旅遊局工作總結4篇大綱

XX年我局緊緊圍繞完成區委、區政府年初確定的工目標以市場為導向以發展為動力大力優化產業結構不斷配套完善基礎設施強力開展宣傳促銷持續推進區域合較好推動了全區旅遊工開展。

一、XX年旅遊接待情況

XX年1—10月××區共接待旅遊282.25萬人次佔全年計劃的85%比去年同期增長12%;實現旅遊入8.07億元佔全年計劃的74%同比減少4%。接待海外旅遊291人次同比減少49%;實現旅遊外匯入7.14萬美元同比減少45%;旅遊飯店平均出租率為48%。預計全年全區可接待旅遊338.28萬人次比去年同期增長12%;實現旅遊總入9.68億元同比減少2%;接待海外遊客420人次同比減少33%;旅遊外匯入10.69萬美元同比減少32%;旅遊增加值4.02億元同比減少2%;佔全區gdp(不含××團)7.56%同比減少0.8個百分點。主要旅遊經濟指標波動的主要因是受國際金融危機和甲型流的影響海外旅遊減少導致旅遊外匯入隨之減少旅遊業總入下降。但接待國內旅遊人次比上年同期有較大增加説明國內旅遊市場受國際金融危機衝擊不大特別是我區近幾年來加大旅遊基礎設施投入提質增效工已初見成效休閒度假旅遊產品、鄉村旅遊產品、城市生態旅遊產品受到國內、省內遊客的歡迎。

二、完成的主要工

(一)認真開展學習實踐科學發展觀活動。

根據****××區委關於深入學習實踐科學發展觀的要求和部署我局學習實踐活動自XX年4月1日正式開展到XX年8月21日結束經過了學習調研階段、分析檢查階段和落實改階段。在個學習實踐活動中我們積極行動突出主題結合實際務求實效確保學習實踐科學發展觀活動紮實深入開展。一是領導重視統籌安排制定了《××區旅遊局開展深入學習實踐科學發展觀活動實施方案》。二是機構健全責任明確成立了以局長陳瑞錫任組長馬旭副局長任副組長的學習實踐科學發展觀活動領導小組具體負責落實學習實踐活動的各項工任務。三是按質按量完成各階段的各項工任務。學習調研階段共組織中學習6次學習人數48人次並按要求以書筆記和撰寫心得體會的方式加強學習效果。向區委學習實踐活動領導小組辦公室報送工動態和工亮點信息4。在××旅遊網站上開闢了“科學發展在身邊”專欄。確立了“用科學發展觀指導鄉村旅遊建設”的調研課題。領導幹部帶頭到大營街、靈秀、龍樹等深入羣眾開展走訪、座談等形式多樣的調研活動。形成了有價值、可操的調研成果1報送旅遊工“金點子”1個。結合旅遊市場出現的“黑團”、“黑導”、不正當競爭等違規違紀現象進行了中討論分析。在正反分析的同時總結了近年來打擊和維護旅遊市場秩序方面取得的經驗和教訓找準了旅遊市場中存在的普遍問題和突出問題提出了行業管的具體工措施。以“落實科學發展觀構建和諧旅遊”為主題重點針對旅遊宣傳促銷、旅遊產品開發、旅遊服務質量等問題開展了主題實踐活動。參加全省旅遊行政執法培訓加強幹部職工的論水平提高執法業務能力。在全局幹部職工中開展“用科學發展觀為旅遊業建言獻策”徵、區內主要景點現場講解進行技能大賽。通過評委對選手儀表儀態、講解內容、語言表達、講解水平和論考核的綜合評分評出一等獎1名二等獎3名三等獎5名。通過以考代培、以賽代培的方式促進了導遊隊伍日常學習的主動性和積極性加強了對導遊隊伍的監督管提升了××區導遊人員的業務水平。

