服務一天的總結怎麼寫 篇1
總結過去，即是對自已過去一年的工作做個回顧，總結、審視工作中的各種問題，吸取經驗，發揚優點，更好的做好下一年的工作。現將20xx年工作總結如下：
一、思想方面：重視理論學習，堅定政治信念，積極參加各項活動，能夠針對自身工作特點，學習有關文件、報告和輔導材料，通過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作。
二、工作方面：
認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協助領導圓滿完成各項工作。作為單位，一言一行都代表着單位的整體形象。因為是服務部門，每天都會接觸形形色色的羣眾，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一個滿意答覆”，每次看着羣眾滿意而歸，作為工作人員的我，心裏總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之後要成就大我，“羣眾滿意”，我們的價值也就得到了體現。及時瞭解單位發生的事情，及時向領導彙報，努力做好領導的參謀助手。
在實際工作中，把理論和實踐相結合起來，把工作和創新結合起來，拓寬思路，努力適應新形勢下對本職工作的要求，通過近段時間的學習，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦，但人不常説嗎?辛苦是一種磨鍊，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛鍊自己的能力;在辛苦中，才會充實的體現着自己人生。
三、生活方面：個人生活意識在逐步走向正軌，擺脱舊陰影下的本位主義思想。擺脱感情困擾，重新塑造以一個全新的自我。
四、存在不足一是政治理論學習不夠，雖有一定的進步，但在深度和廣度上還需繼續下功夫。二是工作中不夠大膽，創新理論不強。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。
服務一天的總結怎麼寫 篇2
這一週工作非常忙，有汗水、有艱辛、也有挑戰。雖然有時會覺得很累，但也卻很充實。就此我對自己這周的工作做如下總結：
一、負責每天來電來訪客户的錄入以及置業顧問客户的整理和分類，以便她們能夠更方便的查找自己的客户。
二、幫客户準備辦理房產證之前所需要的資料以及房產證的領取工作。
三、和銷售代表已成交的客户去繳納維修基金和契税。
四、協助張經理進行銷售部人員的招聘工作。
五、負責銷售彙總表和日報表的整理及完善工作，每日的日報表都要及時送到財務審核。
六、負責短信的發送，包括公司領導、部門員工以及之前收集的所有客户電話，讓領導能夠第一時間知道我們部門的銷售情況，讓員工能夠及時準確的做好銷控。
七、負責客户服務部的一些日常工作，如鑰匙的保管、出售及未出售車庫電費的繳納、銷售中心電話費的繳納、協助銷售人員簽定認購協議、合同的保管及各類文件的收集、歸檔，做到了分類存放。
八、完成領導安排的其他工作。
我是六月底進入的公司，剛到公司的時候，對業務不熟練容易出錯，經過一個多月的學習，讓我學到了很多，領導的栽培，同事的幫助，讓我對自己的工作越來越熟練，即使這種，在工作中也難免會出錯，在以後的工作中，我要強化自己的業務技能。
服務一天的總結怎麼寫 篇3
回顧過去的一年裏，工作有喜、有憂，從服務和衞生都有着逐步的改善和提高，但要做到“細微化”服務還需要上一個新的台階，隨着新店的即將籌備開業，通過自身的工作總結和提高，將做以下幾點要求和計劃：
一、安全防範意識：要做好廳面及時的提醒服務，讓員工做到客來客走都有提醒安全保管意識。加強自身的現場巡查力度，保證客人用餐的氛圍和安全意識，提高觀察力。
二、衞生要求：通過一年的午餐檢查衞生情況，並同樣要求晚餐檢查力度，嚴格根據“衞生檢查制度”和“衞生獎罰制度”，加以實施和改進，同樣以午餐檢查為主嚴格要求，保證晚餐也同樣衞生合格，把自己當作消費者來評價衞生工作。
三、服務要求：細節決定成敗，每天的“服務巡台檢查記錄本”根據十三點的服務為主，加以整改或通報餐中服務質量的不足之處，讓員工瞭解餐中服務的重要性，點評餐後服務工作，總結服務心得，以主動、熱情、周到的服務要求每一位員工操作的規範化。
