人事個人工作計劃怎麼寫（通用18篇）

人事個人工作計劃怎麼寫（通用18篇）

新的一年來臨，作為一名人事專員我有必要對即將要做的工作有一個規劃，故去的一年發生了很多事情，工作上面雖然取得了小小的成績，但是那還是不夠，還有很多事情做的不好，人事工作是我喜歡的事情，雖然每天的工作十分多甚至説什麼事情都有，但是做人事工作就應該要有這個準備，我十分相信我能夠在下階段的工作當中有更大的發揮，我也認為還會有更多的事情會等着我，20__年新的開始，我相信後面的工作一定會更加精彩，現在也計劃一番：

首先是在招聘工作上面，過去一年來在網上缺少在線下招聘的頻率，網上招聘的方式很多，在20__年的工作當中我認為線下招聘也要活躍起來，我會在下階段的工作當中陸續開始線下招聘，做好足夠的準備，為公司納取更多的人才，選擇人才的方式有很多種，應該結合各種方式，一年來雖然在工作當中發生了很多事情，但是我一直都在努力着，我也相信我能夠繼續保持下去，不管是在什麼時候這一點都死不變的，我相信我會做的越來越好，在未來的工作當中還會有更多的事情等着我去完善，我會繼續做好相關的工作規劃，為公司引入更多的人才。

在人事工作的上面，過去一年來有一些地方做的不是很好，我總是不能找對問題的根本所在，過去一年來耽誤了很多事情，造成了工作上面的一些不足，這些都是我的問題，我認為還是需要糾正的，我也知道在未來的工作當中始終要以公司的利益為先，人事工作的好與壞，都是關係到公司的正面形象，日常的公司的事物都會經過人事，作為一名人事員工，我時刻都在準備着，雖然新的一年要來臨了，可是我還是非常清楚自己現在的處境，有哪些需要加強，有哪些需要糾正，下階段的工作當中我會從日常的工作出發進一步落實好人事工作，為公司樹立一個好的形象，不斷的挑戰自己。

新的一年是新的開始，我始終都相信還會有更多的挑戰在等着我，做好人事工作我義不容辭，新的一年也是對我的專業能力的重新評判，過去一年來我也不是很滿意自己，但是我會繼續加油的，在日常的工作當中一步步的落實好人事工作，有問題積極學習，周圍同時都是學習的榜樣，在工作當中互補才會有進步，20__我一定會更加努力。

一、人員調配管理本年度重點做好新興工業園投運期間的人員調配工作。

1、根據公司新的體制設置及人員定編，抽調部分優秀管理人員及生產骨幹到工業園工作，使技改項目投運後，能夠正常的安全經濟運行。

2、根據公司各部門、單位人員崗位定編、缺編情況，隨時作好調配工作。及時、準確下達人事調令和人事指令，力爭使人力資源達到最佳合理配置。

二、勞動合同管理做好勞動合同的簽訂、解除及勞動合同檔案管理等工作。

本年度重點做好20__年6月30日194人勞動合同到期員工的續訂工作。針對本次續簽工作，在今年勞動合同管理工作的基礎上，需進一步運作新的管理辦法，對生產工人及其他工作人員擬採用中期(2年)、短期(1年)合同，對部分人員採取不再續簽合同的管理辦法。

三、人事考評

人事考核評價為進一步加強對員工在一定時期內工作能力等方面的評價，正確把握每位員工的工作狀況，建立公司正常、合理的人事考核評價制度，從而為員工的獎懲、晉升、調整等提供客觀依據。根據公司目前生產經營狀況，制定人事評價制度，進行人事考核評價。對不合格人員實行在崗試用、待崗培訓或轉崗，以保證員工隊伍的高效率、高素質。

四、獎懲管理

獎懲管理結合公司實際，對在生產、科研、勞動、經營管理等方面，成績突出、貢獻較大的，分別給予獎勵。對有違反勞動紀律，經常遲到、早退，曠工;完不成生產任務或工作任務的;不服從工作分配和調動、指揮，或者無理取鬧，聚眾___，打架鬥毆影響生產秩序、工作秩序和社會秩序等情況的員工，分別給予行政處分或經濟處罰。

五、人才儲備

人才儲備工作根據公司現狀，結合先進企業的管理經驗，參加全國性或區域性的大型人才交流洽談會，直接引進高層次、高學歷人才獲得技術過硬、品德優秀的人才隊伍。擬在20__年招聘應屆大學本科生10名左右，專業主要有：熱能與動力專業5-7人，電氣專業2-3人，化學專業2-3人。

