旅遊工作總結4篇

歡迎閲讀：旅遊接待工作總結範文

XX年我縣旅遊接待工作總體呈現良好旺盛局面，總接待人數比去年有了較大增幅，為我縣經濟發展作出了貢獻，下面是我們一年來的旅遊接待工作總結：

一、旅遊目標任務

1、旅遊總收入超額完成。1-10月實現旅遊總收入132393億元，比去年同期增長73.04%，超額完成全年任務的 19.06 %。

2、旅遊安全實現零事故。狠抓安全措施落實檢查工作，上半年無重大安全事故發生，實現旅遊安全事故零傷亡目標。

3、省級新農村建設。新建花香農家樂、水亭坊、茉莉香都、茂新山莊等星級農家樂4户，總投資3300萬元，目前已全部竣工營業。

二、旅遊項目建設

1、芭蕉溝 - 馬廟段旅遊公路項目建設。該項目總投資1341萬元，於9月15日全面竣工並交付使用。

2、"蜀南茉莉香都"建設。該項目一期工程總投資2800萬元，佔地200餘畝，於9月17日正式對外營業。

3、同興桫欏湖一期工程建設。 與中財高科西南投資（集團）有限公司完成《補充協議》的簽訂，項目總投資為7億元。截止目前，已完成公司註冊、項目申報、拆遷賠償金轉入等相關工作，行洪論證、地災報告、地勘報告調查均已完成，9月初小市村停車場已全面竣工，馬廟遊人碼頭業已投付使用。預計11月初將進入遊客接待中心與仿古街的主體工程建設階段。

4、新民温泉項目建設。9月24日，四川祥城温泉旅遊開發投資有限公司（已在犍為註冊公司，註冊資金為1000萬元）與犍為縣人民政府簽訂投資協議，該項目總投資預計為30億元。目前，該公司與西南油氣田分公司正在就温泉供水問題進行有序磋商。

三、特色旅遊精品打造

1、8月初，犍為縣旅遊總體規劃、清溪古鎮和茉莉花基地、新民温泉兩個概念性規劃、嘉陽小火車、桫欏湖、文廟、羅城古鎮四個修建性詳細規劃編制全部通過專家評審。

2、《古韻犍為》旅遊宣傳畫冊和全縣景區（點）解説詞的編印工作已全面完成。

3、確定全縣旅遊道路標識牌補充完善方案，將與承製商簽署協議後組織實施。

4、完成桫欏湖青龍溝5.5公里青石板路面鋪設及3個旅遊廁所、5個休憩涼亭的修建工程。

5、實施高速公路犍為段大型廣告牌製作安裝工程，已完成10個廣告牌設計踩點、4個廣告牌的安裝。

6、嘉陽·桫欏湖國家aaa景區創建工作已於9月中旬全面完成。

7、9月24日，犍為縣招商暨精品文化旅遊線路推介會取得圓滿成功。《川南旅遊聯盟戰略協作框架協議》、《川南旅遊聯盟戰略協作細則》簽署工作順利完成，成都旅遊協會旅行社分會亦與我縣主要旅遊景區成功簽署旅遊合作意向書。

8、積極做好指導新農村建設鄉村旅遊點的評星工作。

今年是我市創建“中國優秀旅遊城市”重要的一年，此次“十•一”黃金週，在市委、市政府的領導和市旅遊產業發展領導小組的統一指導下，按照“周密部署、精心組織、堅守崗位、全力以赴、狠抓落實”的總體要求，市旅遊產業發展領導小組各成員單位及旅遊行業廣大幹部、職工的密切配合，共同努力，辛勤工作，實現了“健康、安全、秩序、質量”四統一的目標，促進了假日旅遊經濟的發展。全市累計接待國內外旅遊者32.01萬人次，同比增長 13.27%；全市實現旅遊收入4116.77萬元人民幣，同比增長10.42%；現將主要情況總結報告如下：

一、精心組織，周密部署

市委、市政府高度重視“十•一”黃金週旅遊工作，做到了早安排、早部署。我市於9月16日召開了瀘州市“十•一”黃金週假日旅遊工作會議。我局局長李恭德對“十•一”黃金週作了具體安排和部署，市政府分管副市長楊文傑在會上作了重要講話，要求各縣區、各涉旅部門要結合今年瀘州創建中國優秀旅遊城市實際，提高認識，加強領導，各司其職，克盡職守，密切配合，周密佈置，認真做好黃金週各項工作，營造一個歡樂、祥和、安全、温馨的旅遊大環境，確保實現“健康、安全、秩序、質量”四統一目標。

