我院門診部包括內、外科門診、急診科、五官科、口腔科、頸肩腰腿痛科、中醫科、理療科、口腔科、肛腸科、疼痛科等10多個科室，現有職工33人，其中，副主任醫師2名，主治醫師3名，主管護師1名，護師10名。XX年，在醫院的正確領導下，我們認真貫徹落實xx大精神，堅持科學發展觀，緊緊圍繞醫療衞生工作方針，通過強化管理，引進新技術，提高服務質量，提高競爭實力，團結拼搏，開拓創新，紮紮實實地做好各項工作，取得了可喜的成績。
一、加強文化建設，凝聚新型團隊。
文化建設是門診部的工作得重點，它的好壞直接代表着我院的形象，也制約着服務質量的提升，門診、急診是我院對外的第一個窗口，更是至關重要的，為此確定了創建文明科室新形象的目標，一是所有人員能夠堅持每天提前15分鐘到崗，打掃室內衞生，辦公桌上物品擺放有序，保持室內環境整潔，讓患者在賞心悦目的環境中舒心地就診，營造良好的就醫環境，在每次院內衞生檢查合格率均為100%，並多次受到表揚和獎勵。二是做好開診前的一切準備工作，熱情接待來診的患者，耐心細緻的解釋病情，向對待自己的親人一樣對待每一位患者，向做好自家的事情一樣做好每一項工作。三是規範了服務用語，嚴格按照院內的文明用語範疇強化訓練，並落實到每個人。醫生護士按院季度考試考核內容進行技術練兵，發揮門診部技術好得品牌優勢，醫護人員做到服裝整潔，佩戴胸卡，文明用語，微笑服務，輸液中心等科室每天保持潔淨無塵，環境幽雅。四是開展多種形式的業餘文化生活。召開了“強力推進文化建設”動員大會，門診部朱主任積極組織大家參加院內的演講比賽、院歌大賽及春節聯誼活動，自籌資金去萬家鎮蘋果園進行採摘，溝通了感情，消除了隔閡，增加了凝聚力。五是關心職工的生活，導診員趙建秀同志病了，兩位主任及護士長去牀頭探望，護士孫忠紅愛人住院手術了，他們又把温暖送到病牀前。對科內困難、多病的職工儘可能得給予照顧，申請補助。用真誠的心温暖每一位職工，使大家更加積極主動的工作。
二、立足本職崗位，加強行風建設。一是加強政治學習，加強思想道德教育，瞭解國家大事，“一方有難、八方支援”，積極為四川災區捐款，捐衣物，捐書。二是工作作風紮實，自覺執行醫院規章制度，無遲到早退現象，廉潔自律，秉公盡責，堅持誠信為本，法紀為重。發揚“團結、正氣、幹事、奉獻”的精神抵制一切商業賄賂、藥品回扣，得到了院領導和同志們的充分肯定。三是堅決杜絕“十五種不良行為”，認真學習有關規定，設立了《醫德醫風檢查簿》，全科人員每天排班輪流進行檢查，隨時糾正，督促全體人員做到自覺、自動的遵守。四是牢固樹立為患者服務的思想，人人想幹事、人人會幹事、人人幹成事。經常放棄節假日休息時間外請專家手術，由於門診人較多，各科室醫生少，中午或晚上推遲1個鐘頭或更長時間下班是常有的事，五官科夜間、節假日急診最多一天出過4-5次診，第二天照常工作。無論嚴寒酷暑各科室如有急診均隨叫隨到，工作任勞任怨，從不計較個人得失。門診部全體人員熱情為患者服務的新理念已形成共識，文明行醫蔚然成風，為到輸液中心輸液的每一位患者取來輸液的藥品，遞上一杯熱水，在天涼時給輸液椅加上一方坐墊，陪同患者去洗手間，對搶救患者全程陪同檢查及處置，為行動不便的老人主動推上輪椅，幫年老的患者樓上樓下取藥、交款，與患者談心使患者樹立起治病的信心，攙扶行動不便的患者上樓下樓等等，我們努力做到像對待自家人一樣對待每一位患者。全年拒收紅包無數次，收到錦旗5面，收到患者表揚信10餘封。
三、加強學科建設，開展新技術業務。一是提高急救水平和快速反應能力。急症科內建立了各種出診、接診、搶救、轉院等流程及應急預案，細化了各崗位責任制，明確了職責，使出診、搶救制度化、程序化。120設專人接聽電話，2台救護車時刻保持良好狀態隨時待發，搶救設備、物品、器械專人管理，責任到人，班班檢查交接並記錄，每週定期抽查確保了急救工作的順利進行，從未發生一起因設備，藥品而延誤搶救的現象發生。二是開展業務能力的培訓。按照科內培訓計劃，急診科護士輪流去兄弟醫院進修學習急救的基本技能和快速反應能力。各科室週週有小講課，每月有理論考試和操作考核，做到人人過關。奧運期間，在主任的帶領下，制定培訓計劃，組織醫生護士進行了4次整體培訓。心電圖機、監護儀、除顫儀、氣管插管、呼吸機等人人能夠熟練使用，醫護配合默契。對心肺復甦、中毒等各種搶救流程逐班進行實際考核。並在院方的配合下還進行了2次拉練，贏得了領導的好評。三、病例書寫規範。五官科、外科、內科門診、口腔科門診處方合格率達到標準。五官科引進了鼻內窺鏡、支撐喉鏡等新設備，開展了鼻科微創手術、喉部手術，該技術位居山海關第一。眼科增添了超升乳化白內障摘術。
四、夯實基礎，加強質量安全建設。安全是醫院永恆得主題。一是嚴把安全關。加強防火防盜、四懂四會知識教育。會使用滅火器材及按照各種應急預案處理火災、斷水、斷電等各種緊急突發事件。二是對醫生13項核心制度，護士的17項護理制度、三查八對、各種崗位責任制等制度，逐一進行考試答卷。三是設立《安全檢查登記本》，由科主任帶頭，門診部全體人員輪流排班，保證每天下班前對本科室、本部門的水、電、設備及存在的各種安全隱患進行自查。科主任、護士長每天提前半小時上崗，親自督促，每天晨會進行點評，做到不放鬆每一天。
五、努力開展營銷宣傳工作。為了擴大廣大患者對醫院得認知度和了解，在我們的輸液中心中每天都播放介紹我院各科室和專家得宣傳片，牆上掛着我們對患者承諾的宣傳板，我們醫護人員優質的服務和每一張微笑的面孔就是一張最好的名片，她將愛和温暖專遞到每一位患者心間，並通過他們傳遞到小城的各個角落。
在全體人員的集體努力下，我們共創造總收入480多萬元，比去年增加175萬元；總診次40136人次，搶救人數103人，是去年的4.5倍，成功率大於85%；儀器設備完好率100%，做到接到出診電話後日間2分鐘、夜間3分鐘之內出診，出診量是去年的8倍。輸液中心總輸液量12500人次，比去年增加3500人次。五官科全年完成68例手術，收入患者25名。全年無一例差錯事故的發生。
榮譽，成績永遠成為過去，在以後的工作中，門診部全體人員將繼續秉承團結向上的拼搏精神,忠於職守的敬業精神，繼續為廣大患者服務。