物流工作計劃怎麼寫（通用16篇）

物流工作計劃怎麼寫（通用16篇）

為確保公司物流部的工作能順利正常的'開展，為了公司能節約相對成本，也為讓公司對我的工作進行考核，我將做好以下方面的計劃，來提高工作效率，更好的開展工作。

一。繼續提高員工素養，強化員工服務意識

人是萬物之本，員工是企業生存的命脈，只有企業真正重視員工，關心員工，讓員工感受到企業的温暖，員工才會用更好激情來為企業付出。當然我們企業更需要有先企業後個人的高素質員工，因此我們必需加強員工培訓，提高員工積極性，增強員工個人素養，使員工更有團隊精神和奉獻精神。只要員工的個人素養真正提高了，能真正關心企業，那麼我們部門的服務水平也就相應的提高了，各項工作也能順利的進行。這樣就進入了一個良性循環的過程中。對此向公司提出兩點建議：一是不建議加班，當然前提是在高工作效率和計劃任務完成的情況之下;二是獎與懲相結合，不能光有懲而不獎，反之當然也不行，二者是相輔相承，缺一不可。

二。不斷完善管理制度

由於物流部不是直接創造經濟價值的部門，再加上物流部缺乏系統的規章制度和管理工作方面存在的漏洞，所以往往會被本部門員工誤認為不被公司重視，對員工工作積極性有一定的影響。對此需不斷完善部門管理制度，需實施《崗位責任制制度》、《交接班制度》、《車輛管理制度》、《文件管理制度》、《獎懲制度》等。

三。加快管理崗位建設

我將結合本部門崗位的具體工作情況，逐步優化組織結構，使其“基層具體落實、中層監督指導”。使各崗位人員明確其職責所在，以便在工作中各司其職，各盡其責，繼而爭先創優。

四。作內容及安排

①收發貨流程進行梳理，改進，並督促物流部員工嚴格按標準執行，實行崗位責任制。制定預防可能發生的錯誤，及時發現，糾正不正確的工作方法。

②每日早會十分鐘，計劃當天的工作安排，及總結上一天的工作完成進度，出現的問題，困難，部門崗位需要協助配合的安排，表揚有進步，工作較主動積極等個人，激發員工的工作激情。

③每週/月總結本週/月工作情況，對工作中出現的問題、困難提出可執行建議/方案，對工作中作出成績，有重大進步，為公司提出建議，或努力工作，盡心盡力者給予表揚或獎勵。

④每日開單員下班前檢查當天單據的準確性，完整性，是否按時交財務。檢查系統所有單據，有無異常情況，庫存有無異常數據。發現問題立即解決。

⑤每日下班前檢查各項工作完成情況，已完成事項，未完成事項，待辦事項，第二日需交接事項或緊急待辦事項。檢查電源，門窗是否關閉。清潔是否到位等。

⑥各種物料碼放、搬運入庫時應先內後外、先下後上。檢查貨架的貨品是否按規定陳列，整個庫房保持整齊，整潔，有無髒亂現象，貨品名，標籤，及價格是否一致。

⑦嚴格按照倉庫管理規程進行日常操作，倉庫收發貨人員對當日發生的業務必須及時登記，做到日清日結，確保物料進出及結存數據的正確無誤。不定時複核實物和庫存差異，當天發現有差異數據當日處理，找出原因，並糾正錯誤。

⑧倉庫通道出入口要保持暢通，倉庫內要及時清理，保持整潔。所有單據必須有責任人簽字，並且字跡清楚。

⑨做好各類物料和產品的日常核查工作，倉庫收發貨人員必須對各類庫存物資定期進行檢查盤點，並做到賬、吊牌、物一致。如有變動及時向主管領導及相關職能部門反映，以便及時調整。

⑩庫存物資清查盤點中發現問題和差錯，及時查明原因，並進行相應處理。如屬短缺及需報廢處理的，必須按審批程序經領導審核批准後才可進行處理，否則一律不準自行調整。發現物料失少或質量上的問題(如受潮或損壞等)，及時的用書面的形式向有關部門彙報。

11.合格品、逾期品、失效品、料廢、返修品等分類存放，分別做賬。廢料根據實際情況合理利用。各種物料不得拋擲。

12.倉庫必須根據實際情況和各類原材料的性質、用途、類型分明別類建立相應的明細賬，凡是無吊牌貨品一律找出同款貼上標籤(款號，尺碼，價格)，凡是淺色衣服原則上全部套外包裝袋。

13.瞭解員工的基本情況，需求，困難，幫助其解決問題，真正關心每位員工。

五。工作重點

1。對物流部操作流程進行合理改進，重點為貨物入庫流程，出庫流程的改進，做到貨物進出正確、準確、及時。

2。對庫房貨物的管理，做到貨物標識齊全、唯一、正確。

隨着公司的不斷髮展，物流部規模也將不斷壯大。我將以公司利益為中心，以服務客户為宗旨、以降成增效為目標的原則開展工作。加強部門管理建設，不斷提高員工素養，強化員工服務意識，共同建設公司，相信公司的明天會更加好!

我們將堅持做好管理水平提升、抓好人員素質提高，努力降低成本費用，提高效率效益，增強公司競爭實力。努力完成公司的工作任務，全體員工羣策羣力，團結奮進，創新發展，在公司各部門的配合支持及部門員工的共同努力下，順利完成了全年的各項工作任務。現將我部門新的一年工作計劃彙報如下：

一、齊心協力完成配送工作

1、為使配送工作有序，措施到位，責任明確，採取早打算，早佈置，早安排的措施。全年配送工作有計劃、有目標、有實施、有檢查考核和獎懲，使全年的配送任務圓滿完成。

2、及時發現及預防違規事件發生，並嚴格按照公司監管制度進行考核。

二、強化基礎管理，嚴抓執行力，加強物流過程化和精細化管理，降低成本、提高工作效率，提升物流管理水平

1、從制度建設的管理求“全”上入手，按照崗位工作職責和工作質量標準，完善了工作質量、人員、車輛等多個流程及制度辦法，將每項工作責任落實到人;進一步加強過程化管理，提升物流管理水平。

2、加強現場管理：按照現場管理實施方案，責任區域劃分、現場管理標準、監督檢查辦法及獎懲標準等方面進行精細化管理，標準明確到每個崗位每個區域，從人員、環境衞生、車輛及安全等進行要求及管理，通過狠抓現場管理工作，配送中心員工面貌有了很大的改觀，工作場所幹淨而整潔，車輛得到很好的維護保養，安全生產得到保障。提高員工的工作熱情，降低了車輛的故障發生率，降低物流本，提高工作效率。

3、開展了物流成本定期分析工作。通過成本定期分析，及時發現問題，找準降低成本的切入點。加強對配送及辦公費用實行監督管理;對配送設備及物料，按照公司的要求對車輛油耗、修理費等制定了標準並進行有效管理;

4、安全工作一直以來是物流部的頭等大事，我們始終將安全工作放在首位，中心建立健全各項安全管理制度，及時採取相應的措施，消除安全隱患。在在途安全管理上，一是強化送貨安全工作責任制的落實。二是定期組織安全檢查，規定車輛運行速度，並實施定期的安全教育學習和檢查工作。

5、以客户為中心，通過對客户的優質服務來增強客户滿意度;

6、建立物流費用考核體系，搞好費用核算工作，努力降低物流費用;

7、加強隊伍建設，進一步提高幹部職工的整體素質;將培訓工作落到實處，讓培訓效果實實在在體現;

回顧走過的20__年，我們深切地感受到，工作中所取得的每一點成績，與公司的正確決策、英明領導是分不開的，與部門每一位員工，立足崗位，腳踏實地，努力工作是分不開的。我們不求能夠做的盡善盡美，但求能夠做的盡職盡責，工作因細緻而到位，較好的履行職責，圓滿順利地完成上級交給的各項任務，將是我們永遠不懈的目標!

新的一年，新的明天，這是公司深層次改革和加快發展的推進年，公司以樹立全新的形象，爭創一流質量，打造專業服務團隊，培育核心競爭優勢，進一步實現公司的可持續發展為總體的發展目標。而本部門為了配合公司的發展，現制定新的一個年度的工作計劃。

一、加強內部管理，不斷提高業務。

物流成本的高低，直接影響生產成本，影響企業的發展乃至生存。在這方面公司上級領導也高度重視，物流部門也相應執行貫徹落實了各項工作。為了較好地控制物流成本，認真調控，合理分配使用資金，我部門將與各部門緊密合作，更科學安排倉庫、運輸與庫存管理。

二、整頓庫存，提高資金的運行效率。

1、儘量加快物資週轉，努力減少庫存容量佔用，提高物資週轉率;

2、進行進出庫物資質量檢驗和登記，確保不合格品拒絕入庫，並做好檢重過數查驗包裝物有無破損或遺失被竊，並應登記，並登記經手人、貨物來源和去向。入庫物資保護説明書、合格證、保質期等書面證件真實齊全完整;

3、確保倉庫物資存放符合要求，無雨淋、日曬、潮濕、鏽蝕、黴變、蟲害、鼠咬，無火災隱患。腐爛變質，易燃易爆易腐蝕等危險物品應符合國家有關安全運輸、存儲、搬運要求，確保料場倉庫運輸和安全消防通道暢通無阻，安全防火防盜設施符合規定要求;

4、物資擺放做到“五五化”(件、箱、桶、只、捆等以5為模數)、“五號定位”(區號、庫號、貨台或架號、層號、位號);

5、建立完備的入出庫數量和質量驗收職責，手續齊全，憑有關部門出具的入庫單、出庫單、出門證辦理入庫出庫和門衞放行。帳目登記及時、準確、完整、清晰;入出庫人員、車輛和作業機具登記備案;

6、每月對庫存物資進行一次盤庫清點，對正常損耗、盈虧、非正常損失要登記入帳;

7、搬運機械和動輒車輛必須符合安全作業要求，電器設備線路符合規定要求。

三、繼續協調好各部門的工作。

為了提高公司的整體運作效率，降低物流成本，我部門將繼續保持與公司其它的各部門緊密合作，瞭解其它部門的實際情況，為了徵求各部門的相關人員對我們工作的建議，我部門將制定了部門員工服務水平卡，讓更多的人員能夠為我們提供更多的寶貴意見，還激勵我們員工正當先進員工，不斷提高服務水平。

一、繼續提高員工素質：我部門堅持組織學習《機動車駕駛員安全教育輔導》、《崗位培訓》教材，使廣大駕駛員熱愛本職工作，在本職上精益上求精。提倡行車講究語言美，禮讓三先風格高的思想品質。

二、加強部門服務水平：為了提高客户對物流配送的滿意度，使企業和客户達到雙贏的目的，我部門極積走訪各客户和各地經銷商，瞭解客户銷售情況，為了徵求客户對運輸工作的建議，我部將制定了駕駛員行車服務卡，讓廣大經銷對駕駛員和部門多提寶貴意見，還激勵部門駕駛員爭當紅旗手，不斷提高服務水平。

三、不斷完善管理制度：由於以往物流部缺乏系統的規章制度，造成管理工作存在漏洞，對此部門根據崗位具體情況，先後制定了《小貨車駕駛員管理制定》、《叉車司機管理規定》、《倒運車駕駛員管理規定》、《小貨車輪班安排表》、《車輛零配件出入庫流程》、《車輛輪胎更換申請單》，本部從全局利益出發，按照制度執行，對個別紀律散漫，有損公司利益的員工給予嚴厲處罰，對錶現突出、技術精湛的給予獎勵。

