企業文化的培育是現代企業管理的大趨勢。商業銀行的企業文化，關係到商業銀行的生存和發展。它滲透於商業銀行的一切活動之中，又涵容了金融物質財富和精神財富，是商業銀行的靈魂。國內外金融業的變革、發展實踐證明，現代金融管理科學只能從不同側面揭示金融企業運行的規律；而要全方位窺測、深入闡明並有效策動金融業的改革與發展，必須構建良好的金融企業文化。構建商業銀行企業文化，是金融體制改革的一項重要內容，應當引起每一位銀行家的高度重視。
一、企業文化概述
（一）企業文化的內涵
企業文化，主要是指企業的指導思想、經營哲學和管理風貌，包括價值標準、經營哲學、管理制度、思想教育、行為準則、道德規範、文化傳統、風俗習慣、典禮儀式以及企業形象等。其中不僅有思想和精神方面的內容，也包含社會心理、技能、方法和企業自我成長的特殊方式等因素。
企業文化是管理思想發展的新階段，是現代企業管理的產物。國外企業管理經歷了幾個發展階段，即經驗管理階段（或稱傳統管理階段）、科學管理階段和現代化管理階段。目前正值現代化管理階段。如何對待人，是這幾個管理階段的重要區別之一。
進入80年代以來，美國、日本等國家的學者從一些先進的企業管理實踐中概括出新的經驗，這就是重視企業文化的建設。他們把企業文化建設提高到企業發展戰略的高度去認識、去實踐。可見，企業文化戰略就是要建立共同價值觀，用精神激勵的方法調動企業成員積極性，規範企業成員的行為，並自覺遵守，形成一種作風和精神，從而獲得企業長遠發展的精神動力。
企業文化是一種物質和精神因素的綜合體，包括表層的硬文化、制度文化和觀念文化等幾個層次。表層的硬文化是指企業文化的物質的外在表現，包括企業的建築、設施、環境等。企業的這種有形財富，是企業文化發展水平的體現。制度文化是指企業的各種組織機構、組織制度、規章制度以及思想政治工作等管理文化的體現。觀念文化即精神文化，亦稱企業精神，是指企業的價值觀、企業目標、經營哲學等無形的文化部分，是企業文化的核心內容。
（二）企業文化的特點
⒈柔軟性
相對於企業的設備和產品等具有剛性的特點而言，企業文化具有柔軟性的特點。所謂剛性，是指企業的生產資料和勞動產品等不因外力作用而改變其形態的屬性，人們稱它們為“硬件”。企業文化是一種精神上的東西，它是在企業長期經營活動中逐步形成的人們的共同價值觀、企業成員行為的準則，對每個成員都能形成自我約束。長期以來，這種共同的行為準則與每個成員個人的行為逐漸合拍，逐步形成企業的作風和精神。這種共同的價值觀和共同的行為準則，雖然不具有像“硬件”那樣的“不可塑性”，卻有自己柔中帶剛的特點。也就是説，它的柔軟性只是形式上的，它具有一種無形的力量，使人們內心感到有一種緊迫感、柔性壓力感。尤其是在企業文化初創階段，企業文化更具有強制性與自覺性的兩重性——柔性與剛性的兩重性。
⒉漸進性
企業文化的創立和發展是一個過程，是經過多年的培育逐漸形成的。美國國際商用機器（ibm）公司是美國的大公司之一， 在世界上也佔有重要地位。在長期的經營活動中，ibm 公司逐漸形成了獨具特點的企業文化。該公司的價值觀是：①必須尊重每一個人；②必須為用户提供儘可能好的服務；③追求卓越，即必須追求最優秀、最出色的成績。由於有這樣的企業文化，該公司的年銷售額逐步從2.5 億美元增加到500億美元。在近五十年中，公司從未解僱過工人，40 萬職工也從未發生過罷工，這在西方世界是不多見的。
