xx縣人民醫院神經內科是一個團結、和諧、創新管理、與時俱進的醫療團隊。在“厚德善道、務實求新”的院訓感召下，在開展“三好一滿意、爭先創優”活動中，科室醫務人員以飽滿的工作熱情，嚴謹的工作作風，熱情温馨的醫療服務，贏得了院領導和患者的一致好評，取得了良好的社會效益。
多年來，科室管理者始終把職業道德教育放在了首位，愛崗敬業、樂於奉獻是神經內科團隊一貫的工作作風。神經內科除收治慢病外還承擔着ccu監護工作，搶救急危重症病人是“家常便飯”，醫務人員經常加班加點，隨叫隨到，不計得失，遇重大搶救全員上陣，沒有一人推託，表現出良好的團隊協作和敬業奉獻精神。一份收穫，一份耕耘，當我們把患者一個個從死亡線上拉回來的時候，也是我們醫務人員最感欣慰的時候，同時也得到了病人及家屬的肯定，多次收到患者贈送的錦旗和院領導的好評 。
在護理服務中，科室提出用“五心服務”服務於患者的主題，即“愛心、細心、耐心、熱心、責任心”進一步貼近患者，構建和諧醫患關係，體現“以人為本，温馨服務”的護理理念，護理是愛的事業，面對醫院的陌生環境，科室首先在接受新病人入院環節上下功夫，實行“首迎”“首問責任制”，主班護士主動起身熱情詢問病人及家屬，迅速安置牀位，備好牀單位，監測血壓，環境介紹，送上一壺熱水消除陌生感，給患者留下温馨的第一印象。責任班護士更是患者的貼心人，文明用語，一句句“大娘、大爺您感覺怎樣了”的問候聲使人倍感親切。“來，我扶您起來”“下牀慢點”“這個體位感覺舒適嗎？”“您好，我看您今天的氣色不錯”等等治療用語使患者體會到了親人般的關懷。其中，劉迎春護士表現尤為突出，在患者滿意度調查表中，她的提名人次最多，她為單身的孤寡老人自己掏錢買飯、送水，使病人倍受感動。“細心”和“耐心”是神經內科護士必備的基本素質。健康宣教就是解決患者急躁情緒的方法之一。尤其是責任班護士經常不厭其煩地、有針對性的耐心講解、舉例、示範，多讓患者及家屬掌握瞭解一些院內院外的疾病保健、預防知識，增強了患者及家屬治療疾病的信心。
醫療質量和醫療安全是科室管理的命脈，科主任護士長常説的一句話就是“責任重於泰山”。以高度的責任心，良好的服務態度為病人提供優質服務，是神經內科管理的核心所在。確保病人安全，消除安全隱患，需要科室人員同心協力，人人蔘與。多年來，上至教育引導，下至跟蹤督導，科室醫務人員培養出了良好的主人翁意識，動腦筋發現問題，想辦法解決問題，把隱患消滅在萌芽狀態，全科醫務護士已形成了共識。狠住核心制度落實，尤其是首診負責制、危重病人搶救制度等大大避免了醫療糾紛及醫療事故的發生。
創新學習，創新管理，與時俱進，只有這樣才能不斷向前發展。科主任護士長是觀念更新，破舊立新的領頭雁，敢想敢幹是神經內科一貫的優良作風。細化工作流程，完善崗位職責，事事有人管，人人有專責。努力鑽研業務，注重人才培養，本着高起點、高要求、高標準、高素質的原則，強化高年資醫生和高年資護士對年輕醫護人員的“傳、幫、帶”，定期組織業務學習，技術培訓，疑難、危重、死亡病例討論，使神經內科業務技術水平得到了很大的提高，突出表現在心肺復甦、心肌梗塞、各種心律失常、休克、上消化道出血等急危重症病人的救治上。今後，更要履職盡責，提高服務，創新務實，創“病人放心滿意，醫生護士倍感欣慰的優秀科集體”。