3、 認真組織開展旅遊市場綜合治。圍繞創造“優美環境、優良秩序、優質服務和遊客滿意”的總體目標我們堅持一手抓發展一手抓頓以規範旅遊市場秩序為重點按照《玉溪××區旅遊市場綜合治工實施方案》要求結合創建中國優秀旅遊城市工要求認真組織開展旅遊市場綜合治嚴厲打擊非法旅遊經營活動糾正旅遊企業的不規範旅遊經營行為維護合法經營和消費權益營造良好的旅遊市場新秩序。分別在“春節”、“五一”、“十一”前夕聯合工商、公安、安監、技術監督等部門開展了旅遊行業安全檢查、旅遊商品質量專項治、旅行社規範經營等系列活動對外公佈了旅遊投訴電話接受社會監督。以匯龍生態園、映月潭修閒化中心、九龍池公園等a級景區為依託強化了景區規範工中精力規範了景區內的導遊服務確保了旅遊市場秩序治不留死角。1~8月旅遊市場綜合治第一階段工已經完成9~12月將轉入進行旅遊市場綜合治改階段。

4、安全工突出重點措施落實。高度重視旅遊安全工嚴格落實“一崗雙責”要求結合企業的實際情況制定檢查方案並認真組織實施形成職責明確協調配合縱向到底橫向到邊條塊結合齊抓共管的工格局。督促小石橋鄉政府籌措資金7萬元對龍馬溶洞的安全隱患進行改修繕溶洞旅遊設施。督促中玉酒店對檢查中存在的問題投入資金進行改。

5、精心組織積極應對甲型流h1n1。4月份甲型流h1n1

在墨西哥爆發以來我局於5月1日啟動××區旅遊行業甲型流h1n1防控工做到早準備、早佈置、早落實。成立××區旅遊行業防控甲型流h1n1工領導小組。制定下發了《××區旅遊行業防控甲型流h1n1疫情應急預案》要求各旅遊企業建立遊客疫情監控台帳密切關注遊客身體狀況。落實各項措施確保防控工有效展開5月10日製定《××區旅遊行業防控甲型流h1n1疫情報告工規範》、《××區旅遊行業防控甲型流h1n1疫情信息報告制度》。做好督促檢查工7月6日8月6日9月14日至16日對旅遊企業的防控工進行了檢查對存在問題的企業及時督促改落實。做好宣傳工提高防控水平廣泛發放預防知識宣傳資料倡導健康衞生習慣。通過以上各項工措施××區旅遊行業防控工紮實有效取得預期效果防止了h1n1甲型流從旅遊渠道侵入我區。

(六)轉變旅遊宣傳促銷手段突出特色。

加大鄉村旅遊產品、會務、商務旅遊產品的宣傳。以“生態休閒”為特色強化城市形象宣傳營造旅遊氛圍開展城市營銷。4月17日至24日組織參加大連國內旅遊交易會向70位旅遊交易商贈送了《夢尋××——玉溪市××區旅遊名勝錦》並向參加交易會的部分來賓推介了××區的旅遊產品及旅遊業發展情況廣泛進行××區生態休閒旅遊產品宣傳促銷提高××區知名度。6月12日至18日利用中國首屆聶耳音樂(合唱)週一契機進行旅遊推介活動。一是印發500份旅遊小常識宣傳資料;二是組織轄區內旅行社在活動週期間在活動主場地、來賓入住酒店進行旅遊產品宣傳並做好服務接待工;三是組織有××區特色的藝節目在活動週期間演出。採取“走出去請進來”的辦法10月14日至18日到騰衝、麗江等省內旅遊熱點地區開展宣傳促銷活動不斷擴大宣傳輻射半徑。

