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XX年11月16日至今，我作為徵收所副所長，協助所長工作，主要分管辦税大廳日常事務、精神文明創建工作，協管徵收所徵管、檢查工作。一年來，我堅持以“三個代表”思想為指導，立足本職崗位，配合所長認真抓好所內的各項工作。到目前，我所已提前兩個月完成XX年税收任務，為全局任務的完成做出了積極貢獻。XX年還獲得了中國婦女聯合會、國家税務總局聯合授予的“全國巾幗文明崗”榮譽稱號。現將我一年來工作、學習情況作如下簡要報告：
一、加強學習，提高政治理論水平
提高政治理論水平是做好一切工作的靈魂。為不斷提高自己的政治理論水平。我係統全面地學習了黨的“十六”大報告和鄧小平理論，深刻領會“三個代表”的重要思想，充分認識到“三個代表”的重要思想，既是我們思考研究税收工作的出發點，又是我們做好税收工作的落腳點。貫徹、實踐“三個代表”的重要思想，聯繫實際工作，我們不僅要嚴格執法，公正執法，又要為納税人提供優質服務，滿意服務，讓納税人真正從心裏接受税收。只有優化服務，才能真正實現依法治税，既保護納税人的合法權益，又保證公正執法，切實解決納税問題。
二、抓規範化管理，完善各項制度
一流的管理是創一流業績的保證。我配合所長組織建立和完善了一系列管理制度，使我所初步形成了目標管理、制度建設、監督檢查、考核獎懲“四位一體”的管理體系，進一步明確了責任，規範了管理，提高了效率。
（一）完善目標管理體系
進一步完善《辦税服務廳目標管理責任制》，將工作目標分解為申報徵收、税務登記、發票發售、税收服務、廉政建設、精神文明等分目標，對每個分目標又細化為若干個子目標，從而把軟任務硬化，把硬任務量化，做到人人有任務，個個有指標，形成了一套相互協調、切實可行的目標體系，有效地解決了目標不明確，責任不到人，工作推諉扯皮的問題，確保各項工作任務落到實處。
（二）制定規範化工作標準
按照規範化管理的要求，組織制定了包括税收管理工作和税收服務工作在內的一系列管理制度，着力於抓好“三個規範”：一是規範工作流程，制定了業務工作規範和工作流程圖，做到分工明確，責任明晰；二是規範服務行為，制訂了文明用語、服務忌語、禮儀標準等制度，對職工着裝、語言、舉止、紀律等進行規範；三是規範服務標準，對辦税過程中涉及的各類事項制定了明確時限、質量要求和違章處罰標準，對各類收費標準也進行了公示。
（三）建立監督檢查體系
為確保各項制度真正落到實處，我組織制定了監督檢查辦法。一是強化內部監督。定期召開民主生活會，將自我評述與羣眾評議相結合，督促每位同志自覺落實任務，遵守制度。二是強化外部監督。積極推行文明辦税“八公開”，設立投訴舉報信箱和電話，發放徵求意見表，請納税人蔘與“每月之星”的評選，自覺接受納税人和社會各界的廣泛監督。三是實行責任追究制度。對檢查中發現的問題嚴格追究當事人責任。
（四）建立考核獎懲辦法
為了狠抓目標責任的落實，我組織制定了相應的考核獎懲辦法，對職工的職業道德、勤政廉政、工作紀律、服務質量進行分類考核，把考核結果與獎金、評先掛鈎，實現了“考核有標準，獎懲有力度”，較好地解決了“干與不幹一個樣，幹好幹壞一個樣”的問題，形成了有效激勵，啟發了職工的“內動力”，形成了人人積極向上、個個奮發進取的良好局面。
（一）強化思想教育，提升道德水平
加強青年思想道德建設，是培養“四有”新人，建設誠信的需要。我定期組織職工學習鄧小平理論，“三個代表”重要思想；學習討論xx大精神，並寫出心得體會；組織職工學習《公民道德建設實施綱要》，大力提倡“愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻”的基本道德規範，引導職工不斷提高自律意識和辨別能力。
