“我很能容忍下屬們的抱怨，我甚至鼓勵他們抱怨。”漢口一公司銷售部經理肖敏説，若就此加快員工的情緒疏導並從中發現問題，那麼抱怨將成一個管理富礦。
“現在的工作就是不好做。”“我沒有他那麼優勢的資源。”……在公司裏，肖敏總能聽到員工們形形色色的抱怨。肖敏剛當上經理時，每當佈置了有難度的任務，或者員工
遭遇挫折後，對於這樣的抱怨很反感。他一度認為，這是員工故意放出風聲，屆時推卸責任的一種方式。
雖然肖敏或明或暗地提醒下屬，要保持工作激情和鬥志，改善工作方法，但是抱怨的風氣並無太大改善。與此同時，他發現，抱怨歸抱怨，員工們幹起工作來一如既往地認真踏實，他們沒有逃避、懈怠。
經過細心的觀察，肖敏認識到，員工抱怨公司的理由，大多和抱怨天氣一樣，並不是想改變什麼，只不過這些小小的“消極儀式”，能夠讓他們在工作中找到一個“交集”，確認經歷了共同的經驗與不幸，更融洽地凝聚在一起。
肖敏遂決定，鼓勵發泄這種無傷大雅的交際性牢騷，加快員工情緒疏導，及時發現並修復某些抱怨背後的工作“硬傷”。半年來，他們的銷售額上升了20%.
作者：石亮 來源：楚天金報