二、領導重視，狠抓落實

9月22日，副市長楊文傑率公安、安監、交通、衞生、城建、旅遊等部門對方山、張壩、楊橋、天仙洞等重點景區進行了旅遊市場綜合治理大檢查，要求各部門、各景區按照各自的職能，加大監管力度，嚴防死守，發現問題及時整改，將各種安全隱患消除在萌芽狀態。節日期間，各部門、各縣區的主要領導親臨第一線，重點檢查了各旅遊經營單位的安全工作和服務質量，確保黃金週各項工作落到了實處。

結合我市今年創建中國優秀旅遊城市，全市各新聞媒體加大了宣傳報道力度，重點對全市主要旅遊區（點）以及外出旅遊信息等進行報道，積極引導遊客旅遊消費。通過召集會議、下發有關文件、散發宣傳資料和組織旅行社宣傳促銷等形式，強勢營造黃金週旅遊氛圍。

針對“十•一”黃金週期間可能出現的問題，要求各涉旅單位積極預防，強化管理，提前做好各項應急預案，防患於未然。要進一步提高認識，消除厭倦鬆懈情緒，振奮精神，發揚不怕疲勞和連續作戰的工作作風，堅守各自崗位，堅持值班和領導帶班制度。市旅遊投訴熱線“96927”保持24小時暢通，及時受理旅遊投訴、諮詢，盡力為遊客排憂解難。黃金週期間，全市無重大旅遊安全事故和重大旅遊投訴案件發生，旅遊市場秩序正常。

三、今年我市“十•一”黃金週呈現出的主要特點

（一）結合XX中國紅色旅遊年，打好瀘州“紅色旅遊牌”

今年國家旅遊局着重推出紅色旅遊，我市古藺紅軍四渡赤水紀念地已被國家發改委、國家旅遊局規劃為全國30條紅色旅遊精品線路和100個紅色旅遊經典景區之一。四川省紅色旅遊“36836”發展格局（即三大板塊、六大片區、八條紅色旅遊精品線路和三十六個紅色旅遊經典景區）把古藺四渡赤水納入了發展規劃。我局根據瀘州市紅色旅遊特點，分別在四川紅色旅遊北京宣傳月、廣西桂林國內旅遊交易會上重點推出古藺紅軍四渡赤水紀念地，開展了一系列紀念紅軍四渡赤水勝利60週年紀念活動。由於加大了對紅色旅遊的宣傳力度，今年“十•一”黃金週期間，古藺紅軍四渡赤水紀念地共計接待遊客 8800 人次，門票收入8.8萬元。遊客主要來自成都、綿陽、自貢、隆昌、宜賓、赤水、習水、重慶、北京、南京等地。

（二）星級賓館酒店客房出租率明顯提高，以婚宴為主的賓館餐飲業火爆

“十•一”黃金週期間，我市各星級賓館酒店客房出租率均比去年同期有較大提高。各星級賓館飯店客房平均出租率在65％左右。

（三）旅行社出團、地接團呈穩步上升勢頭

“十•一”黃金週期間組團出遊團隊目的地主要以長線旅遊為主，旅遊目的地主要是：九寨溝、黃龍、四姑娘山等。今年黃金週期間，外地來瀘遊客增多，有的景區接到外地遊客超過半數以上。

（四）全市各近郊旅遊區（點）接待人數明顯增加

“十•一”黃金週期間，我市各近郊旅遊區（點）接待遊客上萬人次的景區有方山景區、張壩景區、楊橋景區、玉龍湖景區、石洞花博園景區等，出遊方式仍然是以一日遊為主體的休閒旅遊。由於XX年旅遊宣傳促銷力度增大，我市一批獨具特色的古鎮遊、紅色旅遊等精品旅遊線路深受遊客喜愛。

（五）出遊意識增強，出遊方式繼續呈現多樣化

節日期間，遊客出遊意識增強。以家庭為單位，靈活方便的自駕車出遊方式仍然是熱點和亮點。本次“十•一”黃金週，從我市主要景區接待情況看，自駕車出遊人數比往年明顯增多，而且多數是外地遊客。據統計，外地遊客主要來自成都、重慶、內江、宜賓、貴州等地。

