短短數月，索尼在中國經歷了“質量門”、“信任門”危機。一系列事件發生在索尼這樣一個跨國企業身上，使得我們不禁要問，索尼這是怎麼了？難道這只是簡單的質量問題、技術問題或服務態度問題嗎？在筆者看來，這主要是索尼全球發展戰略出了問題，從而引發的產品技術落後、質量不穩定、企業不可信任等問題。
索尼一直以“核心技術、差異化產品與高端定位”的競爭優勢，在全球市場上獲得了快速的發展，其發展模式一度被奉為全球製造業的典範。但在隨後的全球經濟一體化的市場競爭中，以三星為代表的新勢力量迅速出位，通過技術創新，迅速在全球消費者類電子佔據了有利地位。索尼原有的技術領袖地位開始被逐步分解和攻破，而差異化產品的屬性越來越不明顯，與此同時產品高端的定位卻一成不變，最終造成了後來者憑藉領先的技術和貼切的價位獲得的市場。此外，索尼的品牌也在長期競爭中面臨着不斷老化和褪色的危機。
隨後，2001年開始索尼首次出現鉅額虧損，近兩年來索尼的電子業務仍然持續虧損。對於索尼的虧損，一方面由於其過於專注於遊戲、娛樂市場，而忽視電子硬件市場的投入，但收益不大。另一方面，傳統電視機、DVD等設備的原材料上漲、價格持續下跌。於是，霍華德·施均格接替出井伸之擔任索尼董事長兼首席執行長。霍上台之後，迅速確立了電子業務的核心業務，並將進行資源集中支持。
索尼是最早拓展中國市場的跨國公司之一。與歐美跨國企業相比，以索尼、松下為代表的日企在進入中國市場之後，通過領先的技術與產品、貼近市場的推廣策略，獲得了快速的發展。中國正在成為支撐索尼戰略轉型的重要市場，但索尼對待中國消費者態度上差異卻令人費解。
儘管與數月前索尼在對待問題數碼相機上的“否認、推拖、拒絕”的態度截然不同，索尼對問題電視進行主動承認，並提供免費升級服務。但對於索尼這類國際品牌而言，一度是“高品質、優質管理”的代名詞。也不否認這類跨國企業的產品質量問題會被過分關注，甚至會被放大。但是，消費者付出了相應的價格購買了產品，就應當享受到高品質的質量，而不應該存在差別待遇。
現在，我們還不能簡單地將索尼發展戰略的變化與兩件產品質量事件聯繫起來。但透過前幾年日企三菱帕傑羅越野車、東芝筆記本出現產品質量問題後，在對待中國消費者的差異態度，不得不讓我們懷疑這些日企在中國市場的發展戰略出了問題。
如果繼續這樣，那麼最終這種發展戰略將全面吞噬日企在中國市場的傳統優勢和發展空間。中國有句俗話，成績只代表着昨天的奮鬥，而今天一切都將歸於零。對於日企業而言，今後中國市場的競爭，還是未知數。（沈聞澗）
來源：市場報