營業員是直接和顧客見面的為顧客提供銷售服務的人員，這個崗位的述職報告要怎麼寫呢?下面是本站小編給大家帶來的XX，歡迎閲讀!
電信營業員述職報告篇1
20xx年來，本人能認真學習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，貫徹xx大和xx大三中全會精神，積極實踐“三個代表”，在思想上積極要求上進，工作上勤勤懇懇、任勞任怨，作風上艱苦樸素、務真求實，能及時地又盡心盡力地完成各級領導和有關部門安排的各項任務。主要情況彙報如下:
一、在思想上
認真學習鄧小平理論，利用電視、電腦、報紙、雜誌等媒體關注國內國際形勢，自覺學習有關政治思想文件、書籍，深刻領會胡的講話精神，並把它作為思想的綱領，行動的指南;積極參加各種政治學習和教育活動，努力在工作中起模範帶頭作用。並認真學習相關業務知識，不斷提高自己的理論水平和綜合素質。
二、在工作上
圍繞電信的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。按時上、下班，從不遲到早退一分鐘，克服有孕在身的種種困難，不因私請假一天，工作從不推萎;對待顧客一視同仁，態度熱情;以電信所為家，積極為單位創收盡責盡力，與同事同心協力，為電信儲蓄再創新高努力奮鬥。並及時充電學習，為更好地開展工作而努力，(?)月參加總局組織的業務考試，成績良好。
三、在作風上
能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不苟的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂於助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，為實現電信文明服務窗口盡一份微薄之力。
四、今後努力的方向
隨着電信事業的發展和業務的拓展，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為中國的電信事業作應有的貢獻。
電信營業員述職報告篇2
轉眼間 到電信上班已有一年多了，在這段時間裏我從一個普通營業員，變成了一個組長，對於這種轉變心有體會，營業員的我那時很自私心裏只想着管好自己的事 ，營業員工作心得體會。別的與我無關，也不想管， 就當沒有看到一樣。現在身為組長了那就不一樣了店裏的很多事情都要負責，還要了解每一個員工的心思，搞好團結，控制好自己的情緒，做好榜樣。現在才知道作為一個領導酸甜苦辣。
在這一年多的時間裏，也見證了上塘店的得每一步成長和發展，還記得剛剛開業的時候，那是的生意確實不是很好，每天也沒有很多客人，現在比起以前好了很多很多，聽到這個月有了一點點盈利心裏還是蠻高興的，這一切都離不開領導正確銷售策略，和員工的努力。比如以前贈品的使用，很死板，沒有人性化， 以至於很多很多客户因為沒有合適的贈品而離開，現在那在沒有違反公司原則上合理的利用贈品，
這樣我們就留住了很多客户，可是公司還有很多不足的地方，電信定位在那個層次， 在如今的社會裏很多人開始看重不是金錢，而是消費環境，和服務 ，就像一件衣服在市場裏很便宜，可是到了百貨大樓身價就不一樣了，可是人還是會選擇在百貨大樓裏去買 ，因為那裏環境好 服務好，我們店裏賣場裏就像倉庫一樣混了，還有員工的文明用語 ，服務態度， 產品知識 ，我們重點產品的賣點在哪裏 我想這些知道的不是很多，重點商品銷售不好,主要原因不在於員工不去推，沒有人和錢過不去。主要是對產品不瞭解，我們都不瞭解產品客户又怎麼去買我們推薦的產品 ，文明用語不是不去説是不知道該怎麼説，還有價格牌擺放，就像貝親那裏都是粘在上面東倒西歪。這些問題也不是靠任何一個人就能解決的， 要靠大家的努力和公司的支持!
