賣保險的個人年終總結怎麼寫（精選16篇）

賣保險的個人年終總結怎麼寫（精選16篇）

在大家的期望下，20_年終於向我們迎面靠來了，這意味着我們再過不久就能舉辦年會活動了，當然了，開心歸開心，本年度的工作總結還是得認真的寫一寫才行。説起來這已經是我工作的第三個年頭了，我在咱們的這個_保險公司裏，完成了一名大學生到_人的轉換，這多虧了公司裏諸位同事和領導的幫助，不然的話我怕是堅持不到現在。現在，眼看着20_年已經來了，我也就簡單的總結一下本人在20_年裏保險工作情況。

這一年裏，咱們公司在年初的時候就下定了任務，要求今年的保費要達到_萬元，並且還給每一位員工都下達了指示，總的來説就是要在20_年度的工作基礎上，在20_年再創工作上的新高度。能為公司出一份力，自然也是我份內的事情，我在年初的時候也早早的計劃了20_年的工作，那就是爭取讓自己的業務知識和能力再上升幾個台階，以此來衝擊更高的保險業績。但是，想要提高自己的個人能力可不是光靠説説就能起作用的，還得通過實際的行動才，所以在這一年裏，我改變了不少的個人習慣，其中包括了思想方面和生活方面。

在思想上，我始終都讓自己緊緊跟隨好上級領導的腳步，認真聽取每一次會議領導給我們的建議，在開展培訓活動的時候，我也積極地做好筆記，讓自己的思想一致都保持在了一定的高度，不敢有所鬆懈，更不敢在工作中徇私作弊。另外，我還吸取了往年的教訓，所以在這一年裏，我每天積極準時的來上班，本年度裏僅僅只出現過數次因為意外事件而導致的上班遲到情況，當公司裏需要我的時候，我必然會堅守在自己的崗位上，即便加班加點到晚上，我也毫無怨言。我深知，現在的自己繼續提升個人的業務能力，這樣才能為公司創造更多的業績，才能給自己增加更多的收入，所以我一直都沒有停下自己學習的腳步，我經常會去找公司裏面的前輩討教一些保險業務的經驗，此外我還會在網上觀看一些講座視頻，這樣一來，我能感覺到自己在處理保險業務的時候是越來越熟練了，但是我不能夠驕傲自滿，因為我還有許多的東西需要去學習。

在20_年裏，我一定會繼續保持一種良好的工作勢頭，爭取在新年裏讓自己的業績再翻一番!

領導和同事：

大家好!

對我們市場部來説，_年是不尋常的一年。今年，通過營銷服務部全體合作伙伴的共同努力，我們完成了人民幣_%的營銷任務。這一成績表明，我們重組後的市場部開創了一個工作局面，也表明我們在新的一年裏可以取得進一步的進展。

回顧過去的一年，市場部的合作伙伴們不分晝夜地生活在一起，一起工作，不知疲倦地工作，為了一個共同的目標而努力。有許多令人感動和難忘的事情。比如我公司的兩位合夥人，_，_，積極與外界協調，配合交警檢查車輛和辦理保險代理，僅一年時間就分別完成了_元的任務。不用説，大家可以想象他們遇到了多少困難，付出了多少汗水;而我們的_合作伙伴，主動經營摩托車店，協助發牌和售後服務，完全以拼搏的精神打開了工作局面。

這樣的例子數不勝數，但每一個故事，每一個細節，都體現了我們團隊的精誠團結、努力拼搏、進取的作風，也讓我們每個人對自己的團隊充滿了信心。我們團隊只有_特別值得稱道的是，我們團隊的每一位成員都對新人給予了很多無私的幫助，引導每一位新成員與客户溝通，把握業務增長點，填寫賬單，讓他們儘快投入工作，業務量快速增長，這不僅體現了團隊精神，也讓我們每一個人都能充分融入團隊，共同工作。是集體智慧和集體力量共同造就了今天的局面。

網絡營銷乾貨總結搜索營銷社交營銷移動營銷數據分析應該説我們在_確實取得了一些成績，但更重要的是，我們也積累了一些有益的經驗，看到了自己的問題。比如車險方面，我們全面把握，形成了一套高效的業務流程，效果良好。但是其他類型的保險，比如財產團隊、團體保險，做的還不夠，以後大家還得努力學習更多。擴大範圍，做好這幾類保險的知識儲備，爭取新的突破，實現多險種;此外，團隊新成員不可避免地存在保險業務知識的一些不足。業務培訓要儘快納入日程，增加一個人的實力和表現。

已經進入新的一年，我來説説我個人的工作計劃。一是抓好重點，結合公司下達的任務和我們的實際工作，認真做好下一年的工作計劃，安排好工作進度，保證部門正常有序的工作;二是加強學習，帶頭學習商務知識，營造學習氛圍，不斷學習，學以致用，與時俱進，把市場部建設成學習型團隊;三、愛護團隊，積極協助新成員開展工作，積累經驗，同時提高部門工作效率，共同做好客服工作。我認為，只要我們的團隊能夠共同努力，相互信任和支持，優勢互補，相互合作，我們一定會在新的一年裏創造新的成就，實現新的飛躍!

最後，我想説，我們能在_取得一些成績，離不開公司領導的大力支持。因此，在此衷心感謝公司領導的信任和教導，以及對市場部的支持和幫助!我懇請各位領導在新的一年裏給予我們更多的指導和幫助。同時，請相信我們會以新的風格和更好的表現來回報。

謝謝大家!

20_年，我加入到了_公司，從事我不曾熟悉的_工作。一年來，在公司領導的親切關懷和其它主管的熱情幫助下，自己從一個保險門外漢到能夠很好的為容户提供保險諮詢服務，在自己的業務崗位上，做到了無違規行為，和全司夥伴一起共同努力，較好地完成了領導和上級佈置的各項工作任務。以下是本人年來的工作情況總結。

一、提高了政治素養和思想道德水平

積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學習主題教育、職業教育活動以及各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現象;能夠堅持正確的政治方向，從各方面主動努力提高自身政治素養和思想道德水平，在思想上政治上都有所進步。

二、提高了業務素質和服務水平

積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業務學習培訓和考試考核，勤於學習，善於創造，不斷加強自身業務素質的訓練，不斷提高業務操作技能和為客户服務的基本功，掌握了應有的專業業務技能和服務技巧，能夠熟練辦理各種業務，知曉本公司經營的各項業務產品並能有針對性地開展宣傳和促銷。

三、嚴格執行了各項規章制度

一年來，無論在辦理業務還是其它的工作中，都能嚴格執行上級公司和支公司的各項規章制度、內控規定和服務規定，堅持使用文明用語，不越權辦事，不以權謀私，沒有出現被客户投訴的行為以及其它違規違章行為。業餘生活檢點，不參與賭博、購買非法彩等不良行為。

四、較好地完成了支公司和本部門下達的各項工作任務

一年來，能一直做到兢兢業業、勤勤懇地努力工作，上班來晚走，立足崗位，默默奉獻，積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務。能夠積極主支動關心本部門的各項營銷工作和任務，積極營銷電子銀行業務和各種銀行卡等及其它中介業務等。

一年多來，本人憑着對保險事業的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責，努力按上級領導的要求做好各方面工作，取得了一定的成績，也取得領導和同志們的好評。回首一年過來，在對取得成績欣慰的同時，也發現自己與秀的夥伴比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今後的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點和不足，進一步提高自身綜合素質，把該做的工作做實、做好。