四、建立一套績效的工作評估表，進行考核，培養內部人才。主要以“工作能力”具有開拓、創新、溝通能力和工作態度的主動性，責任感，注重團隊精神的種種考驗來評價員工對工作的積極性。
五、制定完善的制度流程，瞭解各崗位不同的工作職責做好自身的本職工作，要具有約束力，詳細瞭解實際形態整理分析各類問題，備好過去一年所發生的各種預案。總結經驗，吸取教訓，邁出改革的第一步。責任分工明確，善於用制度管理，做好質控和人控。
六、溝通工作：加強部門與部門之間的溝通，崗位與崗位之間的溝通、協作，提高賓客的滿意度。賓客對酒店的滿意度是衡量服務質量高低的重要指標，這就要求我們在明年必須通力配合各部門之間的交流。在日常中遇到的問題矛盾以及不合格的地方，通過分析，共同有效的改進措施方案。
七、人員的穩定性：從目前的工作狀況來看，餐飲業本身流動量較大。首先要做好管理層應該做的事情，與員工之間樹立親和力，培養屬於員工合適的位置，擺正好每位員工的工作心態，對於員工合理的要求予以滿足，要進行正面的宣傳教育，營造和諧的工作氛圍。
八、節約意識：酒店已被評為“綠色飯店”，它將代表着餐飲業的持續發展，要嚴格以“開源節流 節能降耗”員工要求必須具備有良好的自我節能意識，加大力度控制成本，一切從零開始，以店為家，創造新的“綠色”工作氛圍。
九、宴會招待：注重各種大小型的宴會注意事項，瞭解客人所提的各種特殊要求，做好餐前的準備工作及環境佈置的風格化，讓客人感到一種“歸屬感”，實行“賓客至上”的原則，以服務客人為榮，營造客人用餐氣氛。
十、等級服務：實行“優質服務”，它可以提高員工的服務心得，以“高”“中”級來衡量服務的標準化、規範化、程序化要求，讓員工有着奮發向上、自我展現的舞台，來評價員工服務態度的高低。
十一、管理要求：要提高自身的管理視野，工作中會出現各種疑難問題，要不斷的克服，沒有規矩不成方圓，要以德服人，具有人品、敬業、有思想的管理者，建立穩健的“金字塔”，從細微小事做起，整肅紀律，有組織、協調能力的要求。
十二、培訓工作：在20xx年也是工作中的重點工作，對所有的員工進行一次培訓，讓員工提升自身的服務水準，技能、技巧的提高，從學習中獲取經驗，熱切地提高個人職業道德品質要求，高素質、高要求，從最基本的服務技能開始，創立成一支優秀的團隊。
服務一天的總結怎麼寫 篇4
根據《中華人民共和國建築法》和建設部《建築業企業資質管理規定》及《關於做好建築業企業資質年檢工作的通知要求，從今年三月份開始到十月下旬止，我們對全省建築業企業進行了資質年檢，現就20__年企業資質年檢做如下總結。
一、基本情況
年檢前我省共有等有內建築業企業2375家，按企業性質分：國有企業6__家、集體企業890家、股份制企業829家、中外合資企業__家，其他性質企業 27家;按企業類雖分：工程總承包企業16家、綜合類企業1896家、其他企業320家;按資質等級分：一級企業72家、二級企業421家、三級企業 810家、四級企業1072家。通過年檢我省現有行級內建築業企業2384家。按企業性質分：國有企業552家、集體企業839家、股份制企業923家、中外合資企業__家、其他性質企業25家;按企業類別分：工程施工總承包企業16家、綜合類企業1807家。其中：工民建企業1__6家、專業基礎業 525家，其中裝飾企業394家;按企業資質行級分：一級企業73家、二級企業466家、三級企業806家、四級企業1003家。
二、工作情況
根據建設部《關於做好建築業企業資質年檢工作的通知》要求，結合我省實際情況，制定了我省建築業企業資質年檢工作的通知，並以黑建施文件下發到地、市建設行政主管部門和省直各 ，所屬企業。各級建設行政主和主管部門都及時召開了建築業企業資質年檢工作會議和下發通知，__市還請市監察局參與企業資質年檢工作，為建築業企業資質年檢工作得到了保證監督的作用。各級建設行政主管部門結合本地情況，對建築業企業資質年檢工作都做了具體的部署和安排。__市還在哈爾濱日報上刊登了年檢公告。通過這項年檢，認定全省等級內合格企業1892家，佔企業總數的80.6%，基本合格企業380家，不合格企業76家，佔企業總數的3.2%。年檢中有__6家企業被吊銷了資質等級證書，有52家企業被降低了資質等級。