電信營業員述職報告篇3
每個人都懷揣着一個夢想，夢想是我們的希冀，它引領我們奮發進取，踏平坎坷，品味成功。天高任鳥飛，海闊憑魚躍，我的夢想那就是與電信公司一起飛翔。既然選擇了遠方，就該風雨兼程。在工作中，我毫無怨言，勇敢地經受着每一次工作中的困難和壓力，用堅定的意志，執着地追求着夢想。我不去想是否能夠成功，我不去想未來是平坦還是泥濘，只要熱愛工作，一切會在意料之中。
我是2***年正式到營業崗位工作的，在穿上這身藍色標誌服的一剎那，我深感自豪的同時，也感到了肩上責任的重大：因為，我雖是一名普通的營業員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表着企業的形象。營業是公司對外服務的窗口，是企業形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優秀的營業員。説起來，做一名營業員容易，但要做一名優秀的營業員就難了。千里之行，始於足下。我從小事學起，從點滴做起。直到我從一名普通的營業員成長為省級三星級營業員，在2***年底全省三星級營業員考試中還取得了全省第二名的好成績，並於2***年初任營業廳值班經理。2***年被評為黑河市優秀共青團員。
成績的取得，關鍵在於自己的內心中有一種不懈追求的信念和執着追求的夢想，用自己最大的熱忱服務於用户。通過自己辛勤的工作及對用户負責的工作態度，圓滿的完成了各項任務，在得到公司領導和用户高度評價的同時，也收穫了一份快樂而自信的人生。有人説，營業員的工作是枯燥的，但我説，營業員的工作是神聖的，我熱愛它。創造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國電信永遠的追求，而營業窗口服務是聯繫客户的橋樑和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客户與我們之間的距離。在工作中，我本着企業“溝通從心開始”的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客户，讓客户高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優質、高效的服務。
隨着通信業突飛猛進的發展，市場竟爭也越來越激烈，一些客户着眼於眼前的利益，頻繁地銷號、換卡。我看在眼裏，急在心裏，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客户就失去一筆收入，失去一份信任。為了儘可能的保住用户，我耐心的講解我們**的品牌優勢、網絡優勢、信譽優勢，積極的推銷新業務。有一些客户在我耐心、細緻的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客户根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口髒話，我委屈的淚水在眼睛裏打轉，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什麼，只要我們公司的利益不受損害，用户發泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經常會發生，但我始終牢記我們企業的服務宗旨：“追求客户滿意服務”，我用真心、真誠與客户築起了心與心之間的橋樑。在中國向信息化社會邁進的今天，電信電話已經成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閒、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業員不僅要有紮實的業務功底，還要了解客户的需求，及時的向公司反饋信息，根據客户的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經常看有關**方面的信息，瞭解新形勢，掌握新動向，在業務不忙的時候，也和客户溝通，徵求他們的意見和建議，及時反饋給公司。
我清楚地認識到，要成為一名合格的營業員不容易，而做為電信路營業廳的值班經理，不僅要有實幹精神，還要善於謀略;不僅要熟悉本單位的業務，還需要有豐富的知識;不僅要有一定的組織管理水平，而且還需要有良好的人際溝通能力。在工作中，我注意學習、實踐和積累，通過自己的奮鬥和努力，向用户和同事們展示了自己開朗、熱情、自信、堅毅的一面;在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實現自我的價值，在進取中塑造自身的形象。“一切為了用户，用户就是我們的衣食父母!”誰都知道,與用户直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個工作,喜歡看到客户希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客户在我們的建議下得到意外收穫時的驚喜;滿足於由於堅持原則而使公司和用户的利益得到保障後獲得的成就感。但也常因硬件設施上的不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產生遺憾，也不得不接受客户沒有達到目的時不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替,使我與許多用户結下了不解之緣,以真誠服務換用户真情,使我們的工作生動而多彩!
在工作中，我注意學習業務知識，刻苦練習業務本領，不斷的把自己所學的知識應用到實踐中去。與業務相印證，使自己的專業技能水平不斷的加以提高。樹立以客户為中心，全心全意為客户服務的經營理念。在工作中不僅僅是機械的去完成工作，而是採取換位思考的方法，用客户的心理來研究自己的工作，改變服務觀念，提升公司形象，力爭讓每一個客户高興而來，滿意而歸。要處理好投訴事件。每一次投訴，都是對我們工作的監督和鞭策，嚴格按照公司的制度，在規定的時間內處理完畢，不躲避、不推諉。給客户一個滿意的答覆。為了讓自己的笑容更加親切、自然，我就在家對着鏡子練習笑容，直到自己滿意為止，有時甚至練的臉上的肌肉都直髮酸。為了給用户提供更加優質便捷的服務，遵循“一切為了客户滿意”的服務宗旨，本着“溝通從心開始”的服務理念，我從自身做起，增強服務意識與水平。對於每天的用户諮詢業務，我都能夠認真對待，做到仔細詢問，耐心的解答與解釋，不厭其煩，熱情而周到;每次遇到用户的誤解和怨氣，我始終會和風細雨，苦口婆心的解釋説明，直到用户滿意為止。對於個別用户提出的無禮要求，我也能友好的講明道理，力求給用户一個滿意的答覆。我始終都恪守一個原則：用户永遠是對的。屬於我們的工作失誤，我們會真誠致歉用户，爭取得到用户的理解與信任，即便沒有錯，遇到冷言或無理，我們也要給用户一張笑臉，因為“讓用户滿意”是我們永遠不變的追求。雖然我們的本身工作很繁重，但為了用户，為了樹立中國電信在用户心目中的良好形象，苦和累又算得了什麼?對待用户，永遠都會做到更好，融化在每一句“謝謝”，每一聲“您好”中;也只有在用户誠懇的一句“中國電信服務就是好”、“你們辦事我放心”的話中，我們才會感到由衷的自慰和喜悦。