六、員工職稱評定、職業資格證年審工作：

隨着對人才資源的進一步重視，職稱評定等項工作已得到社會的普遍承認與重視。

1、做好20__年度公司員工申報職稱工作的辦理，重點做好申報初級及中級職稱人員的手續辦理。

2、做好公司員工職業資格證書的年審與辦理工作。按照勞動部門要求，做好職業資格證書年審工作，同時根據實際適時做好職業資格證的申報及辦理。

七、其他人事管理工作：

1、做好員工季度勞保及勞動用品發放及管理工作，及時做好員工勞保用品的補充及相關制度修訂工作。

2、做好員工人事檔案材料的收集、整理建檔工作，保證檔案的完整性、齊全性、保密性;

(一)要做好員工招聘、錄用工作

酒店的管理離不開人、財、物、信息等資源，在諸資源中，唯有人力資源部最為寶貴，因此，建立並完善“人員替補、梯隊系統”是人力資源部20__年度的重要工作。我們將根據酒店經營發展的需求，結合酒店實際情況，調查各部門的崗位分佈、人員安置情況，制定出較為完善合理、科學的崗位人員編制，根據編制，將採取不同形式的招聘方式，來吸收有經驗的管理人才及有朝氣的大中專畢業生加入到我們的企業，將堅持“因事設崗、因事擇人”的用人原則，嚴把員工質量關，也不弄虛作假，避免一些庸才進入酒店。

(二)制定完善的培訓計劃，做好全員的培訓工作

培訓工作是在總經理親自督導下，由人力資源部進行策劃、實施、督導的一項重要工作，各部門必須重視培訓工作，從經理到領班即是接受培訓者，又是培訓的策劃、組織實施者，同時也是教員，培訓工作搞的好差，直接反映了管理者的重視程序與管理水平。人力資源部工作計劃。

1、確定培訓循環過程，將分為培訓計劃階段、培訓實施階段和培訓評估三個階段，即:決定培訓政策→確定培訓需要→制定培訓計劃→擬定培訓方案→落實培訓條件→實施培訓→記錄培訓情況→擬定評估方案→對培訓實際情況進行評估→評估培訓總體計劃並提出改進措施。

2、確定培訓活動的基本步驟，即確定培訓需要→制訂培訓計劃→確定培訓對象→實施培訓→評估培訓。

3、建立基層培訓計劃，即確定以提高基層管理的領導能力及綜合素質為基層培訓目標，以政治思想、職業道德、專業知識、實際技能為培訓內容，以崗位培訓，自學等為培訓形式，分季度進行培訓。

4、完善員工的在崗培訓，以個別培訓或一對一地進行培訓，以班組為單位培訓或部門集中培訓上理論課、案例解答、動作示範等方法實施培訓內容以服務、技巧、語言技巧、操作規範、崗位職責、儀容儀表、職業道德、素質訓練、禮節禮貌、酒店服務的各種知識，客人投訴的處理、案例分析、安全知識、法律知識、工作意識為主。

(三)作好員工考核工作

1、每月對新入職員工進行跟蹤考核一次。

2、每月對優秀員工做好評審考評工作。

3、每季度對各部門進行一次理論、業務實操考評一次，並拿出罰獎辦法。人力資源部工作計劃。

4、每半年對管理人員進行考評一次，對管理人員拿出調整意見。考評目的:瞭解員工的工作情況，發現酒店管理上存在的優、劣，掌握員要及管理者的工作能力、管理能力，並通過激勵措施充分調動員工的工作積極性，並以堅持公平、公正、公開的考評原則。

(四)做好員工事務的管理工作

1、制定詳細的事務管理制度及工作程序:

①飯卡發放辦法;

②每日菜譜標準;

③原材料驗收制度及成本預算方案;

④就餐管理辦法;

⑤食堂衞生標準;

⑥宿舍管理辦法;

⑦宿舍分配管理辦法;

⑧更衣櫃管理辦法;