**市外事僑務旅遊局

二OO*年十月七日

XX年上半年，旅遊局在縣委、縣人民政府的正確領導下，在縣人大、縣政協的指導監督下，在上級主管部門的大力支持下，緊緊圍繞縣委政府中心工作，縣旅遊局團結拼搏、真抓實幹、開拓進取，在景區規劃建設、招商引資、行業管理、宣傳促銷、隊伍建設等方面都取得了一定的成績，現將旅遊局XX年上半年的主要工作和下半年的工作計劃彙報如下：

一、上半年的主要工作

㈠加強政治理論和旅遊業務知識學習，隊伍素質不斷提高

上半年縣旅遊始終把隊伍建設擺在重要的位置，內強素質，外樹形象。認真貫徹落實《××縣人民政府辦公室關於印發效能政府四項制度具體工作方案的通知》、《××縣人民政府關於XX年旅遊工作的意見》的要求，制定了旅遊局效能政府四項目制度工作實施方案。實現本單位各項工作的又好又快發展。結合“發揮優勢"創新思路全力推進××旅遊二次創業，要求從具體事情抓起，發揚務實精神，切實解決羣眾反響強烈的突出問題。縣旅遊局認真及時做好縣政府交辦的縣兩會提出的關於旅遊建議和提案的答覆工作，答覆滿意度為100%。

㈡完成××旅遊產業策劃、景區規劃的省級評審

在去年投資100多萬元編制完成《雲南××旅遊文化產業發展與提升總體策劃》、《雲南××石寶山景區旅遊總體規劃》和《雲南××千獅山景區旅遊總體規劃》的基礎上。3月25日，省旅遊局餘繁副局長在昆明主持召開由省旅遊局、省發改委、省建設廳、省文物局、省旅遊規劃研究院、省城鄉規劃院、雲南大學、雲南師範大學、雲南民族大學、雲南國土資源學院、麗江古城保護管理局的相關專家學者組成的省級評審組會議，評審組一致同意一個策劃兩個規劃通過省級評審，目前，以上策劃規劃正由縣人民政府向州人民政府上報審批。

（三）認真總結“xxx”旅遊產業發展經驗，編制好旅遊產業“xx”發展規劃

今年是“xxx”規劃最後一年，縣旅遊局在認真總結我縣“xxx”期間旅遊產業發展的得失的基礎上，積極編制我縣旅遊產業“xx”發展規劃；積極配合州旅遊局做好大理州“xx”旅遊產業編制工作，力爭把××旅遊發展重點規劃和項目納入大理州旅遊產業“xx”規劃的重點項目中。積極配合州旅遊局做好《大理州旅遊產業發展戰略策劃（XX-2025）》、《大理州蒼洱片區旅遊產業發展和改革綜合試點總體規劃（XX-2020）》和《大理州旅遊重大項目策劃與可行性研究》的前期調研工作。

（四）加大招商引資力度，促進我縣旅遊產業的市場化

目前，我縣旅遊產業存在着市場化較低，體制機制不合理的狀況，縣旅遊局加大招商引力度，按照“政府主導，企業經營，市場運作”的發展思路，提出將“旅遊文化產品整體包裝、總體招商”的方式對旅遊文化產業進行整體開發。先後與雲南投資集團公司、華海集團、温州總商會、雲南東昱轉置業有限公司、美國成功集團、華龍集團、雲南路橋一公司、大理茶馬古道房地產開發有限公司等10多家企業進行了接洽和商談，初步與雲投集團開發××石寶山——寺登街旅遊區，雲南路橋一公司開發墨斗山××生態文化苑達成合作意向。

（五）加大旅遊宣傳促銷力度，旅遊業再創新高

縣旅遊局認真分析××旅遊客源結構，通過電視、廣播、網絡、書刊、廣告、短信等形式，進行鍼對性的旅遊促銷宣傳，積極拓展客源。一是在節假日前發送21萬條××旅遊宣傳信息短信，大大提升了××旅遊在省內知名度；二是××旅遊信息中心加大工作力度，及時撰寫發佈××旅遊信息並及時上報相關單位，編制××旅遊信息期刊4期；三是加強與新聞媒體合作，在大理電視台和麗江電視台氣象預報中播放××旅遊景點來宣傳××旅遊，在雲南人民廣播電台《花樣雲南》欄目中播出2期，大理電視台《魅力大理》欄目中播出1期宣傳××旅遊；四是積極配合相關部門成功舉辦“××·沙溪復興工程三期竣工慶典暨四期諒解備忘錄簽署儀式”。我縣的賓館酒店入住率超過90%。各景區景點遊客人數都比去年同期大幅增加。1月至6月份，預計到××旅遊人數34.93萬人次，比去年同期增長24.35%，其中國內遊客34.43萬人次，比去年同期增長23.18%，國外遊客3770人次，比去年同期增長35.18%；其中石寶山景區遊客人數為4.58萬人次，比去年同期增加8.24%；千獅山（滿賢林）景區遊客人數為2.04萬人次，比去年同期增長9.84%；寺登街景區遊客人數為3.14萬人次, 比去年同期增加58.28%。

