根據牙文明辦發[2011]8號文件精神，現將我院幾年來的精神文明建設工作情況彙報如下：
一、主要成績和基本經驗
主要成績
（一）思想道德建設形式多樣、內容豐富
1、從治本上下功夫，狠抓思想道德教育。
實行分層教育：思想道德教育主要抓幹部、黨員、職工三個層面。黨員幹部以理論學習為主；黨員組織生活主要採取講座、電化教育及黨內政治生活等形式；職工政治學習以主題教育為主，採取大會、講課、座談會、專題會議等形式。班子成員每年參加中心組學習12次，每人完成課題論文1-2篇，共同學習與自學時間上百小時；黨員學習50多個小時；職工學習30多個小時。
重視常規教育：一是形勢任務教育，二是公民道德教育，三是醫務人員職業道德教育，四是衞生法規教育，五是領導幹部廉潔自律教育，六是醫務人員服務禮儀教育，七是先進人物事蹟學習教育，八是黨課黨史傳統教育，九是愛國主義、集體主義等學習教育。
突出重點教育：一是開展了“五講五比”（講愛崗敬業，比職業素質；講工作效率，比專業水平；講大膽創新，比技術攻關；講團結互助，比誠信友善；講文明禮貌，比服務優質）大學習大討論活動；二是開展了“講文明、迎奧運、樹形象、促和諧”和“加強醫德醫風建設，構建和諧醫患關係，做人民羣眾健康衞士”主題實踐活動；三是開展了“一落實、三提高”（落實醫德考評制度、提高服務質量、提高醫療質量、提高羣眾滿意率）活動並制定了實施方案；四是開展了學習吳大觀同志先進事蹟活動；五是開展了“八榮八恥”社會主義榮辱觀教育活動。
2、加強黨風廉政與醫德醫風等制度建設。
加強了廉潔自律教育和反腐倡廉實施細則的學習與教育；認真組織了學習貫徹《中國共產黨黨員領導幹部廉潔自律從政若干準則》；加大了監督力度，確保各項方針政策順利貫徹和執行；堅持民主集中制原則，尤其是“三重一大”，都是經過黨政班子集體討論研究後才決定的；認真落實了黨風廉政建設責任制和責任狀；建立了《防控醫藥購銷領域商業賄賂長效機制及落實醫院管理年活動文件彙編》，制定了《反腐倡廉工作實施細則》；建立了院務公開責任制，醫療服務等內容全部向社會公開，還制定了《院務公開實施方案》；繼續實行藥品集中招標採購制度，進一步開展治理醫藥購銷領域的商業賄賂工作，加大了對招標採購的管理和規範力度，使藥品採購更加公開透明；我院在社會各界聘請了20名監督員並積極參與行風熱線等接受社會和羣眾的監督；制定了《醫務人員醫德考評制度實施方案》，建立了規範有效的激勵和約束機制，完善了職業道德檔案工作；建立了《創建百姓放心示範醫院工作手冊》和《職工職業道德行為規範手冊》，年內還要完善《黨風與醫德醫風建設工作手冊》，這將使我院的規章制度更加健全。
3、深入開展學習實踐科學發展觀活動
結合我院實際，認真組織開展了深入學習實踐科學發展觀活動，班子成員通過深入學習調研，認真分析檢查，全面整改總結，提高了落實科學發展觀的能力。尤其是通過專題民主生活會，班子成員既能正視職工羣眾的意見與建議，又能開展深刻的批評與自我批評，進一步樹立了以人為本、解放思想、與時俱進、科學發展的思想，增強了服務社會和弱勢羣體的工作能力與思路。
4、積極創建學習型黨組織和學習型醫院
按要求，我們既創建學習型黨組織，也要創建學習型醫院；制定出全年的學習計劃，印發學習材料，並要求以自學為主；無論是政治學習還是業務學習都形成了氛圍，尤其是業務學習，每週一至兩次；我們不是隻念念報紙讀讀材料，而是，人人講人人學，帶着問題學，帶着問題講，並寫學習出體會進行廣泛的交流；根據直屬工委的要求和關工委的要求，還定購了10本《青年讀本》在年輕人當中加強學習和教育；為紀念建黨89週年，舉辦了黨的知識學習與測試。
5、紮實開展“創先爭優”活動：
以推動科學發展、促進社會和諧、服務人民羣眾、加強各黨支部建設為目標，以創建“五個好”先進黨支部、爭當“五帶頭”優秀共產黨員為主要內容，深入開展了“創先爭優”活動。開展的主要活動有：
成立了活動組織機構、制定了活動方案並召開了動員大會；張掛“創先爭優”活動橫幅、標語，利用板報、院報宣傳“創先爭優”活動的內容及意義；開展了“崗位奉獻”活動，並對醫護人員進行培訓、講課、業務學習、實踐操作等崗位練兵、技術比武，組織黨員開展勞動競賽、科技創新等活動；加強了各黨支部建設，換屆改選和增設一個黨支部，推進學習型黨支部建設，使黨員隊伍活力增強，黨支部戰鬥堡壘作用得到充分發揮；號召全院黨員、幹部、職工開展了“向精神疾病患者獻愛心捐贈活動”捐贈善款7000多元，衣物數百件；2011年7月23日組織全體黨員、積極分子及班組長以上幹部到牙克石市反腐倡廉警示教育基地進行警示教育；還組織全體黨員、積極分子及班組長以上幹部觀看《小村紀檢官》；廣泛開展了公開承諾活動，院黨組織向醫院公開承諾，各黨支部向黨總支公開承諾，全體黨員向所在支部公開承諾，全體黨員簽名向黨總支公開承諾，所有承諾在全院進行公開公示並上報上級黨組織和牙克石市創先爭優活動領導小組辦公室。