四、加快管理崗位建設：目前部門各崗人員54人，其中後勤人員9人，駕駛員41人，基本能夠滿足各崗位人需求，我部結合崗位工作具體情況，從員工中挑選出班組長，讓其負責本組日常事務管理;從調度中選一人當任總調度負責物流部門廠內一切生產、安全、調配工作。逐步形成了“其層具體落實、中層監督指導、高層宏觀控制”的合理化組織結構。使各崗位人員明確其職責所在，以便在工作中各司其職，各盡其責，繼而爭先創優。

五、降低運營成本核算：為了降低運營成本，本部先後採取了一系列有效措施，隨着成本率的提高，普通輪胎使用壽命過短，易破易爆，不僅費用較高，也給行車安全埋下隱患，經過市場摸底調查，貨比三家，決定改用質量可靠，價格合理的“佳通”系列輪胎，並且簽約定點守信合同，有力地控制駕駛員隨意更換輪胎和附帶件。同時對零配件也進行了貨比三家，選購質價更為合理的零配件，一定程度上減少了運營成本，而高額的耗油費用直接影響了車輛的運營效益，因此建立自己的油庫成了最佳的解決方案。

隨着公司的不斷髮展，物流部規模也得以壯大。我部門從全局利益出發，堅持以安全為中心、服務為宗旨、效益為目標的原則而開展工作。加強部門管理建設，不斷提高人員素質，強化服務水平、降低運營成本。全體員工齊心協力、努力奮鬥，爭取比上年度取得更好的效益。

第一部分 客户服務目標

一、客户要求

產品的存放倉庫要痛風性好，温室要嚴格控制，商品的養護要做到防鏽防黴，還要保證商品的安全，防火、防水、防盜。運輸方面，時效性在電子行業是一大競爭要素，因此要達到較高的完整率，減少破損的同時，準時、快速的送達客户手中。對於整個物流作業的過程人員操作規範性的要求較高，要形成一套科學的有針對性的作業流程規範，準確無誤的把產品安全的送達客户手中。二、客户服務水平

三、客户服務目標

第二部分 倉儲戰略

一、預測倉庫容量需求

根據市場部的預測，工作的需要，指定以下計劃： 1、近幾年貨物量

從上表可以看到公司的年出口率 ，加上期內初庫存，即年庫存總量為 2、近幾年進入庫存統計 表(二)

二、倉庫基本信息

1、自有倉庫容量與成本 表(三)

2、租賃公司倉庫容量與成本

三、倉儲方案

1、根據現有物品及其預計的庫存量，採取不同的策略，將倉庫與租賃、外包策略相結合，以求最低的倉儲成本。

3、第三方物流公司倉儲容量與成本

2、倉儲成本

綜合上面，本年年的倉儲工作主要是抓好管理關，不需要新的投入。在滿足客户水平的前提下，嚴格按照倉儲管理制度工作，規範工作流程，規範作業內容，提高整體的倉儲管理水平。但從長遠考慮，我們也可以繼續建設各種倉庫，滿足日益增大的業務需求。

第三部分 運輸戰略

一、 預測運輸需求

根據採購計劃，可以得出本年年運量初步估計：

二、運輸資源基本情況 1、自有車輛數量及運輸能力

自有車輛

採購運費

銷售運費

物流協會成立初始，還存在着不足之處。協會力爭在新的一年裏，圍新物流發展規劃的實施以及會員急需解決的問題，為會員企業提供更多的優質服務，推動企業在新的政策環境下做大做強，從而帶動整個餘姚物流業健康、規範的發展。為此，現將《餘姚市物流協會工作計劃(草案)》制定如下，請大家多提寶貴意見，共同促進協會工作順利、有效開展。

工作目標如下：

(一)加強協會自身建設，進一步發展會員，壯大隊伍，真正代表餘姚物流行業水平。計劃到年底，發展會員數量達60家，涉及運輸、配送、倉儲、第三方物流以及生產型企業等，基本上代表餘姚整個物流產業的主體。

(二)開展物流行業調查研究。為進一步瞭解我市物流企業的綜合狀況，從企業的實際情況出發，計劃開展"餘姚市物流行業統計工作"，瞭解餘姚物流業的現狀，摸清各企業所處的狀態，以便有針對性的開展服務工作。

(三)協會將全面協助企業做好招商引資工作，廣泛瞭解國內外知名物流企業信息，加強對外交流工作，充分發揮協會職能。

(四)加強物流人才培養。為彌補餘姚物流行業專業人才短缺狀況，加快物流人才培養速度，根據會員企業的實際需求，協會將適時開辦各種業務培訓。進一步加強與寧波、杭州各大高校的合作，為餘姚物流業儲備物流人才。

(五)擴大物流市場供給。推動我市制造企業物流社會化，加大社會物流總量供給。

(六)加大協會的宣傳力度，擴大社會影響力。通過網絡宣傳，促進餘姚物流信息化建設，為會員共享資源搭建網絡平台。努力為餘姚市物流企業招聘人才以及物流從業人員求職搭建專業平台。同時進一步加強與物流相關媒體建立合作關係，將會員企業儘可能向外界推廣宣傳。

(七)根據企業及市場變動因素、經營場地如油價變動等，力爭政策扶持，促進物流企業更快更好地發展。

(八)將進一步促進企業物流信息化建設，提高會員企業生產質量與效率，適時邀請相關專家、學者為會員提供企業物流信息化專業知識講解，適時舉辦"物流企業信息化研討會"。

(九)加強協會間合作。加強與其他物流協會、聯合會的聯繫，構築合作聯盟，尋求與較發達城市物流人才、物流信息化等多方面的交流，為會員提供更多學習合作機會。

(十)協會將創建簡報——"餘姚物流"，將最新的物流信息、政策法規、專業知識等定期向會員傳播，使會員及時掌握行業動態、前沿信息。

具體工作安排如下：

1、組織物流人才培訓：參加物流師考試培訓

2、組織外出考察

3、開展調查研究

同志們，在新的一年裏，我們將放眼世界，展望未來，全力以赴協助會員企業做大做強，共同推動餘姚現代物流業躍上新台階。

一、公司年度組織架構的完善

組織架構建設決定着企業的發展方向。鑑於此，人力資源部首先應完成公司組織架構的完善。基於穩定、合理、健全的原則，通過對公司未來發展態勢的預測和分析，制定出一個科學的公司組織架構，確定和區分每個職能部門的權責，使每個部門、每個職位的職責清晰明朗，做到既無空白、也無重疊，爭取做到組織架構的科學適用，保證公司的運營在既有的組織架構中運行良好、管理規範、不斷髮展。

(一)、具體實施方案：

1、20__年3月15日前完成公司組織架構和職位編制的合理性調查;

2、3月20日前完成公司組織架構的設計草案並徵求各部門意見，報總經理審閲修改;

3、3月31日前完成公司組織架構圖及各部門組織架構圖、公司人員編制方案。各部門配合架構對本部門職位説明書、工作流程進行確定。人力資源部負責整理成冊歸檔。

(二)、注意事項：

1、公司組織架構決定於公司的長期發展戰略，決定着公司組織的高效運作與否。組織架構的設計應本着簡潔、科學、務實的方針。組織的過於簡化會導致責權不分，工作負荷繁重，中高層管理疲於應付日常事務，阻礙公司的發展步伐;而組織的過於繁多會導致管理成本的不斷增大，工作量大小不均，工作流程環節增多，扯皮推諉現象，員工人浮於事，組織整體效率下降等現象，也同樣阻礙公司的發展。

2、組織架構設計不能是按現有組織架構狀況的記錄，而是綜合公司整體發展戰略和未來一定時間內公司運營需要進行設計的。因此，既不可拘泥於現狀，又不可妄自編造，每一職能部門、每一工作崗位的確定都應經過認真論證和研究。

3、組織架構的設計需注重可行性和可操作性，因為公司組織架構是公司運營的基礎，也是部門編制、人員配置的基礎。

(三)、目標實施需支持與配合的事項和部門：

1、公司現有組織架構和職位編制的合理性調查和公司各部門未來發展趨勢的調查需各職能部門填寫相關調查表格，人力資源部需調閲公司現有各部門職務説明書;

2、組織架構草案出台後需請各部門審閲、提出寶貴意見並必須經公司領導最終裁定。

二、各職位工作分析

職位分析是公司定崗、定編和調整組織架構、確定每個崗位薪酬的依據之一，通過職位分析既可以瞭解公司各部門各職位的任職資格、工作內容，從而使公司各部門的工作分配、工作銜接和工作流程設計更加精確，也有助於公司瞭解各部門、各職位全面的工作要素，適時調整公司及部門組織架構，進行擴、縮編制。也可以通過職位分析對每個崗位的工作量、貢獻值、責任程度等方面進行綜合考量，以便為制定科學合理的薪酬制度提供良好的基礎。詳細的職位分析還給人力資源配置、招聘和為各部門員工提供方向性的培訓提供依據。

(一)、具體實施方案：

1、__年3月底前完成公司職位分析方案，確定職位調查項目和調查方法，如各職位主要工作內容，工作行為與責任，所必須使用的表單、工具、機器，每項工作內容的績效考核標準，工作環境與時間，各職位對擔當此職位人員的全部要求，目前擔當此職位人員的薪資狀況等等。人力資源部保證方案儘可能細化，表單設計合理有效。

2、20__年4月完成職位分析的基礎信息蒐集工作。4月初由人力資源部將職位信息調查表下發至各部門每一位職員;在4月15日前完成彙總工作。4月30日前完成公司各職位分析草案。

3、20__年4月30日前人力資源部向公司提交公司各職位分析詳細資料，分部門交各部門經理提出修改意見，修改完成後彙總報請審閲後備案，作為公司人力資源戰略規劃的基礎性資料。

(二)、實施目標註意事項：

1、職位分析作為戰略性人力資源管理的基礎性工作，在信息蒐集過程中要力求資料翔實準確。因此，人力資源部在開展此項工作時應注意員工的思想發動，爭取各部門和每一位員工的通力配合，以達到預期效果。

2、整理後的職位分析資料必須按部門、專業分類，以便工作中查詢。

3、未能從職位信息調查中獲取到的職位信息分析由人力資源部會同該職位所屬部門進行撰寫。

4、該目標達成後將可以與公司組織架構配合在實際工作中應用，減少人力資源工作中的重複性工作，此目標達成需公司各部門配合，人力資源部注意做好部門間的協調與溝通工作。

(三)、目標實施需支持與配合的事項和部門：

1、職位信息的調查蒐集需各部門、各職位通力配合填寫相關表單;

2、職位分析草案完成後需公司各部門經理協助修改本部門職位分析資料，全部完成後需請公司領導審閲通過。

三、人力資源招聘與配置

20__年人力資源部需要完成的人力資源招聘配置目標，是在保證公司日常招聘與配置工作基礎之上，基於公司在調整組織架構和完善各部門職責、職位劃分後的具體工作。因此，作為日常工作中的重要部分和特定情況下的工作內容。人力資源部將嚴格按公司需要和各部門要求完成此項工作。(人才需求數據各部門尚未提供)