醫院先進集體事蹟材料2020醫院先進事蹟材料（2） | 返回目錄我院在縣委、縣政府的正確領導下，在縣衞生局和場政府的關心指導下，全院職工齊心協力，奮發圖強，認真學習貫徹黨的xx大及xx大三中全會精神，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發展觀，緊緊圍繞“以病人為中心”，深化改革，強化管理，狠抓醫療質量，提高技術水平，增強服務意識，改善服務態度，完善服務功能，規範醫療行為，優化醫療環境，促進醫患和諧，順利完成了各項目標任務，創造了良好的社會效益與經濟效益，全面推進醫院科學發展。20xx年，在醫院的正確領導下，我們認真貫徹落實xx大精神，堅持科學發展觀，緊緊圍繞醫療衞生工作方針，通過強化管理，引進新技術，提高服務質量，提高競爭實力，團結拼搏，開拓創新，紮紮實實地做好各項工作，取得了可喜的成績。
一、加強文化建設，凝聚新型團隊。
文化建設是門診部的工作得重點，它的好壞直接代表着我院的形象，也制約着服務質量的提升，門診是我院對外的第一個窗口，更是至關重要的，為此確定了創建文明科室新形象的目標，一是所有人員能夠堅持每天提前15分鐘到崗，打掃室內衞生，辦公桌上物品擺放有序，保持室內環境整潔，讓患者在賞心悦目的環境中舒心地就診，營造良好的就醫環境，在多次院內衞生檢查合格率均為100%，並多次受到表揚和獎勵。二是做好開診前的一切準備工作，熱情接待來診的患者，耐心細緻的解釋病情，向對待自己的親人一樣對待每一位患者，向做好自家的事情一樣做好每一項工作。三是規範了服務用語，嚴格按照院內的文明用語範疇強化訓練，並落實到每個人。醫生護士按院季度考試考核內容進行技術練兵，發揮門診部技術好得品牌優勢，醫護人員做到服裝整潔，文明用語，微笑服務，病房等科室每天保持潔淨無塵，環境幽雅。四是關心職工的生活，醫生卡哈爾因糖尿病截肢，我院院長及員工去家裏慰問，艾地力醫生的妹妹因患有高血壓腎病住院，我院捐款給予關懷。對院內困難、多病的職工儘可能得給予照顧，申請補助。用真誠的心温暖每一位職工，使大家更加積極主動的工作。
二、立足本職崗位，加強行風建設。
一是加強政治學習，加強思想道德教育，瞭解國家大事，“一方有難、八方支援”，積極為災區捐款。二是工作作風紮實，自覺執行醫院規章制度，無遲到早退現象，廉潔自律，秉公盡責，堅持誠信為本，法紀為重。發揚“團結、正氣、幹事、奉獻”的精神抵制一切商業賄賂、藥品回扣。三是堅決杜絕“十五種不良行為”，認真學習有關規定，設立了《醫德醫風檢查簿》，全科人員每天排班輪流進行檢查，隨時糾正，督促全體人員做到自覺、自動的遵守。四是牢固樹立為患者服務的思想，人人想幹事、人人會幹事、人人幹成事。由於門診人較多，各科室醫生少，中午或晚上推遲時間下班是常有的事，夜間、節假日急診出過2-3次診，第二天照常工作。無論嚴寒酷暑各科室如有急診均隨叫隨到，工作任勞任怨，從不計較個人得失。全院人員熱情為患者服務的新理念已形成共識，文明行醫蔚然成風，為到護士長輸液的每一位患者取來輸液的藥品，陪同患者去洗手間，對搶救患者全程陪同檢查及處置，為行動不便的老人主動推上輪椅，幫年老的患者取藥、交款，與患者談心使患者樹立起治病的信心，攙扶行動不便的患者等等，我們努力做到像對待自家人一樣對待每一位患者。
三、加強學科建設，開展新技術業務。
一是提高急救水平和快速反應能力。門診內建立了各種出診、接診、搶救、轉院等流程及應急預案，細化了各崗位責任制，明確了職責，使出診、搶救制度化、程序化。搶救設備、物品、器械專人管理，責任到人，班班檢查交接並記錄，每週定期抽查確保了急救工作的順利進行，從未發生一起因設備，藥品而延誤搶救的現象發生。二是開展業務能力的培訓。按照科內培訓計劃，護士學習急救的基本技能和快速反應能力。各科室週週有小講課，每季度有理論考試和操作考核，做到人人過關。心電圖機、吸氧機等人人能夠熟練使用，醫護配合默契。對心肺復甦、中毒等各種搶救流程逐班進行實際考核。三、病例書寫規範。門診處方合格率達到標準。
四、織管理機構,完善質量控制體系，加強醫療質量管理和環節管理，持續改進醫療質量。
