～年是xxx櫥櫃門業精品城調整、改造的一年；四、五層招商可持續發展的一年；實現成為xxx股份有限公司一個新的經濟增長點打基礎的一年。為此，我們要以招商調整、抓經濟效益為中心；以人為本，抓好兩個隊伍建設為核心；以商城為重點、以商户為主體，走出一條適合櫥櫃門業專業商城的新城商城新型業態的管理模式，以大廈物業管理為基礎，全面做好物業管理工作，以消防安全為大事，杜絕大小事故發生。
以“觀念創新、強化服務、愛崗敬業、真抓實幹。”為宗旨全面完成XX年公司制定的各項任務和經濟指標。
一、XX年總經濟指標：770萬元。
（一）xxx櫥櫃門業精品城攤位租賃費（含物業費）656萬元、廣告費8萬元；
（二）中城大廈物業費35萬元、採暖費38萬元、電費28萬元，其它收入5.3萬元。
二、～年度xxx公司的主要工作
（一）加強團隊建設、提高主人翁意識、樹立企業文化；
1、抓基礎建章建制完善目標管理責任制：經過對接管原榮達大廈後近3個月的總體情況瞭解發現，部分崗位的職責還需完善，例如：更夫交～制度、保安員換崗制度、電梯工管理制度等。在～年的工作中我們將對這些特殊崗位的崗位制度進行重新編寫，力求完善。
2、制定員工考核制度：員工考核制度的制定，主要是為了使獎
罰制度有章可循。並且員工考核制度的制定可帶動員工主動工作的積極性，提高工作效率，更便於對員工的管理工作。員工考核將分為日常行為考核及績效考核兩方面。日常行為考核將側重於對考勤、行衞規範的考核；績效考核則側重於對員工工作能力、計劃及工作目標完成情況的考核。
3、制定員工培訓計劃：要使各崗位的人員都能發揮其最佳的
工作能力，除了靠其自身的努力外，對員工的再次培訓也是十分重要的。為此，辦公室將針對特殊崗位，如：消防員、商務諮詢員、管理員、保潔員等直接接觸業主、業户或外來訪客的人員進行崗位知識、崗位技能、大廈相關的基本知識的培訓，除由辦公室現有人員負責培訓外，還將外聘相關領域的優秀講師為我們講課。對於各部門管理層人員，我們也將定期對其進行人員管理、客户管理、商務禮儀等多方面的培訓。
4、統一着裝、展示企業文化、樹立企業形象：在～年我們將參照按股份公司的制度的標準及樣式，為xxx物業公司的全體員工製作工裝及胸卡。要求所有人員着工裝、胸卡上崗，並將出台相應的管理方案進行管理。這一計劃如能實行必將在廣大消費者及業主業户中樹立起我xxx物業的良好形象。在統一着裝的同時，我們還將把各部門辦公室的室內外環境，按照相應的規章嚴格檢查，使我xxx物業真正成為一家管理高效、辦公環境整潔優雅的現代化、高素質的管理團隊。
5、時刻牢記安全第一，把消防、安全融入日常工作中。
消防保衞工作是公司上下齊抓齊管的一件大事，在～年除了要定期進行消防演習外，我們還將加強對消防員、保安、監控等相關人的崗位責任、工作流程的培訓。還將在公司內部開展“增強消防意識、牢記安全第一”的學習活動。屆時將邀請消防部門的宣傳工作人員來為全體員工講課，增強員工的消防意識、安全意識，學會遇險不驚、自如應對。
（1）加強治安綜合管理。大力清查商鋪內易燃易爆品。加大對佔道消防通道的管理力度，完善商家裝修及改建的審批制度，加強對施工過程消防監護。對有如上違反有關規定的業户，予以嚴肅處理,我們發現一件，處理一件。