（二）加強文化建設，建設和諧醫院
1、以醫院精神為主導，建設醫院特色文化。
歸納出“自強不息、創新奉獻、精醫厚德、關愛心靈”的醫院精神；創辦了《呼倫貝爾心理衞生報》，引導職工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，弘揚醫院精神、樹立“以病人為中心”的服務理念，增強職工的自強意識、競爭意識、服務意識、責任意識和開拓創新意識，激發職工建設醫院的自覺性和能動性，同時，也為醫院與患者和社會各界之間的互相溝通搭建了平台。
把文化建設列入重要工作日程，努力營造健康向上的文化氛圍。
開展建設“學習型”組織活動，引導職工樹立終身學習理念，學習對終身發展有益的知識，建設文化長廊；春節、“三﹒八”節、“五﹒四”青年節、“五﹒一二”護士節、黨建日、國慶節等節日開展座談、登山、聯歡、趣味運動等形式多樣的文體活動；以建國六十週年為契機，開展了“聽紅歌、唱紅歌”活動，激發了大家的愛國熱情。
2、以人為本，構建和諧醫患關係。
深入開展和諧構建活動：以《中共中央關於構建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》精神為指導，開展了關於“和諧的含義、和諧的重要性、和諧的內容和怎樣做到和諧”等為主要內容的學習、教育和創建和諧醫院活動；制定了《學習實踐科學發展觀實施方案》，深入開展了學習實踐科學發展觀活動。
突出工作重點，切實開展“文明杯”規範化服務競賽活動：
一是健全了工作機制，增強了組織保障，並制定出競賽規劃和具體要求，使活動有人抓、有人管並取得明顯成效。
二是進一步加強了思想道德教育，進一步優化了行業作風。定期開展了職業理想、職業責任、職業技能和職業紀律等教育，倡導和形成了誠實守信、高效廉潔、公正無私的道德風尚。
三是加強了醫院管理，實現規範化服務。按照服務社會、服務羣眾、服務健康的要求，簡化了就醫流程，創新了服務方式，並全面推行了社會服務承諾制、誠實守信制度，實現了規範化管理和標準化建設。尤其注重和諧文化的建設，倡導愛崗敬業、誠信友善的道德規範，並在全員範圍內大力弘揚和宣傳“自強不息、創新奉獻、精醫厚德、關愛心靈”的醫院精神，進一步推進和增強了和諧理念。
按要求開展的具體活動有：
成立了活動組織機構、制定了活動方案並召開了動員大會；為青海玉樹地震災區遇難同胞默哀3分鐘，沉痛悼念在地震災區遇難的同胞並積極開展向地震災區捐款活動；2011年5月16日全國助殘日，我院在海拉爾區開展了大型義診、宣傳活動；公開呼倫貝爾市精神衞生中心向社會承諾內容，設立醫療諮詢電話，24小時為患者服務，設行風投訴電話；提煉出呼倫貝爾市精神衞生中心文明用語“三字規”；在全院開展了“加強醫德醫風建設，構建和諧醫患關係，做人民羣眾健康衞士”主題實踐活動，提高了全體幹部職工的服務意識、大局意識，增強了凝集力；我院在社會各界聘請了20名監督員並積極參與行風熱線等接受社會和羣眾的監督，旨在促進醫德醫風建設；落實質量管理制度，結合醫院管理年活動，積極開展創建平安醫院活動。
努力開展了創建“全國百姓放心示範醫院”活動：
全國百姓放心示範醫院活動是中國醫院協會XX年開始啟動的，在全國人大、全國政協的監督指導和衞生部的大力支持下，長期開展的一項全國醫院自願參加、自律為民的大型實踐活動。這項活動用實際行動在我國醫療行業踐行了為人民服務的宗旨，貫徹了“三個代表”重要思想，落實了“科學發展觀”，是一項利國、利民、利院、利患、得民心、順民意的系統工程。十年來，得到了全國人大、全國政協和各級黨和政府的充分肯定和大力支持，引起了社會各界的極大關注，特別是在全國醫療衞生系統內反響尤為強烈。
2011年7月1日，中國醫院協會在哈爾濱召開的“全國百姓放心示範醫院新增創建醫院啟動儀式暨創建標準和動態管理第三週期2011年度培訓”會上，我院正式被推薦為新增“全國百姓放心示範醫院”的創建單位，這是中國醫院協會和上級管理部門對我們的認可，也是百姓對我們的期望，既是對我們過去所做工作的肯定，更是對我們今後工作的激勵和鞭策。