在企業資質年檢中，為方便各地市，服務於基層，方便企業，針對建築業企業分佈廣、數量多、相對分散的特點，我們採取了各地市進行初檢，省建設廳分別到各地、市進行年檢的辦法。
各級建設行政主管部門在資質年檢過程中嚴格掌握《建築業企業資質等級標準。和建築業企業資質管理規定的，在資金、產值、企事業技術人員工程質量、安全和建築市場等方面的考核高標準、嚴要求。在資本金方面的企業法人營業執照註冊，資本金和經有關部門審定的財務決算的實收資本和資本公積相結合為依據建設審查。齊齊哈爾、__市還請會計師事務所對企業對企業的資本金進行[早驗，產值的企業報統計部門的統計年報和財務決算損益表的數據為依據進行審查。__市還同統計局聯合審查企業的產值，在企業的專業技術人員和項目經理方面，對企業自行填報的數字為考核依據，查 企業專業技術人員的職稱證書和項目經理資質證書原件，為防止企業間職稱證書的相互串用，哈爾濱、齊齊哈爾、大慶等地市還採取了在職稱證書原件上加蓋年檢即戳和核對工資表等方法。各級建設行政主管部門都在建築企業資質年檢中採取了相應有效的防範措施。在質量安全和建築貫市場方面，以各級建設行政主管部門出具的證明為考核依據。
在這項質檢過程中，各級建設行政主管部門都認真嚴格報行建設部頒發的《建築業企業資質管理規定》和《建築業企業資質等級標準》，同時鑑於我省地處高寒地區和施工任務不飽滿的實際情況，經研究，我們對產值指標透當加以放寬，對產值達到資質等級標準要求的80%以上，其他條件 或超過資質等級標準，在過去的一年進而沒有發生重大質量安全事故，在建築市場上沒有違法違紀行為的建築業企業，認定為合格企業;對產值達不到資質等級標準規定的80%，但不低於60%，且達到其他資質等級標準的建築業企業認定為基本合格企業;對企業資質等級與資質等級標準要求差距較大，在過去的一年裏發生過重大質量安全事故或在建築市場中有違法違紀行為的企業認定為不合格企業。對不合格企業分別給予了限期整頓，縮小經營範圍，降低資質等級和吊銷企業資質證書的處罰。
在這次年檢過程中，各級建設行政主管部門對這項工作，都給予高度重視，主要領導親自抓，使年檢工作中出現問題都能及時得到解決。各級建設行政主管部門都嚴格執行標準，本着鼓勵好的、降級差的、吊銷虛的、不批新的原則和三年內建築業企業隊伍數量與基本建設投資規模大，保持平衡的要求，這次年檢後的年檢前企業個數減少了27家，佔企業總數的1%。其中：工民建企業個數減少了42家，裝飾企業個數增加了74家。通過年檢調整了隊伍的結構，使建築業企業的結構更趨盡於合理。通過年檢我們感受到資質管理工作越來越被各級建行行政主管部門和建築業企業的重視，在這次年檢過程中各級建設行政主管部門都把企業深化改革，控制企業數量和提高企業的整體素質作為企業年檢工作的一項重要內容來抓，使企業充分認識到企業要發展，在建築市場上提高競爭能力，就必須加強企業改革，引進競爭機制，提高企業的整體素質和管理水平。
通過這次年檢，由於各級建設行政主管部門的領導和工作人員的重視和認真負責、努力工作，達到了控制隊伍規模，調整隊伍結構，使企業的整體素質有了進一步的提高。
服務一天的總結怎麼寫 篇5
今年是三八國際勞動婦女節__週年，也是男女平等基本國策宣傳實踐年，為做好今年三八節紀念活動，市婦聯下發了《關於紀念“三八”國際勞動婦女節__週年的通知》。今年的“三八”節活動突出了營造宣傳貫徹男女平等基本國策的氛圍，開展了有聲勢、有規模、有實效的集中宣傳活動，通過主流媒體，壯大宣傳陣容，擴大宣傳覆蓋面，開展了以下活動：最好的原創免費公文站
一、召開三八節紀念表彰大會
3月2日上午，我市各界婦女歡聚在市政府禮堂，隆重召開紀念三八國際勞動婦女節_週年大會，同時進行三八紅旗集體和三八紅旗手的表彰。
會議表彰了__市移動公司網優中心等2____市三八紅旗集體和焦春豔等6____市三八紅旗手。市婦聯號召全市各級婦聯組織和廣大婦女羣眾向“三八”紅旗集體和“三八”紅旗手學習，學習她們求真務實，艱苦奮鬥，開拓進取，無私奉獻的精神;學習她們解放思想，與時俱進，刻苦鑽研，奮發向上的創業熱情，不斷深化爭創“三八”紅旗集體和爭當“三八”紅旗手活動，促進更多的婦女跨入先進行列，為全面實現__市經濟發展的宏偉目標，為創造更加幸福美好的生活貢獻力量。