（六）積極實施石寶山、千獅山景區旅遊基礎設施建設，不斷提升景區品位

1.石寶山景區旅遊基礎設施建設項目，預計投資建設700多萬元，上半年完成投資建設500多萬元。將超額完成州政府下達投資建設500萬的項目建設。一是6月10日，石寶山旅遊客服務中心和美化亮化工程通過驗收；二是投資80萬元的景區危房改造（含鋪面、廁所、管理房和廂房的改造建設）及景區道路安全防護設施建設工程；三是積極配合縣交通局實施投資450萬元石寶山景區旅遊公路改造工程；四是積極配合相關部門做好石寶山至寺登街旅遊環線建設項目前期工作。

2.千獅山景區旅遊基礎設施項目，預計投資建設90萬元，上半年完成投資建設40萬元，具體實施的項目：一是投資50多萬元實施的千獅山景區大雄寶殿危房改造及部分寺廟進行維護修繕工程，二是投資20多萬元實施景區金獅路安全防護設施（強制減速帶、安全指示牌、標誌杆，警示墩表面油漆）和垃圾桶、指示牌等美化亮化工程，三是投資30多萬元啟動獅路二期工程（千獅山景區至文風塔連接遊路建設）。將為千獅山（滿賢林）申創國家3a級景區打下良好的基礎。

3.縣旅遊局密切聯繫相關部門，多方爭取項目資金，上半年分別向國家、省、州政府和旅遊局報送了《關於請求幫助解決××縣“1·1”4.6級地震抗震救災旅遊專項應急搶險經費的請示》。向省、州旅遊局和財政局報送了《關於幫助解決石寶山--寺登街旅遊區遊路資金的請示》、《關於幫助解決石寶山景區旅遊基礎設施建設資金的請示》等申請旅遊專項資金。

（七）加強旅遊行業培訓力度，提升旅遊從業人員素質

針對我縣旅遊星級飯店從業人員素質不高的現狀，縣旅遊局為了提高旅遊服務水平，樹立××旅遊新形象，在州旅遊局的大力支持下，聘請行內知名專家，於4月23日至24日在君山大酒店舉辦第五期××縣旅遊星級飯店從業人員培訓班，來自我縣各大賓館酒店50多名從業人員參加了培訓班。

（八）加強旅遊行業安全生產工作，加大景區管護力度

為切實加強我縣旅遊行業安全生產工作，確保旅遊安全生產，營造良好的旅遊安全環境。上半年縣旅遊局與消防、安監、公安、工商、防疫等職能部門組織了“元旦”、“春節”、“三八節”“五· 一”等節前的旅遊安全大檢查並針對存在的問題進行了整改。杜絕了節日期間的旅遊安全事故。

XX年我縣遭遇百年一遇的特重大旱災，景區景點森林防火管護的任務十分繁重。在大理森林武警支隊12名官兵的配合下，加強了各景區景點的自然管護力度。旅遊局結合工作實際，制定緊急撲火預案，及時啟動了《××縣石寶山國家級風景名勝區森林防火專項防控方案》和《××縣金華山風景名勝區森林防火專項防控方案》，，發放“防火宣傳單”，張貼“森林防火通告”，制定分片巡山責任制度，流動廣播《森林法》、《雲南省森林消防條例》等法律法規。與景區工作人員以及護林隊員簽訂《旅遊安全生產責任狀》，明確責任，死守關鍵部位、加大巡山密度和力度；在進入林區的路口設卡登記，嚴防嚴控火種進入景區，禁止在景區內一切野外用火；對道路兩邊的林下易燃物進行清理、澆水人工增濕作業；與景區周邊村寨、學校加強溝通，增加村民、學生的防火意識。到目前為止，我縣石寶山、千獅山景區內沒有發生一起森林火災。