⒊潛移默化性
企業文化一旦形成，便會在日常的經營活動中通過各種形式，“無孔不入”地滲透到職工的思想中去，逐步形成企業的共同價值觀，激勵企業廣大職工，象無聲的命令，潛移默化地促使職工朝着同一目標前進。
⒋延續性
延續性也稱繼承性。好的企業文化一旦產生，便會世代相傳。特別是企業創始人的價值觀、創業精神，會極大地影響企業文化。企業創始人所創立的企業文化會綿延發展，並在實踐中不斷豐富其內容。
（三）企業文化戰略
在第二次世界大戰後的幾十年間，日本在經濟崩潰、滿目瘡痍的困境中奇蹟般地崛起，並實現了國民經濟現代化，成為超過英國、法國、原西德，僅次於美國的經濟強國，躋身於世界經濟大國行列。80年代初，大批美國學者、專家開始對日本經濟騰飛的奧祕進行考察、研究。通過考察研究發現，日本企業注重的不僅僅是廠房、機器和設備，更注重的是人。一些在大戰中成為廢墟的企業，只要原企業的主要負責人還在，這個企業就可以很快地建設起來。許多都有自己明確的信念和價值觀。一些優秀企業的領導人都十分強調人的作用和精神的作用，追求和創造一種文化精神，引導員工為企業的興衰而努力工作。可見，日本企業的崛起，除了經濟資源、技術資金、利潤指標以及嚴格的制度等因素外，更重要的是具有能夠凝聚企業員工的精神力量，即企業文化。
企業文化理論產生後，迅速在全世界範圍內傳播，成為最流行的管理新理論。企業文化能作為一種企業競爭戰略興起和發展，有其客觀必然性。具體表現在：
⒈物質決定精神，精神對物質具有反作用
從某種角度講，精神比物質更重要，思想比金錢更重要。日本本田技研公司總經理本田宗一郎説：“思想比金錢更多地主宰着世界。好的思想可以產生錢。當代人的格言應當是：思想比金錢更厲害。”近年來，我國經濟體制改革的實踐也説明，單靠物質刺激是不能成功的。一些優秀的企業家都深知精神因素的重要，並能巧妙地利用精神因素去激勵企業員工。
⒉追求社會價值是人的高層次需要
隨着生產力的發展，人們生活水平逐步提高，物質需要基本得到滿足，不再為温飽而奔波。資料表明，美國企業的職工，其精神需要和滿足是第一位的，物質要求已經不是首要的。職工想得到這樣一種滿足：工作稱心、效率高、受人尊重、被人承認。
⒊做好人的工作是企業第一位的工作
應該説，企業的發展主要取決於職工積極性的充分發揮。現代企業正從傳統技術向高新技術轉化，從以生產為中心向以技術開發為中心轉化。一個企業的技術開發狀況，直接關係到企業的興衰。因而，調動人的積極性顯得尤為重要。現代企業的產品結構也正在發生巨大變化，並向企業管理提出新的挑戰。新技術、新學科、新產品不斷湧現，不斷向更深的層次發展，促使企業產品形成新的格局，即由大批量、少品種向小批量、多品種發展，產品由勞動密集型向知識密集型發展，產品開發由長週期向短週期發展。由於信息工具的發達、電子計算機的普遍採用，更多的企業採取彈性工作時間，有的工作甚至在家裏上班、在家裏設計。這些新特點，促使企業的管理工作由傳統管理向現代化管理轉變。
二、商業銀行企業文化的內涵及功能
（一）商業銀行企業文化的內涵
商業銀行企業文化是金融企業文化的一個最重要的組成部分。它是指商業銀行在經營管理活動中所形成的經營目標、行為規範、行風行貌、商業銀行企業精神及幹部職工共同意識的總和。其核心是商業銀行企業精神；其本質在於注重職工的共同意識及價值觀等。商業銀行的企業文化由以下幾個方面組成：