三、存在的問題

XX年我區旅遊工雖然取得了一定成績但也還存在着一些深層次的矛盾和問題尚待解決。

1、旅遊景區沒有形成拳頭產品。受投入開發限制現有景區建設基本停留在添添加加、修修補補階段致使景區景點在擴張規模、彰顯特色上仍然為不大難以形成品牌規模。

2、旅遊知名度不高宣傳手段形式單一需要強化旅遊宣傳創新旅遊宣傳方式多渠道開拓新的旅遊客源市場。

3、招商引資力度不夠在資金引進上要實現新突破。

4、還需要營造更加寬鬆的旅遊發展環境全社會支持旅遊發展的氛圍還不濃。

些都是在今後的工中需要我們逐步解決的

依法行政是旅遊行政工作的重要抓手。一年來，我們按照部門工作職能，在市政府法制部門監督和指導下，積極推進旅遊依法行政工作，完善旅遊法規及規章制度建設，使全市旅遊依法行政工作水平得到了較大提升。結合《xx年市人民政府各部門依法行政考核目標》有關規定，我們於xx年12月對全市旅遊依法行政工作進行了自查，現將有關自查情況彙報

一、基本情況

xx年，根據《二○一○年武漢市人民政府法制工作要點》，結合我市旅遊行業特點，我們主要開展了以下幾項工作

(一)開展行政執法清理工作

一是開展規章及規範性文件清理工作。按照《市人民政府關於做好全市規章管理工作的通知》，我們對旅遊部門納入清理範圍的市政府規章、市政府辦公廳規範性文件和部門規範性文件進行了清理，並按照市政府法制辦要求對《武漢市一日遊管理辦法》、《武漢市旅遊發展資金管理辦法》、《關於印發武漢市旅遊局行政處罰執法依據、步驟及自由裁量權適用標準的通知》等3件政府規章和規範性文件進行了修訂。目前，《武漢市一日遊管理辦法》已申報了xx年度市政府規章立法計劃，《武漢市旅遊發展資金管理辦法》正在徵求市財政部門意見，《關於印發武漢市旅遊局行政處罰執法依據、步驟及自由裁量權適用標準的通知》已上報市法制辦和省旅遊局進行合法性審查。

二是開展行政執法主體及依據清理工作。根據《市人民政府法制辦公室關於開展執法主體、執法人員、執法依據、執法職責清理工作的通知》，我們完成了行政執法主體、執法依據等法制基礎信息的清理工作。在行政執法主體方面，我局現有具有行政執法主體資格的行政機關1個(市旅遊局)，依法受委託進行行政執法的組織1個(市旅遊質量監督管理所);在行政執法依據方面，我局現行有效的行政法規2件，地方性法規2件，部門規章14件，地方政府規章2件。目前，以上行政執法主體及依據的清理結果已通過武漢旅遊政務網進行了公示(具體內容詳見附件《武漢市旅遊局行政執法職責彙編(試行本)》)。

(二)強化依法行政制度建設

一是依據國家和地方有關法規、規章，對我局行政執法職權進行了全面清理，並確認我局現有行政執法職權24項，其中，行政許可權1項，行政處罰權23項;行政處罰權主要集中在旅行社管理、景區管理、旅遊交通管理、導遊管理和飯店管理等5個方面。

二是對我局依法行政相關制度進行了清理和規範，梳理並形成了法制學習宣傳類，行政決策類，執法類，行政調解、人民調解、信訪及社會監督類，依法行政類等5大類共17項系列工作制度，其中，行政執法評議考核制度、行政違法執法責任追究制度、行政執法案卷評查制度、行政執法主體資格制度、行政調解制度、糾紛排查制度等6項制度為新增制度，其餘11項制度為修訂和完善的制度。在此基礎上，編制完成了《武漢市旅遊局行政執法職責彙編(試行本)》(詳見附件)，比較系統地規範了執法主體、執法依據、執法職權、執法流程、執法制度等五個方面的內容，進一步健全了旅遊依法行政制度體系。

由於行政執法制度建設不斷完善，全市旅遊依法行政工作進一步規範、透明和嚴謹，xx年未發生一起行政複議或行政應訴案件。

(三)開展行政執法案卷評查工作

根據《武漢市旅遊局行政執法案卷評查制度》規定，我們制定了案卷評查工作計劃，採取了以自查和集中評查相結合方式開展年度案卷評查工作。在執法部門自查的基礎上，局案卷評查小組於xx年12月28日對局xx年度行政執法案卷進行了現場集中評查。從案卷評查數據來看，xx年我局共出動執法人員進行市場執法檢查80餘人次，共檢查了99家旅遊單位和340多名導遊人員，其中，共查處了9家違法違規經營旅遊業務的單位和45名在帶團過程中存在嚴重違規的導遊人員。從案卷評查結果來看，以上案卷均符合行政執法“三步式”程序和旅遊自由裁量權標準的相關規定，未發現1件案卷不合格情況，案卷合格率達到100%。