⑨勞保用品發放辦法。

2、定期召開生活會，聽取員工意見。

3、組織召開衞生宣傳日活動，提高員工衞生防疫意識。

(五)有效開展酒店內部人際溝通工作

有效的溝通是人事管理獲得成功的重要保證。

1、協調各部門明確工作職責和有關的工作程序，職責不明確是影響溝通的障礙之一，解決這一問題的辦法，首先需建立合乎規範的科學崗位責任制(如建立各崗位與相關崗位的聯繫與溝通，各崗位的權力與職責等內容)，每個人員必須熟知這些崗位責任制，瞭解自己以及他人的關係，其次充分認識規範化工作程序、工作程序是酒店各個崗位運作的具體步驟，酒店各崗位部門之間是一個互相給予銜接的整體。

2、充分發揮部門職能建立完好的人際關係。首先要對自己嚴於律己、辦事公正，再者瞭解、認識員工，最後要對員工真誠相待。

(六)有效開展對外溝通工作

在維持現有關係單位基礎上，採取電話拜訪、登記拜訪、座談等形式和用節假日時間進行適時拜訪，爭取與勞動局、人事局、電信局、防疫站、消防大隊、環衞隊、城關、治安、派出所、工商、衞生局、各學校等建立良好關係。

(七)下大力抓好模範的培訓、推廣工作

以點帶面，全面促進人事工作上檔次、上台階。榜樣的力量是無窮的，在新的一年裏，我們將配合質管部抓好優秀員工的評估工作，每月抓出10名左右的典型，在會後組織學習(擬製作宣傳欄、店內報紙，這將更加推動宣傳範圍)。

在新的一年裏，人力資源部所有員工將會在酒店總體目標的指引下，堅持可持續發展戰略，在五酒店創建的偉大實踐中，開拓進取、與時俱進、不辱使命、紮實工作，為使人力資源部工作有個全新的局面與面貌而努力奮鬥。

一、管理方面：加強對防疫工作的領導和管理成立防疫工作組,衞生院院長趙光輝兼任防保組組長，防疫專幹李海濤任副組長,各村衞生室負責人均為成員防疫工作組參與各項防疫工作按時按量完成各項防疫工作任務。年終召開村醫會議，佈置防疫工作任務及年終召開村醫防疫工作總結會議。

二、計免工作：年內合理的完成12次常規冷鏈運轉，以村為單位，做好歷年來的漏卡漏種工作，以**年至11年為重點。每次運轉力爭“五苗”接種率均達90%以上。同時做好各種計免資料的上報及整理歸檔工作，管理好各種疫苗的存放和器材清潔。加強對村醫計免工作的監督。

三、傳染病管理方面：提高疫情報告意識，完美疫情報告制度，按時上報，法定傳染病漏報率爭取為零。按時收集村級衞生所疫情情況。一旦發現嚴重疫情，立即採取對疫點進行隔離和消毒措施，配合院領導督促本院各科室做好消毒工作，杜絕醫源性傳染病的發生;積極做好結核病人的歸口管理工作。

四、食品衞生方面：重點抓好今年食品經營，加工單位的辦證和體檢工作，爭取食品從業人員體檢率達100%，辦證率達85%以上，食品從業人員“五病”調離率達100%，食品從業人員進行培訓率為100%，每月進行食品衞生管理監督工作，做好食品樣品送檢工作，建立食品經營單位分户歸檔。

五、皮膚病防治方面：加強皮膚病的防治知識宣傳力度，多出牆報，做好發放和收集各村線索調查工作。協助縣站做好公衞、食衞等從業人員及特殊人羣的性病檢查工作，同時做好資料的歸檔工作。

六、寄防方面：按時完成，按時上報各種統計表，積極開展碘缺乏病的完全工作。

七、學校衞生工作：做好學校衞生監測和經常性衞生宣傳工作，掌握全鄉學生數，校醫健教數、教師名單，做好學生常見病的防治工作，開展中國小健康教育和體檢及驅蟲工作。

八、勞動衞生方面：做好職業病報告工作及生產性農藥中毒報告、發現病例在24小時內向上級部門報告。

九、公衞方面：對公共場所從業人員每年體檢一次，爭取體檢率達100%，要求年審換證率達100%，每季度做好一次監督檢查工作。

十、衞生宣傳工作：積極做好年度宣傳工作，發動村醫也積極參加宣傳，形式採取出板報、張貼標語、散發傳單、掛橫幅等，在特定衞生宣傳日出版牆報，大力做好專題宣傳工作。

我們迎來了新學期，剛上班的我對於託班還是有點陌生的，不過我會克服壓力，認真聽取姐妹們的意見，不斷提高理論水平和教育教學研究能力，更新知識，掌握必備的教育技能。虛心向有經驗、有特長的教師學習，汲取新思想、新做法。認真進行反思教學，做到邊學習、邊實踐、邊交流、邊總結，認真寫好反思記錄，加強理論學習，提高認識，努力把時間和精力用在學習、工作和發展上，不斷提高自身綜合素質。我會做得更好。我會更新教育觀念，樹立服務育人的觀念，關心愛護幼兒，尊重幼兒，與家長建立良好的家園關係，並努力做到幼兒在園開心，家長放心。我會完善自己的知識、能力結構，提高幼兒教育教學的能力。