我們及時制定出創建活動方案並召開了創建全國百姓放心示範醫院活動動員大會，其目的就是動員全院職工，堅持以就醫者為中心，以人民羣眾健康為目的，克服時艱，戰勝自我，努力打造全國百姓放心示範醫院，使我院成為名副其實的心靈驛站、健康家園。
這次創建活動的主題為“深化醫療質量內涵，貫徹‘患者安全目標’，促進百姓放心示範醫院和諧發展”；定位為“通過一個目標、兩個提高、三個重點、四個減少、五個評價的落實和全員培訓，讓百姓放心示範醫院真正成為人民健康家園，全心全意為人民健康服務”。[注：一個目標是促進百姓放心示範醫院和諧發展；兩個提高是提高醫療質量、提高全員素質；三個重點是手術安全、合理用藥、控制感染；四個減少是減少併發症、減少不良事件、減少醫療風險、減少醫療投訴；五個評價是政府（衞生主管部門）評價、人大與政協評價、患者與百姓評價、醫院員工評價、社會輿論評價]。
創建“全國百姓放心示範醫院”是我院今年下半年和明年工作的重中之重，更是深化我院內涵建設和形象建設的長期工作。因此，我們要常抓不懈，並切實抓出成效，讓患者滿意、百姓放心、社會和諧。
營造和諧環境：“雖然條件不是很好，但我們感覺來這裏看病很舒心。”這是在呼倫貝爾市精神衞生中心患者及家屬共同的感受。這主要體現在醫院積極營造和諧環境上。
一是努力減輕患者負擔。醫院在用藥上以經濟實惠實用為原則，並從進貨渠道上嚴格把關。幾年來，醫院的藥品收入佔醫療總收入比例始終保持在20%左右,大大減輕了患者的負擔。對貧困患者醫療費用的減免每年都達八、九十萬元之多。在努力降低醫藥費用的情況下，醫院門診收入和住院病人數每年則以平均10%以上速度遞增。
二是積極開展温馨服務。醫護人員每年都要為長期住院的患者過生日；每週都要對上週出院的患者進行電話回訪，特別徵求患者的建議和要求，以及對醫務人員的滿意情況，這是醫院把温馨服務從醫院延伸至家庭的一項新舉措；常年為行動不便和重症患者洗澡、剪指甲、餵飯、接便、接尿和擦洗身子等日常護理；制定了整套護理服務程序，對患者及其親屬進行“對醫院、對科室、對醫生、對護士”滿意度的調查測評，每一季度把測評表發到患者及家屬手中，醫院將根據測評結果動態跟進服務；積極主動為困難患者捐款捐物。
三是開展環境整治工作。為解決病房緊張問題，班子成員搬到破舊平房辦公，騰出三樓辦公室和會議室改做病房，盡最大力量為患者改善住院條件；成立了環衞組，做好經常性的環境衞生工作，以此為職工與患者創造一個優美的工作環境與療養環境。
通過精神文明建設活動形成了“人心順、士氣高、幹勁足”的良好而穩定的和諧局面，班子團結一致、齊心協力，職工精神面貌煥然一新，醫院各項工作都有較大的發展。牀位使用率達到125%以上，治癒好轉率達到98%以上。
基本經驗
（一）堅持黨政工團齊抓共管，全員參入。我院黨政班子始終把精神文明建設作為日常工作、重點工作常抓不懈，堅持以人為本，與時俱進，形成了黨政工團齊抓共管、全員參入的局面。為了把精神文明建設工作融入到各項工作中，我院建立、健全了精神文明建設領導責任制，確定書記、院長為第一責任人，把精神文明建設列入醫院年度工作計劃和院科兩級目標管理責任制，具體落實到每個科室、每位職工。
（二）堅持把創建工作與個人獎懲相結合。為了保證精神文明建設工作取得實效，我院強化了精神文明建設激勵機制，堅持把創建工作與個人獎懲相掛鈎，強化了責任，激發了熱情。
（三）堅持思想教育與醫院主題活動相結合。既打破了枯燥、乏味的感覺，又達到了生動形象、寓教於樂的教育效果，為創建工作取得良好的成效打下了基礎。
（四）堅持以人為本的理念。深入貫徹落實科學發展觀，以人為本，實行人性化服務，努力營造為病人優質服務的醫療環境。
二、突出問題和主要困難
（一）環境問題。現在社會上的絕大多數人對精神疾病患者和精神衞生的認識不全面，甚至有偏見、有誤解，醫院發展的社會環境不利，此其一；其二是醫院發展的物質條件不足。
（二）人才問題。由於歷史和經濟、地域等因素的影響，我院不僅人員數不能滿足醫院發展的需求，更為嚴重的是專業人才缺乏。
（三）素質問題。目前我院職工，特別是專業人員的業務文化素質與醫院發展的要求有一定的差距。
（四）經費問題。經費不足一直是制約我院發展的一個瓶頸。
三、思路、對策和建議
加強人才建設和職工培訓，改善內外部環境，加大經費投入，政府和社會給與更多的支持和關注。