(四)加大行政執法宣傳力度

一是強化依法行政宣傳。結合全市旅遊工作特點，我們一方面按時按量向市政府法制辦報送部門法制信息，另一方面積極開展部門、行業和社會的法制宣傳工作。在部門宣傳方面，定期組織市、區旅遊行政執法人員開展依法行政學習培訓，強化行政執法隊伍建設。在行業和社會宣傳方面，定期通過旅遊紅黑榜的形式藉助各種媒體將行政執法結果進行社會公示，強化行業和社會法律監督。xx年，我們共公佈了四期旅遊紅黑榜，對54起嚴重旅遊違法違規行為進行了公示曝光，有效地規範和整治了旅遊市場，有力地打擊了無證照經營、承包掛靠、“零負團費”、虛假廣告等旅遊違法違規行為。

二是貫徹落實旅遊條例。結合市人大執法檢查工作要求，我們進一步貫徹落實《武漢市旅遊條例》，指導各區在旅遊綜合協調機制、旅遊資源開發機制、旅遊規劃管理機制、旅遊項目管理機制和旅遊發展專項資金等方面加大投入和完善保障。截止目前，武漢市13個區均成立了區級旅遊行政管理部門，落實了人員和經費;武昌、東西湖、新洲、漢陽、黃陂等8個區還專門設立了區級旅遊發展專項資金，市、區旅遊業發展外部環境不斷優化。

總體來看，一年來，圍繞市政府下達的部門依法行政考核目標，我們開展了大量的基礎性工作，積累了一定的實踐經驗，全市旅遊依法行政工作水平得到明顯較快提升。由於旅遊部門職能特點，目前我市旅遊行政執法工作還存在着執法依據較少、執法案例不夠、執法手段不多等問題，同時，隨着旅遊業的快速發展，一些旅遊新業態和運營新模式不斷湧現，旅遊市場監管和依法行政工作面臨着的難點、疑點和盲點，因此，我們需要結合以上新情況、新特點，加****制基礎研究，調整法制工作思路，進一步完善行政執法制度建設，提升依法行政的科學決策水平。

下面，簡要地介紹一下我局迎檢資料的有關準備情況。目前，我們已清理完成了規範性文件管理，地方性法規、市政府規章和規範性文件清理，行政複議、行政訴訟工作機制及制度化管理，行政執法案卷評查等4項目標內容的工作資料，並全部立卷、歸檔，較好地完成了部門依法行政考核目標(因未發生1起行政複議和行政訴訟案件，目前暫無行政複議和行政訴訟案卷和依法參加行政應訴活動等2項目標內容的工作資料)。

二、下步工作打算

根據我局xx年法制工作計劃，結合目前旅遊依法行政工作進展情況，下一步，我們將重點做好以下三項工作

一是進一步加大依法行政宣傳工作力度。我局編印的《武漢市旅遊局行政執法職責彙編(試行本)》，是第一部比較系統、完善的旅遊依法行政制度化手冊，我們擬於近期將該手冊印發給市、區旅遊部門行政執法人員並指導學習和貫徹落實有關規定，進一步完善我市旅遊依法行政的制度體系建設。

二是儘快組織全局旅遊依法行政培訓工作。我們擬於xx年上半年舉辦一次全局行政執法人員法規及標準培訓班，組織全局行政執法人員分期分批參加學習培訓，進一步強化旅遊行政執法隊伍的法制意識。