一是院領導明確分工，職責明確，責任到人，進一步完善了八大委員會,各科設置了質控小組，完善了醫院質量管理體系，使各專業組織各司其職，各負其職，為全院質量管理提供了組織保障，積極選派管理人員參加各種管理培訓，使質量管理工作穩步推進，紮實有效。 二是強化制度管理，規範醫療行為。制定下發了《抗生素合理使用制度》、《處方權審批方案》、《各項護理操作前告知制度》、《醫院空氣消毒機使用依據》。修訂了《環境衞生學監測制度》、《醫務人員手衞生管理制度》、《抗菌藥物管理參與制度及措施》、《醫院感染預防管理制度》、《預防和控制多重耐藥菌感染制度和措施》、完善了《護理工作質量及考核標準》、使護理人員工作有標準，考核有依據，完善護理工作重點環節關鍵流程、臨牀護理告知程序及各級各類人員崗位職責，繼續推行首診負責制、查房制等，用制度、方案及措施約束職工行為，規範了各種醫療執業活動。
五、夯實基礎，加強質量安全建設。
安全是醫院永恆得主題。一是嚴把安全關。加強防火防盜、四懂四會知識教育。會使用滅火器材及按照各種應急預案處理火災、斷水、斷電等各種緊急突發事件。二是對醫生13項核心制度，護士的17項護理制度、三查八對、各種崗位責任制等制度，逐一進行考試答卷。三是設立《安全檢查登記本》，由院長帶頭，全體人員輪流排班，保證每天下班前對院內的水、電、設備及存在的各種安全隱患進行自查。院長、護士長每天提前半小時上崗，親自督促，每天晨會進行點評，做到不放鬆每一天。
六、加強醫德醫風建設，樹立行業新風。
一是我們堅持學習“三個代表”的思想，不斷提高全院職工綜合素質，在開展普法教育活動中，組織黨員幹部和醫護人員認真學習和貫徹《中華人民共和國執業醫師法》、《醫療機構管理條例》、《醫療機構管理條例細則》、《醫務人員十不準》、《執業醫師法》、《傳染病防治法》、《醫療事故處理條例》、《醫務人員職業道德規範》等法律法規，自覺做到學法、知法、懂法、守法，增強法制觀念和紀律觀念。注重醫務人員素質培養和職業道德教育，開展“一切為了病人，一切方便病人,一切服務病人”的理念教育，進一步強化醫護人員對病人的愛心、關心、耐心、細心和責任心。二是轉變服務觀念，促進醫患和諧。建立職工醫德檔案，包括職工的基本情況、受表彰情況、政治學習、批評處罰、年度考核等方面對職工進行全面考核，並制定了完整的實施辦法，每月檢查落實，加強了醫護人員和病人的交流和溝通，增強了患者的信任，醫患關係日趨和諧。實行首診負責制，實行病人選醫生制度，設立了意見箱、監督舉報電話，發放滿意度調查表，召開院內監督員座談會，從不同的角度接受羣眾監督，接受對醫院反映的信息反饋，促進了各項工作的不斷改進。三是加強財務管理和收費管理，嚴禁各科設立賬外賬或小金庫，認真落實醫療服務價格管理，公佈主要醫療服務項目收費標準及常用藥品價格，嚴格按標準收費，規範醫生用藥，減輕患者經濟負擔，有效遏制“開單提成”和“大處方”現象的發生。四是推行院務公開，實行陽光操作。制定和完善院務公開制度，醫院的醫療服務、醫療價格、政風行風建設等向社會公開;醫院的重大決策、重要人事任免、重大項目安排、大額資金使用、大型設備和藥品採購、崗位設置、年度財務預決算等情況向院內職工公開。實行了院長接待日製度，讓患者來我院，能夠明明白白消費，放放心心治病。五是積極開展治理商業賄賂工作。嚴格執行新疆省醫療機構藥品集中網上競價採購的各項規定，本年度我院共使用藥品636個品規，其中掛網藥品605個品規，佔總品規數的95%，掛網藥品銷售金額數佔全院藥品銷售總金額數的92.6%，各項指標均達到相關部門的要求。六是落實便民服務，暢通服務流程。堅持以人為本，為門診病人提供開水等;進一步規範科室標識，使科室標識統一、清楚、醒目;檢查科室縮短出報告時間，為廣大患者提供幫助。