為了更好的服務用户，我主動宣傳電信新業務、新政策，並及時幫助用户解決業務難題，並廣泛宣傳電信資費，使用户更多的瞭解電信業務，從而選擇“中國電信通信”。“不懈追求，不斷努力，為企業發展貢獻微薄之力!”面對飛速發展的電信通信業務，為了更好適應現代企業制度，適應公司化用人機制及優勝劣汰的市場法則，只有不斷地努力;不斷地鑽研新技術，學習新理論，補充新能量，才能不斷跟上時代前進的腳步，不被社會所淘汰。”為此，我十分注重加強自身專業技能及文化知識學習.在工作中，我始終貫徹“沒有做不到，只怕想不到”的服務理念，擔任電信路營業廳值班經理後，我首先強化基礎管理工作，制定各項規章制度，細化崗位職責，嚴格考核制度，理順了工作流程，明確人員分工，使電信路營業廳的工作有了良好開端。針對服務工作中面臨的種種困難，我們合理分工，有效協作，大家羣策羣力，心往一處想、勁往一處使，從而使工作得以順利的進行。不懈追求、不斷努力，從而使自己具備較高的個人素質。個人的良好素質是通過你的知識、你的工作、你的待人接物、你豐富的個人內涵等方面綜合體現的。以過硬的業務技能為客户提供服務。在為用户進行業務操作的時候，我注意動作的連貫性和協調性。在確保正確的情況下，給顧客以美的享受，這是向客户展示個人能力的機會，更是樹立電信形象的好機會。
高素質體現的第二個方面就是接待用户禮儀大方。我們提供的文明優質服務，我認為首先是一種內心的深刻感受，而不是生硬的詞語和格式化的程序，使用户到電信公司有一種到家的感覺。通過不斷努力，走進用户的心。優質的服務其實是心與心的交流。走進用户的心，從用户的需求出發，來推薦我們的電信產品，才能真正抓住用户。這就要求我們在平時服務中多聽用户的建議，多積累資料，到了具體服務時，主動迎合用户的心理。正是堅持了這些方法與原則，使我的工作獲得了成績，受到了領導的好評和用户的讚揚。
面對用户，我的真情不“欠費”，我的服務不“關機”。我用真情和誠摯的語言贏得了廣大用户的心，展現了電信公司男性的真我風采。也許我們永遠默默無聞，但只要我們把對事業的情，對崗位的愛，奉獻給用户，只要能使千千萬萬的用户笑顏永駐，我們一切都心甘情願。當代男性要勇敢地面對現實，主動的承擔責任，大膽的融入社會，坦誠的面對未來，與時俱進，提高素質，完善自我，用豐富的知識證明自己的價值，用閃光的智慧照亮自己的人生，充分展示新時代男性的風采和魅力。我們有理想，所以我們自豪;我們有奮鬥，所以我們快樂;我們有收穫，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰，我們更應該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實”的標準要求自己，不斷學習業務，學習技術、學習科學知識，提高個人綜合素質，為電信企業的輝煌而努力。努力成長為勇於創新、敢挑重擔的新時代職工。
成績僅代表過去，不斷的進步才代表未來，兄弟們，讓我們與女同胞們共同努力，做出應有的貢獻，與企業同發展，同進步，為創造我公司更加輝煌的明天充分發揮我們的作用。親愛的朋友們，新世紀的曙光已經照亮了我們的窗櫺，讓我們挽起雙手共同續寫電信公司的燦爛和輝煌!
電信營業員述職報告篇4
優質服務是電信企業的永恆主題。一峯企業積極推出新舉措，把“微笑是最好的語言，優質服務從我做起”活動落到實處，為一峯購物中心增添一道靚麗風景。
為體現“顧客就是上帝”的服務理念，拉近與客户間的距離。 “站立式服務”體現尊重客户和平等待人的深刻服務內涵，體現了服務觀念的轉變。解決服務觀念問題，服務人員在服務上會真正以顧客為中心，想顧客之所想、急顧客之所急，圍繞顧客開展各種優質的服務，實現“優質服務從我做起”的服務要求。
微笑是最美好的語言
微笑是熱情和自信的人必不可少的一個有力工具，是給對方留下親切、友善的好印象的頭號策略。當一個人微笑時，表明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它產生的魅力卻是無窮無盡。世界上最偉大的推銷員喬-吉拉德曾説，“當你微笑時，整個世界都在笑。”真誠的微笑服務會讓客户覺得如沐春風如飲甘泉，“微笑是最美好的語言”。開展活動後，利用上班前的準備時間，在衣帽鏡前進行微笑練習，為達到最佳效果，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，讓客户感受到“真誠”。
積極主動，以誠相待
記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過去向他打招呼，你好，過來啦，看看相中那個款我給你找一件你試試，他説“我前幾天在這買的這個衣服縮水，你看怎麼辦?我忙問：你是不是放在洗衣機裏洗啦?他嚴厲的説;沒有，這是你們的質量有問題。他説話的語氣很不友善，我忙説給你換一件新的吧 。他説不會再像這個一樣吧。我微笑着説：你放心，穿着那不舒服你還拿來，他滿意的笑了，7月3號，我又看到他我以為他的衣服又出現什麼質量問題啦 ，走過去説:你好過來啦?看有我幫忙的嗎 ，他説你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點點頭，他説：不合適我來調換，你們這的服務真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺很好，我下次還來買。我欣慰地笑啦 。
微笑是一種精神狀態，這種狀態來源於上級對員工的尊重、關心和愛護，來源於對崗位的熱愛，來源於對工作的激情。
服務行業的管理者，大凡都會教導自己的員工：優質服務是從微笑服務開始的、微笑服務是服務員的基本功
讓我們永遠記住並付諸實踐那句名言吧：“你今天對客人微笑了沒有?”你做到優質服務了嗎 ?”