三是儘快完成有關法規、規章和規範性文件的修訂工作。我們將在省旅遊局和市法制辦的指導下，按照立法工作程序，加強調研論證，進一步做好《武漢市一日遊管理辦法》、《武漢市旅遊發展資金管理辦法》及旅遊自由裁量權標準等3件地方規章和規範性文件的立法修訂工作。

局緊緊圍繞商貿工作的中心任務，以來。以推進全區商貿行業依法行政為重點，以服務企業為宗旨，不時拓展工作思路，完善工作機制，促進了現代服務業的發展。現將一年來的依法行政工作總結如下：

一、加強學習。提高依法行政能力

始終把依法行政工作列入商貿服務業的重要議事日程，一年來。堅持把依法行政工作作為服務企業的動身點，不時加強法律、法規和政策理論的學習，通過學習提高全體機關工作人員的依法行政能力。同時，根據我區商貿企業的特點和市場大區的區位要求，從落實依法行政的高度動身，相繼成立了依法行政工作領導小組，落實主要領導親自抓，分管領導分工抓，職能科室具體抓的工作機制，切實加強對依法行政工作的組織領導，為全區開展依法行政工作奠定了基礎。根據我局職能主要抓好全區再生資源企業和流通領域酒類登記的事後備案工作，針對這一領域的特點，強化業務知識學習的同時，結合點多、面廣的實際，深入向企業和經營户宣傳有關法律、法規，正確引導企業和經營者依法經營，誠信經營的意識，受到較好的效果。組織再生資源企業負責人和780名流動收購人員進行業務培訓，規範了企業和經營者的經營行為，同時也提高了機關工作人員依法行政的工作能力，再生資源和酒類備案工作方面未發生違規現象，受到企業和經營者的好評。

二、圍繞職能。做依法行政工作的先鋒

年初，一是紮實搞好酒類備案登記。去年完成目標任務的基礎上。會同工商、衞生、質監和所屬鎮街對全區經營酒類經營者進行了調查摸底，並依託工商3月份的年檢，對酒類經營者的經營行為進行了規範，落實了備案檢查制度，目前全區共有酒類經營者1051人，完成備案登記1061人，登記率達101%超額完成了目標任務。同時，重大節日來臨前，會同區相關部門組織市場大檢查，確保了流通環節酒類安全。

對“一繞一線”沿線再生資源站點進行為期3個月的集中整治，二是紮實有效開展再生資源（廢舊物資）整治、備案工作。根據市政府的要求。督促5家有照企業進行了搬遷，組織工商、屬地政府對5家無照站點進行了取締。整治中，始終以依法行政為出發點，堅持依法辦事，文明執法的原則，通過調查摸底，上門服務，聯合執法等手段按期完成了整治任務。一年來，共對3家企業辦理了行政備案，滿意率達100%

食品平安隱患大的實際，三是紮實開展食品平安大整治。針對我區地處城鄉。充分調查研究的基礎上，對影響較大，羣眾反映強烈的文暉橋東、石橋路旁不潔滷味和未檢豬肉採取重拳反擊，聯合相關部門共採取6次集中行動，尤其在國慶期間，每週進行一次巡查，確保了國慶期間流通環節肉類食品的平安。一年來，共開展了各類檢查32次，查沒未檢豬肉近7噸，不潔滷味2.5噸，淨化了市場秩序，受到廣大人民羣眾的高度好評。

三、完善制度。確保依法行政順利實施

不時完善執法制度，一年來。把規範執法行為作為一項重要工作，堅持嚴格執法，文明執法，嚴格依照行政執法責任制度來規範執法行為，做到有權必有責、用權受監督、侵權須賠償、違法要追究。加強對本單位各執法門類獎勵案件的獎勵依據、順序、文書的監督審查，該報備的文書及時報備，依照事前審查，事後報備和備後檢查和流程嚴格備案順序，及時有效地控制執法中的不當行為，確保了行政依法工作有序開展。

局在依法行政工作上取得了一定的成果，一年來。但是距離上級的要求還有一定的差異。下一步我緊緊圍繞商貿服務業工作重點，樹立做服務企業“110思想，不時加強組織領導，嚴格依法辦事，落實好、使用好商貿政策，紮紮實實做好依法行政工作，為推動商貿經濟又好又快發展做出貢獻。