（九）編寫《××導遊詞》 規範我縣旅遊解説

為了進一步規範我縣景區景點的解説，縣旅遊局正在編寫《××導遊詞》。

（十）做好掛鈎村的聯繫幫扶工作

上半年旅遊局緊緊圍繞縣委政府的中心工作，在資金上給予力所能及的幫助，積極幫助沙溪鎮聯合村抗旱救災工作，在農村黨員慰問、春節困難户慰問和春耕生產扶持、抗旱救災等活動中，共給予資金補助5仟多元。王德昌副局長還多次協助掛鈎村聯合村委換屆選舉等相關工作。縣旅遊局派楊四顯同志到石龍村參加社會主義新農村建設指導員工作。

二、下半年工作計劃

XX年旅遊局將緊緊圍繞縣委、政府的中心工作，積極開展景區景點項目建設，宣傳促銷，行業管理等工作，重點做好以下工作：

㈠加強政治理論和業務知識學習，認真貫徹落實省委省政府提出“旅遊二次創業” 和“加快文化旅遊產業互動發展”的總體要求，積極響應州委、州政府提出的“打造大理旅遊新亮點”的思路，也是我們深入貫徹落實科學發展觀、積極推進社會主義和諧社會建設的重要年。結合旅遊業務知識的學習，提高管理水平和服務質量。

㈡加強石寶山景區和千獅山景區的基礎設施建設項目，主要完善遊客服務中心配套設施；配合交通局實施好景區旅遊公路改造工作；配合相關部門做好石寶山至寺登街旅遊環線建設工程前期工作。爭取年內在寶相寺新建設一座旅遊廁所工程。

㈢做好《雲南××旅遊文化產業發展與提升總體策劃》、《雲南××石寶山景區旅遊總體規劃》和《雲南××千獅山景區旅遊總體規劃》上報審批工作。

㈣大力加強招商引資工作，以石寶山——寺登街旅遊區為突破口，探索旅遊景點景區實行企業化管理，公司化運作，民間化接待的經營管理體制，整合旅遊資源，壯大旅遊產業。

㈤精心策劃，開展富有吸引力的多渠道、全方位的旅遊宣傳促銷活動。做好石寶山“歌會節”宣傳促銷、美化亮化和接待服務工作，吸引更多的遊客到××旅遊觀光。

㈥繼續抓好導遊培訓，旅遊技能培訓，星級賓館檢查複核等工作。年內爭取與旅遊局縣校合作方農大茶學院舉辦一期茶藝培訓班，和縣勞動就業局聯合再舉辦一期××縣旅遊從業人員技能培訓班。

㈦年內完成《××導遊詞》的編寫製作出版。

㈧做好結對幫扶工作，與沙溪聯合村共謀脱貧致富，建設社會主義新農村之路，繼續給予力所能及的支持。

一年來，在局領導的關懷支持和陳書記的帶領下，以及同事們的關心與幫助下，我努力工作。在工作多、任務重的情況下，克服科室人手少的困難，認真負責落實每項工作，紮紮實實幹好，認認真真對待，以科學發展觀為指導，講政治，顧大局，克服困難，不斷創新，刻苦鑽研業務知識，不斷提高個人素質和業務工作水平。遵紀守法，努力工作，認真完成領導交辦的各項工作任務，為xx旅遊 打造“健康、安全、秩序、質量、效益”xx旅遊最佳目的地形象盡心盡力， 腳踏實地地做出了應有的努力和貢獻。現將一年來所做工作總結

一、監督管理各項工作平穩有序

（1）不斷強化行業管理，旅遊市場秩序有了新改善

圍繞創造“優美環境、優良秩序、優質服務和遊客滿意”的總體目標。一年來，我帶領監督管理股堅持一手抓發展，一手抓整頓，以規範旅遊市場秩序為重點，開展了針對旅遊景區安全檢查、旅遊商品質量專項治理、旅行社規範經營、星級飯店服務質量等一系列活動，保障了旅遊市場平穩有序。

（ 2） 強化旅遊安全管理，促進平安旅遊

旅遊安全工作關係到旅遊業健康有序的發展。一年來， 監督管理股在陳局長帶領下，多次聯合消防、質檢、食檢、安檢、交通等部門對景區、旅行社、星級飯店進了詳細的安全檢查，通過及時監督檢查，及時消除安全隱患，及時做好防範，確保旅遊各項安全工作落到了實處，保障了全縣旅遊安全。並通過六月中旬開展的xx年全國安全生產月活動，監督管理股積極深入旅遊企業、街道播放警示教育片、展覽展示、普及安全生產法律法規知識和安全常識，提高了旅遊企業的安全素質和遊客的安全意識，營造旅遊企業關愛安全、關愛生命的良好氛圍。