（二）加強技能培訓，提高綜合素質
針對新同志多，綜合技能較弱的現狀，在全所持續開展了“學業務，練內功”的崗位練兵活動。
1、為進一步提升辦税服務廳的窗口形象，為納税人提供更加文明優質的辦税服務，我特聘請重慶電台專業老師從普通話語音基儲普通話與重慶話的對比、税收專業用語等方面，進行為期八天的普通話強化訓練，經過認真、踏實的訓練，全體職工一次性通過重慶市語言協會的普通話過級考試，達到二級水平，部分員工還取得二極甲等的好成績。
2、為順應我國加入wto，與國際接軌的大趨勢，進一步體現“全國巾幗文明崗”先進風貌，拓寬服務範圍，我組織實施了一天一學制，即徵期完後，每天學習20分鐘公務員英語，從日常工作、生活中常用詞語、句型方面對職工進行培訓，並於季度末採取二人對話、筆試等方式對所學內容進行測試，將測試結果與獎懲掛鈎，與“每月之星”的評比掛鈎，保證了學習質量。
3、為精煉業務技能、提高服務質量，我組織實施了一週一學制，即徵期完畢，每週五進行税收知識培訓，計算機操作培訓，徵期中針對問題集中討論、逐一解決。並於季度末進行業務考核，將考核結果與獎懲掛鈎，與“每月之星”的評比掛鈎，保證了學習質量。通過系列培訓，全體職工的綜合素質得到極大提高。
（三）提高文化素質
提高職工自身素質是組織工作的出發點和最高準則，通過建章立制，鼓勵廣大職工學習會計、管理、計算機、法律等與工作密切相關的知識，鼓勵職工通過各種途徑參加自學考試、職稱考試、執法資格考試等等，完成學歷教育。我所現有研究生1名，本科生6名，專科生18名。
四、深化創建工作，創新税收服務
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（一）創新觀念，解放思想
我配合所長組織開展“換位思考”討論，幫助職工樹立在執法中服務的觀念，在工作中以“一切方便納税人，一切服務納税人”為宗旨，想納税人所想，急納税人所急，真正從納税人角度思考問題，解決問題。個別職工在面對納税人時，心理上有優越感，居高臨下，衙門習氣和作風時有表露，説話辦事讓納税人難以接受，服務態度時好時壞，服務水準時高時低。究其原因，都是由於服務觀念未能入腦入心，制約手段不強造成的，通過“換位思考”討論，大廳職工的服務意識明顯增強，工作的主動性也大為提高。
（二）創新服務方式，體現人性化税收服務
1、實行引導式服務。為最大限度方便納税人，體現税收服務的人性化，在大廳設置了税務諮詢和導税人員，主動為納税人指引辦税窗口，解答涉税疑問，查詢税收政策，聯繫相關部門，解決辦税困難等，使“首問責任制”真正得以實現。
2、協調人員，規範流程，實現“一條龍”服務。為提高納税人辦税效率，實現“一條龍”服務。大廳增設兩個窗口負責部分涉税事宜的接件、初審、辦結髮放工作。為使所有服務窗口流轉更協調、配合更緊密，更方便納税人，對人員進行了重新調整，將各窗口的流轉變為內部傳遞，規範了流程，避免了納税人在各窗口穿梭、等待。
3、廣泛聽取意見，改進工作方式。印製納税人意見單在大廳發放，定期將納税人意見在民主生活會上公佈、討論，及時改進。如有納税人反映原早上學英語耽誤了工作，我們便及時將學習時間改在中午人最少時。通過一年來的努力，納税人表揚已多於批評。而在民主生活會上公佈納税人意見的方式也達到了鼓勵先進、鞭策落後的良好作用。
（三）樹立全員參與意識，調動職工工作積極性。賦予小組長適當的管理權限，由小組長組織協調本小組工作，並收集每一位職工的工作意見及建議，及時上報，讓我們充分了解職工的工作動態及想法，從而及時調整工作方式。也讓每一位職工參與到所內事務管理中來，增強職工集體榮譽感，凝聚力和向心力。