（2）堅持“以防為主，防消結合”的工作方針，強化員工消防意識，做到警鐘常鳴。認真落實好消防責任制，積極開展防火宣傳，普及涊防常識，提高防火警惕性。一旦發生火災知道如何報警和使用滅火器材進行撲救。力爭年內和消防保衞部聯合開展2—3次全員培訓和實際演習。加強對消防保安人員的選用，強化業務培訓，提高專業技能，樹立良好的保安隊伍新形象。每逢節假日前夕，都要進行有針對性的消防安全大檢查，及時發現消防隱患和安全隱患。
（3）用制度規範行為，不斷提高保安服務質量。
建立健全各項規章制度並嚴格考核。整頓作風，嚴明紀律，樹立管理、服務和維護治安新形象，提高隊伍凝聚力、向心力和感召力。
6、嚴格工程改造與施工的管理：～年內將進行櫥櫃城行業佈局調整、貨梯改造、業主會所建設等多項大的工程。在這些工程實施的過程中，第一：保證安全施工；第二：保證工程質量。
7、員工食堂的管理：對於食堂的管理主要側重二個方面。
（1）保證安全、食品衞生、環境衞生。食堂是消防安全的重點部位。因此，對於食堂每日用液食堂每日用液化氣、油、明火等都制定了相關的操作規程及使用辦法，杜絕一切安全隱患。
（2）在伙食補助及個人承擔費用數額有限的情況下，做到粗糧細做，並要求食堂管理員制定出每日的菜譜，做到菜餚天天翻新，並根據不同人的口味要求進行合理的調整，食堂開始供餐的近三個月的時間裏，公司上下全體員工（尤其是原榮達員工）都稱讚現在食堂的伙食不但菜餚經營變換而且也可口了。
8、提倡節能降耗：在公司開展節能降耗的大討論。發動所有員工獻計獻策，對於在節能降耗方面有空出貢獻的將報請集團給予獎勵。此外，在日常工作中也提出節約每一張紙、每一滴水、每一度電，做到人走燈熄，杜絕長流水、長明燈現象。
（二）xxx櫥櫃門業精品城的主要工作。
強化服務、提升業態，繁榮發展商城。～年xxx櫥櫃
門業精品城的經濟指標是664萬元，其中攤位租賃費為656萬元，佔總經濟指標的85.2%。也就是説xxx櫥櫃門業精品城的經營
狀況直接影響着明年的xxx公司的經濟指標是否能完成。為此我們計劃在抓管理的同時，我們還將強化管理幹部及員工的服務意識。以“客商為主體”，一切工作圍繞經濟指標和客商這兩個核。
1、做好商城攤位租金的及時全額收取工作：
制定出商城攤位租金收取的相關預案與預定金文本、做好催繳全款的準備工作。
2、全力做好商場四、五層招商工作：
為把專業化的櫥櫃門業商城做強做大，順利完成～年度經濟指標。結合～年底招商的實際情況，對～年的招商計劃進行重新修訂，以確保招商工作能如期如數完成。
3、適時做好商城行業佈局調整改造工作。
xxx櫥櫃門業精品城建築面積近2萬平方米，現有業户94户，經營面積5514平方米。經營行業為櫥櫃廚具和門業，分佈在1-3層，東區為櫥櫃、西區為門業。
由於商城內櫥櫃門業的佈局很不合理。每層都是東區經營櫥櫃，西區經營門業，這樣的佈局不僅雜亂無章，並且不符合消費者的消費習慣，還影響到三層商場也活不起來。我們計劃是在原有業主租賃期（一年）滿後，或在可能的情況下在春節前後實施調整改造，將現在的“東西區”一、二層全部調整為門業；三、四層全部調整為櫥櫃行業。
（1）根據商城現有業户實際情況做好商城改造調整佈局工作。
（2）制定攤位調整佈局時所能出現一些相關問題與解決方案。
（3）制定規劃出商家，調整→拆遷→裝修→擺貨期間的相關流程與部門人員安排。
4、做好商城廣告費用的及時全額收取工作：
（1）做好室內外現有廣告位的重新統計與規劃工作.
（2）做好室內外廣告位的再開發規劃工作.
