區太陽隊”。
一個人做點好事並不難，難的是一輩子做好事。我時常告戒自己，擔任社區黨支部書記，管事不大，責任不小。你的一言一行代表的不是你自己，而是一級組織的聲譽與形象，上有千條線，下有一眼針，做好了就會給黨爭光，否則就有損於黨的光輝形象。
在我們社區，服務工作可以説年年有創新，年年有發展。過去社區沒有成立的時候，自行車、摩托車亂停亂放，丟失頻繁，小偷把摩托車從大門口推不出去，晚上夜深人靜時，在圍牆打個洞，把摩托車拆成零件弄走，造成職工人心惶惶，不能安心上班，晚上睡覺更不放心。社區成立後，情況大為改觀。我們在四個區均修建了自行車、摩托車棚，車輛對號入位。社區成立幾年來，沒有丟失過一輛摩托車，羣眾對此比較滿足。
幾年來，通過辦實事，做好事，抓大事，打響了社區優質服務的品牌。在廣大居民心中樹立起了一座豐碑，“有事找社區，社區服務沒麻達”在居民中傳為佳話，也使我們社區每一位工作者引以為豪。春華秋實，天道酬勤，辛勤的汗水澆出了豐碩之果，社區的口碑與好評不斷，先後有省委副書記袁純清、省政法委書記趙正永、省委常委、省工會主席郭永平、省團委書記莊長興、省電力公司領導、市委吳書記等省市領導來到社區檢查指導工作，都給予了很高的評價。20**年社區《五位一體抓治理，突出重點抓落實》經驗在省政府召開的社區建設工作會上進行了交流。社區黨支部連續三年被評為寶雞市先進基層黨組織、寶雞市創建文明社區先進單位，**年社區被評為省級文明社區、省級交通安全示範社區。**年我本人被中組部、國家民政部授予全國優秀社區工作者，在京受到國務院副總理回良玉的親切接見。**年社區被市委、市政府授予“綠色社區”、“安全社區”稱號，同年6月，社區qc小組研究的《降低水電維修的投訴率》榮獲國家勞動社會保障部優秀qc成果一等獎，7月，社區被省委授予“黨的建設示範社區”。
幾年來，自己覺得所做的工作很平凡、很普通，當別人節假日、星期天、下班後回家休息時，自己大都在工作崗位。為了工作，尤其是在“雙創”期間沒給家裏買過一斤菜，家務活都由愛人承擔，對於家庭來説我有些愧疚，但對於社區來説我心裏坦然。成績只能説明過去，不應該記在我個人的帳上，是全體社區工作者在上級的正確領導下，辛勤努力的結果。常言道：脣齒相連，魚水相依，經過幾年的社區工作經歷使我深切的體會到，無論你從事什麼工作，無論職務高低，能力大小，只要心裏想着老百姓，心裏裝着羣眾，踏踏實實的為羣眾服務，就會贏得他們的信任和擁護，否則，必將一事無成。
目前，我局社區建設初步走上良性發展軌道，工作也比較規範，為居民羣眾初步創造了一個文明、衞生、便利、安全、綠美、和諧的生活環境。居民也深切感受到了開展社區建設的好處。在這裏，我對各級領導、各上級部門對我們供電局社區的關懷和支持，表示衷心的感謝！祝各位新春愉快，萬事如意。
謝謝大家！