人力資源的招聘與配置，按照既定組織架構和各部門各職位工作分析來招聘人才滿足公司運營需求，儘可能地節約人力成本，儘可能地使人盡其才，並保證組織高效運轉，人力資源部將對各部門的人力需求進行必要的分析與控制。

(一)、具體實施方案：

1、計劃採取的招聘方式：以網絡招聘為主，兼顧現場、報刊、獵頭、推薦等。其中網絡招聘主要考慮芙蓉人才網、湖南人才網、前程無憂人才網(具體視情況另定)等。還可考慮個別專項人才招聘會;6、7月份考慮各院校舉辦的應屆生見面會等;報刊招聘主要以專業媒體和有針對性媒體為主;獵頭與熟人推薦視具體需求和情況確定。

2、根據實際情況變化，人力資源部在平時還將不定期參加各類招聘會。報刊招聘暫不做具體時間安排。獵頭、熟人推薦暫不列入時間安排。

3、為規範人力資源招聘與配置，人力資源部4月31日前起草完成《人力資源管理制度》。請公司領導審批後下發各部門。

4、計劃發生招聘費用：5千元。

(二)、實施目標註意事項：

1、招聘前應做好準備工作：與用人部門溝通,瞭解特定需求;招聘廣告(招聘職位與要求)的撰寫熟悉;公司宣傳品;一些必需的文具;招聘用表單。招聘人員的形象。

2、安排面試應注意：面試方法的選定;面試官的選定;面試題的擬定;面試表單的填寫;面試官的形象;面試結果的反饋;

(三)、目標實施需支持與配合的事項和部門：

1、各部門應在__年目標制定時將20__年本部門人力需求預測報人力資源部，以便人力資源部合理安排招聘時間。

2、做好後勤保障的準備。

四、薪酬管理

根據公司現狀和未來發展趨勢，目前的薪酬管理制度將有可能制約公司的人才隊伍建設，從而對公司的長遠發展帶來一定的影響。由於公司長期以來員工的薪資是由公司高層決定，人力資源部將缺少員工薪資管理的依據，所以會給人才引進造成一定困難，也使部分員工認為薪資的多寡是看公司高層的感覺與親疏，而不是立足於自身工作能力，人力資源部無法給予員工合情合理的解釋;目前的員工薪資的初定、調整均無讓人信服的依據，工資結構簡單，只要上司感覺不錯即可調薪，容易形成不是向工作要工資而是向上級要工資的不正確思想。

人力資源部把公司薪酬管理作為本部乃至公司20__年度的重要目標之一。本着“對內體現公平性，對外具有競爭力”的原則，人力資源部將在20__年5月完成公司的薪酬設計和薪酬管理的規範工作。

(一)、具體實施方案：

1、20__年3月底前人力資源部完成公司現有薪酬狀況分析，結合公司組織架構設置和各職位工作分析，提交公司薪酬設計草案。即公司員工薪資等級(目前建議為4檔12級)、薪資結構(基本薪資、績效薪資、工齡津貼、職務津貼、技術津貼、特殊崗位津貼及年終獎金等)、薪資調整標準等方案。

2、20__年4月底前人力資源部根據已初步完成的職位分析資料，結合本地區同行業(職業)薪資狀況、公司現有各職位人員薪資狀況，提交《薪資等級表》，報請各部門經理審議修改後，呈報公司審核通過;

3、20__年5月完成《公司薪酬管理制度》並報請董事會通過。

(二)、實施目標註意事項：

1、薪酬體系和管理制度的建立，應以能激勵員工、留住人才為支點。要充分體現按勞取酬、按貢獻取酬的公平原則。所以前期工作要做紮實。確定職位工資，要對職位進行評估;確定技能工資，需要對個人資歷進行評估;確定績效工資，需要對工作表現進行評估，確定公司整體工資水平，還需要對本地區本行業的薪資水平和公司盈利情況、支付能力進行評估。每一種評估都需要一套程序和方法，因此薪酬體系的設計和薪酬管理制度的制訂是一個系統工程。完成此項工作，必須端正態度，確保體系的科學性與合理性經得起推敲和檢驗。

2、建立薪資管理體系的目的是規範管理、提高士氣，因此人力資源部在操作過程中會考慮對個別特例進行個案處理，全面考慮整體影響，以免因個案而影響全局士氣。如個別崗位需要高薪聘請外來特殊人才，一般按年薪制進行處理。為保證全體員工不受個別特例的影響，可以將特例人員年薪之50%用月薪的形式參予薪酬管理體系進行管理，另50%另行考慮支付方法。這樣，有助於對高薪職員的工作進行適度有效的監督和評估，也對其他員工有一個心理上的平衡。

(三)、目標實施需支持與配合的事項和部門：

《薪酬等級表》和公司《薪酬管理制度》、現有員工薪資的最終確定需經公司確認方可生效。

五、員工福利與激勵

員工福利政策是與薪酬管理相配套的增強企業凝聚力的工作之一。而與薪酬政策不同的是，薪酬僅是短期內因應人力資源市場競爭形勢和人才供求關係的體現，所以在各種因素影響下，薪酬是動態中不斷變化的。而員工的福利則是企業對僱員的長期的承諾，也是企業更具吸引力的必備條件。

員工激勵是福利政策的延伸與補充，福利政策事實上僅是員工激勵的組成部分。其物質激勵落實到具體政策上即成為員工福利，而員工激勵則涵蓋了物質激勵和精神激勵兩大部分。做好員工激勵工作，有助於從根本上解決企業員工工作積極性、主動性、穩定性、向心力、凝聚力、對企業的忠誠度、榮譽感等問題。人力資源部在20__年度全年工作中必須一以貫之地做好員工激勵，確保公司內部士氣高昂，工作氛圍良好。

(一)、具體實施方案：

1、計劃設立福利項目：員工伙食補貼、滿勤獎、節假日補貼、社會保險、住房公積金(服務滿三年)、員工生日慶生會、婚嫁禮金、年終(春節)禮金等。

2、計劃制訂激勵政策：季度優秀員工評選與表彰、年度優秀員工評選表彰、內部升遷和調薪調級制度建立、員工合理化建議(提案)獎、對部門設立年度團隊精神獎、建立內部競爭機制(如末位淘汰機制)等。

3、20__年3月31日前完成福利項目與激勵政策的具體制訂，並報公司審批，通過後進行有組織地宣貫。

4、自4月份起，人力資源部將嚴格按照既定的目標、政策、制度進行落實。此項工作為持續性工作。並在運行後一個季度內(6月30日前)進行一次員工滿意度調查。通過調查信息向公司反饋，根據調查結果和公司領導的答覆對公司福利政策、激勵制度再行調整和完善。

(二)、實施目標註意事項：

員工福利和激勵是相輔相承的關係，工作的認真與否直接影響到員工士氣、人才流動率、企業凝聚力和吸引力、公司整體人才層次、企業運作效率和公司的長期發展方向。人力資源部應站在公司長遠利益的立場上，做好員工福利與激勵工作。

(三)、目標實施需支持和配合的事項與部門：

1、因每一項福利和激勵政策的制定都需要公司提供相應物質資源，所以具體福利的激勵項目都需要公司最終裁定。人力資源部有建議的權利和義務並做好此項工作後勤保障;

2、各部門經理、主管同樣肩負本部門、本科室員工的激勵責任。日常工作中，對員工的關心和精神激勵需共同做好。

六、績效評價體系的完善與運行

目標管理與績效考核列為本年度的重要工作任務之一，其目的就是通過完善績效評價體系，達到績效考核應有效果，實現績效考核的根本目的。考核不是為了處罰未完成工作指標和不盡職盡責的員工，而是有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質，建立公平的競爭機制，持續不斷地提高組織工作效率，培養員工工作的計劃性和責任心，及時查找工作中的不足並加以調整改善，從而推進企業的發展。20__年，人力資源部着手進行公司績效評價體系的完善，並持之以恆地貫徹和運行。

(一)、具體實施方案：

1、20__年4月30日前完成對《公司績效考核制度》和配套方案的撰寫，並提交公司總經理辦公會(或部門經理會議)審議通過;

2、自20__年5月開始，按修訂完善後的績效考核制度，對公司中層以上領導實施考核;

3、試運行一個月後，如適應發展需要，20__年6月開始，按修訂完善後的績效考核制度全面、全員實施績效考核;考核推行過程是一個貫穿全年的持續工作。人力資源部完成此項工作目標的標準就是保證建立科學、合理、公平、有效的績效評價體系。

(二)、實施目標註意事項：

1、績效考核工作牽涉到各部門各職員的切身利益，因此部在保證績效考核與薪酬體系鏈接的基礎上，要做好績效考核根本意義的宣傳和釋疑。從正面引導員工用積極的心態對待績效考核，以期達到通過績效考核改善工作、校正目標的目的。

2、績效評價體系作為人力資源開發的新生事物，在操作過程中難免會出現一些意想不到的困難和問題，人力資源部在操作過程中將注重聽取各方面各層次人員的意見和建議，及時調整和改進工作方法。

3、績效考核工作本身就是一個溝通的工作，也是一個持續改善的過程。人力資源部在操作過程中會注意縱向與橫向的溝通，確保績效考核工作的順利進行。

(三)、實施目標需支持與配合的事項和部門：

1、制定的各項績效考核制度、方案、表單等文本需經公司各部門共同審議;

2、公司需成立績效考核推行委員會，對績效考核工作的推行、實施負責。人力資源部作為具體承辦部門將承擔方案起草、方法制定、協調組織與記錄核查、彙總統計並與薪酬鏈接的職責。

七、員工培訓與開發

員工培訓與開發是着眼於長期發展戰略必須進行的工作之一，也是培養員工忠誠度、凝聚力的方法之一。通過對員工的培訓與開發，員工的工作技能、知識層次和工作效率、工作品質都將進一步加強，從而全面提高公司的整體人才結構構成，增強企業的綜合競爭力。對員工培訓與開發的投資不是無償的投入，而是回報頗豐的長期投資。人力資源部20__年計劃對員工培訓與開發進行有計劃有步驟有目標地進行，使公司在人才培養方面一步。

(一)、具體實施方案：

1、根據公司整體需要和各部門20__年培訓需求編制20__年度公司員工培訓計劃

2、可採用培訓的形式：外聘講師到企業授課;派出需要培訓人員到外部學習;選拔一批內部講師進行內部管理和工作技能培訓;購買先進管理科學vcd、軟件包、書籍等資料組織內部培訓;進行輪崗培訓;以老帶新培訓;員工自我培訓(讀書、工作總結等方式)等。

3、計劃培訓內容：根據各部門需求和公司發展需要而定。主要應重點培訓以下幾個方面內容：營銷管理、品質管理、人力資源管理、生產管理、財務管理、產品專業知識、採購與談判、心靈激勵、新進員工公司企業文化和制度培訓等。

4、培訓時間安排：外聘講師到公司授課和內部講師授課根據公司生產營銷的進度適時安排培訓。外派人員走出去參加學習根據業務需要和本部門工作計劃安排;組織內部vcd教學或讀書會原則上一個月不得低於一次。

5、所有培訓講師的聘請、培訓課目的開發均由人力資源部全部負責。

6、針對培訓工作的細節，人力資源部在20__年4月30日前完成《公司培訓制度》的擬定。並報總經理批准後下發各部門進行宣貫。20__年的員工培訓工作將嚴格按制度執行

