瘸子企業的幾大特色行為

當我不得不寫下“瘸子”二字時,內心充滿了對不幸患有此疾的朋友們的歉疚。我苦思冥想了很長時間,委實找不到比它更合適的詞彙來描述那些理應兩條腿齊步並進,但實際上一長一短的企業行為。我無意傷害誰,正如我無意用“瘸子”二字去貶低任何企業一樣。

瘸子企業的幾大特色行為

所謂兩條腿指的是諸如管理與技術、管理與營銷、成本與質量、集權與分權、精神激勵與物質激勵、企業利益與員工利益之類存在於企業經營管理中互為制約、互為依存、互為平行的一對一關係。這類一對一關係,雖不能嚴格地要求它們做到整齊劃一,分毫不差,但大略的協調與配合還是需要的,否則企業就會失去平衡,一腿長一腿短,成為瘸子,進而行走不便,行之不遠。

且看瘸子企業行為之一:長於技術,短於管理。

不少中國新興企業是藉助於某種產品或服務上的技術優勢起家的。因為以技術優勢起家,所以在權力分配中誰的技術見長,誰就擁有更多的話語權。但技術見長者未必管理也見長,甚至於相反,技術上的巨人往往也是管理上的侏儒。這就不可避免地會帶來高科技企業的作坊式管理,作坊式管理對作坊、對小企業是合理的,對大企業卻是致命的。

因為以技術起家,所以,在創業之初產品和服務的利潤率高,企業經濟效益好,一好遮百醜,使管理看上去並不重要,管理上的劣勢容易被遮蓋。等到後來,技術上的優勢不復存在,行業競爭激烈,企業需要靠管理增效,靠管理生存時早已百病纏身,積重難返。本來一腿長一腿短,還可以勉強走上幾步,現在倒好兩條腿都短,形同癱瘓,寸步難行。

企業長於技術短於管理的原因在於技術出效益是顯性的,立竿見影的;而管理出效益卻是隱性的,滯後的,或者説不盡道不明的。技術創新能使企業的裝備水平長足提高,產品質量大大改進;技術引進的堅船利炮其威力遠勝過大刀長矛;聘用的技術尖子一來就改進工藝,改進產品設計,成本馬上大幅度下降,新增的效益是禿子頭上的蒼蠅明擺着。但管理創新、管理技術引進就沒有如此簡單明瞭了,它不可能象技術創新、技術引進那樣,有了電燈就用不着豆油燈,有了聯合收割機就用不着肩挑手提。先進的管理方法、優秀的管理人才常常會寄居於老人員、老體制中,雙軌並行,如果是西風壓倒東風,新人超過老人還好説,還有成績可講,如果是與此相反,西風、新人會被説得不名一文,其效益根本就無從談起。

先進的管理方法好比是一輛大奔馳,在交通便利,路況良好的美利堅大地,它的優勢能得到淋漓盡致地發揮,但一到地無三尺平,天無三日晴的雲貴高原,它又會有勁無處使,飛不起跳不高,行駛速度還不如普通的國產摩托。對奔馳轎車的引進沒有人會因為中國國情而拒絕,知道要想方設法改善本國的交通條件來適應它。但一換成管理技術引進則絕少有人願意去逐步改變自己的理念、體制,而是以不適應本國企業的實際為藉口將它拒之門外。

瘸子企業行為之二:長於營銷短於管理。

在中國新興企業,普遍存在着先打天下後治天下,先講吃飯後講發展的心態。兩者集中反映到營銷與管理的關係上就是一長一短,營銷是打天下的活,吃飯的本錢,理應放在優先位置;管理是治天下,着眼於發展的活,雖然重要但可以緩一步。粗略地看起來,這一心態似乎蠻有道理,不先把天下打下來,把營銷抓上去,哪來的天下給你治?管理又將立於何處?飯都吃不上還奢談什麼發展?但若是細細地推敲一下,其實大謬不然,他們的問題在於把營銷與管理無端地割裂開來,把管理等同於大企業的管理,把管理看作是一種固定不變的模式。他們不懂得抓營銷內在包含了抓管理,象從屬於管理範疇的優化組織機構、業務流程、激勵制度、考核制度等本身就是營銷的組成部分。事實上沒有管理的精練,就沒有營銷的戰無不勝,就不可能打出一片屬於企業自己的天地。這與毛澤東抓三灣改編,才有蘇區的紅紅火火;抓延安整風,才有抗日根據地的燎原之勢是大同小異。反過來,洪秀全疏於管理,荒於整頓,打下南京便革命到頂。説到這,我不禁想起了蔣介石的攘外必先安內,錯不在先安內,而在於他安內的目的和方法。如果他是用國共合作,建立廣泛的抗日統一戰線的方法來安內,則不但不錯,而且功德無量。只可惜他老先生借安內之名,行一黨專制、排除異已之實就大錯特錯了。

