公司承諾可以退貨
索尼在最新的聲明中稱，此前購買了6款抽查不合格相機的用户如果希望退貨，索尼（中國）將給予辦理，顧客可以撥打800-820-9000免費服務熱線進行具體的諮詢。公司正在積極地落實具體的工作，並於即日起在索尼中國的官方網站上公佈相關須知。索尼同時向用户道歉，“對由於我們工作的失誤給您帶來的麻煩深表歉意。”
但是，對於6款產品的銷量以及目前的退貨數量，索尼（中國）有限公司公關部負責人均表示“不便透露”。
退貨熱線始終不通
然而，東方早報記者從下午2時開始到下午5時為止，連續撥打索尼的服務熱線，卻始終是佔線忙音。對此，索尼（中國）有限公司公關部相關人士解釋，索尼也接到其他方面關於熱線打不通的反映，“由於線路開通後比較忙，希望消費者耐心撥打。”該人士強調，“熱線肯定沒有問題，既然索尼作出了退貨的承諾，肯定會給消費者解決問題。”
既然熱線如此火爆，能否增加線路呢？該人士表示，索尼已經全面投入處理此事，不斷會有新的專業人員來處理消費者退貨問題。
前日，記者曾經撥通該熱線，發現熱線已設立了專門處理這6款相機事宜的按鍵。客服人員告訴記者，由於目前這6款相機都是索尼的暢銷型號，專線開通後撥打諮詢的人非常多。工作人員記錄下記者的姓名、電話、地址、相機編號等信息，讓記者等待進一步的退貨通知。
不合格因員工疏忽
對於本次抽查不合格的原因，索尼此次稱，“企業標準與實際不符”是由於員工疏忽。聲明稱，索尼（中國）有限公司調查後發現，此前生產廠相關工作人員由於工作疏忽，出現了向杭州相關檢測部門提交了與數碼相機本身實際性能不完全一致的企業標準數據等問題，從而導致相關產品被判定為檢測不合格。索尼表示，將在公司內部加大力度健全制度、加強管理，杜絕類似事情再次發生。
永樂家電總部市場部負責人表示，對於在永樂購買這6款產品要求退貨的消費者，目前已經開始進行退貨登記，具體的退貨操作程序永樂與索尼方面正在溝通，操作程序出台後將接受消費者退貨。國美電器相關人士則表示，目前還沒有接到消費者的退貨要求，一旦有消費者要求退貨，將協助索尼為消費者退貨。
來源：慧聰網