什麼是企業最寶貴的資源

什麼是企業最寶貴的資源
在世界各個地方的公司年報和企業使命中,你都能找到“我們的員工是我們最寶貴的資源”這樣一句著名的商業格言。然而,這句格言現在已經變成了一種貶值的貨幣。

有些企業在用這句話時,似乎不知道這句話的真正含義,另一些企業嘴上雖這麼説,卻在需要時以惡劣的態度對待其員工。

這句話背後的基本觀點是相當好的:員工的價值必須得到體現,他們不是機器。然而在某些企業,員工的待遇比機器還不如。

美國工程師和管理學作家哈林頓•愛默生(Harrington Emerson)在1913年對企業的這種“愚蠢行為”進行了評論,他認為,這些企業在仔細保養生產機器上非常捨得花時間和金錢,但對待那些操作機器的熟練技術工人卻象對待牲畜一樣。

即使是在今天的許多企業中,如果有一台電腦壞了,公司會叫來顧問或技術人員把它修好,但如果是一名員工病倒了,公司會把他送回家,讓他自己解決。

已故的戴維•麥克萊蘭(David McClelland)等行為心理學家已證明,僱主對待僱員的方式對他們的表現和生產率有直接影響。

麥克萊蘭先生是波士頓大學的心理學研究教授。他認為,員工是被一系列需要所激勵的,包括對成就、權力和歸屬感的需求(歸屬感是指屬於一個羣體或社團的感覺)。當工作場所能提供這些需求時,員工的表現就非常出色。

員工所貢獻的不僅僅是他們的勞動力。日本一橋大學管理學教授野中鬱次郎(Ikujiro Nonaka)曾撰文,討論了員工在提出新想法中扮演的角色。他引用本田(Honda)最成功的轎車車型本田City的開發來證明自己的觀點。這款車是由本田的一個生產小組在1978年開發的,但該小組中無論是工程師還是管理人員的級別都不高。

這個團隊的平均年齡是27歲,遠遠沒有達到本田高級管理層的級別,但公司支持他們生產一款成功的車型。

值得注意的是,本田設計部當時的口號不是“員工是我們最寶貴的資源”,而是“讓我們賭一把!”,表明該部門採取了一種願意承擔風險的做法,鼓勵員工大膽創新。

“員工是我們最寶貴的資源”這句話的問題在於“資源”一詞的使用。

資源是我們汲取並利用的東西,是我們儘可能有效利用、從中攫取價值並防止浪費的原材料。但員工不是原材料,不能將他們説成是一個組織中最寶貴的資源,因為員工就是組織本身。

本田沒有將其設計團隊當成一種從中獲取新車型的資源,而是以該團隊為組織的中心,並給了他們完成任務所需要的資源。

這一口號現在可以退休了。經過幾代不稱職的人力資源經理的使用,該口號的可信度已被削弱,而且將員工視為一種資源的觀點一直存在問題。

現在是開始將員工視為企業本身的時候了。決定企業成敗的是企業的員工,他們需要得到鼓勵,並得到相應的回報。

這是一個行勝於言的領域。(周康)