銷售人員工作經驗總結

做為一個銷售人員，如果不懂得隨時提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。今天本站小編給大家為您整理了銷售人員工作經驗總結，希望對大家有所幫助。

時間總是在不知不覺中飛逝，眨眼間20xx年已經走到了盡頭，回首這過去的一年，收穫頗豐。20xx年公司業績突飛猛進飛速發展，與部門的進步同步，我通過不斷向領導、同事和客户學習，以及在實際工作中不斷的總結摸索，在工作和學習上都取得了較明顯的進步，在這20xx年即將結束，新的工作階段就要開始的時候，有很多事情需要坐下來認真的思考一下，需要很好的進行總結和回顧。總結過去一年工作中的經驗教訓，為下一階段工作更好的展開做好充分的心理準備。

回首過去的12個月裏，領導給了很多機會，再加上自己的努力，做了很多事情，感覺非常的充實。特別是在做以下事情的過程中，受益匪淺，回想起來讓自己也感覺到些許的欣慰，覺得自己這一件並沒有虛度。

第一、積極參加公司開展的各項活動。

今年公司為了能讓各管理人員釋放工作上所帶的的壓力而組織了多次出外旅遊的節目，3月8日，是三八婦女節，公司組織了兩廠之間的辦公室文員去長隆歡樂世界一日遊;5月1日前一個晚上，公司組織了番禺的全部管理人員去k歌;7月29日，和番禺辦公室的同事們去清遠黃騰峽漂流，28日入住清遠新銀盞温泉酒店泡温泉;9月29日，國慶前的兩天，和辦公室的同事去長隆水上樂園一日遊。。。。。。加上每個月都有不同的活動，都積極參與，這是自己進公司三年來，最多活動的一年。這代表着公司在不斷的進步，不斷強大，關心員工的利益和身心健康所得來的成果。

第二、認認真真，做好本職工作。

1、責任心和奉獻精神。這是我們華迅公司中很重要的一點，可以説是精髓之一。每個人的經歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別，但很多時候，工作能否做好，起決定作用的並不是能力。在實際工作中，有相當大的一部份工作不是靠能力來完成來做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的責任心來完成來做好的。奉獻源自責任，一個沒有責任心的人，就不可能是一個有奉獻精神的人。可以説，強烈的責任感和責任心是做好跟單工作的第一要求，也是業務跟單員應該具備的最基本素質。

2、勤快，團結互助。跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，特別是外貿跟單工作，輔件多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯誤的出現留下隱患。一個訂單往往是由很多部門來共同完成，一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小，只有大家團結互助精心合作才能保證訂單的順利完成。

3、認真細心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯誤，才能發現客户可能存在的錯誤，把一些錯誤杜絕在源頭上，減少人工和財物的浪費。我操作過的1個單子就曾經存在過這樣的情況，由於出廠前板材沒有經過硬度的測試，以置到貨到了台灣後發現不合格了遭遇客户全部退貨的情況，到12月底都還不能夠從海關那裏取出來，造成了公司人工和財物的損失。回過頭來想想，如果這些錯誤能及時發現並處理的話，就不會造成什麼樣的嚴重後果。可想而知。我覺得作為我們業務跟單員只有從內心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤，但只要你認真工作，對每批產品都有明確的質量要求，出廠前都經過各個環節的測試，及時發現和減少錯誤的發生。犯錯誤和遭遇國內外退貨是最大的窩工和浪費，少犯錯誤就是降低成本，生產上和業務上來説道理都是一樣。