⒈企業信譽
銀行作為經營貨幣的特殊企業，其信用與聲譽是極為重要的。無論是金融方針政策、規章制度，還是業務經營活動，都必須樹立良好的信譽。
⒉服務質量
商業銀行工作的出發點是促進社會生產的發展，即服務於社會、服務於生產、服務於羣眾。這是商業銀行的基本職責，也是商業銀行尋求發展的根本所在。我國商業銀行必須樹立“服務第一”的思想，在社會主義現代化建設中發揮巨大作用。
⒊經營思想
商業銀行的經營指導思想，實際上是企業文化的具體表現。在管理工作中，經營思想體現在以下幾個方面：職工主人翁意識及行為方式、內部各方面的有效調節、職工需求與願望的滿足、商業銀行自身形象等。
⒋企業道德
企業道德是企業行為的規範，是企業文化的重要內容，是企業價值觀功能發揮的必然結果。企業道德不具有法律的強制約束力，但它有積極的示範效應和強烈的感染力。商業銀行道德必須有廣泛的羣眾基礎。只有在員工不斷提高認識的基礎上，才能形成大家能夠共同遵守的行為準則，才能保證企業行為的端正。如果商業銀行缺乏良好的企業道德，必然會在同業競爭中出現“犯規”行動，將自己的利益建立在犧牲其他金融企業利益的基礎上，最終危害自己的生存和發展。
⒌企業精神
商業銀行企業文化的核心內容是企業精神。一個民族應該有一個民族的精神，它是民族的靈魂。同理，一個商業銀行也應該有它的企業精神。企業精神是企業在經營管理實踐中逐步形成的、併為全體員工所認可和接受的一種羣體意識。它是企業素質的綜合反映，是全體員工意志的提煉和集中，是企業生存和發展的精神支柱。作為一種客觀存在，金融企業精神具有強大的凝聚力、感染力和影響力。金融企業精神作為一種精神存在，雖然是無形的，卻在商業銀行的經營管理和員工言行中得到具體的、有形的體現。
⒍企業目標
企業目標是商業銀行要達到的目的和標準，是全體員工努力爭取的期望值。商業銀行目標體現了銀行的執着追求，同時又是員工理想和信念的具體化。商業銀行目標是銀行企業文化追求的動力源。一個科學的、合理的銀行目標，可以激勵員工堅持不懈地努力創造卓越業績。商業銀行構建自身優秀的企業文化，若沒有明確的發展目標，企業文化必然先天不足。商業銀行要構建自身的企業文化，就必須結合實際，體現銀行的具體目標。不同的商業銀行應該有不同的企業目標；即使同一銀行，在不同時期也應當有不同的企業目標。
⒎企業規範
如果説前六項內容是商業銀行文化中的“軟件”，那麼，企業規範就是商業銀行企業文化的“硬件”部分。商業銀行規範主要包括商業銀行的規章制度、組織機構以及工作、管理程序和標準等用文字表達的內容。它是商業銀行在一定時期內的“定格”，併為維護相應的企業文化軟件服務。例如，銀行制度是一種主要的企業規範，是經營管理活動中形成的帶有強制性的義務和保障一定的權利的規定，是實現經營管理目標的有力措施和手段。
⒏企業環境
商業銀行的各項工作，業務性、政策性極強，這是與其它行業的本質區別。特別是在當前深化金融體制改革中，創造一個良好的心理環境和工作環境，是一項極為重要的工作。開展商業銀行企業文化的建設，各項工作就能更好地進行，經營目標就能更好地實現。
（二）商業銀行企業文化的功能
在商品經濟高度發達的社會裏，企業文化決定着一個企業的興衰和勝敗。企業文化作為管理軟件，是企業戰略實力的重要組成部分，其主要作用是：
⒈傳播認同感，增強企業凝聚力