（3）防汛安全成績顯著，確保景區安全度汛

防汛工作是旅遊旺季各項工作的重中之重，汛前監督管理股制定並及時下發了xx年旅遊防汛實施方案、應急預案、救援預案、地質災害應急預案等，建立健全了防汛工作的各項管理制度，並深入景區對其防汛物資儲備情況、制度建設、防汛隊伍建設、緊急避險通道設立、安全隱患整改等進行了全面檢查，及時查漏補缺、消除隱患。監督管理股多次召開旅遊旺季防汛安全會議，根據本企業實際情況，有針對性的與各旅遊企業簽訂了旅遊防汛安全目標責任書，要求各景區堅持“安全第一、預防為主”的方針，完成汛前的各項準備工作，深入紮實地開展本企業防汛安全大檢查，確保景區安全度汛。

（4） 積極備戰，紮實做好“五.一、十一黃金週”工作，圓滿完成各項接待任務。

今年兩個黃金週，監督管理股犧牲休息時間，在陳書記帶領下深入各旅遊企業檢查工作。通過監督管理股及早安排、精心部署，採取有效措施，圓滿實現了“安全、秩序、質量、效益”四統一的工作目標。並圍繞“五一黃金週”及迎接第xx屆中國（三門峽）國際黃河旅遊節“十、一”長假等重大節日活動為契機，不斷提升我縣旅遊企業服務質量，對各旅遊接待單位有針對性地開展了多次安全大檢查，細化了旅遊接待各個環節上的安全保障和檢查工作，有效地保障了黃金週和旅遊高峯的安全運行。今年黃金週和旅遊高峯期間，由於方案可行，制度落實，準備充分，措施得當，我縣未出現一例人身傷亡事故及旅遊投訴，一些因自然因素或其他原因造成的安全事故均得到了及時、果斷、妥善地處理，未影響到正常的旅遊接待，可以説黃金週和旅遊高峯期間我縣的旅遊安全情況總體良好，圓滿完成了接待任務。另外，旅遊產品更加豐富多彩，新景點、新項目和旅遊活動層出不窮，為遊客提供了選擇的空間和餘地，也極大地豐富了黃金週和旅遊高峯期的旅遊內容，旅遊服務內容和服務質量有了新的改進，為這今年黃金週及旅遊高峯的健康運行創造了條件。

（5） 加強旅遊從業人員管理培訓，提高旅遊服務質量

在旅遊接待服務中，服務質量和服務水平直接關係到我縣旅遊的信譽和效益， 在旅遊高峯期到來之前 相繼開展了 星級飯店服務標準規範年活動 。 四月初監督管理股帶領各星級飯店管理人員，到鄭州參加xx 版飯店星級標準宣貫培訓班，並在回來後對本星級飯店員工進行培訓，大大提高了星級飯店管理人員管理水平和員工的服務質量。相繼開展了整頓和規範旅行社經營行為以及旅遊團隊服務質量跟蹤調查活動 ，監督我縣旅行社規範經營行為，通過調查回訪，及時掌握旅行社服務質量，得到了遊客的寶貴意見，對年終考核旅行社提供了重要依據，避免很多旅遊投訴，保障了遊客的合法權益。

（6） 旅遊投訴處理率100%,切實維護旅遊者合法權益

今年“黃金週”及旅遊旺季期間，按照縣假日辦的統一佈置，縣旅遊局監督管理股及早對重點景區及星級飯店和旅行社都開通了旅遊投訴電話，並在旅遊旺季前對公眾公佈。監督管理股本着“切實維護旅遊者合法權益、盡力保證旅遊團隊行程順暢”的原則，對投訴中涉及遊客面大的急難問題，都及時協調有關單位和部門盡力作了妥善解決。對於不屬於旅遊投訴範圍的，耐心解釋，告知其找相關單位解決，還有一些遊客打投訴電話進行旅遊諮詢，也都熱心予以解答。對於遊客的旅遊投訴，按照旅遊投訴處理程序進行處理，及時通知有關方面作了整改。黃金週期間，遊客對處理結果基本滿意。

（7）城市精細化管理檢查考核工作，得到上級部門認可

積極配合上級部門，對xx旅遊企業城市精細化管理檢查考核工作，監督股組織深入旅遊企業進行督導檢查，一是先後對xx賓館、迎賓館、康元大酒店三家星級飯店車輛停放管理、衞生間衞生進行檢查驗收，基本都達標。二是豫西大峽谷、雙龍灣景區進行檢查驗收，發現景區停車位規劃整齊，管理到位，廁所幹淨，衞生符合標準。通過初步驗收，得到了驗收組的一致好評。