7、培訓費用：(暫不能提供數據)

(二)、目標實施注意事項：

1、人力資源部平時注意培訓課題的研究與開發，及時蒐集顧問諮詢和培訓公司的講師資料、培訓課目資料，結合公司需要和部門需求，不定期向有關部門推薦相關培訓課題信息。

2、培訓不能形式化，要做到有培訓、有考核、有提高。外派培訓人員歸來後必須進行培訓總結和內容傳達宣貫，並將有關資料交人力資源部。人力資源部應注意培訓後的考評組織和工作績效觀察。其結果存入員工個人培訓檔案，作為員工績效考核、升遷和調薪、解聘的依據之一。

3、人力資源部在安排培訓時一要考慮與工作的協調，避免工作繁忙與培訓時間的衝突，二要考慮重點培訓與普遍提高的關係，綜合考慮，以公司利益和需要為標準，全面提高員工隊伍素質。

(三)、實施目標需支持與配合的事項和部門：

1、各部門應綜合部門工作和職員素質在編制20__年工作目標時將本部門培訓需求報人力資源部;

2、鑑於各部門專業技術性質的不同，人力資源部建議各部門均應挑選一名內部培訓講師。

八、人員流動與勞資關係

協調處理好勞資雙方關係，合理控制企業人員流動比率，是人力資源部門的基礎性工作之一。將把此工作作為考核本部門工作是否達到工作質量標準的項目之一。人員流動控制年度目標：正式員工(不含試用期內因試用不合格或不適應工作而離職人員)年流動爭取控制在10%以內，保證不超過15%;

勞資關係的協調處理目標：完善公司合同體系，除《勞動合同》外，與相關部門一些職位職員簽定配套的《保密合同》、《培訓合同》等，熟悉勞動法規，儘可能避免勞資關係糾紛。爭取做每一個離職員工沒有較大怨言和遺憾。樹立公司良好的形象。

(一)、具體實施方案：

1、20__年3月31日前完成《勞動合同》《保密合同》、《培訓合同》的修訂、起草、完善工作。

2、20__年全年度保證每一位員工簽定上述合同，並嚴格按合同執行。

3、為有效控制人員流動，只有首先嚴格用人關。人力資源部在20__年將對人員招聘工作進行進一步規範管理。嚴格審查預聘人員的資歷，不僅對個人工作能力進行測評，還要對忠誠度、誠信資質、品行進行綜合考查。及時地掌握員工思想動態，做好員工思想工作，有效預防員工的不正常流動。

(二)、實施目標需注意事項：

1、勞資關係的處理是一個比較敏感的工作，它既牽涉到企業的整體利益，也關係到每個員工的切身利益。勞資雙方是相輔相承的關係，既有共同利益，又有相互需求的差距，是矛盾中統一的合作關係。人力資源部必須從公司根本利益出發，儘可能為員工爭取合理合法的權益。只有站在一個客觀公正的立場上，才能協調好勞資雙方的關係。避免因過多考慮公司方利益而導致員工的不滿，也不能因遷就員工的要求讓公司利益受損。

2、人員流動率的控制要做到合理。過於低的流動率不利於公司人才結構的調整與提高，不利於公司增加新鮮血液和新的與公司既有人才的知識面、工作經驗、社會認識程度不同的人才，容易形成因循守舊的企業文化，不利於公司的變革和發展;但流動率過高容易造成人心不穩，企業員工忠誠度、對工作的熟悉度不高，導致工作效率的低下，企業文化的傳承無法順利持續。人力資源部在日常工作中要時刻注意員工思想動態，並瞭解每一位辭職員工的真正離職原因，從中做好分析，找出應對方法，確保避免員工不正常流動。

(三)、實施目標需支持與配合和事項和部門：

1、完善合同體系需請公司法律顧問予以協助;

2、控制人員流動率工作，需各部門領導配合做好員工思想工作、及思想動態反饋工作。

九、本部門自身建設

人力資源部20__年度自身建設目標為：完善部門組織職能;提升專業技能和業務素質;提高部門工作質量要求;圓滿完成本部門年度目標和公司交給的各項任務。

(一)、具體實施方案：

1、完善部門職能：人力資源部在20__年要達到所有目標，必須對本部門的職能、職責進行界定。基礎人事管理主要工作內容涉及：招聘、離職、人事檔案、考勤、薪資、合同、福利、激勵、考核等;培訓工作主要內容涉及：培訓計劃擬定、培訓課題開發、培訓人員遴選、培訓講師聘請、培訓具體組織、培訓總結與考核等，並負責公司整體人力資源戰略規劃、公司人力資源開發和各項人力資源工作的統籌、計劃、安排、組織

2、建立詳細的公司人力資源檔案。此檔案的建立應在動態下保持良好使用功能。通過檔案能夠隨時反映公司人力資源狀況，包括學歷層次、服務年限、薪資水平、業績情況、培訓情況、獎懲情況、培養髮展方向等各項指標。並建立駐外辦事機構所有人員人事檔案，以備所需。此工作應在20__年第二季度(6月31日)前完成基礎檔案，並隨時更新。

3、實施部門目標責任考核制。人力資源部20__年將部門年度目標分解到每個月，做到每項工作完成期限、完成質量要求、考核標準。並做好每項工作的跟蹤落實和結果反饋，及時調整工作目標，不斷改進工作方法，確保年度目標的完成。

(二)、實施目標註意事項：

1、本部門的自身建設關係到公司人力資源工作的成敗，工作做得是否成功也關係到企業長遠發展的方向和後勁。因此要着眼於未來發展，儘可能地將本部門工作做到公司發展的前面。只有充分超前、樹立危機意識，把工作做細做實，才能有準備地應對未來公司人力資源工作的戰略需要。

2、人力資源部的人員配置要考慮公司目前所處的發展階段及本部門工作量的大小，__年暫由本人全權處理，需另指定一名兼職內務人員協助工作。

3、本部門的業務培訓可以考慮赴外參加人力資源管理培訓課程。

(三)、實施目標需支持與配合的事項和部門：

人力資源檔案的整理需各部門及各駐外辦配合。

十、其他工作

人力資源部的工作涉及到各個部門和公司各個層面，日常工作中還有許多不可預見的工作任務。也是部門工作中比較重要的部分。包括：建立公司內部溝通機制;企業文化的塑造和宣貫;辦公室管理等三部分。

建立內部溝通機制，促進公司部門之間、上下級之間、勞資雙方的瞭解與合作，建立健康、和諧的內部關係，避免因溝通障礙而導致的人際關係緊張、工作配合度低、缺乏互信等不良傾向;企業文化的塑造與宣貫：企業文化的形成是一個不斷累積、不斷傳承、不斷髮揚光大的過程，在一個擁有良好企業文化的企業，員工的向心力和凝聚力會不斷增強，企業的團隊精神和拼搏精神也非常明顯。辦公室的管理工作既是日常工作，也是人力資源部工作的難點之一。20__年人力資源部將此三項工作進行有針對性的加強。

(一)、具體實施方案：

1、建立內部溝通機制。

①人力資源部在20__年加強員工晤談的力度。員工晤談主要在員工升遷、調動、離職、學習、調薪、績效考核或其他因公因私出現思想波動的時機進行，平時也可以有針對性地對與員工進行工作晤談。目標標準為：每月晤談員工不少於5人次，並對每次晤談進行文字記錄，晤談掌握的信息必要時應及時與員工所在部門經理或總經理進行反饋，以便於根據員工思想狀況有針對性做好工作。

②設立總經理信箱。在3月31日前在公司辦公室設立總經理信箱，並保證此信箱的安全保密程度，取得員工信任，保證此信箱除總經理外其他人無權開啟。員工可對公司建設各個方面、公司內部每個工作環節提出個人意見和建議。總經理每週開箱一次，收取員工的信件，對投遞信箱的員工信件不做特殊要求，提倡署名但不反對匿名。對總經理根據員工反映問題和意見交人力資源部處理時，做到處理及時、反饋及時。

③建立民主評議機制。人力資源部計劃在20__年對公司部門經理進行民主評議。原則上計劃半年一次。對部門經理的工作作風、工作能力、工作效率、工作成績、模範作用、員工信任度等德、智、能、勤方面進行綜合評議。評議結果作為年度部門經理績效評價參考依據之一。通過評議建立一個對部門經理的監督機制，也可以避免公司對部門經理的評價的主觀性。

④規範使用工作聯繫單。公司一直有《工作聯繫單》，但在具體使用中有較大隨意性，大部分甚至根本不使用工作聯繫單。長此以往，部門間的信息傳遞多用口頭傳達，容易造成因一方忘記而導致工作疏忽和責任不清，從而造成個人誤會與矛盾，不利於工作的開展。人力資源部在20__年元月31日前完成對使用工作聯繫單的規範。

⑤其他溝通機制的完善。如員工滿意度調查、部門經理會議等傳統，人力資源部將繼續保持和完善。

2、企業文化塑造與宣貫。

人力資源部對公司的企業文化宣貫有不可推卸的義務和責任。20__年，人力資源部全力塑造獨具特色的企業文化。①編制《員工手冊》，將企業理念、企業精神、企業發展簡史、企業宗旨、企業奮鬥目標等內容整合進《員工手冊》，並在第三季度內完成此項工作，交付印刷保證每位員工人手一本。②計劃制定《自動離職__條》，將嚴重違背公司規章制度或造成公司重大損失的條款加以總結歸納，爭取在第一季度內完成。③加強對優秀員工、好人好事的宣傳力度，弘揚正氣。④對所有新進員工，在正式上班前，不僅做好人事培訓和工作培訓，還要做好企業文化的培訓。做到讓每一位鬆井人都熱愛鬆井，讓每一個非鬆井人都向往鬆井。

3、辦公室管理。

目前辦公室的管理工作屬於交叉管理，但由於責任界限不清，目前管理還存在許多問題。人力資源部計劃在20__年對辦公室管理的力度進一步加強。建議把辦公室管理劃歸人力資源部負責。辦公室管理的難點主要是中層管理的模範作用不佳，各部門只注重工作任務的管理，未進行本部門職員的內部辦公秩序和紀律遵守的管理。人力資源部20__年重點抓好以下幾個方面：①考勤管理。不論是誰，只要違反公司考勤規定，不再有特例和尺度放寬的行為。②辦公紀律管理。③公司內部5s管理，生產現場的6s管理貫徹。將把每個職員的5s工作作為績效評價的項目之一，並組織辦公區域的衞生檢查和集體清掃、整理。④對工作服的着裝、工作卡的佩戴、禮節禮貌的規範，都將在日常工作中加強監督檢查。⑤對辦公室工作保密制度進行督促。對員工因公、因私會客，員工對自己負責工作文件的保管應用，包括文印、傳真機等可能涉及企業祕密文電的工具使用，將進行規範管理。

(二)、實施目標註意事項：

1、實施內部溝通機制時，應注意所有溝通機制應以發現問題、解決問題為原則，注意操作方式的可行性，不能因設置的溝通方法導致問題。人力資源部應多觀察、多聆聽、多思考，找出合理有效的溝通方法。對員工的思想工作，應把把握原則，不能循私，不能因個人感情放棄公司利益，不泄露公司祕密。對發現的思想問題能解決的人力資源部負責解決，不能解決的必須及時向相關部門或上級反饋;