七、努力開展營銷宣傳工作。
為了擴大廣大患者對醫院得認知度和了解，在我們的大廳放有公共衞生的宣傳資料，牆上掛着我們對患者承諾的宣傳板，我們醫護人員優質的服務和每一張微笑的面孔就是一張最好的名片，將愛和温暖專遞到每一位患者心間，並通過他們傳遞到各個角落。
在全體人員的集體努力下，我們共創造總收入480多萬元，比去年增加175萬元;總診次40136人次，搶救人數103人，是去年的4.5倍，成功率大於85%;儀器設備完好率100%，做到接到出診電話後日間2分鐘、夜間3分鐘之內出診，出診量是去年的8倍。輸液中心總輸液量12500人次，比去年增加3500人次。五官科全年完成68例手術，收入患者25名。全年無一例差錯事故的發生。
榮譽，成績永遠成為過去，在以後的工作中，門診部全體人員將繼續秉承團結向上的拼搏精神,忠於職守的敬業精神，繼續為廣大患者服務。
儘管我們作了大量的工作，取得了一定的成績，但在醫療科研、規章制度的落實、人才梯隊建設等方面還存在一定差距或不足，需要繼續完善和提高。
醫院先進事蹟材料2020醫院先進事蹟材料（3） | 返回目錄我院門診部包括內、外科門診、急診科、五官科、口腔科、頸肩腰腿痛科、中醫科、理療科、口腔科、肛腸科、疼痛科等10多個科室，現有職工33人，其中，副主任醫師2名，主治醫師3名，主管護師1名，護師10名。XX年，在醫院的正確領導下，我們認真貫徹落實xx大精神，堅持科學發展觀，緊緊圍繞醫療衞生工作方針，通過強化管理，引進新技術，提高服務質量，提高競爭實力，團結拼搏，開拓創新，紮紮實實地做好各項工作，取得了可喜的成績。
一、加強文化建設，凝聚新型團隊。
文化建設是門診部的工作得重點，它的好壞直接代表着我院的形象，也制約着服務質量的提升，門診、急診是我院對外的第一個窗口，更是至關重要的，為此確定了創建文明科室新形象的目標，一是所有人員能夠堅持每天提前15分鐘到崗，打掃室內衞生，辦公桌上物品擺放有序，保持室內環境整潔，讓患者在賞心悦目的環境中舒心地就診，營造良好的就醫環境，在每次院內衞生檢查合格率均為100%，並多次受到表揚和獎勵。二是做好開診前的一切準備工作，熱情接待來診的患者，耐心細緻的解釋病情，向對待自己的親人一樣對待每一位患者，向做好自家的事情一樣做好每一項工作。三是規範了服務用語，嚴格按照院內的文明用語範疇強化訓練，並落實到每個人。醫生護士按院季度考試考核內容進行技術練兵，發揮門診部技術好得品牌優勢，醫護人員做到服裝整潔，佩戴胸卡，文明用語，微笑服務，輸液中心等科室每天保持潔淨無塵，環境幽雅。四是開展多種形式的業餘文化生活。召開了“強力推進文化建設”動員大會，門診部朱主任積極組織大家參加院內的演講比賽、院歌大賽及春節聯誼活動，自籌資金去萬家鎮蘋果園進行採摘，溝通了感情，消除了隔閡，增加了凝聚力。五是關心職工的生活，導診員趙建秀同志病了，兩位主任及護士長去牀頭探望，護士孫忠紅愛人住院手術了，他們又把温暖送到病牀前。對科內困難、多病的職工儘可能得給予照顧，申請補助。用真誠的心温暖每一位職工，使大家更加積極主動的工作。