商業銀行企業文化是在商業銀行長期經營活動中逐步形成的，是有着共同價值觀、共同理想、共同行為準則、共同價值取向的一種微觀文化體系。它使商業銀行成為全體員工的利益共同體，使幹部職工在日常經營活動中，很自然地用共同行為準則約束自己的行為，並以此調節人與人之間的關係。企業文化能使員工自我約束，強調自覺行為，變被動為主動，變外力推動為內力推動。它能排除阻礙企業發展的人為摩擦，建立融洽的人際關係，使人們為了共同的目標而彼此尊重、互相學習。這種凝聚力的產生，使得銀行上下團結一致，共同努力為實現銀行的目標而奮鬥。
⒉調動職工積極性，激發職工首創精神
有了共同的價值觀和價值取向，企業就會努力創造一切可能的條件，充分發揮職工的主人翁意識，發揮職工的首創精神。銀行領導人都應當有意識、有目的地在工作中努力創造一種環境，使銀行職工能最大限度地實現自身價值。
⒊樹立良好的商業銀行形象，增強在競爭中的實力
企業文化建設，可以使商業銀行在與社會的聯繫中逐步樹立良好形象，提高社會聲譽。
⒋有效地促進商業銀行兩個文明建設
兩個文明一起抓、兩個成果一起要，是社會主義商業銀行經營管理的題中應有之義。企業文化建設與精神文明建設具有內在的統一性，商業銀行企業文化建設可以促進商業銀行的精神文明建設。
三、商業銀行企業文化優化方略
（一）培育和建設商業銀行企業文化的原則
建設商業銀行企業文化，是深化金融體制改革，促進社會主義市場經濟建設的客觀要求，也是商業銀行參與同業競爭，尋求自身更大發展的需要。構建商業銀行企業文化，應該遵循以下原則：
⒈共性與個性相統一的原則
無論是國外的還是國內的商業銀行，都有其共同遵循的客觀規律，亦即企業文化必有共性的一面。而另一方面，由於民族文化和所處的環境不同，企業文化又有個性的一面。從某種意義上説，商業銀行的外部環境構成企業的共性，內部環境構成企業的個性。因此，商業銀行要構建企業文化，必須堅持共性與個性相統一的原則，把握時代脈搏，突出本企業特點，把內外部環境有機地結合起來。
⒉繼承與創新相統一的原則
不同的商業銀行，必然會形成各自不同的企業歷史傳統，並概括形成企業文化。但是，隨着時間的推移，客觀條件會向企業提出新的任務和要求。不同的歷史時期，商業銀行的外部環境、內部條件、經營戰略所包含的因素總是不同的，因而，不同時期的企業文化的目標指向也必然會隨之發生變化。這就是説，商業銀行構建企業文化時，應堅持繼承與創新相統一的原則，融匯外國文化、傳統文化、現代文化，去粗取精，使商業銀行企業文化具有現代化、豐富化、多樣化的點，具有鮮明的時代感和時效性。
⒊先進性與羣眾性相統一的原則
個人的工作成績，取決於本人的能力和動力。能力強的人，工作易於取得成績。但能力的發揮，在很大程度上取決於有無動力。處理好先進性與羣眾性的關係，也就是處理好能力與動力的關係。先進性決定動力的大小；羣眾性是能力的基礎。
（二）如何建設商業銀行企業文化
高度重視企業文化建設工作，採取強有力的措施和方法，培育和建設企業文化，對商業銀行的發展和銀行戰略目標的實現，具有至關重要的作用。現階段應重點抓好以下幾項工作：
⒈培育銀行家精神，建立銀行家羣體
要努力培養和造就一大批具有較高素質、較強能力和較為成熟的銀行家，讓他們在激烈的市場競爭中發揮最大的管理效率，創造性地實現銀行總體戰略目標指導下的各自的經營目標。特別是在當前專業銀行向商業銀行轉化的過程中，更要特別注重挑選、培養、引進具有企業家精神的員工，把他們放到業務第一線去鍛鍊，這對銀行的長遠發展十分重要。