（四）開展豐富多彩的集體活動，豐富職工精神生活
1、針對特點，開設多個興趣小組，如攝影、英語、羽毛球小組等，利用中午閒暇時間或節假日開展活動，豐富職工精神生活，增強集體的凝聚力和向心力。
2、開展“每月之星”授旗活動。為鼓勵先進、鞭策落後，每月徵期結束，召開全所大會，總結一個月來的工作情況，並對評選出的“每月之星”授旗、頒獎，同時第一名作簡短髮言，以工作中的經驗、體會、感悟引領大家。
3、開展“禮儀規範”活動。為進一步規範服務禮儀，提升服務形象，徵期結束後，我們組織全所職工練習坐姿、站姿，走姿、回答詢問的方式、語氣、手勢等，使大廳職工展現出訓練有素的巾幗形象。
五、配合信息化建設，做好組織協調工作
（一）做好ds982.0前期組織培訓工作。
辦税大廳作為ds982.0系統最主要運行部門，前期運行的好壞直接影響系統全局的推廣。我積極配合計財科組織好大廳職工的培訓工作，保證了系統的正常運行。並在使用過程中加強與計財科的聯繫,發現問題,及時上報,配合解決,為我局系統的正常運轉奠定了基矗
（二）組織好個體申報銀税一體化登記、換卡、宣傳解釋工作。為優化納税申報方式，方便個體工商户辦理納税申報。我局實施了個體申報銀税一體化徵税方式，即銀行按照定税額自動、適時扣款。為保證此項工作的順利開展，我配合所長密切聯繫徵管科與招商銀行，統籌安排、組織協調，克服時間緊、任務重、部分納税人不理解的困難，安排專人在一個月內完成了個體工商户登記、換卡工作。
（三）組織好啟用“排隊機”的宣傳解釋工作。為規範納税申報秩序，為納税人提供優良的申報環境，我局用“排隊機”代替以往的人工排隊方式，但部分納税人不習慣申報方式的變化，在申報過程中出現牴觸情緒，我和所長親自在排隊機旁做宣傳、解釋、引導工作,並安排專人作輔導，經過幾個月的努力，納税人逐漸適應、接受並體會到排隊機優勢，而自覺、積極的使用。
六、面對挑戰，迎難而上，抓好“非典”期間的徵收工作
五月份，是“非典”最為肆虐的時期，在得知我們樓下美食城因有一名疑似病人而被隔離時，我配合所長及時召開全所大會，穩定軍心，並馬上配備防護設備、完善生活設施、加強防護知識宣傳，為儘可能減少感染途徑，安排專人對進出大廳的納税人測量體温，體温偏高者及時報告，防患於未然。市局包子川局長、吳希平局長等對我大廳防護工作進行視察後非常滿意，對我們排除萬難，堅守崗位的勇氣和決心給予了表揚。
七、嚴於律己，寬以待人
在日常工作中，嚴格遵守各項規章制度，紀律要求，要求職工做到的，自己首先做到，要求職工不做的，自己堅決不犯，切實作好表率作用。在對大廳職工的管理中，實行人性化的管理方式，廣泛聽取職工工作的意見和建議，與職工交心、談心，交流思想、看法，引導他們樹立正確的工作觀和生活觀。切實關心職工生活，幫助解決實際困難。
八、廉潔自律，為人正派，團結同志。
我在工作中能夠嚴格按照公務員廉潔自律規定和税務幹部“十五個不準”要求自己，自覺做好廉潔自律的表率，認真執行工作考勤和各項規章制度；在工作中嚴格執行税收政策，不搞以權謀私，不到納税户吃、拿、卡、要、報，曾多次拒絕納税人的吃請和禮金。同時認真組織好本所的廉政教育工作，至今我所無一例廉政問題。在平時工作中，注意團結、關心同志，樂於助人，以誠待人，有較好的羣眾基矗
雖然，今年的工作我取得了一定的成績，但也發現了一些問題。如工作大膽、潑辣不夠，
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管理經驗不足，組織協調能力還有待提高等，在以後的工作中，我會加強這幾方面能力鍛鍊，全面提高自己的綜合素質。