20__年，整個工程技術部的運轉是正常的，嚴格執行公司的管理制度。下面由我對工程技術部20__年的工作情況作一個簡單的總結。

一、20__年完成的主要工作內容

完成新項目64項，已確認量產14項，其中11個項目也在小批量試裝。

從2020__年初至今，現已完成模具124付，新項目模具102付，其中備模22付。工裝夾具70多套

和正在開發中如____，_____，_____指針也正按進度進行等。

一些潛在的項目如____、____，_____、____等。

二、技術部交底工作

1、完成現有各類工裝靠模的編碼歸類。

2、完成重點項目的技術資料的整理並及時籤認報批，如延鋒偉世通CD345eser批准，日精初物樣件確認等。按照項目的進度，一些資料也在評審中。

3、完善各個新品的重點難點的實施合理性方案，如P32指針模具加工，HA指針結構更改，等。

4、按實際進度完成各個客户的樣品交付，共送樣200多種，確認樣品90多種，其中40多種產品已批量生產。

5、編制和完善(裝配、燙金、注塑、設備、檢驗)工藝指導書共完成工藝文件430份，其中有修改130份，翻新220份，新項目80餘份。

三、技術更改和創新

1、優化了複雜的生產工藝，更改了指針平衡片由多片更改為1片，如：“______等”。由以前的裝配困難，現在更加簡單。更改指針零件結構，“如____等”

2、改進了燙金工裝：已有一台燙金機器已經試改成功，還有2台機器也正在增加。還改進了打膠水工裝，明年還將陸續改進像熱鉚，飛邊等一些工藝。

3、現場工藝文件更合理化的歸檔，還用使用塑封保存。

4、還更改了_____系列的大小指針，為指針自動裝配，自動燙金設備，提高了生產效率，保證產品的質量。

5、今年又增加實驗室和檢測人員，並投入了設備。使用光譜儀分析，檢測指針的均勻度數據，軟件方面，本部首次運用lts燈光分析軟件，為我們開發新品累計的經驗。

6、我們還首次使用新材料，國內第一款____，此指針已經申請了專利。

7、還有專業技術人員和工程師的加入，充實了工作力量，為我們以後的工作提供後備人才。

四、工作中的不足

1、技術部人員多數為新學員，工作能力方面相對單一，我們需要加快提升自身綜合水平和實際操作能力，尤其在控制管理流程需加強學習，目前技術人員對公司制度(程序)的瞭解和執行程度距離公司的要求還有一定的差距，特別是新學員，更需要加強公司制度(程序)培訓工作。

2、質量控制方法手段需改進。在去年的有些項目的質量過程控制方法還存在不足，管理思路不清晰，控制重點不突出。

3、與各個部門的協調工作及交待項目內容，需進一步加強。

4、對於一些日常需歸檔的資料存在拖延現象，個別內容填寫不規範，如：尺寸圖紙、ppap、工藝卡等。

五、未來的打算和要求

1、增強責任心。

工程技術部發揚每個技術員的吃苦耐勞精神，增強責任心。在工作之餘加強學習，認真對待每一項工作，按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位。保證能夠按時完成上級領導安排的每一項任務。“我們都是年輕的技術員，經驗不足，所以對待工作毫不敢怠慢!”

2、改進工作方式。

工作方法：把工作中的得失和每次出現的問題記下來，以便吸取經驗教訓，遇到疑難問題要及時的檢查並與其他部門溝通，耐心的聽取他人提出的建議。在平常的工作中，要多用公司的程序，步驟，以便為今後更好的服務於工作。

3、工作方式。

在接到每一個項目前，我們先擺正自己的態度，樹立工作目標，然後再投入到每一個工作環節上去，在每一個時間進度中要經常的提醒自己“這一階段我是否已經完成?”

20__年的工作給了我們很多的教訓，20__年對工程技術部來説是關鍵的一年，技術難度更大，要求更高，開發週期更短。我部全體一定會以項目前期管理為重點，嚴把新項目的質量關，用我們最好的技術能力，全面推進各項工作，及時完成領導交給我們的工作任務。

本次活動開展得很成功，通過本次班會學生抒發了對老師的感激之情，通過活動讓學生進一步認識教師工作的艱辛和崇高，從而激勵學生更加熱愛老師、尊敬老師，努力向上!通過朗誦、歌唱、表演、討論等一系列豐富多彩的形式，來表達學生對老師的禮讚和祝福。通過古今中外尊師重教的故事，使學生備受教益，既激發了學生的愛師、尊師的情感，又增加學生的知識儲備。

慶祝教師節班會課進行了知識競猜題搶答、聽了故事、還學習了一首兒歌，更重要的是大家懂得了尊師從教的道理，希望大家今後要努力學習，以優異的成績來報答老師辛勤的勞動。

本次主題班會主題鮮明，目的明確。班主任明確讓學生全面策劃，全體參與，有分工有合作，在籌備過程中學生通過蒐集資料、策劃節目、準備禮物、排演節目、尋找老師的亮點與特點，在實際行動中學生了進一步學會了尊重老師、欣賞老師、理解老師。同時，在節目的進行中，學生與老師雙向互動，活躍了氣氛，縮小了師生的距離，深化了師生感情，老師深受感動，莫海濱老師連誇這是她在外校工作以來參加班會最出色最成功印象最深的一次班會。此次班會完全達到了學校舉辦活動的目的，效果良好。

今年上半年，在院黨委、院長的正確領導下，外科全體醫護人員共同努力，圓滿完成了各項任務，在等級醫院評審、醫療、科研和教學、醫德醫風建設、綜合目標管理、護理方面取得了一定的成績。現將工作總結如下：

一、全面開展等級醫院評審的準備工作。按照醫院的統一部署，積極開展等級醫院評審的準備工作，組織全科醫護人員統一認識，認識到等級醫院評審工作是醫院今年的首要任務，認真學習醫院下發的有關等級醫院評審工作的文件，充分調動全科人員的積極性，在保證完成日常醫療護理工作的前提下，認真完成等級醫院評審的準備工作的各項要求，初步完成了科室必備的檔案文件、培訓考核計劃及內容，尤其是注重等級醫院評審的持續改進，力爭做到了PDCA持續醫療質量改進的良性循環。

二、規範醫療行為，提高醫療質量。工作中明確各級醫務人員職責，在科室中認真學習《核心制度》，將核心制度落到實處，並將核心制度的落實情況作為科室的主要工作，重點抓住關鍵的環節管理，尤其是加強《疑難危重病例討論記錄本》、《死亡病歷討論記錄本》、《醫療質量與安全記錄本》、《醫療風險記錄本》等的管理，重點注重危重病人的醫療救治，及時討論病情，加強科室的三級醫師查房制度

的落實，提高了醫療質量。通過組織學習文明服務醫德規範，使每一位工作人員樹立全心全意為人民服務的思想。全科醫護人員能按《醫務人員醫德規範》和《醫院工作人員守則》約束自己的行為，嚴格要求自己。到目前為止未發現任何以醫謀私，收受賄賂的不良行為，無任何違紀現象發生。

三、強化以病人為中心、以質量為核心的服務理念。平時注重提高醫療技術水平和服務態度，誠懇認真的工作方式、細緻耐心的思想交流，及時與病人做良好的溝通。在當前醫療市場競爭日趨激烈的條件下，要加強對科室成員的形勢教育，增強職工的危機意識、競爭意識和責任意識，樹立面向社會、面向患者的新觀念。把一切以病人為中心的思想貫穿到科室的各項工作的全過程。激發科室成員積極向上的精神，增強科室的凝聚力。培育科室精神、樹立醫務工作者服務一流，技術精湛，愛崗敬業，文明服務的白衣天使形象。

四、合理用藥、尤其是加強抗菌藥物的合理用藥的管理及監督，加強預防用藥、聯合用藥的規範和管理。不僅對症用藥，還注重藥物的合理應用，減輕病人經濟負擔。不僅要加強對藥品各種知識的學習，特別是毒副作用的學習，還要經常與藥劑科專家進行溝通，真正做到合理用藥。在不影響病人治療效果的前提下，用最少的費用、最合適的藥物進行最好的醫療服務，經過科室醫護人員的共同努力，有效地降低了藥品費用在臨牀總費用中的比例