商業銀行企業文化是靠銀行家創立、倡導和培養的。商業銀行企業文化是銀行家精神的集體化、企業化，是銀行家個性的充分體現，是其人格向組織人格的轉化。銀行家作為商業銀行經營管理活動的決策者，對各項工作有着決策、指揮和支配權。這種決策權必然使商業銀行的發展戰略、管理特色、經營方式等受個人因素的影響和制約。作為商業銀行的負責人，銀行家個人的理想、道德和信念，決定着企業的行為方式和取向。而作為商業銀行的形象和代表，不論多麼高明的銀行家，總會存在着這樣或那樣的缺陷。如果這種缺陷反映在企業文化建設上，那將是十分危險的。為了彌補這種缺陷，就必須刻意培育銀行家羣體，讓銀行家羣體來管理金融企業，推動企業文化的形成和發展。
⒉培育員工的“主人翁意識”，造就一支訓練有素的職工隊伍
員工“主人翁意識”主要包括：員工的敬業奉獻精神、職業道德觀念、自我發展意識和拼搏創新風格等。這就需要提倡一種精神，創造一種環境，提供一種氛圍，形成一種機制。商業銀行企業文化建設是一項系統工程。要做好這項工作，就必須打破原有的組織分工，對現有有關部門實行職能歸位，不能各行其是，追求形式，要注意整體效果。當前，要重點研究“企業文化發展戰略”，對銀行的企業文化建設與發展要進行總體和戰略上的考慮和規劃。同時要考慮銀行企業精神的提煉和概括、職業道德規範和行為規範的制定等。所有這些，都要通過口號、準則、規範、標準、制度等確定下來，並在實踐中不斷完善。
⒊增強“客户觀念”，提高服務質量
可以説，銀行家的“企業家精神”和員工的“主人翁意識”，最終都體現在“客户觀念”之中；也可以説，企業文化建設的中心是“客户觀念”。要通過企業文化建設，真正樹立起“客户至上、客户第一”的觀念；真正樹立起“高效地、最優地滿足客户的需求”的觀念；真正樹立起“不斷創造新的需求，尋求新的客户”的觀念。離開“客户觀念”談“企業家精神”和“主人翁意識”，就不是真正的企業文化。這種客户觀念，不僅要體現在組織目標和經營方針中，體現在金融產品設計上，更要體現在服務上，甚至體現在組織結構上。
⒋抓住時代特點，體現銀行個性
建設商業銀行企業文化是一項複雜的系統工程，不能孤立地進行。一方面，企業文化要反映社會的本質特徵和時代精神，用大文化指導小文化；另一方面，又要有自己的獨特個性，即企業的特徵。如果商業銀行企業文化只反映共性的一面，而忽視了突出個性的一面，就會變成空洞、平淡的口號，失去存在和發展的基礎。有個性才有針對性，有針對性才能產生效果。建設商業銀行企業文化，要選擇具有明顯個性的價值觀念、行為規範。對企業文化的內涵，應根據不同的環境、不同的時代、不同的要求，找出不同的側重點。
⒌抓好五項工作，培育五種精神
五項工作包括：一是企業文化的理論工程建設，包括技術、倫理道德、信念等。二是企業文化的物質工程建設，重點是不斷開拓業務領域，創造新的金融工具，滿足客户不斷變化的需求。三是企業文化的制度工程建設，這是降低經營風險，規範員工工作行為的重要保證。四是企業文化的精神工程建設，如職業道德教育等。五是企業文化的行為工程建設，如公關、語言、儀表等，這對商業銀行樹立社會形象、吸引客户也是至關重要的。
五種精神包括：一是培養員工的主人翁精神；二是培養員工的羣體精神；三是培養員工的競爭精神；四是培養員工的開創精神；五是培養員工的艱苦創業精神。