會上，市委副書記毛玉本代表市委、市政府向全市婦女致以節日的問候!向受表彰的先進集體、先進個人表示熱烈的祝賀!向關心、支持婦女事業的社會各界表示衷心的感謝!毛玉本對全市婦女同志、婦聯組織提出5點希望。一、做學習型女性，適應時代發展的要求，主動迎接時代的'挑戰;二、做創業型女性，在振興__經濟的偉大實踐中，創造新業績、實現新發展;三、做文明型女性，在構建和諧__中發揮積極作用;四、加強各級婦聯組織的自身建設，創建能力型機關;五、全社會要關注支持婦女事業，合力推進婦女事業發展。最好的原創免費公文站
市長___在會上講話。___説，在__振興經濟的過程中，廣大婦女在創業中求維權、求尊重，實現了自身價值。振興__就要實現經濟振興和構建和諧社會。幾年來，我市廣大婦女在經濟振興、構建和諧__中發揮了重大作用，在今後__的發展中，各級政府要加大扶持力度，讓農村婦女有一個創業項目、一個致富創業項目，___起來。左市長指出，社會救助體制建設對整個社會的穩定至關重要，構建社會救助體系是構建和諧社會的一個重要層面，而和諧的社會環境又以經濟的發展為基礎。目前，我市正在構建社會救助體系，希望婦聯組織與廣大婦女幹部及時反映社情民意，圍繞社會救助體系的建立、實施，充分發揮半邊天作用，在振興__經濟、構建和諧__中做出重要貢獻。左市長強調，各級政府要以貫徹婦女、兒童發展兩個《綱要》為中心，支持和落實好婦女事業方面的各項工作任務，真正形成黨委領導、政府支持、婦聯運作、各方參與的新格局，各職能部門要切實履行職責，充分發揮作用，齊抓共管，為婦女兒童事業的發展貢獻力量。
二、開展評選表彰活動
1、向省婦聯推薦省三八紅旗集體____，省三八紅旗手____。
2、開展__市三八紅旗集體和三八紅旗手評選活動。綜合考慮各行業、各層次的代表面，評選了__市移動公司網優中心等2____市三八紅旗集體和焦春豔等6____三八紅旗手，在三八節紀念大會上進行了表彰。
3、開展文明家庭評選表彰活動。評選出五好文明家庭標兵户3____、十星級文明標兵户7____、文明家庭創建活動先進協調組織____，對各縣區上報的名單進行嚴格審查後報市文明辦，在市精神文明表彰大會上進行表彰。
三、開展男女平等基本國策和婦女工作宣傳
1、聯合聯通公司，在三八節期間，組織了一次以男女平等基本國策為內容的信息發送活動。短信內容為：男女平等是促進我國社會發展的一項基本國策。__聯通有效用户2____户，此項活動在社會上產生了很大的反響。
2、在市區繁華街路懸掛男女平等基本國策宣傳標語。發動市直機關和企事業單位開展國策宣傳活動，在市區南馬路、廣裕街、市府路懸持宣傳標語27條。
3、在__日報上開辦了男女平等基本國策理論專版。刊登了市婦聯、___委副書記辛穎、___委副書記劉傑、___委副書記黃永文的理論文章。
4、在__電視台播出宣傳男女平等基本國策的公益廣告，內容為“男女平等是促進我國社會發展的一項基本國策”。最好的原創免費公文站
3月8日，__電視台新聞節目、龍首山和今日關注欄目，報道了我市各地各部門慶祝三八開展的各種紀念活動。__日報、晚報、電視報分別開闢了專版和專欄，宣傳男女平等基本國策，宣傳各行各業湧現出的婦女典型，宣傳“男工女耕”時代的遼北農村婦女，……。
5、形成“市婦聯宣傳貫徹男女平等基本國策紀實”，做為國策宣傳的後續行動。
四、開展扶貧獻愛心活動，為貧困婦女送温暖
___婦聯協調縣婦幼保健院開展醫療扶貧活動，為郜家店鎮玉屏村____名婦女義診並免費發放了____元的藥物，使部分貧困婦女就醫難的問題得到解決。___、___等婦聯還走訪慰問了____貧困婦女家庭。
各級婦聯開展豐富多彩的文藝慶祝活動，展示婦女嶄新的精神風貌。___婦聯召開了婦女代表大會，各界婦女在歡慶節日的同時，選舉產生了新一屆的婦聯主席、副主席。___、開發區婦聯分別開展了首屆十大女傑評選活動，__縣、___、___等縣區婦聯分別召開了紀念三八婦女大會，___婦聯舉辦了“中國聯通杯”婦女姐妹巧手大賽。機關婦委會也紛紛開展各種活動紀念三八節。市直機關婦委會召開了市直單位婦委會主任參加的座談會，市郵政局婦委會開展了“爭做新女性，為郵政做貢獻”為主要內容的宣傳活動，市統計局婦委會結合先進性教育活動參觀了“九一八”歷史博物館。許多鄉鎮(街道)、村(社區)的婦女們舉行了各種各樣的慶祝活動。