五、業務方面，醫療、護理完成工作任務的數量如下：.從20__年的1月1日至6月21日的半年裏，我科共收治了住院病人509人，手術145台，普通靜脈滴注5765人次，壓瘡護理23人次，一級護理1125天，二級護理5249天，吸痰42人次，導尿47人次，膀胱沖洗41人次，大搶救11人次，中搶救7人次，小搶救12人次，吸氧2926小時，，肌肉注射321人次，靜脈注射22人次，靜脈採血697人次，靜脈輸血4人次，靜脈穿刺留置479人次，胃腸減壓34人次，引流管沖洗528人次，灌腸3人次，心電監護7072小時，小兒頭皮靜脈滴注58人次，射頻15189人次，霧化吸入350人次，口腔護理1666人次，備皮240人次，疾病健康教育509人次，抗生素配製3851次，普通藥物配製10391次，第二組加液13259人次，血氧飽和度測定98890次，物理降温6人次，更換引流裝置227次，濕敷9人次，坐浴52人次，閉光輸液547人次，大清創縫合49人次，中清創縫合10人次，小清創縫合21人次，皮試166人次，尿管護理296人次，靜脈注射22人次，特大換藥534人次，靜脈留置護理8972次，大換藥5425人次，小換藥20人次，燒傷換藥2211人次，電腦監測血糖53人次，燒傷沖洗清創術2人次。院前急救34人次。六、積極開展臨牀路徑工作，規範醫療行為，節約醫療資源。科室對開展臨牀路徑及工作非常重視，定期檢查臨牀路

徑的執行情況，並給以相應的獎懲。科室按照醫院的要求設有專門的臨牀醫生擔任臨牀路徑管理員，負責科室的臨牀路徑及單病種限價病例的統計、管理，定期分析本科室的執行情況，每月將信息上報醫院職能部門。將臨牀路徑工作分配落實到各個治療組、每個醫生，正確引導醫生將此種壓力有效地轉化為動力，把臨牀路徑工作主動地作為自己日常的份內工作。與病人進行良好有效的溝通，使病人能主動配合完成臨牀路徑，並監督科室的工作是否嚴格按照規定完成，有利於科室準確地找出各種不足的細節，有利於更好地開展工作。在科室中認真學習其他醫院的先進經驗，加深對臨牀路徑的變異的理解，有效、靈活地管理和掌握臨牀路徑的正、負變異，不簡單、機械地拘泥於臨牀路徑的表單，提高了臨牀路徑的完成率。通過實施臨牀路徑，規範了醫療行為，提高醫療質量，合理用藥，節約醫療資源。嚴格執行臨牀路徑，能最大限度地減少因主觀過失而造成的漏查、漏診，減少醫療費用，減少住院時間，減少經濟負擔，提高病牀週轉率、縮短平均住院日，減低藥品收入比例，提高經濟效益和社會效益。

七、教學、科研和人材培養方面。、護理等專業的臨牀實習帶教工作。選派經驗豐富的臨牀教師擔任醫療系本科的帶教及授課任務，學生考試成績優良。以提高全體人員整體素質為目的，發揮老專家的技術特長，在培養中、青年醫生，在醫療、教學及科研工作中起帶頭作用。每週科主任安排大查房，以使中青年醫生在查房中得到理論與實踐方面的提高。對科內的青年醫生實行強制學習制度，即在一定的時間內完成一定的理論學習。

七、不足之處1、在等級醫院評審的準備工過程中，不斷髮現對等級醫院評審的標準認識不充分和深刻，在準備過程中，走了一些彎路，工作做得不細緻，與醫院等級評審的要求還有一定的差距。2.因為各級醫療技術人員的比例不合適，科室部分病例的三級查房制度未能完全落實。

20xx年是深入學習黨的xx大精神和xx屆x中全會的關鍵之年，是貫徹好黨的羣眾路線實踐教育活動的重要一年，20xx年上半年，黨支部緊緊圍繞總體工作思路，深化思想工作，轉變機關作風，加強黨建工作，從反“四風”，轉作風入手，確保廉政之風的形成，樹立良好黨員幹部形象，主要工作狀況總結如下：

一、強化組織領導、堅持領導帶頭，教育實踐活動有序展開、不斷推進。

在教育實踐活動中，我們狠抓關鍵環節，確保活動取得實效，在學習教育、聽取意見環節，堅持把學習教育、凝聚共識貫穿始終，深入學習中央和省委有關文件和書目，接受黨性教育，集中觀看專題教育片，統一了廣大幹部職工的思想認識。通過廣泛徵求意見和建議、向社會進行公開承諾，接受廣大羣眾的監督。在查擺問題、開展批評環節方面，按照“四必談”和七步程序廣泛開展談心活動。在局黨組專題民主生活會，班子成員之間開展了嚴肅認真的批評與自我批評，在經民主測評中班子專題民主生活會的羣眾滿意率達97.3%，在整改落實、建章立制環節提出20條具體整改措施。同時，精心謀劃、開展了正風肅紀、體育惠民和全運爭光三個專項行動，全面梳理71項規章制度，形成了一批制度成果。

二、落實精細化管理年活動，狠抓領導幹部作風建設。

為貫徹落實精細化管理年活動，改進領導幹部作風，切實提高管理水平，我們組織討論學習充分認識到實施精細化管理的必要性、重要性。由粗放型經營向精細化管理轉變。牢固樹立向管理要效益的觀念，嚴格控制成本和費用，提高資源利用率。我們對於各項流程和服務細節進行了規範化，制定完善了一系列制度，特別是在安全生產上狠抓現場稽查和操作規程。在服務上，我們實現了產業專業化，做到又紅又專，狠抓亮燈率和小街巷路燈建設，積極為羣眾服務。我們還結合今年質量管理體系貫標工作，實現數據化管理和信息化管理。

為切實提高管理水平，加強作風建設我們一是開展了以“增強服務意識，提高工作效率，維護工作大局，規範管理行為，嚴格工作紀律”為主要內容的機關整頓作風活動，切實解決了機關在作風方面存在的突出問題，營造了幹事業、謀發展、思進取、爭一流的良好氛圍，有力地推動了各項工作的順利開展。二是加大了考核工作力度，提高了幹部職工的工作責任心。三是加強班組公司管理，完善工作日誌和資料台帳，增加透明度。四是進一步規範了物資採購和財務報銷制度。五是規定中心班子成員與班組日常工作掛鈎，做到領導下班組，黨員責任到班組，明確分工，並深入到基層一線。規定中心領導每月不少於三次跟班作業，重要施工必須領導參加，班組各類安全學習，責任領導每月必須參加，聽取職工對領導作風建設的意見。以及政治學習，安全生產，優質服務，各項制度制定等方面的意見和建議。對於好的合理化建議，及時採納和跟進，切實把黨員幹部作風建設落到實處，促進單位整體工作的協調發展。

三、全面落實黨員教育，積極推進黨建工作。

(一)為提高黨員素質，加強理想信念教育，按照公司黨委統一安排，我中心黨支部高度重視，進行了認真研究，周密部署，在全中心範圍內認真開展了學習黨章及社會主義榮辱觀教育活動。學習中央歷屆領導人關於幹部作風建設的重要講話，和胡在中紀委七次全會上的報告。支部把學習貫徹黨章及社會主義榮辱觀教育活動納入黨支部今年的一項重要學習內容，傳達中央和省、市委及公司黨委關於學習黨章的要求，闡明講解了學習黨章的重大意義及社會主義榮辱觀方面的重要論述。在整個學習過程中，除全體黨員參加外，還組織入黨積極分子參加學習。在整個活動中，廣大黨員不僅能做到自己積極發揮先鋒模範作用，而且帶動了身邊的職工羣眾。同時，班子成員切實做到了帶頭勤奮工作，帶頭安心本職，帶頭抓好學習，帶頭改進作風。