我是裝備銷售員，從事本工作五六年了，談起營銷感觸頗深。尤其是在公司合併，走上正規流程後，20XX年以來感覺壓力越來越大，從發展客户到貨款回收，一系列的工作好像走進了一個新領域，還得邊做邊學，任務、業績、成果與責任是實現目標的動力，才智、勤奮、心態是發展的潛力，要做一個成功的營銷員還真不是那麼容易。雖然20XX年是我們營銷人員的一個轉折點，但今年上半年六個月以來，我個人的銷售業績確實不理想，今年上半年硫化機的總收入才27萬多，其中新收入不足10萬。所以，是值得思考的時候了，爭取下半年發揮潛能，完成公司交給我的任務，有一個好的總結向領導彙報。我相信有鬥志、有爆發力就會事半功倍，尤其是通過公司的正確領導和企業文化的薰陶，我對工作更加有信心。在公司通過努力學習，通過理論與實際相結合，我感悟頗多，下面談談心得體會：經過多年的學習和領悟，營銷與銷售二者是要區分開來，營銷的架構要比銷售大得多，銷售是營銷架構裏面的一分支，作為營銷人員或銷售員都應該懂，在這裏不多説，我想要説的是要找到自己的位置、目標和責任，然後熟悉產品的技術參數，工作原理及操作過程，一般故障及特殊故障的處理，才能開展工作，營銷就未必，因為營銷要跟據策劃走，銷售一定要熟悉才能遊刃有餘。下面我對銷售的認識和體會總結了四點;

第一點：信息資料的收集

其實收集信息很容易，通過網上查詢，通過顧客、朋友介紹，還有通過自己走訪就能收集到很多資料信息，最主要的是在收集過程中要有前瞻性，比如，一個單位或公司所需的產品服務暫時與你的銷售無瓜葛，説不定半年或一年的發展後又能與你的產品掛鈎了，再有公司自身的發展，我們自己開發的產品走進了顧客所需的範圍等等，像這樣在收集資料時特別注意它的發展動態和趨勢，然後把它歸納在我們常説的邊緣客户裏。營銷也好、銷售也好，最忌諱的就是有一單做一單的心理，那樣會丟失很多有利資源和信息，沒有資源也就不能發展客户，一定要點點滴滴的積累無形的信息資源，那是一條創造財富的通道。

第二點;發展客户

發展客户它包含信息資源的收集和歸類、風險分析和定位、實施溝通和運作。信息資源歸類大致四類;一是上面所説的邊緣客户，二是產品服務對路的但還沒有做進去的客户，三是已經在做的客户，四是快要做完了或轉向的客户。風險分析就是對客户進行跟進了解，他的投資規模、發展動態、在市場的生存能力，做一個大致分析，給一個風險定位，主要是保證自身的投入和資金回收。實施溝通和運作是對客户詳細瞭解所需產品服務的要求，生產營運中的困難，然後給予滿足要求解決困難的一個承諾，建立供求的關係。取得雙方相互信賴。

第三點;銷售計劃

計劃，是把你所蒐集的信息和發展中的客户對產品服務銷售的過程，用合理的時間安排完成，收集的信息資料越多，發展的客户越廣，產品在市場上佔有率就越大，你的計劃就非常飽滿，從上面四種客户中就能看出，邊緣客户是新生力量，第二種、第三種客户是重點發展對象，第四種是淘汰的風險對象，有新生有淘汰相輔相成。運作計劃做得好就會生生不息，不斷湧現新的客户，有着無窮的發展空間。這也是步入成功的重要步驟，必須把銷售計劃做活才能有效的發展。