（3）制定好合理統一的單平米與整體出租價格.
（4）積極聯繫場內外業户資源做好商城廣告出租工作與費用收取工作.
5、商城的宣傳與推廣工作：
（1）以“5月份的櫥櫃文化節”“9月底的門業精品博覽會”的為主題，大力展開宣傳攻勢。
（2）“家裝大比武”“一站式購物”與“房地產開發商優惠互補”相結合。
（3）籌集經費印刷大量dm單到相關區域長期發放.
（4）製作明顯、特色、品味的綜合類報架到兄弟市場擺放擴大知名度與宣傳力度.
（5）長期開展小區摸底踏實地做好新開盤小區的“集採”活動.
（6）做好路牌與相關宣傳媒體的選擇組合租用預案。
（7）重塑商城與場內導購員的整體服務形象
6、收集、分析、處理同類市場的經營動態，做好市場預測：
（1）加強對主要同類市場的調研工作，及時掌握指導業户第一時間做好產品轉型與調配工作。
（2）掌握產品價格指導場內業户適時做好價格調整。
（3）掌握相關同類競爭對手活動促銷方案與計劃，提前制定應對策略。
（4）掌握熟知行業的發展趨勢與相關動態。
（三）中城大廈物業管理的主要工作：
～年度中城大廈的經濟指標是萬元，其中收繳物業費為35
萬元；收費採暖費為38萬元。為保障這一經濟指標能順利完成，大廈物業部將在～年度着重加大對物業費、採暖費的收取力度。
1、認真貫徹執行《物業法》和《xxx市物業管理條例》：
以《物業法》和《xxx市物業管理條例》為指針，堅持貫徹“業主第一、服務第一”的管理理念，全面做好～年物業管理的各方面工作，全面推行目標管理。
2、管理目標：
（1）為業主服務滿意率達到95％。
（2）部門級業主投訴率控制在5％；公司級投訴率控制在3％；大廈治安案件全年控制在三起之內，力爭杜絕。
（3）如大廈驗收合格，力爭治安防範或環境美化有一方面評上區、市級先進單位。
（4）擴大服務範圍，提高工作效率，加大解決遺留問題的力度。根據大廈現狀和本年度各種費用收繳情況，前期遺留問題是業主關心的焦點，為此物業部把新一年工作的重點放在提高工作效率，解決遺留問題上。爭取在3月底前督促房地產公司解決大廈目前遺留的房屋質量、房證、欠款等問題，業主會所爭取5.1前投入使用，上半年內完成業主委員會的成立工作，年底前力爭物業管理通過iso14000質量體系認證，為新年度物業費和採暖費的收繳提供前提條件。在處理房屋質量問題上要求做到接到報修後10分鐘內到現場本查看情況，小修當天完成，大修不超48小時。同時認真做好業主的建議投訴工作，建議台帳，逐項登記，能解決的馬上解決，不能解決的迅速上報，並及時向業主反饋結果，儘可能讓業主滿意。進一步加強房屋服務中介等工作，通過提高服務功能和服務質量，爭得業主對物業工作的支持和理解，為物業管理和費用收繳奠定基矗
（5）強內部管理，苦練內功，為全面完成全年經營和管理目標奠定堅實基矗總結一年工作經驗，進一步完善各種管理檔案，簡化工作程序，在管理人員當中開展貫徹《xx市物業條例》工作，提高工作能力和素質。在貫徹《條例》的同時在業主中做好各種應繳費用的政策、標準等宣傳工作，確保XX年各項指標完成。
（6）嚴格工程改造與施工的管理：～年內將進行櫥櫃城行業佈局調整、客梯改造、業主會所建設等多項大型的工程。
～年是xxx公司成立後的第一年，也是重要的一年。我們有決心、有信心在股份公司
的領導下，在全體員工的共同努力下，開拓創新、求真務實、精誠團結、奮力拼搏，全面超額完成～的經濟指標和工作任務。開創xxx櫥櫃門業精品城工作的新局面。