(二)為了使新班子建成一個高效、團結的班子，我們重點抓了四個方面工作：一抓教育，解決端正了班子成員思想認識，振作精神狀態問題;二抓實事，增強了工作的責任感和敬業精神;三抓領導，使作風建設有了明顯成效;四抓落實，強調了政令暢通，雷厲風行。四是及時召開了民主生活會，黨員幹部暢所欲言，開展批評和自我批評。

(三)我們結合學習黨章和社會主義榮辱觀教育活動，引導班子成員樹立正確的政績觀、人生觀、世界觀和價值觀，並認真執行上級的決議決定，貫徹民主集中制，重大問題都能做到廣泛徵求意見，並採取公示、情況通報會等形式溝通，使新班子成員能主動溝通，交換意見，統一思想，團結協作，形成了一個團結向上的領導集體。

(四)結合學黨章和社會主義榮辱觀教育活動以及領導幹部作風年建設活動，為加強學習效果，我們購買了紅軍革命戰鬥歷史和革命領袖傳記圖書發送到黨員幹部手中，加強他們的革命傳統教育。我們還採取走出去請進來的方式，今年邀請了市委黨校專家為全體職工上形勢教育課，組織黨員和入黨積極分子到接受愛國主義和傳統教育，起到了良好效果。

四、努力保持文明創建成果。

為了鞏固已有的創建成果，我們也做了大量細緻的工作：一是針對今年生產任務較往年輕的實際，把加強幹部職工的學習做為主要的突破口，逢會必強調學習的重要性，通過講形勢，講發展，充分激發了職工們的學習熱情。二是在鞏固去年文明建設成果的基礎上，加強辦公基地建設和辦公環境改造工作，並從細節方面着手，抓站班衞生、文化氛圍、飯菜質量等，使職工工作生活環境更加温馨、和諧。三是開展豐富多彩、有創新性的文化活動，激發了職工的工作熱情。

五、充分發揮工青婦作用，各項工作協調發展。

中心工會圍繞全段重點工作，通過召開職代會、完善廠務公開，加強了民主管理，增強了職工參政議政意識，我們召開了職工大會，在“愛心幫困基金”捐款活動中，職工全部參加，共計籌集“愛心基金”600元。為春節困難職工，抗洪救災捐款7000餘元。並利用“三八”、“五一”、“五四”等節日，組織開展了拔河，卡拉ok，籃球，羽毛球比賽。鼓勵職工開展文學創作和積極開展新聞通訊寫作，掛牌成立了鄂州供電公司職工攝影和羽毛球協會，女工委在“三八”婦女節前，對全體女職工進行了身體檢查。

通過半年來的努力工作，我們雖然取得了一定的成績，但與黨委的要求相比還有一定的差距。但我們堅信，有公司黨委的關心支持，有班子成員的共同努力，有全體職工的辛勤工作，我們將繼續做好本職工作，努力使各項工作邁上一個新台階。

經歷啦如風暴般的黑色六月，我有幸進入啦安徽工業大學大學的校門。俗話説得好：光陰似箭，日月如梭。轉眼間，大學生活、學習已過啦四分之一。雖然我已在這所大學生活、學習一年，可是開學時的情景我仍然歷歷在目，好似昨日才發生似的。

在這一年中，我經歷啦許多事，也啦解、懂得啦許多道理與處理事情的方法。我由一開始的迷茫、不知所措，到之後很好地應對、處理學習與生活上的諸多事情。我感覺在這一年中我成長啦不少。

大學是一個有別於國中、高中的教育場所，它不像在國中、高中時需要上一整天的課。在大學，你也許一天全都有課，也許僅有一、兩節大課，甚至一節課都沒有。在沒有課時，你能夠任意安排這些時間，你能夠學習，你能夠去圖書館看書，你也能夠去學一些你想學的東西。大學是一個能夠讓你全面發展的地方，能夠提高你的各方面水平，它就像一個社會的小縮影，讓你提前適應這個複雜的社會。

上一學年已經成為啦過去式，我即將迎來新的一個學年。為啦能在新的一個學年裏能夠有更大的提高與發展，我需要對過去的一年進行全面徹底的總結，並且根據自我的情景對下一年的學習、生活制定一個更合理且適合自我的計劃。

在第一學期時，由於剛進入大學，對於各方面都不啦解，所以走啦一些彎路，但同時也學到啦一些東西。在學習上，我做到啦按時完成教師佈置的作業，但我沒有及時的複習與預習。在期末考試時，我更是不知如何去複習，最終只能看一看課本，只能是期末考試成績很不夢想的結果，有幾門剛過及格線沒幾分。大學的圖書館設施很好，書籍以及書籍種類都很多很齊全，但我去圖書館的次數並不多，對於書籍的借閲更是少之又少。在放寒假時，回首上半學期的學習，我感覺什麼都沒有學到，成績不太好，也沒看多少課外書籍及刊物，這與我入校前的計劃有很大的差距。

同時，在第一學期我進取參加啦一些院、校舉辦的活動，它不但鍛鍊啦我的膽量，也讓我發現啦我在其他方面的本事。在參加這些活動時，我並未想着必須要拿到什麼獎，只想着我可不能夠做，我能不能做好。另外，我還加入啦校、院的學生會，作為一名學生會的幹事，從中我學到啦如何與人交流，如何相互協作，以及如何與人相處，在學生會我交到啦不少朋友。

在第二學期開始時，我總結啦第一學期所存在的缺點與毛病，並且準備改正這些缺點與毛病。這一學期，我去圖書館的次數也多啦，也看啦幾本課外書籍，從中收穫啦不少。學習上也主動力不少，自主學習的本事有啦進一步的提高，懂得運用圖書館的書籍去學習。在第一學期考試前，我不懂如何去複習，所以考的有些糟;在第二學期，有啦第一學期的教訓，又結合他人的複習方法，並根據自我的習慣、特點，總結出適合自我的複習方法，這一學期成績有啦必須的提高。在其他方面，我也有着一些小小的收穫。

大一這一年已經過去啦，在這一年中，我有許多的不足與缺點存在，也有遺憾存在，可是同時也收穫啦不少的東西。下一學年伴隨着暑假的結束也即將來臨，對此，我要重新思考我下一學期該如何去做，準備在上一學期的基礎上去完善部分資料，讓自我在寒假回首這一學年期時沒有太多的遺憾。

應對即將來臨的大二，我的計劃如下：首先，早晨起來早一些，背一背英語單詞，讀一讀英語文章，為大二下一學期的英語四級做準備。其次，我準備借一些我們本專業要學的輔導書籍，力求能夠跟得上教師的教學步調。再次，利用課餘時間到圖書館去看一些課外書籍和報刊，提高自我的知識面。

總之，我期望新的學期新的開始，這一年我要做到無愧於父母為我的付出，無愧於自我的一年時光。

__公司是一個以生產變壓器裝備為主的一個研發型企業，它是國內的變壓器裝備製造企業，是目前亞洲的電工裝備製造企業。生產部的工作是繁重和艱鉅的，因為它肩負着公司所有設備的裝配和現場安裝調試任務。我在車間領導和師傅的指導下，較好的融入了這種緊張和嚴謹的工作氛圍中，較好地完成了領導安排各項工作，自身的業務素質和工作能力有了較大提高，對工作有了的自信。過去的三年，我參與了較多的產品裝備和設備現場安裝調試工作，從中受益匪淺，不僅學到了很多專業知識，對動機裝設備有了更全面的理解和把握，而且培養了我作為機械工程師所應該具備的基本素質。同時，我認真工作，堅持自學，提高了理論水平。具體總結如下：