2、企業文化塑造不只是文字工作或文體活動。人力資源部在操作中應抓住關鍵工作，確定工作目的。旨在利用一切可以利用的媒介，團結員工，將每個員工的思想和觀念統一到公司的精神、宗旨、理念上來。使組織內所有人員共同認同鬆井的價值觀，統一全體鬆井人的行為模式是人力資源部做好此項工作的標準;

3、辦公室管理工作必須堅持寬嚴相濟的原則。既要一絲不苟地堅持原則，又要體現公司的人性化管理。不能因辦公室管理導致員工的牴觸情緒。要虛心聽取員工的意見，不斷修正工作方法，建立公司和諧、寬容、團結、自覺的辦公室氣氛。

(三)目標實施需支持與配合的事項和部門：

1、溝通機制的建立需要公司領導和其他部門的通力配合;

2、企業文化塑造與宣貫是全體鬆井人共同努力的結果，需要公司領導提供支持。

一、年工作總結

(一)整合資源，發揮人員整體優勢

上半年，原農機局與原農業局合併後政工人事科工作人員4+3=7人。如何整合資源，發揮政工人事科工作人員的整體優勢?等市編辦三定方案批覆文件下來?各項工作要開展，等是等不贏的。為了不給農業局拖後腿，力爭各項工作再上新台階。政工人事科柳科長主動提出了本科室工作人員分工的想法，經請示許書記同意，與隆科長協商達成一致後，在許書記的組織下，政工人事科7名同志進行了分工，經過分工，政工人事科工作人員心齊氣順，每名同志都在盡職盡責地完成自己的工作，政工人事科的整體優勢得到充分發揮。

下半年，人員再次進行調整，隆科長和餘力分別調整到農機安全監理站和現代農機中心，人員減少了，但工作量沒有減少，工作標準沒有降低，工作成效沒有減弱。

(二)積極主動，力爭工作齊頭並進

1.抓黨建黨務，提早謀劃全局

出台了黨建工作計劃，印發了“四好”領導班子創建方案、“五型機關”創建方案、民主評議黨員工作方案、“五好黨支部創建工作方案，簽訂了黨支部目標管理責任書和黨員目標管理責任書，組織召開了支部書記會議，對全年黨建工作進行了安排、佈置，黨建工作走在頭、做在前，打牢全年工作基礎。安排六月黨建活動月各項工作，出台了慶祝建黨90週年文件，全面籌備七一總結表彰暨黨務公開動員大會，黨員形勢宣傳教育培訓大會，組織開展了黨員現場募損會議，為農業執法大隊職工陳姍姍患白血病的兒子進行現場募捐，共募集愛心捐款37450元。開展了慶祝建黨90週年黨建知識搶答賽。組織開展黨員民主評議活動。出台黨務公開10項制度，開闢黨務公開專欄，並對各支部黨務公開工作進行專項督查。組織開展慰問困難黨員活動。完成每個季度的黨員信息維護工作。

2.抓創先爭優，推進有條不紊

創先爭優活動要求多，工作內容豐富，如何搞好創先爭優活動?政工人事科想了很多辦法，出台了創先爭優年工作計劃，對全年創先爭優活動進行統籌謀劃;組織開展“三聯三為”主題實踐活動;擬定了基層黨組織公開承諾共性承諾和黨員公開承諾共性承諾，並對基層黨組織和黨員創先爭優公開承諾進行安排佈置;開闢了創先爭優活動宣傳專欄，對創先爭優進行了系統謀劃;對瀏陽市農業局創先爭優活動公開承諾公示欄，將黨委承諾、支部承諾、黨委班子承諾和中層骨幹黨員承諾置於大家的監督之下。組織開展“好支部、好書記、好黨員”推薦評選工作，推薦老幹支部和餘力，並將材料報到市委組織部。

結合黨員民主評議開展創先爭優系列活動，組織各支部進行黨組織書記履行管黨責任情況評議、基層黨組織開展創先爭優活動羣眾評議、基層黨組織開展創先爭優活動領導點評、黨員在創先爭優活動領導點評等活動。抓好了支部換屆選舉工作，有步驟有計劃地對老幹支部、現代農機支部、原種場支部、蠶種場支部、農技中心支部、農業執法大隊支部、園藝示範場支部、機關支部等11個支部進行了換屆選舉，在選舉辦法、選票式樣、選舉程序和候選人產生上都經過了精心籌備，確保了支部換屆選舉的圓滿成功。3.抓老幹支部，成功換屆選舉

原農機局與原農業局各有1個老幹支部，為了避免老幹支部政出多門，局黨委考慮將2個支部合二為一，組建新的老幹支部，為了抓好老幹支部換屆選舉工作，考慮到老幹支部支委班子還未產生，政工人事科做到了“三個主動兩個全”：主動參與，主動組織，主動作為;全程服務(從籌備到支委班子產生政工人事科全過程搞好老幹支部換屆選舉的服務工作)，全部出動(政工人事科7名同志全部出動，確保各個步驟環環相扣，不出秕漏)。出台了老幹支部換屆選舉辦法，辦法幾易其稿，徵求原兩個老幹支委的意見，形成共識後在黨員大會上通過;組織召開老幹支部黨員大會，採取黨員無記名公開推薦的方式產生6名候選人，再從6名候選人當中產生5名支委班子，老幹支部換屆選舉權全部無條件交給黨員自己決定，經過細緻的準備工作，老幹支部產生了新一屆支委班子成員，換屆選舉圓滿成功。在會議召開前政工人事科還組織了創先爭優活動，對會議議程、學習內容進行了全面佈置。

政工人事科牽頭組織老幹支部進行黨員民主評議，協助老幹支部開展唱紅歌比賽，主動為老幹支部當好參謀，確保各項活動圓滿成功。邀請市委黨校副校長張清給老幹部作《構建和諧的心靈世界》專題講座，效果很好。至10月份對因病住院的19名老幹部進行了慰問。

4.抓人事編制，推動不遺餘力

(1)抓好了幹部職工的日常考核工作，做到幹部考核規範化、程序化。

(2)抓好了幹部推優活動。一是局黨委決定推薦3名同志參加瀏陽首屆“傑出人才”推薦評選工作，由於工作忙，時間緊，被推薦的同志都不願申報，張主任在政工人事科做了大量思想工作後，最終同意申報，但填寫表格，撰寫推薦材料全部出自政工人事科，推薦成功，只待接受表彰。二是向市委推薦先進基層黨組織、優秀黨務工作者和優秀共產黨員。三是向統戰部組織推薦黨外中層骨幹6名。

(3)抓好了幹部選拔任用工作。一是抓好了辦公室文祕人員的選調工作，出台了辦公室文祕人員選調文件，對選調工作進行了精心策劃，確保了文祕人員選調工作在公開、公平、公正的環境下進行。二是協助對異動和新任命的中層骨幹進行了集中談話，並協助搞好了工作交接。

(4)抓好了幹部職工的檔案整理等事務性工作。及時為2名領導、2名士官、5名到齡退休的人員以及4名晉升職稱的同志辦理相關手續，按要求做好了全局幹部職工的晉級、晉檔和晉薪等正常調資工作。整理幹部職工檔案300餘份，並分別報送組織部和人社局。向市編辦報送關於市安全監理站參照公務員管理的請示，市編辦要求註冊瀏陽市農業局政務域名已經申報註冊成功。完成了養老保險年審及殘疾人就業年審工作。組織開展了“送温暖、解難題”活動，對困難幹部職工和淳口鎮南衝村困難羣眾進行了慰問。

(5)抓好了婦女和關協工作。繼續開展幫扶留守兒童活動，與淳口鎮8名留守兒童進行了親切座談，併為他們送去了1600元的慰問金。對年度下學期及年上學期獲得“三好學生”的幹部職工子女進行了摸底和獎勵。組織了“三八”婦女節聯誼活動和市婦聯舉辦的登山比賽。繼續開展“變廢為寶”活動，累計變賣廢舊報紙600餘斤，共計300餘元，捐贈給婦聯作為婦女兒童的救助資金。與局屬各單位簽訂了年計劃生育目標管理責任書，組織婦女同志開展孕檢孕查，及時報送計劃生育報表，並認真做好獨生子女家庭意外保險續保工作，完成錄入全局幹部職工的人口信息台賬。選出15名愛好音樂，並具備一定歌唱功底的同志到農口系統隊參加全市慶祝建黨90週年“頌歌獻給黨”羣眾性歌詠大賽。

5.抓三定方案，照顧各方利益

政府機構改革方案出台後，政工人事科及早謀劃，三定方案徵求各方意見後，對三定方案几易其稿，併到長沙縣和望城縣進行考察學習，充分考慮了各方利益，爭取各種利益化。

6.抓民主評議，檢驗政風行風

出台了年-年開展民主評議基層站所工作實施方案，組織開展民主評議基層站所工作並進行督促檢查，政風行風得到檢驗。

7.抓紀檢監察，保證清正廉潔

(單獨彙報)

8.其他工作

(1)組織開展“與羣眾懇談對話，為羣眾排憂解難”活動，制定方案，組織開展活動。

(2)組織開展補選市xx屆人大代表工作，圓滿完成任務。組織市11次黨代表選舉工作，圓滿完成任務。

(3)完成了規範權力運行制度彙編，並出刊30本，分發到各科室及各二級機構。

(4)對出席省市黨代表進行調查摸底並及時上報。

(5)4月27日與人社局聯合舉辦了“春之韻”詩歌朗誦會，活動取得了圓滿成功。

二、年工作思路

(一)抓好黨建黨務服務工作大局。緊扣市委組織部工作要求抓好黨建工作，創造性開展工作，為中心工作服好務。

(二)抓好創先爭優獻禮黨十八大。按照市委創先辦的要求抓好各項工作的落實。

(三)抓好制度建設規範幹部管理。進一步抓好乾部職工的日常考核和年度考核，為幹部隊伍建設創造和諧的競爭氛圍。加強黨員幹部的培訓，促進幹部提質，工作提效。

(四)抓好其它工作確保齊頭並進。在人事編制、職稱、老幹老齡、關協、婦女計生、紀檢監察等方面齊頭並進，不拖後腿。

一、通過個別談話，激勵優生，鼓勵差生。

在利用班會課進行集體心理輔導和行為糾正，學習指導之外，更多的學生問題都是個人問題，更應該注重通過個人談話來解決。通過與學生面對面的談話，讓學生有被重視或被注意的感覺;通過談話，可以更好的因人施教，讓學生明白自己的優缺點，更好發揮自己的優點，彌補自己的缺點，改正自己的劣跡。在談話中我努力做到讓學生多講，自己少講，讓學生説出心理話，提出自己的想法，讓後加以引導。

二、緊密聯繫家長，作好家訪工作。

學生的教育應該是學校和家庭的共同事業。與家長建立緊密的聯繫，有利於雙方全面的認識學生，做到真正的因材施教。我主要通過主動與家長電話聯繫，請個別家長來校協助處理個別學生問題，走進學生家庭這幾種方式與家長取得溝通，相互交流學生在校在家的情況以及學生的教育問題。

三、選拔和培養一批自願並有能力的學生參與管理班級工作計劃。

1、培養自己的心腹同學中相處的時間多，可能有時有些情況學生比我們班主任更加了解，所以我要培養一些你信任他，他也敢説話的人，我班的很多問題都是靠這些人向我反映，使我能夠儘快的發現並處理。此外，我還對學生進行抽查談話，瞭解班級情況。