管理無大小企業之分,小企業缺少管理固然無妨活命,但除非是永遠不想把企業做大,要不管理也是需要的。小企業管理好了,既可增加效益,也為做大企業奠定基礎。俗話説從小一觀,到老一半;桑樹從小役到老直筆筆。小企業不注重管理的陋習一旦養成,想改也難。小企業抓管理有小企業的特點,完全不必跟在大企業後面依葫蘆畫樣,管理無定式,合適的就是最好的。

瘸子企業行為之三;長於質量管理短於成本控制,長於直接成本控制短於間接成本控制。

企業的產品質量不好會立即引起退貨、索賠、返工、投訴、曝光、市場佔有率急劇下降等一系列惡果,所以馬虎不得,而成本高一點,無非是少賺兩個錢,不比質量之急火燒眉毛。再説成本高一點還可以通過提價轉嫁給消費者,中國市場上的暴利又不是一天兩天的事,同行心裏都有數。即使有老闆知道成本管理的重要,也只是停留於直接成本的控制,對人工工資、福利、行政費用開支、原輔材料的價格能少則少,能壓則壓,直壓得人喘不過氣來。對觸摸不到的隱性成本、機會成本、轉換成本、退出成本、改革成本則知之甚少,一頭霧水。至於剋扣人工工資、福利會導致人心渙散,優秀員工流失;對供應商實施單贏政策,把供應商逼上絕路,會導致原輔材料質量下降,供貨不及時,官司纏身,在業界的路越走越窄之類間接成本的上升,更是很少有人想到、問到、顧到。

瘸子企業行為之四:長於精神激勵短於物質激勵。

看到這個小標題的朋友怕要以為瘸子企業的管理大概超前了,因為精神激勵相對於物質激勵來説應當是一種高層次的管理。殊不知,此精神激勵非彼精神激勵,它不過是一種委婉的顧及臉面的提法,説白了,它就是空口説白話,口惠而實不至。當老闆的,一年到頭不斷用激動人心的大話和可望不可及的宏偉目標去撩拔員工:“大家好好幹,將來公司上市時給你們股份。”“眼前是有點困難,但大家不用怕,公司很快就會好起來,到時候我不會忘記你們。”公司到底能不能上市,有沒有那一天,姑且不談,就算真有那麼一天,老闆早把説過的話忘得一乾二淨,並且特別忌諱不識時務的笨伯來提醒,誰提醒誰走人。可憐見望眼欲穿的員工在空歡喜一場後只得捲起鋪蓋上路另尋東家,去重複昨天的故事。

瘸子企業行為之五:長於外部競爭短於內部競爭。

提倡企業的外部競爭沒有人不舉雙手贊成,但如果是把提倡的對象改成內部競爭則又另當別論,真正認同的人不多。企業普遍會擔心:提倡內部競爭容易影響團結,破壞協作,喪失和氣,弊大於利。這種擔心其實是沒有根據的,企業內部管理既需要協作,也需要競爭,不同的部門、崗位之間需要協作,同樣的崗位、工種之間需要競爭。好比是機械製造過程中,選材料要貨比三家,不同部件之間需要協調。提倡企業的內部競爭是一樁十分困難的事,老闆睜眼一看盡是老熟人、老朋友、老部下、老員工、老關係、七大姑八大姨,手背手心都是肉,競爭來競爭去,還不是自己人打自己人。

瘸子企業行為之六:長於集權管理短於分權管理。俯拾皆是的事實,無庸贅言。

瘸子企業行為之七:…………………………………………………(趙伯平)

來源:中國管理傳播網