1.20__年的工作成績

我是一名剛踏入社會的大學畢業生，20__年畢業於____職業技術機械設計與製造及其自動化程專業作為新員工。首先，參加公司的培訓工作。瞭解了公司的基本情況，瞭解了自己在公司崗位工作的基本工作和任務。作為一名新員工，同時，我也積極地參加公司組織的其它培訓，學到了許多以前沒有接觸到的知識和理念。正式進入工作崗位後，起初，感到一切都很茫然，我雖然是學機械專業的。在學校只學習了一些理論知識，實踐的機會很少，車間是我學習和實踐的好地方。到車間後發現以前在學校學的理論知識太膚淺，工作起來非常困難，在工地我就向工人師傅虛心的請教，有不明白的地方我就問。對這些設備圖紙看起來都是很忙然，只有走上工作崗位後，才知道自己的學識很膚淺，要學習的東西很多，所以，我就虛心向師傅請教，多問，多看圖紙，立足於崗位工作，從基本做起不怕不會，就怕不學，不問。在見習期間，由於我勤奮好學，加上師傅的指導有方，很快，就對公司的設備有了基本的瞭解。見習期，我的工作主要是協助師傅裝配，到庫房領零部件，同時，也是對零部件有一個認識，在裝配中，知道它在整個設備中所起的作用。在裝配工作中，只能做一些基本的工作，攻絲，鑽孔之類的。雖然這些工作看起來不起眼，但是，它也是做一個裝配工作應有的基本功夫。所以，我對這些小的工作，做的也是特別仔細，做不好的話就要別人來返工，同時也是浪費別人的工作時間。

在工作的同時，我也發現自己的機械製圖能力不是很好，我結合工作的需要和我個人的實際情況，重點學習了autocad製圖方面的有關知識。使得自己在機械製圖方面的基本功有了很大的提高。這給我以後的工作帶來了很大的幫助。

2.20__的工作成績

經過一年多工作的錘鍊，我已經完成了從學校到社會的完全轉變，已拋棄了那些不切實際的想法，全身心地投入到工作中。隨着工作越來越得心應手，我開始考慮如何在工作中取得新的成績，以實現自己的價值。我從來都是積極的，從來都是不甘落後的，我不斷告誡自己：一定要做好每一件事情，一定要全力以赴。通過這一年的摸打滾怕，我深刻認識到：細心、嚴謹是所應具備的素質，而融會貫通、觸類旁通和不斷創新是平庸或優秀的關鍵因素。

通過這一年的工作實習，使我在機械知識和工作方面，都有了很大的提高。

回顧這一年的工作，收穫了很多也成長了很多。現將這一年的工作情況總結如下：

一、業務拓展

業務__部共有代理人__人，一年來在公司領導的關心支持下和大家的共同努力下，我部在個人代理業務上取得不錯的成績。一年來，根據上級公司下達給我們的全年銷售任務，我部制定了全年銷售計劃，按月度、季度、半年度、年度來分時分段完成任務，由於我部的有效人力較少，又加上__保險、__電銷對車險業務的衝擊，在業務拓展上曾經出現一定的困難，面對激烈的市場競爭，我們沒有放棄努力，通過與上級部門溝通、統一認識，努力增員，並且讓業務人員充分了解公司的經營目標以及公司的經營狀況。

我們把穩固車險，拓展新車市場作為業務工作的重中之重，在抓業務數量的基礎上，堅決丟棄屢保屢虧的“垃圾”業務。與此同時，我們和汽車銷售商建立友好合作關係，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業務、新市場做到心中有數，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業務不穩定因素。大家團結一心，終於使個人代理業務取得突破性發展。

回顧一年的工作，我部各項工作雖然取得了一定的成績，完成了公司下達的各項指標任務，但工作中仍然存在着一些問題，如有效人力不足，銷售產能低下。對此，我們也認真分析了原因，只有不斷提高業務人員隊伍的整體素質水平，才能拓展到更多更優質的業務。在今後的工作中，我們會抓住各種學習和培訓的機會，促進個人代理團隊自身素質的不斷提高，為公司的持續、穩定發展打下紮實的基礎。

二、財務收付工作

除了業務拓展外，我還兼做__營業部的財務收付工作，我積極配合上級部門工作，在日常工作中能夠認真嚴格的按照上級公司《財務管理規定》，積極有效的開展工作，嚴格把關，認真審核，做好每天的日結工作和每個月的手續費對帳與支付工作，並及時送交相關主管部門。

三、加強專業知識的學習

我通過日常工作積累，發現自己的不足，利用業餘時間學習公司條款，增強對保險意義和功能的領悟，平時我還會向出單人員和理賠人員學習請教，掌握了保險投保、承保和理賠的一般流程，以及一般單證的領用與使用。

一年來，我憑着對保險事業的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責，努力按上級領導的要求做好各方面工作，取得了一定的成績，也取得領導和同事的好評。回首一年過來，在對取得成績欣慰的同時，也發現了自己在很多方面還有待提高。但我有信心和決心在今後的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點和不足，進一步提高自身綜合素質，把該做的工作做實、做好。

20_年上半年以來，排先拜巴扎鄉扶貧工作在縣委、政府的正確領導下，在縣扶貧辦及有關部門的大力支持和具體指導下，鄉黨委、政府的高度重視下，認真貫徹落實自治區、地區、縣扶貧工作會議精神，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，在扶貧工作上立求扶志、扶本，以實事求是的態度，努力提高農村貧困人口的綜合素質，加強對農村貧困人口的技能培訓力度，加快對農村富裕貧困勞動力的轉移步伐，幫助貧困農牧民發展生產、擺脱貧困、勤勞致富，走共同富裕之路，想方設法增加貧困農牧民羣眾收入。經過半年的努力，我鄉扶貧工作取得了可喜的成績，但也存在一些問題，現將20_年度上半年扶貧工作總結如下：

一、統一思想、提高認識，把扶貧工作當成大事抓目前，我鄉農村形勢總體來説是好的，黨的一系列農業政策深入人心，黨的富民政策調動了廣大農民的積極性，絕大多數農民的生產、生活都有不同程度的改善，一部分農民開始富裕起來。但是，由於部分農牧民思想觀念陳舊，勞動積極性不高，對自己所經營的各類農業和產業管理不當，致使其生產、生活仍很困難，沒有完全解決温飽。為此，鄉黨委、政府高度重視此項工作，多次召開黨委會、黨政聯繫會，調研扶貧開發工作，並統一了思想，提高了對扶貧工作的認識，大家一致認為，過去那種搞單純救濟的方式，既不能改變貧困户的面貌，也不能達到共同富裕的目的，只有把扶持貧困户發展生產作為農村的一項重要工作來抓，才能使貧困

農户真正擺脱貧困。

二、加強組織與領導，確保扶貧工作取得實效

鄉黨委、政府把扶貧工作擺在議事日程上。一是將扶貧工作與其他工作同安排、同督促、同檢查，對不重視扶貧工作的村(場)進行通報批評，反之，對扶貧工作開展得好的村(場)進行表揚和獎歷，並把扶貧工作納入到年度的考核當中，作為年底考核的依據之一，極大的扭轉了過去那種不正之風;二是調整充實了以鄉主要領導為組長，分管扶貧工作的副職領導為副組長及農業、黨建、民政、婦聯、科技、教育等部門的工作人員為成員的扶貧工作領導小組，各村(場)也相應成立了扶貧領導小組，並與各村(場)簽定責任書，明確任務，責任到人;三是以各村(場)專門設立扶貧工作信息聯絡員為紐帶，為扶貧工作上情下達，下情上報及日常工作的開展奠定了基礎。