2、加強班幹部、團幹部的工作指導

首先、給足信任、給足權利。班幹部最重要的希望能得到班主任、學生的信任。所以班幹部的一切工作都透明化，細化。班級裏學生的違紀處分、撤銷處分等都通過班幹部會議進行決議。

其次、發揮班幹部工作的積極性。通過班會或班幹部會議讓學生管理者是不行的。一個學期組織一次班幹部外出活動。

最後、通過班幹部會議進行專項工作指導。如班幹部如何開展工作、班幹部如何管理班級的紀律和學習，值日班長如何等級值日表格，指導班幹部對自己的工作進行檢查、總結。

四、開展多樣式的主題班會，規範行為、樹立學風，進行團體思想心理教育

1、開展有效的思想心理輔導工作。處於高一下學期階段的學生有特殊的心理狀態，比如陳年舊習難改;接受新知識的壓力;人際交往的苦惱;家庭的壓力;再加上青春期的心理特徵，很容易讓學生對學習生活產生畏懼心理或厭煩心理。所以我利用班會課裏開展了一系列主題班會，如"找出缺點，完善自己"，養成良好的學習習慣，我的價值，誰動了我的"乳酪"，感恩，遠離煙酒等主題班會。

2、繼續利用班會課強化行為規範教育，尤其是文明禮儀、三大高壓線。帶領學生繼續解讀《中學生行為規範》、《中學生管理規定》，並以之教育、約束學生，努力促成學生形成規範意識，實行學生自我管理。在實際操作上成立了規範的考核小組，值日班長管理制度，對全班同學的行為進行監督評價。

3、配合學校政教處德育工作計劃，有步驟、分分階段地開展塑造學生美好心靈的工作。如文明禮儀教育、交通安全教育工作計劃、愛心教育、感恩教育工作計劃、"你丟我揀"衞生保潔意識等。積極參加學校班會課設計工作。

五、重抓學習，提高學習效率和成績。

我班學生最明顯的是對學習無興趣，學習積極性不高，主動性差，注意力散，但我一直主張以學養德，學生為什麼連續出現各種問題，就是他們沒事可幹，不學習，只要把學生的注意力轉移到與學習有關的事上，學生的行為也會有所改善。所以在學習上，我採取了以下的措施：

1、要求學生上課一定要動手，記筆記，並進行定期檢查和不定期的抽查，這樣可以避免學生上課無聊説話，睡覺等。這在我班已經延續了兩年，效果很好。

2、加強早讀制度。由課代表進行早讀情況登記。

3、實行嚴格的作業收交制度，要求學生當天的作業當天完成，晚自修第三節課後收作業，並檢查無缺交才統一放學。

4、強調考試複習、抓會考。在期會考、期末考、會考前強化學生複習，成立學習監督小組並安排進行全班檢查。組織好學生在考試期間進行復習。

5、在班裏建立成績光榮榜、製造學習競爭氛圍，建立學習優秀和學習進步獎勵制度。表彰成績優秀，成績進步顯著的學生，樹立幾個思想健康、成績優秀的學生為班級楷模。

6、加強對各項競賽中獲獎同學的獎勵，除學校獎勵外，還設置班級獎勵，以鼓勵優秀學生，激勵有潛力的學生。

7、平時利用本班及外班學生的優秀事例來鼓勵學生學好現在的基礎知識專業，以便將來的升學。

時間總是會走，我也知道自己的能力還不是很強，所以更不能放鬆對學生的要求，我會努力的進行思想政治工作計劃教育，爭取取得學生的生活和學習習慣的長足進步。

在做銷售的過程中，我發現一個奇怪的問題，對於一個新開發的市場，一個業務能力不強的銷售代表，但只要他準備的充分，他的業績一定高於一個業務能力比他強，但沒有準備的業務代表，為什麼呢?雖然在銷售的過程中，受很多相關的因素影響，但最主要的是你要明白你要做什麼?沒有一流的銷售員，只有一流的準備者。

也許銷售代表的工作周而復始，每天重複着昨天的工作內容，但是要明白，你每天所面對的客户是不一樣的。海爾的張瑞敏曾説過這樣一句話：簡單的事情重複做，就能做成不簡單的事。要讓自己的每一天過的平凡，但不能平庸。

一個銷售代表從起牀開始到_休息，這一天都要做哪些事情呢?培訓筆記整理如下，也許對剛入行的朋友有所啟示。

1、上班之前準備工作

每天要按時起牀，醒來之後要迅速起來。告訴自己，新一天的工作就要開始了，要充滿活力，可以適當的運動一下。

整理好儀容，檢查一下是否帶齊了銷售的必備用品，如名片、筆、筆記本、產品資料等。

上班途中，能夠熱情的和認識的人打招呼，如果可能的話，可以看一下當天的報紙或者近期的新聞等。

儘量提前10——20分鐘到公司，主動參加公司上班前的掃除活動。

簡單的説，上班之前要有一個積極的心態，要有一個快樂的心情!

2、到公司簽到之後

向主管或有關負責人簡單彙報自己的工作計劃，明確當天的銷售目標和重點，並詳細擬訂拜訪路線，及補救措施，計劃越詳細越好。出門之前，先和預定的拜訪對象電話聯絡、確認，並檢查所帶的銷售工具是否齊全：

1)產品的目錄，定貨單、送貨單

2)和客户洽談的相關資料：如名片、客户資料、客户記錄、價格表、電話本、記錄本、計算器、商品説明書、樣品、產品照片、產品的廣告以及其它宣傳資料等。

3、拜訪前的準備事項

1)瞭解被拜訪對象的姓名、年齡、住址、電話、經歷、興趣、性格、家庭情況、社會關係、最近的業務情況等。

2)要隨時掌握競爭對手的銷售情況及一般客户對他們的評價，瞭解同行及相關產品的最新變動及產品信息。

3)做好嚴密的拜訪計劃，並配合客户的時間去拜訪，設法發現有決定權的購買者，並想辦法去接近他。

4)準備好交談的話題，要做好心理準備，對於對方的詢問和殺價要有對策，做到心中有數。

4、見到客户之後

1)有禮貌，清楚的做好自我介紹，態度要温和、不卑不亢。

2)要認真聽取對方的講話，並表示關心，詢問對方時，口氣要平穩。

3)要懂得抓住客户的心，首先自己要做到以下幾點：

①要有信心

②態度要真誠，爭取對方的好感

③在談話中，要面帶微笑，表情愉快

④用語要簡潔，不羅嗦，問話清楚，能夠針對問題

⑤注意對方的優點，適當的給予讚美

⑥在商談的過程中，不可與客户激烈爭論

⑦誘導客户能夠回答肯定的話語

⑧能夠為對方着想，分析帶給他的利益化

4)與客户商談必須按部就班

①見到客户，首先是問候，敬煙，接着聊天，贈送禮品

②進一步接近客户，激發對產品的興趣

③告訴客户產品能帶給他的利益

④提出成交，促使客户訂購或當即送貨

⑤收貨款

⑥一筆業務做成後，不要急於離去，要和客户繼續交談，(5、下班後，檢查每天的工作，總結得失

1)詳細填寫每天的業務日報表

2)檢查是否按計劃開展業務，是否按計劃完成任務

3)寫出每天的營銷日記，總結工作方法，對客户提出的抱怨要及時處理，並做好備忘錄，及時彙報給上級主管。

4)營銷日記的內容包括：

①工作情況描述

②對工作得失的總結、意見及建議

③改進的方法

④客户的意見及建議

⑤如何處理

⑥工作感悟及感受

6、列出第二天的工作計劃

1)對於需要緊急處理或特別重要的事情，列入第二天優先辦理的事項中。

2)確定工作重點，擬訂初步拜訪路線，排除不重要的事情。

3)需要預先約定時間的客户，約好見面時間

4)銷售目標及所需公司其它部門的相關配合工作

對於銷售代表來説，能夠按照計劃完成一天的銷售，使自己的客户滿意，這將是的欣慰。但對於一個成功的銷售代表來説，能否為客户提供全方位的服務，將是他能否成功銷售的基礎。

當然，銷售代表的工作充滿着變化，要能夠靈活的掌握時間，靈活的去面對客户，靈活的運用銷售技巧。同時，要分清主次和輕重緩急，道理雖然是這樣，但要知道，這個世界上不變的就是變化。用規範的行為準則要求自己，但不能象繩子一樣拴住自己的手腳，影響了發揮。

一、電話接聽和轉接，收發傳真、信件和報刊

1、及時簡潔向領導、同事傳達來電者、來訪者的準確信息;

2、及時將收到的傳真、郵件、信件、報刊等送交到負責人手中;

二、客户的接待

1、基本諮詢和引見，端茶送水，保持良好的禮節、禮貌並通報相關接見人員;

2、保持辦公區域的清潔衞生，及時清理會客後的垃圾;

三、固定資產及低值易耗品、辦公用品的管理及發放

1、定期清理、檢查辦公用品庫存，以便能及時補充辦公用品;

2、做好辦公用品的進出庫和領用登記;

3、做好固定資產及低值易耗品的盤存工作，對固定資產編號分類管理;

4、對固定資產及低值易耗品的領用做好登記工作，落實到個人;

四、公司印信的嚴格管理

1、按照公司印信管理規定，正確保管，按公司流程使用公章，做好登記及複印件的`管理;

2、文檔格式要規範，打印、複印用紙要節約;

3、做好各類公文、信件的登記、上報、下發及保管工作;

五、通知公告

根據上級意思，發佈通知和公告，並督促大家執行，完成。

六、積極配合上級領導與各部門的協助工作、組織好公司活動

1、協助上級領導做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間公司的安全保衞工作;

2、認真、按時、高效率地完成各種臨時的指派工作;

3、積極調動相關人員的參與;

七、溝通

1、做好領導服務：及時完成辦公室主任、公司各部經理和部門主管交辦的各項的工作。要成為領導的助力、助手;勤跑腿，多彙報，當好參謀助手。

2、做好各部門服務，加強與各部門之間人員的聯絡與溝通，系統的、快速的傳遞公司下達的指令，保證信息及時準確的傳遞到位。

3、做好員工服務，及時的將公司員工的信息向領導反饋，做好員工與領導溝通的橋樑。

愛崗敬業——合格員工的基本條件：

1、積極工作，態度認真，做到當天事當天畢;

2、做好第二天的工作計劃，有計劃有重點的工作;

3、每週總結工作，反思工作不足，及時完善工作不足之處;

4、嚴格按照公司的各項規章制度辦事。

5、工作之餘，提高個人修養和業務能力，向領導和同事學習工作經驗和方法，快速提升自身素質;

6、加強和同事們的溝通協作。

儘管行政文員的工作多是繁瑣的小事，但是任何事情都有累積，小事顧全了才能做大事。人只有沉澱自己，才能完成質的飛躍。新年度的工作，我將根據實際情況對本職工作進行合理計劃，合理分工，不斷探索工作的新思路，新方法，增強工作創造性。以上是我的新年度計劃，我會用我的行動證明我每天的進步。

實驗教學是中國小素質教育的重要組成部分，是培養學生綜合能力的重要手段，特別是對學生的動手能力，實際操作能力的培養，更有其不可替代的作用。為加強對實驗教學工作的管理，更好地為教學提供服務。