第四點;計劃的運作實施

計劃的運作實施是按照銷售計劃所規定的時間，把整過產品服務銷售的過程啟動，從收集客户資料到發展客户，產品銷售服務到貨款回收的整個過程的運作與實施，這是你的天賦加才智，勤勞加耐心，技巧與策略的發揮。這其中使我體會最深刻的是把你的問題和困難或是順利的喜悦都與同事多談淡，你會得到很多的意見和點子，再是與上司多溝通，你會得到很多的幫助，這就是集思廣益，汲眾之力，博眾之長，克己之短而無往不勝的謀略，窮則思變，靈活運用每個信息是技巧的體現，比如;20XX年我在上海磨寶公司做硫化機銷售時，發現那裏的員工情緒大，經過和他們交談得知上海磨寶公司發展不景氣，好幾名員工準備要離開磨寶公司，後來經過聯繫，得知他們在上海中羽公司做金剛石砂輪，我找到中羽公司説明來意，做硫化設備銷售的，當時他們經理不見我，説他們都是新設備，不需要再購硫化機了。這是我在中羽吃的第一次閉門羹，後來經過多方面瞭解中羽公司的發展情況和生產情況，發現他們生產產品合格率只有50-60%，我又到他們車間與生產工人交談和觀察生產操作情況，發現產品的原材料在硫化過程中流平性不好，操作程序及設備平行度有欠缺，經過反覆思考，把我的想法和解決問題的方法告訴他們生產主管，彙報給他們總經理。第二天他們總經理約我見面，談及問題時，我跟他算了一筆賬，據瞭解一個成品砂輪銷售價1900.0元/個，原材料需1000.0元，合格率只有50-60%的話可以説沒有利潤，如果按照我的操作方法和購賣我公司硫化設備，合格率可以提高到80-90%以上，根據砂輪生產流程，一台設備一天可以生產10.個砂輪，利潤是9000.0元/天，按照合格率80-90%每天至少有6-7千元利潤，生產100個砂輪可購賣一台硫化機，10天時間可以完成。我公司硫化機再怎麼樣也不止做100個砂輪和10個工作日吧，希望你們考慮試試。後來中羽公司聽取了建議，購了我們公司的硫化機進行實驗，果真達到我所説的80-90%的合格率，取得了他們對我們公司的信賴，從20xx年到現在一直跟我們有業務往來。從上述看這並不是什麼特別的技巧體現，但不放過每一個小信息，及時跟進，站在客户的立場及時溝通，取得客户的信賴是非常重要的。當然，在銷售的領域裏自信、本能、機會加客情信息的整合更是缺一不可。相信刻苦、勤奮始終不一，朝着理想的目標走，一定會成功，但成功的背後一定是淚水加汗水------辛酸。

以上是我對銷售的一點體會和認識，其實還很不夠，今年六個月的時間過去了，我任務完成量沒有過半，我知道這是沒有積極努力所造成的結果，以後我會認真檢查缺點和存在的問題，爭取下半年認真發揮，努力完成全年的銷售任務。在公司領導的指引下和部門上司的幫助下，更加努力學習銷售技巧，深刻領會銷售內涵，彌補不足之處，發揚團隊精神，採取主動、勤奮的作風擴展市場，提高銷售量。給公司一個滿意的答巻，做一個合格的營銷員。

本人是一名電話銷售員，在工作中總結了一點成功心得，在這裏和大家一起共勉一下，希望對大家以後的工作能有所幫助。

1、首先一定要跟目標客户闡述清楚產品所有的賣點及特色，一定要讓客户明白在短短几分鐘的對話中你在跟客户推薦的是什麼產品，你跟客户賣的到底是什麼東西，所以要成為一名出色的電話銷售之前一定要練就一口流利的普通話!這樣才能讓客户聽懂你説什麼!

2、做電話銷售，無論做什麼產品都會有一些附帶可以由tele-sales隨機應便靈活掌控的優惠或增值服務，就拿我以前做的喜來登的貴賓卡來説，我們在賣貴賓卡的同時也會同時送出免費房;現金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷!但是出單的多少關鍵在於二點，第一點肯定是你要打電話打得多啦，天道酬勤這句話是一點也不會錯的，打電話的質量肯定是要靠數量來補充的，第二點就是要靈活運用貴賓卡附送的這些優惠也就是前面提到的增值服務!比如説：今天我跟陳總説完了我們這張卡的用途(吃飯二個人打五折，住房享受當晚最低房價的九折，全世界132家酒店通用，一年有效期，)但是我先不告訴這張卡的優惠(免費房;現金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷)以便下次打電話跟進的時候好留一手;這一招也叫兵不厭詐!等第二次有時間跟陳總通電話的時候就送出其中的一項優惠作為誘餌，如果不行再送其它二項並且一定要再三強調這些優惠是我們亞太區總裁在這裏特批才有的，一定不要讓客户覺得這些優惠很容易得到!

3、要堅持，水滴石穿，非一日之功，冰凍三尺;非一日之寒!無論做什麼事想要成功，肯定是離不開毅力與堅持的!