三、開展扶貧幫困實踐活動，解決貧困户實際困難一是在上級領導的關心與幫助下，我鄉積極爭取到上級各類扶貧款項約31萬元，(扶貧羊、土地平整、庭院改造等項目)。

二是地直單位和縣直單位對我鄉進行了大力的幫扶，共接收現金和各類物資合計金額為_200元錢。

三是以“感恩偉大祖國、建設和諧新和”為主題，按照新和黨宣字【20_】11號文件的通知要求，我鄉積極組織開展第七個“扶貧周”活動，組織機關幹部對庫木庫勒村、莫瑪託格拉克村和託帕墩村開展了一次以核桃抹芽、摘心、鋤草的支農惠農活動;出動醫護人員(共23人次)深入農村，

深入田間地頭，向農牧民宣講常見病的預防常識，免費對貧困人員進行體檢(共34人次)。發放常用藥品(共80多種)。

四是按照縣委、政府的要求，做好特困羣體的扶貧幫困工作。上半年以來，鄉黨委、政府得知兩名殘疾人生活困難，難以保障日常的正常開銷，在駐地給其協調了兩個門面部子，免去了全年所有的租金10000萬左右，解決了他的燃眉之急。

五是組織鄉、村幹部職工開展獻愛心活動。在節日期間，為貧困“三老”人員、貧困户、五保户等困難羣眾捐贈了清油、麪粉、衣物等日常用品。

六是關心貧困“三老”人員的日常生活，按時向他們發放生活補助。每逢節日來臨年之際，鄉黨委、政府組織機關、站(所)、學校等單位的負責人及相關工作人員前去慰問。截止目前，共慰問貧困“三老”人員70人。

七是在肉孜節期間，鄉黨委、政府組織工作對20户特困户進行了慰問，給他們送去了價值近千元的大米、麪粉、牛羊肉等慰問品。

四、多措並舉、齊頭並進，早日使貧困農牧民羣眾脱貧致富

鄉黨委、政府加大對人力、物力及財力的投入，努力轉變貧困農牧民羣眾的思想觀念，提高貧困農牧民羣眾的綜合素質，促使他們早日脱貧致富。

一是鄉機關組織相關工作人員，廣泛深入的開展了對貧困人口的調查研究，經過半個月努力，獲得了詳實的貧困人口數據，並建立健全了貧困農牧民羣眾檔案，為扶貧工作的

順利開展提供了有利的依據。

二是加大對貧困農牧民羣眾的科技培訓力度。在去冬今春我鄉扶貧辦會同鄉農機站、農技站、科技辦、教育辦、文化站、衞生院等部門共舉辦了“科技之冬”培訓班，主要向貧困農牧民羣眾講授林果業栽培與嫁接及病蟲害的防治、棉花的種植和田間管理、温室大棚的栽培與管理等實用技術。

三是結合我鄉實際情況，在轉移農村富裕勞動力的同時，把貧困勞動力的轉移作為重點工作來抓，制定了詳細的貧困勞動力轉移計劃和安排。採取各種措施，提高貧困農牧民羣眾的勞動積極性，鼓勵貧困勞動力外出務工。上半年實現49户、221人貧困人口脱貧(任務_8户、713人)，完成任務的33.1%和31%，返貧率控制在4%以內;轉移貧困户穩定就業71人(任務115人)，完成任務的61.7%;完成貧困農牧民實用技術培訓_5人次(任務160人次)，完成任務的90.6%;完成貧困勞動力季節性轉移19人(任務15人)，完成任務的126.7%;完成勞動力技能培訓11人(任務15人)，完成任務的73.3%;努力抓瓊託格拉克村助學扶貧試點工作和努爾巴格村整村推進扶貧任務;積極選送貧困勞動力參加地、縣組織的各類培訓。

通過外出務工不但增加了貧困農民羣眾經濟收入，而且開闊了視野增長見識，曾在外務過工的農民返鄉後，在行為準則、思想觀念上有了明顯的轉變，有的外出務工人員還帶回了先進的養殖、畜牧、温室大棚、摩托車修理、家電維修等實用技術，為使他們脱貧致富起到積極作用。

五、存在的問題

我鄉在開展扶貧工作中，取得一些成績，但也存在一些問題。

一是扶貧工作不得力，發展不平衡，較大多數村對扶貧工作比較重視，工作開展較好，仍有個別村對扶貧工作不重視，貧困户的困難很少有人問，有人管。

二是經濟效益不理想，農牧民的思想觀念改變較為困難，農活不會幹，不願乾的現象時常出現，導致於扶持得多，擺脱貧困的較少。

三是部分貧困羣眾思想觀念轉變較慢，認識不到位，勞動的積極性還不強，還存在“等、靠、要”的思想，沒有把扶貧工作當做是扶持生產，扶持增產，扶持增收上來，只存在面上的給多少就用多少，自力更生的意識不強。

本學期，教科室以課程建設、校本教研、師資隊伍建設等為抓手，按照期初制定的工作計劃，結合東勝區教研中心工作要求，有步驟、多形式地開展各項工作，圓滿完成了本學期的教科研工作，很多做法和亮點得到了校領導和教師們的充分肯定。現總結如下：

一、教師思想工作常抓不懈

教師是人類靈魂的工程師，是落實科教興國戰略、推進教育創新、全面實施素質教育的主導力量，是學生增長知識和思想進步的指導者和引路人，教師的一言一行、一舉一動無時無刻不在潛移默化地影響着學生。因此，師德師風的好壞往往影響和決定了學校的校風和學風的好壞。

我們通過短信、微信等方式向推薦《為何到了“師生互毆”的地步》、《依蘭索禮教師被“清除出教師隊伍”》等關於師德師風方面的文章。進行每學期一次的“師德師風自查”和“我的師德師風反思”等活動。涵蓋了，愛國守法、愛崗敬業、關愛學生、教書育人、為人師表、終身學習、一票否決等內容。

二、完善制度，強化管理，紮實提升教學工作實效

在嚴格執行教育政策法規的基礎上，教科室不斷加強教科研學管理制度建設，以制度的完善促進管理的規範與高效，引導師生的行動與發展。本學期，教科室出台《教師各類賽事參賽制度》，對不同層次的教師提出了相應要求，推進教師成長，促進師資水平的整體提升;繼續實施《師徒結對》《名師骨幹考核》制度，促進了名師骨幹、青年教師的專業成長。本學期教科室幹部共聽課一百多節。

三、探索教育教學改革新思路新方向

1、為了更好的落實20__年總校提出的“聚焦課堂，增強學科研究能力”的教育教學改革要求，把教育教學質量的提高作為辦學首要任務來完成。我們以務實的精神，結合實際情況，開展了以“全面推行小組合作學習”為主題的“第四屆教育教學研討會”。現國中部各學段各班以全面推行“小組合作學習”。

我校繼續實施《學案式五過程主體探索教學模式》課題，重點打造“合作學習”環節，不斷完善，不斷調整。

2、積極探索“走班制”教學模式。實地考察“走班制”成功學校，吸取經驗，探討符合我校實際情況的“走班”模式。

四、特色教研，多措並舉，着力促師生素質共同發展，積極開展校內教研活動。

1、“課時課標的確定與落實”——教研組長講座和名師骨幹引領課。

各教研組在認真組織教師繼續學習《新課標》的基礎上，3月份開展了以“課時課標的確定與落實”為特色教研活動，促進師生共同發展。課堂有了主線，有了生命力，有了針對性。

2、“什麼是一節好課”“制定好課的標準”——教研組長講座和名師骨幹引領課。

各教研組在4月份開展了以“什麼是一節好課”“制定好課的標準”為特色教研活動，通過多次課堂探討制定出本學科的好課標準，更加規範了課堂，規範了教學行為，規範了教學環節。