（8）創建“平安暢通縣區”工作有條不紊成績突出

根據縣“創建辦”創建“平安暢通縣區”工作任務要求，監督管理股認真細緻的開展創建平安暢通縣工作，認真對照任務條目，逐一落實。並制定《xx縣旅遊局創建平安暢通縣區工作實施方案》，下發各個旅遊企業認真實施。 按照“政府領導、部門協作、社會聯辦、齊抓共管、綜合治理”的工作要求，以創建平安暢通縣區活動為載體，以深化旅遊交通安全管理為重點，全面落實交通安全責任制，強化宣傳教育和執法檢查等，深入開展旅遊交通安全管理，保證了旅遊交通安全、有序和暢通。完善了創建檔案資料及創建工作方案，並制定了交通安全宣傳計劃，建立了交通安全宣傳台賬，印製發放交通安全宣傳資料200餘份。監督管理股組織旅遊景區、旅行社負責人召開了旅遊交通安全工作會，要求旅遊企業提高思想認識、強化工作職責、建立長效機制。利用旅遊交通安全工作會議、專項活動等方式，在全縣旅遊業從業人員中廣泛宣傳開展創建活動的重要意義，廣泛宣傳交通安全法律法規，使大家牢固樹立旅遊交通安全意識，從源頭抓起，標本兼治，確保旅遊交通安全。

（9） 順利通過 法制工作考核驗收

根據xx縣人民政府辦公室，開展的xx年法制工作考核的通知要求，監督管理股認真對照行政執法工作考核的內容和標準，逐一落實，全面及時總結今年執法工作成績，查找存在的問題和不足，通過向考核組彙報、查看檔案資料、單位硬件設施的完善、行政決策機制的落實以及有效的資金保障，得到了考核組的一致好評，使這次考核工作順利通過，圓滿完成執法工作目標任務。

(10)發表簡報及時，內容豐富

監督管理股一年來共發表旅遊簡報5篇，通過簡報，能夠在第一時間及時、準確、有效的把旅遊行業信息傳送到領導手中，為旅遊行業工作人員互相瞭解情況、吸收經驗、學習先進、改進工作以及領導決策、制定政策、指導工作等方面提供了重要的參考。

（11）臨時性工作認真對待，圓滿完成

一是 xx豫西大峽谷召開的三門峽旅遊協會第二屆代表大會，監督管理股高度重視積極協助，認真組織xx旅遊協會會員召開會議，圓滿完成各項會議議程。 二是 監督管理股負責組織轄區內的旅行社、星級飯店和景區的預賽優秀選手到三門峽參加了xx年度“遊客在我心中”演講大賽決賽。 xx 參賽選手通過現場表演，充分展示了我縣 廣大旅遊從業人員 的綜合水平和整體素質。經過評委們公開、公正、公平的精心評判，四名選手獲得優秀獎，為我縣旅遊展現了良好的形象 。 三是 積極參與局創建精神文明單位工作，認真完成試題答卷，並根據要求制定旅遊局業務知識問答試題一套。 四是 配合市局對全縣導遊員培訓及導遊證的年審工作。 五是 配合市局對星級飯店xx年，年審複合評定工作。 六是 對執法證申報年審工作。 七是 配合規劃股制定雙胞胎漂流大賽方案並組織實施工作。 八是 監督管理股負責組織縣局質監執法人員，到三門峽參加了市旅遊局舉辦的旅遊行政質監執法培訓。 九是 根據市、縣紀委監察部門要求， 以 完成 行政審批電子監察系統網絡割接工作，新系統割接到移動專網-全市電子政務內網，電腦所需配置ip以測試聯通正常。 十是 上報旅遊行政審批及制定製作審批事項流程梳理表，旅遊星級飯店、旅行社申報流程圖，編寫旅遊相關的文件、通知、彙報、總結，以及其他一些工作等等。

二、工作中存在的問題和不足

（1）與相關職能部門之間的溝通、協調和聯繫還有待於進一步增強。

（2）星級賓館的服務質量有待於進一步提升。

（3）對旅遊從業人員培訓有待於進一步加強。

（4）旅遊行政執法力度不夠，執法主體明確，但執法過程中旅遊企業桀驁不馴難管理，執法難度比較大。目前執法文書還不健全，下一步監督管理股將完善執法文書、執法程序，以及罰沒票據的申報，加大執法。