旅遊局下屬各股室：

2XX年是**旅遊起步的關鍵之年。在州委、州政府、縣委、縣政府以及州旅遊投資公司和州旅遊局的鼎力支持下，經過全局幹部職工的共同努力，**旅遊邁出了可喜的一步，這將是**旅遊的重大突破。

一直以來，**的旅遊不被看好。縱觀周邊德欽、香格里拉兩縣，旅遊轟轟烈烈，已成為支柱產業，而**旅遊業經過十多年的打拼卻毫無起色，這無疑給我們旅遊工作者一個致命的打擊。可喜的是，縣委、縣政府沒有放棄把旅遊業培育成支柱產業的信心和決心，在多方努力下，由州旅遊投資公司投資的香格里拉滇金絲猴國家公園開工建設，同樂傈僳族山寨基礎設施進一步完善，這將成功地推動了**旅遊的發展。

一、積極配合，多方聯動努力建設國家公園

香格里拉滇金絲猴國家公園是州政府確定的三大國家公園之一，是**縣旅遊業的龍頭。到目前為止，香格里拉滇金絲猴國家公園累計到位資金22萬，累計完成投資3642萬，後續工作主要是裝修和綠化工作。

二、積極籌建星級賓館

香格里拉滇金絲猴國家公園將擬定於今年“十一”對外開放。為配合好國家公園軟件設施建設，在州旅遊投資公司的支持下，擬在塔城建設一個四星級賓館。目前，由縣國土資源局、塔城鎮政府及我局組建的協調領導小組已成立，並開始進行徵地工作。

三、積極籌建香格里拉滇金絲猴國家公園經營公司

香格里拉滇金絲猴國家公園是我縣旅遊業的龍頭，它的開放將在很大程度上推動全縣旅遊業的發展。由於國家公園建設體制不完善，曾多次更名。現州政府已批准“香格里拉”冠名。為此，便於管理和經營國家公園，州旅遊投資公司和縣委、政府一致決定由旅遊局組建國家公園經營公司，實行一套班子、兩塊牌子的管理模式。目前正積極組建公司，完善公司註冊登記和更名工作。

四、多渠道籌集資金，建設特色旅遊村

今年來，隨着旅遊產業的轉型，鄉村旅遊逐漸成為都市遊人追求的目標。在2XX年全省旅遊產業發展大會上，劉平副省長提出要在全省建設一批特色旅遊村。在局領導的努力下，我縣葉枝鎮同樂傈僳族山寨列入其中。為把同樂特色旅遊村建設得更好，提高同樂村軟硬件設施，方便遊客，多渠道籌集3萬元資金投入該項目建設。總投資6萬元的特色旅遊村建設將於8月份完成。其建設內容有：觀景台、衞生路，休息點、標識牌、風景石及旅遊廁所。

五、其宗水景觀建設

2XX年，受縣政府委託，我局在其春橋頭修建了縣級文化接待活動場所，為完善該項目建設，使到此休息的遊客第一時間感受**獨具特色的民族風情和神奇美麗的滇金絲猴家園，在縣委、政府的支持下，幾經推敲，最終確定了以滇金絲猴雕塑為主的園林水景觀建設方案，並於4月16日開工建設。該項目包括滇金絲猴雕像、引水工程和園林景觀綠化三部分。工程有望在7月底完成。

六、旅遊從業人員標準化培訓

我縣旅遊從業人員較多，但都沒有經過培訓，服務質量較低。為提高旅遊業服務水平，我局擬在國家公園試營業之際，借國家公園內部人員培訓之機，對全縣旅遊服務行業進行一次標準化服務培訓。

在上半年的時間裏，我局全體幹部職工通力合作，完成了預定工作任務，在下半年，我們將繼續努力，致力於**旅遊業的發展，相信，在中華人民共和國成立6週年之際，我們將實現旅遊門票收入零的突破，推進**經濟社會發展