3、“小課題”研究成果分享——評比及相關引領課。

各教研組在5月—6月份開展了“小課題”研究成果分享活動。通過本次活動，老師們將多年來的成功教學策略整理成“小論文”和“微課”的形式展現出來。是一次“大”的教學反思，“大”的教學策略的流動。

五、積極參加各級競賽，廣泛提升師生素養。

本學期，我校教師在各級各類教學及基本功比賽中發揮出色，成績斐然：馬麗、柳潔、賀靜、陳智媛、楊宇、池曉雨6位老師榮獲20__東勝區基本功大賽一等獎;王雅瓊、韓瑞娟、劉暢、劉瑞琳、高冉、王曉霞、劉智、趙曉敏、馬紅波、劉東、阿古達木11位老師參加“首屆校名師”大賽。

六、名師骨幹工作室穩健運行，示範作用顯著。

名師工作室作為我校各學科的領銜團隊，積極發揮示範、輻射和引領作用，按照期初的工作安排，平穩有序地開展各項工作，在對校內青年教師的幫扶工作、學校開展的各級各項活動等方面總能見到他們忙忙碌碌、孜孜不倦的身影。據統計，本學期，各名師工作室成員共上“引領課”40節。

七、今後努力方向。

自我審視，也有不足：青年骨幹教師培養力度有待加強，教科研工作(尤其是教師論文發表)的質量與層次均有待提升等。在今後的工作中，我們將不斷髮揚已有成績，正視存在問題，齊心協力，努力將今天的缺點變成明天的亮點!

今天，我們在這裏召開優質服務總結表彰大會，這既是一次回顧我廈深化服務工作成果的總結大會，也是一次分析形勢展望未來發展的動員大會。我代表大廈領導，對獲得表彰的個人和集體表示熱烈的祝賀!每年的優質服務月總結大會我們都要表彰一批在工作崗位上默默奉獻，做出突出成績的同志們，他們用優質的服務為大廈的發展起到了重要的保障作用，我在這裏由衷地道一聲"謝謝你們!大家辛苦了"!藉此機會，我也向長期以來對大廈服務工作給予支持和幫助的各級領導，以及區電視台、週刊的領導們表示衷心的感謝!下面，就大廈開展優質服務工作談幾點意見：

一、 優質服務是大廈賴以生存的基矗

1、 優質服務的涵義：

(1)真誠與微笑(sincere and smile)

真誠待客，微笑服務。

(2)講效率(alleviant)

快速而準確的服務。要求服務動作要快速敏捷，服務程序要準確無誤。

例如：(hilton.希爾頓)要求總枱服務員填寫住宿登記表所有時間為2分鐘，客房服務員的要求是每天負責整理16—18間客房，對餐廳服務員的要求是每小時服務20位客人，每3分鐘服務一位客人。

(3)隨時做好服務的準備(ready to serer)

a. 做好心理方面的準備;

b. 做好物質方面的準備;

(4)做好可見服務(visible)

把自己的工作置於客人的監督之下，使客人能感覺到你工作成果。

如整齊清潔的客房;色、香、味、形具全的食品等。

(5)樹立全民銷售意識(informative)

教育員工懂得如何在他們為客人提供服務的同時，向客人銷售或推薦飯店內其他產品。

(6)講禮貌(courteous)

講究儀容儀表，講究接人待物。

(7)服務優良(excellent)

每個職工都能做到上述六點，職工就是稱職的，服務就是優良的。

2、開展優質服務取得的成績

..大廈營業收入在短短的幾年間從最初的幾百萬到如今的幾千萬，從一個不知名的企業到成長為區內外知名企業，贏得了市區各相關部門的認可和榮譽，與我們積極倡導優質服務理念，年年開展優質服務活動是分不開的。

..成立之初，號召全體員工高舉優質服務大旗，以“..讓您萬事如意”為工作指導方針，強調優質服務，轉變員工觀念，強化服務意識。第一個優質服務月活動，我們以最基礎的“五聲十一字”為活動主題，從服務標準用語入手開展優質服務活動，得到了當時廣大員工的一致認同，受到上級領導和當時總公司領導對我們的認可，顧客表揚信一封接一封，員工們也都受到了鼓舞，我們的工作有了新的起色。員工們的思想都發生了深刻的變化。第二個優質服務月活動，在第一個優質服務月活動的基礎上又有新的變化，提出了“我為客人送真情，我為..添光彩”的活動口號，開展了“假如我是消費者，假如我是管理者”等換位思考活動，讓員工們站在消費者的角度去考慮問題，為客人提供優質服務。隨後幾年的活動注重在服務理念上進行宣傳與教育，提出了“一站式”服務和“誠心、細心、用心”三心服務理念，--年“服務到我為止”;X--“規範服務 達標管理”;X--“強化服務理念 確立服務關係”;X--“抓基礎 重塑形象 重細節打造..品牌”;X--“二線為一線管理為經營 全員為客人”。今年我們的優質服務主題是：對照標準找差距強化意識升四星。

從大廈優質服務的發展歷程看，優質服務活動由淺入深，又低標準到高標準，優質服務年年有新意，充分體現大廈對優質服務的重視。實踐證明：優質服務是我們工作的生命線，是企業賴以生存的基矗只有提高服務質量，才能贏得市場認可和顧客的支持，萬商才能得到更大的發展。

同學們好：我是上週的值周老師，下面我把上週的值周情況進行一下總結。上一週是全校第一次正式按照校評比制度、考核班級綜合指標辦法進行檢查的一週，在檢查中，我們可以高興的看到全校同學都十分重視班級體的榮譽，熱愛班集體，關注本班能獲得紅旗數量;例如：週一、週二有個別同學未按要求帶領巾、黃帽的，被扣了分。週三開始指派責任心強的學生到校門口督促、協助同學改正;有的班有個別同學管不住自己發生打鬧現象，其他同學關切地幫助他，規勸他改正錯誤，並打聽本班已經丟失了幾分，如何努力保住紅旗。通過各方面的齊抓共管，師生們的一齊努力，保住了班級的榮譽，維護了班級的良好形象，更把紅旗堅實的插在本班。

上一週我校有一次重大活動即《傳承民族文化，提高道德修養》大會，有許多領導、嘉賓來到我校，同學們見到外來的客人，都能主動問好，禮貌待人，得到了客人們的讚許、好評。

問題與不足，客觀地講，我們發現有個別班級的同學還不能適應新情況。體現在：

1.打鬧、打鬥的現象現象時有發生。

2.還有極少數同學在樓道里的地面上席坐、打滾。

3.做視力保健操、廣播操時還有不認真、敷衍了事現象。

有個別同學在同一評比項目中犯兩次以上的錯誤，希望今後能夠改正。

值得表揚的是我們最辛苦的值周生，每天按時到崗。對學校交給的任務一絲不苟、認真負責，秉公辦事，凡有違反條例的現象，按實際情況記

錄，即便是本班的同學違反了條例也照實登記，不徇私情，體現了公平公正的原則，並且得到了廣大師生們的一致好評。

回首20__年的銷售歷程，我經歷許多沒有接觸的事物和事情;見識了很多從未見識過新鮮;似乎從一開始，新年帶來的一切都是新發展、新要求，擺在我的眼前，昂首隻能選擇前進。

總體觀察，這一年對我取得長足進步;不論與客户的談判，還是銷售經驗與新客户的接洽工作，都在不斷進步中。

下面是我對公司的品牌推廣提出一些個人見解;