一、加強領導

1、學校教導主任具體分管自然(科學)實驗教學領導。

①分管領導有聽課記錄。

②實驗教學列入學校工作計劃，有教研活動及工作檢查記錄。

③有全校本學期《實驗教學計劃進度總表》，並將該進度總表張貼在儀器室牆上。

2、學校有專職或兼職實驗教師及儀器管理員。

①能熟悉所擔任的自然(科學)課教材。

②能熟練使用儀器或教具。

二、儀器室管理

1、有專用儀器室

按要求實驗國小和各中心國小應有專用儀器室(完小可與實驗室合用)，並配有滅火器、砂箱。砂箱裏的砂要用小塑料袋裝成小砂包。這樣，急用時較為方便。

2、有相應規章制度

儀器室內牆上應張貼有《儀器室規則》、《儀器報損報廢與賠償制度》、《儀器領用與外借制度》。

3、儀器配備要達標

儀器的配備要達標，做到合理購置、勤於管理、科學使用、提高效率，發揮其最大效益。

4、有足夠的儀器櫥

儀器須有足夠的儀器櫥、櫃並按“0計量儀器”、“1通用儀器”、“2專用儀器”、“3模型”、 “4標本”、“5掛圖”、“6玻璃儀器”“7藥品”“8其他實驗材料和工具”等八類，按儀器編號順序定櫥、定櫃、定位存放，儀器排列要整齊、清潔。小藥品(如:高錳酸鉀、燒鹼、小蘇打、鹽酸等)同樣按編號依次存放在專櫃或箱裏。儀器室管理人員要掌握各類藥品的性質、特點，並根據不同的性質、特性分類隔離存放和保管。

5、儀器櫥上貼有大標籤

每個儀器櫥櫃的左上角應張貼填有該櫥櫃內儀器的編號、名稱、規格型號、數量、生產廠等內容的大標籤。(出示大標籤樣張)大標籤上的儀器項目件數要與該儀器櫥櫃內的儀器實物及《儀器設備登記卡》中的相應儀器項目件數相符。儀器若有變動，相應的大標籤應及時更換，最遲一學期後就得更換。

6、財物分類建卡造冊

儀器室所有的財物應分門別類建立《教學儀器設備登記卡》和《庫存材料(工具、低值易耗品)明細帳》。《教學儀器設備登記卡》的填寫要完整並按配備目錄順序整理成冊，並定期進行對帳，做到“物物有賬，賬物相符，賬賬相符”。

7、説明書分類整理

儀器説明書要分類整理裝訂成冊，並附有目錄索引。

8、健全領用、外借制度

一切儀器的領用、外借、歸還必須通過管理人員，教師領用必須提前填寫《實驗使用儀器通知單》，便於管理人員準備。使用完畢，應進行清理並及時歸還。外單位或個人借用一律須經學校分管領導批准後，辦理登記手續，並檢查儀器完好情況。

三、實驗室管理

實驗室是教師進行實驗教學，學生動手實踐探究科學的重要基地，是辦好學校的基本條件之一。實驗室的管理人員要堅持素質教育的方向，提高責任感，樹立全心全意為教學服務的思想，努力鑽研業務，做好儀器設備管理、維修以及保養工作。自然(科學)任課老師注重培養學生科學探究能力、實踐能力和創新能力。

四、實驗教學管理

在自然(科學)教學中，實驗是一個的重要手段。教師要充分地利用演示實驗的直觀性和分組實驗的操作性，構建以學生探究為核心的教學觀，為學生創造科學探究的氛圍，提供充分的科學探究機會。讓學生在探究的過程中，體驗學習科學的樂趣，增長科學探究的能力，獲取科學知識。

具體要求是:

1、按要求開好演示實驗和分組實驗

自然(科學)科任教師必須嚴格按照教學大綱要求開好演示實驗和分組實驗。

⒉填寫好“實驗通知單”和“實驗記錄單”

每節實驗課(包括演示、分組)，教師應填寫完整的《實驗通知單》和《實驗教學記錄單》，並按年段分班整理，學期結束後裝訂保存備查(出示《實驗通知單》和《實驗教學記錄單》樣張，對填寫、整理“通知單”、“記錄單”的要求進行講解説明)。兼任儀器管理員的自然(科學)教師，可不必填寫《實驗通知單》。

3、填寫好“藥品、低值易耗品”領用卡

自然(科學)教師實驗使用藥品及低值易耗品應填寫《化學藥品(低值易耗品)領用卡》，火柴、蠟燭、乾電池等可不納入。

4、如有儀器損壞或丟失，應及時註銷

每次實驗前，實驗教師必須做好一切準備工作。必須試做準備開設的實驗，做到心中有數，以便指導學生在實驗中掌握操作要領。實驗後要認真檢查儀器或物品是否損壞或丟失，確保下次實驗的正常進行。如有儀器損壞或丟失，應填寫完整的《教學儀器設備報損報告單》，至少每學期整理一次，級學校領導審批後及時在《儀器登記卡》中註銷。

5、各種單據整理存放，以便檢查

《實驗通知單》、《實驗教學記錄單》、《化學藥品(低值易耗品)領用卡》、《教學儀器設備報損報告單》應整理存放於儀器室管理，以便檢查

6、積極開展研製自制教具活動。

研製自制教具可以補充補充學校儀器不足的問題，是一項既省錢，又能解決實際問題的活動。同時還能引導學生利用自然、改造自然、認知世界達到鍛鍊學生動手能力的目的。教師要從自然學科所特有的角度去觀察去思考，就會發現身邊許多廢棄的東西都是可能利用的。

一、20xx年前三月工作小結

年初設立的重點工作有幾項：

1.聯繫新分配的43位核心客户，介紹銀河的理財服務和理財產品;

2.對名下管理核心客户分類，根據客户的資產量和交易週轉率將客户分為活躍客户，中長線客户，新股及少量交易客户，新股申購客户以及虧損套牢客户。

3.對於分類核心客户進行個別管理服務，以短信、電話重點關注中長線投資者和新股申購投資者。

4.每週分析管理核心客户交易數據，瞭解客户交易情況，以及主要核心客户交易情況。

5.利用微博打造個人關於理財基金的品牌和影響力。

6.製作南方基金產品宣講資料，向客户推薦基金產品。

7.每月挑選表現優異穩定的基金產品，製作優秀基金的推薦。

8.聯繫原有核心客户，增加客户熟悉度和滿意度。

9.複習期貨考試基礎知識。

二、第一季度工作完成情況：

1.新分客户拜訪工作

對新分配的43位核心客户郵寄了自我介紹信並附加個人名片，對43位客户分別進行了電話拜訪和邀約來營業部拜訪。43位客户中一位是由其他同事開發，已調換相關管理人員。剩下的42位有6位聯繫電話有誤或號碼不存在，無法聯繫。另有3位客户始終不接電話。其餘全部拜訪完畢。

2.完成管理客户分類工作

為了掌握和了解客户的交易偏好和週轉率，3月初通過一月份和二月份每週的交易數據，按照週轉率將管理客户分類為活躍型(91人)、中長線(94人)、新股和少量交易(18人)、新股申購(13人)、基金投資(9人)、套牢虧損(36人)、銷户狀態(6人)，共七大類客户，普通客户除外;並將工作重點放在中間五類客户上，爭取提高客户週轉率。

針對新股申購類客户，由於20xx年年初新股頻頻遭遇破發現象，我們理財部及時調整了服務方針，對營業部和自己管理的核心類客户，建議其將新股申購資金轉為國債回購業務，將客户資金挽留在營業部。具體工作上，通過電子郵件向客户個人郵箱發送國債回購操作策略説明，再用短信向客户做簡要説明。在新分核心客户的拜訪過程中，主要以電話和當面拜訪為客户較為詳細的介紹了國債回購業務，理財基金配置業務。

3.客户分類後的服務工作完成情況

為了提高自己對客户的影響力，主要從加深客户印象和增加客户信任為首要目標。每日晨會結束後與理財部同事討論每日大盤行情走勢和銀河駿馬，討論後在多數認為看多的情況下將駿馬推薦給留有手機號碼的管理客户322位。並且保證每週至少一條駿馬短信的發送，增加自我存在感。但是由於3月份連續幾期駿馬推薦個股跌幅較大，導致自己在向客户推薦方面變得尤為謹慎，沒有敢連續向客户發送駿馬推薦信息。

4.新股申購客户的服務

除了對新股申購客户國債回購業務的宣傳外，我始終堅持利用投資顧問平台的新股申購策略，通過銀河短信平台向發送新股申購策略及優先申購建議。個別客户來營業部拜訪時表示對此項服務較為滿意。

5.客户交易數據的分析

客户交易數據分析是從2020xx年底開始，目的是瞭解管理客户的交易情況、市佔比和佣金貢獻情況，實時掌握對自己管理客户中對交易量影響較大的客户，並定時跟蹤。在目前的管理客户中交易量相對較大的有39人，佔比超過管理客户的60%。平均每週有198位客户做股票交易，每人每週交易額在30.8萬元左右。每月平均有70%的客户會有做股票交易。

6.利用網絡微博效應

在微博方面，除了每天簽到以外，每天在發送3條關於基金理財方面的微博，曾加個人在基金業務方面的影響力。由於4月初要參加期貨從業考試，在每日3博方面沒有如期完成，時不時會有遺漏，缺乏持續性。

7.每月推薦優秀的基金理財產品

每月挑選表現優異的理財基金方面和馮瑩搭檔，每期都有製作優秀基金推薦並轉發營業部全體員工。2月份以來，完成了南方隆元基金、南方恆元保本以及景順長城能源基建基金的推薦。

三、4月份工作改進計劃：

下一步是針對新分客户中9位沒聯繫到的客户，將查詢原始客户資料或用其他方式爭取聯繫到客户。讓客户瞭解我們所提供的理財服務的價值，提升營業部服務形象和客户滿意度，同時將客户潛在銷户機率降到最低。

在針對新股申購客户服務方面，目前提供三項服務，一是發送銀河投顧的申購策略短信，建議客户優先申購次序和申購風險提示;二是建議客户在申購資金解凍日和下一期申購日之間操作債券回購交易，合理利用資金擴大收益。三是發送駿馬薦股短息操作建議，希望客户增加股票買賣交易量，增加對自己的信任度。

20xx年公司總部下達融資融券客户開户指標，我個人全年需要完成17户。今年這將成為我新增的工作重點，對於這項工作，作為理財部員工首要任務是充分掌握融資融券業務知識，並在6月份通過銀河網校平台考試，獲得該項業務推薦人資格。

20xx年理財服務崗位的另一項工作重點是管理服務客户的簽約工作，包括存量客户和自己新開發的客户。由於本人目前沒有投資諮詢資格，簽約工作將着重於玖天財富簽約，爭取完成新開客户50%簽約，存量客户10%簽約的目標。

在個人業務知識成長方面，需要充分利用銀河的投顧平台，每天花半小時至一小時時間學習投顧平台的大勢分析，駿馬推薦，信息博覽，行業熱點及投資早參，同時關注研發部的研發報告和各大券商的研發報告和晨會紀要。這樣可以在與客户交流時更有內容、更為專業，同時增加自己對行情大勢的敏感度。