（5）希望學習借鑑，周邊兄弟縣市旅遊監督管理工作的經驗及方式方法，能夠更好的為xx旅遊做貢獻。

（6）希望進一步協調、協商 ，建立一種旅遊成員單位聯合執法長效機制（旅遊旺季聯合執法辦公室），在監督執法過程中，對那些桀驁不馴難管理的旅遊企業，從某些意識上讓他們知道，不是隻有旅遊主管部門在執法，而是聯合執法的一種震懾，為以後的監督管理工作創造良好的執法環境。

三、下半年工作打算，再接再厲、迎難而上圓滿完成各項工作任務

隨着xx旅遊業的不斷髮展，在縣委縣政府確立的大旅遊宏偉目標動力下，旅遊局監督管理股積極響應縣委縣政府的號召，開拓思路，不斷創新， 按照市監督管理部門的有關要求，圍繞實現旅遊業活縣的發展目標，進一步加強對全縣旅遊行業的管理、檢查和監督，使旅遊行業監督管理各項工作穩步推進。就做好明年監督管理各項工作，做如下安排；

（ 一）加強旅遊安全管理，促進旅遊業健康有序快速發展

旅遊安全工作關係到旅遊業健康有序的發展，我們始終把旅遊安全工作擺在第一位，牢固樹立“安全是旅遊的生命線”的觀念，增強旅遊安全防範意識。牢固樹立安全第一、預防為主、綜合治理的觀念，把安全隱患消滅在萌芽狀態， 確保無重大事故發生。

（ 二）加強旅遊從業人員培訓，提高旅遊服務質量

在旅遊接待服務中，服務質量和服務水平直接關係到我縣旅遊的信譽和效益。在新的一年裏，我們將繼續在縣委、縣政府和局領導的安排下，加強旅遊飯店、景區、旅行社、農家樂賓館等旅遊從業人員培訓，樹立優質服務，提高管理水平和服務質量，全面提升xx旅遊形象，使每個員工都明確崗位規範標準，實現服務質量達標，規範服務、細微服務、讓遊客滿意、讓遊客感動，使我縣的旅遊服務水平提升到一個新的台階。

（三） 規範行業管理，整頓旅遊市場秩序，嚴厲打擊非法經營

明年監督管理股將不斷加大 旅遊市場整頓力度， 以規範旅遊市場秩序為重點， 嚴厲打擊無證、無照非法經營等嚴重擾亂我縣旅遊市場秩序的違法活動， 保障旅遊市場平穩有序。

（四）強化投訴受理機制，降低旅遊投訴率，切實維護旅遊者合法權益　

xx作為全市重點旅遊區，遊客的利益高於一切，為保護遊客的合法利益，解決遊客遇到的糾紛，規範xx的遊覽經營秩序和良好氛圍，避免不良影響帶給xx旅遊業乃至全市旅遊業的損失，監督管理股將逐步完善投訴處理機制。具體將作以下幾方面工作； 一是標準化管理。 配備專職人負責投訴受理工作，認真填寫遊客投訴登記表等相關表格，每季度將投訴受理情況向接口部門作以上報。對外公佈投訴電話，投訴電話做到24小時接通。 二是效率化運行。 在接到遊客投訴後，投訴受理人員能在第一時間內趕到現場，獲取第一手資料，根據取證，進行調解或處罰，投訴案件的處理時限不超過48小時，意見反饋不超過一星期。 三是公正化執法。 遊客投訴最擔心的就是受理部門能否公正，監督管理股工作人員從遊客角度出發，無論是遊客與遊客，還是遊客與旅遊企業，亦或是遊客與工作人員，一律一碗水端平，堅持原則。不徇私情是投訴受理人員的基本工作原則，在堅持這一原則下，是遊客都能怨氣而來，滿意而去，遊客滿意率達到100%。

（ 五）營造良好的區域旅遊環境

積極探索遊客“引得來、留得下”的有效措施，在繼續做好行業管理各方面建設的同時，加強旅遊市場秩序管理，強化行業從業人員的培訓。加強對旅遊市場的監管，加強行業自律。抓好旅遊企業精神文明創建工作,深入開展旅遊品質服務提升活動，以優質的服務和良好的環境吸引遊客。

（ 六） 努力完成局領導分配的各項任務及臨時性任務

總之，幹一行、學一行、愛一行，在工作上兢兢業業、任勞任怨，為xx的旅遊事業添磚加瓦，奉獻力量！