理想中我的品牌戰略：首先，我司是專業生產汽車制動泵類配件，制動泵是我們的最強的一項，因此在制動泵方面，儘量使用自己的品牌;其次，一些大型經銷商會堅持用他們自己的品牌結合我們的產品打入市場，但是我方仍應想方設法將"__"品牌進入產品中;再者，品牌的打響是靠穩定的質量在市場的推廣而建立的，就好比國內大多數消費者認識的優質品牌仍以國外品牌為主導，人們知道喝飲料首選什麼、什麼牌子，買運動鞋看的更多是什麼牌子，手機要買那個牌子，電器產品還是這個牌子的質量更好些，就連買本土轎車都得先看看廠商的國際合作夥伴是日本的還是歐美的，由於那些名牌的質量優越，人們就會潛意識的相互之間宣傳;另外，我們公司如今外協採購外銷的規模在逐漸增大，針對外協產品我們應該杜絕用自己的品牌而影響自己"__"品牌專業製造制動汽車配件的形象，我們考慮的是長遠的戰略眼光;最後，對企業的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長遠效益。

隨着公司規模的不斷壯大、市場格局的深化穩定和產品技術含量的節節提升，如何有效拓展世界各地的市場份額應是我們的首要問題;如今我們在美國設立分公司，緊接着我們有在伊朗成立分公司的想法，其一切都是為了贏取更多的市場份額和對當地以及周邊市場的有效管理;我們也不能忘記crm(客户關係管理)的推動，有效地管理好每個區域的客户與我們之間的友好和長期合作的關係炙手可熱，我們要掌握產品優勢的主動權去獲取市場而非等客户來找我們!

1、東歐地區：目前俄羅斯市場仍是空白，由於國家政策以及關税、運費等問題，對於我們來説，如何進一步努力的降低產品成本來提高價格競爭力是進軍俄國市場的首要問題;出現一點危機的市場是立陶宛，由於價格問題，我們在和一個大客户出貨時候產生了分歧，若能在__年順利解決價格問題，銷售份額將有保持或者提升;東歐市場較好的是波蘭市場，目前雖然只有兩個客户，但是__年的銷售額有望達到18萬美元(卡瑪斯外協為主);東歐市場另一福田是土耳其市場，雖然20__年跟我司貿易的客户不如以往那麼多，但是市場前景較好，尤其是大客户的鎖定以及小客户的推動，有望我司產品在該地區取得更大發展;

2、西歐地區：意大利和德國市場在20__年發展穩定，希望通過新廠房的規模和展會、拜訪等品牌推廣，贏取更多的客户和更大的市場份額;英國市場目前只有一個客户，但是由於助力器和硅油離合器水泵問題，今年貿易額不僅一般而且助力器的退貨給我造成較大損失;此外經過20__年對西歐市場的瞭解，發現該市場要求質量高，價格要適中，在西班牙、法國新車較多，即使開發新產品，市場的持續能力也不高;基於此，我個人認為西歐地區市場策略，如何鎖定關鍵大客户成了首要任務，比如説意大利的lpr，如果我們的產品能夠達到他們的性能要求，就應當全力配合客户，從長遠利益角度考慮，率先佔領市場份額，然後推動價格的提升;

4、非洲片區：單分開南非市場，我們非洲市場仍不理想;目前銷售區域仍是集中在埃及和突尼斯，建立貿易關係的有3家，20__年有銷售來往的只有兩家，其中一家埃及大客户因為付款方式無法達成一致而取消大約30萬美元的訂單;但是埃及另一客户的貿易額由去年的一萬多美金增大到近7萬美金;突尼斯客户的貿易額也由去年的六千多增到一萬美金;隨着我司產品在市場的佈局成熟與質量的提高，堅信能在北非市場有更大份額;

5、南非片區：目前南非市場客户共計5家，由代理___公司負責管理銷售區域，我司監督;目前主要區域在約翰內斯堡，然後在德班和開普敦各有一客户;現行主導銷售產品是制動分泵;銷售額由去年的不到8萬美金，增加到今年的18萬餘美金;初步預計__年銷售額達到28萬美金，並向30萬發出挑戰;

6、中東市場：20__年有貿易來往的中東客户(阿聯酋、伊朗、以色列)共計11個客户;20__年公司產品銷售額5萬餘美元，外協產品銷售額12萬餘美元，在業績上都高於去年的產值;隨着伊朗市場的不斷拓展，我司起亞pride總泵和分泵將以主打產品進入該市場，同時爭取通過明年的展會或者拜訪，擴充日本車系列產品在中東迪拜以及周邊國家的市場份額;

7、對於客户所寄和給的新樣品，我認為我司應該首先對其進行篩選，不能是汽車配件的樣品我們就接受，如果數量、市場、利潤不是很理想，就立即放棄，過多精力的分散，其結果必定是得不償失。

財務經理轉正申請、嚴於律己，嚴格要求，遵章守紀，團結同志。

自到公司上班以來，我能嚴格要求自己，每天按時上下班，能正確處理好公司與家庭的關係，從不因個人原因耽誤公司的正常工作;同時我也能嚴格遵守公司的各項規章制度，從不搞特殊，也從不向公司提出不合理的要求;對公司的人員，不管經理還是工人，我都能與他們搞好團結，不搞無原則的糾紛，不利於團結的事不做，不利於團結的話不説。

二、盡職盡責履行好自己的工作職責

我在公司主要從事財務工作，為此我從以下方面做了一些工作：

1、建立健全公司財務制度。公司成立以來，我是兼職會計，所以只負責每月的帳務處理和財務報表的報送，使得公司財務上的制度不夠健全。自到公司正式上班後，我將財務人員的工作合理劃分，在公司的財務方面按規定進行了要求，特別是發票管理方面，嚴格要求正確填開和索取，減少不必要的麻煩。在財務收支方面，嚴格執行公司的財經制度。

2、正確核算，按時結算，及時報送税務相關報表。在日常財務工作中，我能嚴格按財務規定正確核算公司的經營情況，按時結算有關帳務，每月末及時將財務報表和納税申報表報送税務機關，沒有因個人原因耽誤報送時間。

3、及時將財務狀況彙報於公司，積極為經理當好參謀。每個月我都將公司的財務情況給公司經理進行彙報，使經理能及時瞭解、掌握公司的經營狀況，對經營中出現的問題我能及時提出合理化建議，發揮財務在公司經營中的作用，為建立當好參謀和助手作用。另外，對其他人員在銷售、採購中有關不符合要求的做法我也/能及時提醒和指出。

4、認真負責，積極配合税務部門的稽查工作。10月初，税務部門對我公司進行稽查，在這期間，我能積極配合，並加強和稽查人員的配合，發揮自己的優勢，多與他們溝通，對存在的問題與他們交流，爭取他們的寬容，使公司的利益得到最大保護。

三、存在的問題

一年來，圍繞自身工作職責做了一定的努力，取得了一定的成效，但與公司的要求和期望相比還存在一些問題和差距，主要是：自己來公司時間短，一些情況還不熟悉，尤其是對每個銷售人員的核算，工程部分和零售部分沒有明確劃分清楚，給銷售人員帶來了麻煩，同時也給公司對每個銷售人員完成任務的情況掌握不夠準確。對這些問題，我將在今後的工作中認真加以解決。

最後，還想説三點：一是我的述職報告還不全面，有的具體的工作沒有談到，就今天我所談的，希望大家多提寶貴意見。二是我工作能順利的開展並取得較好的成績，首先要感謝我的助手張曉莉，她對我的工作能積極給予配合和支持，任勞任怨，特別是在有身體不便的情況下，堅持上下班，幫我做了許多工作。同時，我還要感謝公司其他人員，沒有你們的支持和

配合，就沒有我們今天的工作成績，你們是公司金字塔的基矗特別是在公司生產經營，銷售盈利方面，你們精誠團結，積極為公司出謀劃策，充分反映出我們公司員工是一支能吃苦、能奉獻、能戰鬥、有進取精神的隊伍。三是希望大家在明年，能一如既往地支持配合我的工作，我將一如既往地與大家一道，為公司獲得更好的經濟效益做出努力