在4月份結束前，學習銀河投顧VIP終端和網上營業廳的運用，將銀河的軟件優勢傳達給服務客户和潛在客户，方便客户在投資理財方面的操作。

微博效應，通過一段時間關於基金行業的微博發送，鍛鍊了自身對基金行業分析的瞭解與判斷。讓我頗有成就感的，我的微博得到了包括嘉實基金、海富通基金和匯添富基金公司微博的關注和轉發。大大地提升了我對微博發送基金觀點的興趣和信心。

四、希望的工作環境和團隊：

自己很希望在銀河虹井做好自己的本職工作，體現自己的工作價值和對客户的理財服務價值。我也希望自己能夠在一個理想的團隊中工作，對於這個團隊的工作環境我希望是每個人向着理財服務的統一目標，團結無二心，相互學習、肯定和鼓勵，為了同一個目標而奮鬥。

在這個環境中，每個成員要清楚的知道自己的工作目標，就是為客户提供有價值的理財服務，為客户的資產增值和營業部的收入增收做努力。

每個人有自己的強項和弱項，高效團隊的價值就是讓每個成員發揮自己的強項，同時學習別人的強項來彌補自己的弱項。我們理財部正在打造一支各有特色的團隊，發揮每個人在趨勢分析、技術分析和基金分析方面的長處，通過相互交流和培訓，使團隊成員更專業。

良好的工作環境離不開每個人的認真和激情。更重要的是，團隊的每個人都相互尊重，因為信任自己的隊友。

五、自己對團隊的貢獻：

對營業部各部門的員工，利用自己在基金方面的專長，定期與其他同事交流意見，尤其在集智團工作方面，密切關注分配的9只重點基金，製作每週分析和簡評。

對公司下達的重點營銷基金，提前製作宣傳資料和賣點整合，及時對營業部全體員工做營銷動員，另外在銷售後期服務上，對新上市的基金走勢作簡評，可以幫助其他員工更好更便捷的服務基金客户。目的是通過基金業務的工作，增加自己在營業部的感染力。

目前市場部在不斷地擴充當中，新進客户經理的專業知識和業務能力直接影響着營業部未來的業績發展，其中還影響到未來理財部服務存量客户的滿意度。理財部員工對新進客户經理的培訓也十分重要，我會認真參加每一期的客户經理培訓工作，盡最大能力做好客户經理的培訓工作。

除了業務貢獻方面，培養自己積極正面、歡樂愉快的心情和心態可以給自己和周圍的同事帶來正面的能量，同時在接觸客户時也能讓客户感覺到我們營業部的特別之處。即使是簡單的一個微笑或一句讚美，都能給人帶去無盡的歡樂，讓忙碌的工作變得輕鬆、高效。快樂不需要別人的施捨，快樂完全是自己創造的。快樂不僅在工作以外，更該在工作之中。

_日，忙完了畢業班的最後一點事務，終於可以安安心心過我的暑假了。不過，也許是猛地從極忙步入了極閒，一時間竟有些不適應。每天看電視和睡覺成了主旋律，更要命的是晝夜顛倒極其嚴重，所以在家數日，似乎反而憔悴了些，看來，還是不健康生活方式惹的禍呀!

於是鄭重決定，要給自己的暑假立一個健康生活計劃，雖然我這個人實施沒有外界壓力的計劃，通常以自制力不夠而失敗告終，不過這次在眾多朋友的監督下，還是要努力努力再努力的!

1、生活要有規律。每天早上可以睡到自然醒，不過晚上還是10：30以前睡覺比較好，畢竟不工作，沒有熬夜的必要，只是有時哀歎，我這個人晚上頭腦比較靈活，要想寫寫東西什麼的，白天實在效率不高。三餐要定時，特別是早餐和午餐。

2、在上班期間養成的好習慣要堅持。首先就是喝水，在學校天天水杯不離手，在家裏怎麼就總記不起來要喝水呢?而且通常在家就嘴刁，還不喜歡喝白開水和茶，垃圾飲料灌了多少下肚，實在不應該!其次就是做事抓緊有計劃，在學校每天都充實得很，在家反是閒了就什麼都不好好抓緊了。

3、保持一定的運動。平時可以藉口沒時間，現在沒借口了吧?可惜一看到沙發就兩腳發軟，非靠上去才舒服，渾身的贅肉就是這麼被養出來的。前兩天強迫自己半小時以內的路程都用走的，還走得挺舒服。以後要要求自己每天出去健走半小時以上，活動活動筋骨。朋友還要我陪她去練健身，原來我覺得是浪費錢，現在想想有“錢”督促，説不定我還自覺點兒呢。

4、多讀書，多修身養性。在家電視成了主旋律，實在不好，還是要讀書，書中的知識和電視網絡是不一樣的，我本是好書之人，不能作踐了我們家五門書櫥千餘冊書啊。另外，以前還喜歡書法和繪畫，也是修身養性的好東東，亦可重拾起來。

5、給自己定些學習目標。今年，得給自己學個什麼，既感興趣又實用的。雖然暫時還沒考慮周全，不過一定要不斷本站，這樣才能不為社會淘汰啊!其他方面也要有目標，人就是越閒越懶的。

目標先定這麼多，每天要督促自己一定做到!

由於我們高等教育物業的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以採取分析綜合的方法，改變條塊分割，調整縱向控制，節約資源配置，簡化服務程序，做好客户服務，促使總公司提升業績，做大做強。下面是工作計劃。

一、建立客户服務中心網上溝通渠道。

現在，越來越多的客户喜歡在網上查詢和交流信息。在後勤總公司的網頁下面設立客户服務中心的電話和郵箱，有利於便捷與客户聯繫溝通，滿足顧客需要，提升服務質量。

二、建立客服平台

(一)成立客户監督委員會。由監事會、業主委員會成立客户監督委員會。行使或者義務行使對後勤服務監督職能。

(二)建立質量檢查制度。改變物業內部質量內審為各個中心交叉內審(這項工作也可以有人力資源部行使)。.

(三)搞好客服前台服務。

1.客户接待。作好客户的接待和問題反映的協調處理。

2.服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息諮詢。

3.相關後勤服務的跟蹤和回訪。

4.24小時服務電話。

(四)。協調處理顧客投訴。

(五)搞好客户接待日活動，主動收集和處理客户意見。

(六)建立客户檔案。包括家屬區、教學區、學生社區。

(七)搞好意見箱、板報及黑板報、温馨提示等服務交流。

三、繼續做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客户服務，繼續做好與能源中心的有效維修客户服務。

四、機構建設

(一)成立後勤總公司客户服務中心。

目前客户服務部隸屬於能源中心，辦公室在物業管理中心，主要為物業系統服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司範圍，為我校後勤服務業做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便於全面協調服務。

(二)人員編制至少二人。

要搞好客户服務，只有經理一人是不行的，要改變以前客户服務部只有一人的不正常狀態，大學生來了又走。人力資源不低於二人的編制，工作人員具有本科學歷，有利於客服機構框架的建立和穩健運行，改變顧此失彼的現狀，便於逐步建立規範和完善客服工作。

五、經費預算。

往年客户服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據目前情況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經費，按照節約的原則，編造經費預算

500元∕月全年公務經費6000.00元。

客服中心是按照現代企業服務的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客户服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。客服中心其工作內涵可能與總公司辦公室和人力資源(質量管理)部有交叉關係，但是，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業務部門而不是管理部門。今後雙福園區物業服務如果能夠競標成功，客服中心可以採取“龍湖小區”的模式。

班級管理目標

繼續加強學生的日常行為習慣的培養，養成良好的行為習慣，學習習慣，本期逐步養成端正坐、挺直站、安靜聽、大聲説、動腦想、仔細看的好習慣.培養一個具有凝聚力、互相幫助、懂得感恩、有着強烈的班級榮譽感，具有良好班風班貌的班集體。完善學校與家長委員會的聯繫模式，蒐集整理班級家委會活動資料。

班級管理措施

一、抓好班級的常規工作。

1.組織學生嚴格遵守學校一日常規。

2.加強學生良好行為習慣的培養。

本期週一升旗及大型活動時，學生需穿校服

着重培養學生良好的學習習慣：端正坐、挺直站、安靜聽、大聲説、動腦想、仔細看

文明習慣：學會收拾自己的東西，不亂扔果皮紙屑

3.創造性的、充分的使用好學生的自主管理手冊。並定期檢查孩子保管和完成情況。

4.定期召開家長會及部分孩子家長會。加強溝通，促進和諧。

5、結合學校德育部的計劃，組織學生參加三八節活動、春遊活動、學校運動會、藝術節活動等。

二、培訓小幹部，讓孩子參與到班級管理中來。

1、小幹部輪流制：通過孩子自主競選、民主選舉產生新的小幹部，讓所有的孩子國小六年中都有一次服務於班級的機會。

2、通過培訓，讓每個幹部都有明確的責任分工，並有記錄的習慣，還要對同學的執行情況進行檢查，給與批評和表揚。

3、各個小幹部的記載將彙總到期末成為每個孩子操行分的重要依據。

4、本期沒有成為新一輪班隊委的孩子將有機會參與班級及學校的各種循環管理工作。

三、充分利用班級網站的教育平台對學生進行管理。

及時上傳教育教學活動情況，特別是孩子們取得的點滴進步，讓孩子樹立信心。

預期效果

儘量讓每個孩子成為生活自理、學習自主，有良好行為習慣，較強集體觀念，自信、自律、快樂的孩子，讓孩子在校園充分享受美好童年的快樂。每個孩子經過一學期的鍛鍊，在原有的基礎上都有一定的進步。

一、建立酒店營銷公關通訊聯絡網

今年重點工作之一建立完善的客户檔案，對賓客按簽單重點客户，會議接待客户，有發展潛力的客户等進行分類建檔，詳細記錄客户的所在單位，聯繫人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關團體，各企事業單位，商人知名人士，企業家等重要客户的業務聯繫，為了鞏固老客户和發展新客户，除了日常定期和不定期對客户進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節假日及客户的生日，通過電話、發送信息等平台為客户送去我們的祝福。今年計劃在適當時期召開次大型客户答謝聯絡會，以加強與客户的感情交流，聽取客户意見。

二、開拓創新，建立靈活的激勵營銷機制。開拓市場，爭取客源

今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善xx年市場營銷部銷售任務計劃及業績考核管理實施細則，提高營銷代表的工資待遇，激發、調動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩户新客户，三户老客户，四個聯絡電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客户，穩定老客户，發展新客户，並在拜訪中及時瞭解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經理室。

強調團隊精神，將部門經理及營銷代表的工薪發放與整個部門總任務相結合，強調互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。

三、熱情接待，服務周到

接待團體、會議、客户，要做到全程跟蹤服務，"全天侯"服務，注意服務形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務，限度滿足賓客的精神和物質需求。製作會務活動調查表，向客户徵求意見，瞭解客户的需求，及時調整營銷方案。

四、做好市場調查及促銷活動策劃

經常組織部門有關人員收集，瞭解旅遊業，賓館，酒店及其相應行業的信息，掌握其經營管理和接待服務動向，為酒店總經理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

五、密切合作，主動協調

與酒店其他部門接好業務結合工作，密切配合，根據賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯繫，互相配合，充分發揮酒店整體營銷活力，創造效益。

加強與有關宣傳新聞媒介等單位的關係，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。