二、立足本職崗位，加強行風建設。一是加強政治學習，加強思想道德教育，瞭解國家大事，“一方有難、八方支援”，積極為四川災區捐款，捐衣物，捐書。二是工作作風紮實，自覺執行醫院規章制度，無遲到早退現象，廉潔自律，秉公盡責，堅持誠信為本，法紀為重。發揚“團結、正氣、幹事、奉獻”的精神抵制一切商業賄賂、藥品回扣，得到了院領導和同志們的充分肯定。三是堅決杜絕“十五種不良行為”，認真學習有關規定，設立了《醫德醫風檢查簿》，全科人員每天排班輪流進行檢查，隨時糾正，督促全體人員做到自覺、自動的遵守。四是牢固樹立為患者服務的思想，人人想幹事、人人會幹事、人人幹成事。經常放棄節假日休息時間外請專家手術，由於門診人較多，各科室醫生少，中午或晚上推遲1個鐘頭或更長時間下班是常有的事，五官科夜間、節假日急診最多一天出過4-5次診，第二天照常工作。無論嚴寒酷暑各科室如有急診均隨叫隨到，工作任勞任怨，從不計較個人得失。門診部全體人員熱情為患者服務的新理念已形成共識，文明行醫蔚然成風，為到輸液中心輸液的每一位患者取來輸液的藥品，遞上一杯熱水，在天涼時給輸液椅加上一方坐墊，陪同患者去洗手間，對搶救患者全程陪同檢查及處置，為行動不便的老人主動推上輪椅，幫年老的患者樓上樓下取藥、交款，與患者談心使患者樹立起治病的信心，攙扶行動不便的患者上樓下樓等等，我們努力做到像對待自家人一樣對待每一位患者。全年拒收紅包無數次，收到錦旗5面，收到患者表揚信10餘封。
三、加強學科建設，開展新技術業務。一是提高急救水平和快速反應能力。急症科內建立了各種出診、接診、搶救、轉院等流程及應急預案，細化了各崗位責任制，明確了職責，使出診、搶救制度化、程序化。120設專人接聽電話，2台救護車時刻保持良好狀態隨時待發，搶救設備、物品、器械專人管理，責任到人，班班檢查交接並記錄，每週定期抽查確保了急救工作的順利進行，從未發生一起因設備，藥品而延誤搶救的現象發生。二是開展業務能力的培訓。按照科內培訓計劃，急診科護士輪流去兄弟醫院進修學習急救的基本技能和快速反應能力。各科室週週有小講課，每月有理論考試和操作考核，做到人人過關。奧運期間，在主任的帶領下，制定培訓計劃，組織醫生護士進行了4次整體培訓。心電圖機、監護儀、除顫儀、氣管插管、呼吸機等人人能夠熟練使用，醫護配合默契。對心肺復甦、中毒等各種搶救流程逐班進行實際考核。並在院方的配合下還進行了2次拉練，贏得了領導的好評。三、病例書寫規範。五官科、外科、內科門診、口腔科門診處方合格率達到標準。五官科引進了鼻內窺鏡、支撐喉鏡等新設備，開展了鼻科微創手術、喉部手術，該技術位居山海關第一。眼科增添了超升乳化白內障摘術。
四、夯實基礎，加強質量安全建設。安全是醫院永恆得主題。一是嚴把安全關。加強防火防盜、四懂四會知識教育。會使用滅火器材及按照各種應急預案處理火災、斷水、斷電等各種緊急突發事件。二是對醫生13項核心制度，護士的17項護理制度、三查八對、各種崗位責任制等制度，逐一進行考試答卷。三是設立《安全檢查登記本》，由科主任帶頭，門診部全體人員輪流排班，保證每天下班前對本科室、本部門的水、電、設備及存在的各種安全隱患進行自查。科主任、護士長每天提前半小時上崗，親自督促，每天晨會進行點評，做到不放鬆每一天。
五、努力開展營銷宣傳工作。為了擴大廣大患者對醫院得認知度和了解，在我們的輸液中心中每天都播放介紹我院各科室和專家得宣傳片，牆上掛着我們對患者承諾的宣傳板，我們醫護人員優質的服務和每一張微笑的面孔就是一張最好的名片，她將愛和温暖專遞到每一位患者心間，並通過他們傳遞到小城的各個角落。
在全體人員的集體努力下，我們共創造總收入480多萬元，比去年增加175萬元；總診次40136人次，搶救人數103人，是去年的4.5倍，成功率大於85%；儀器設備完好率100%，做到接到出診電話後日間2分鐘、夜間3分鐘之內出診，出診量是去年的8倍。輸液中心總輸液量12500人次，比去年增加3500人次。五官科全年完成68例手術，收入患者25名。全年無一例差錯事故的發生。
榮譽，成績永遠成為過去，在以後的工作中，門診部全體人員將繼續秉承團結向上的拼搏精神,忠於職守的敬業精神，繼續為廣大患者服務。