一、學期培養目標

1、喜歡擺弄各種玩具，發放玩具，嘗試送玩具回家，知道要保護玩具。

2、引導幼兒參與多種遊戲，體驗遊戲的快樂，初步掌握遊戲技能。

3、引導幼兒感受集體遊戲的快樂，體驗集體遊戲的樂趣，懂得遵守遊戲的規則。

4、引導幼兒主動與人交往，在遊戲中能用語言表達自己的需要。

二、近期工作之重

注意引導幼兒的正確盥洗、進餐、入廁的習慣培養。如在固定點穿脱鞋襪，自己擦好嘴後毛巾放到哪裏，在哪個位置進行餐後活動。建立良好的班級一日常規。教師要根據本班幼兒的實際情況，制定託班幼兒一日生活常規，重點教育幼兒初步懂得遵守集體生活中的各種行為規則，在老師的共同配合教育下，懂得輕拿輕放玩具，不爭搶玩具，玩具玩後能在老師的帶領下收拾放好。引導幼兒積極參與遊戲活動，懂得用簡短的語言表達自己的意願，並與同伴一起玩的習慣，注意幼兒的禮貌習慣培養，班上老師應引導幼兒自覺地向老師問好，離園向同伴、老師再見。

三、教育教學

我們要在最短的時間裏通過活動穩定幼兒的情緒，使其喜歡上幼兒園，喜歡活動，儘快適應新環境。使幼兒清楚幼兒園一日生活的各環節，生活有序。滿足幼兒的興趣，多開展遊戲活動如：娃娃家等。我們要以幼兒為發展的需要，使幼兒的生活經驗更豐富，從而使幼兒的認知也得到加強。

注重日常生活中的滲透教育，從幼兒生活中的點點滴滴入手，不放過每一個教育的契機，體現幼兒生活課程的新辦園理念。注意環境對幼兒的薰陶和潛移默化作用。注重每天的語言活動、音樂活動、體育活動的數量和質量。在活動區投放多樣化材料，讓幼兒在操作中激發慾望和對學習的興趣。

四、衞生保健

教師要一邊注意幼兒的生活護理，一邊培養幼兒的生活自理能力。幼兒要學會吃飯、上廁所的習慣。教師還應做好每天的消毒和清潔工作，幼兒的疾病傳染。教師要懂得安全意識，教育幼兒安全的常識，讓幼兒遠離不安全事故。注重幼兒心理健康，在園時愉快等。

五、家長工作

1、新生入園做好入園前的家訪工作，熟悉班級教師，瞭解幼兒的性格、生活習慣、飲食情況等。

2、召開家長會，向家長介紹一學年班級工作計劃及需要家長配合的內容。

3、跟家長及時溝通，交流新的教育理念和的教育方法。

4、按時更換“家長園地”，補充教學內容，在條件允許的情況下開放一次半日活動。

總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待於向其他業務員和同行學習，20年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

(一)確保完成全年銷售任務，平時積極蒐集信息並及時彙總;

(二)努力協助業務經理的銷售工作，從產品的價格，數量，質量以及自身的服務態度方面，細心的與客户溝通;

(三)銷售報表的精確度，仔細審核;

(四)借物還貨的及時處理;

(五)客户關係的維繫，並不斷開發新的客户。

(六)努力做好每一件事情，堅持再堅持!

最後，想對銷售過程中出現的問題歸納

(一)倉庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標註了每款產品最低庫存量，但是實際卻不相符，有許多產品甚至已經斷貨。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時與生產聯繫下單，或者與銷售聯繫提醒下單，飛單的情況大多於庫存量不足有關。

(二)採購回貨不及時。回貨時間總會延遲，對於這種現象，採購人員的態度大多都是事不關已，很少會想着怎麼去與供應商解決，而是希望銷售人員與客户溝通延緩時間。這樣會讓客户對我們的信譽度降低。(這種現象非常嚴重)

(三)質檢與採購對供應商退貨的處理。很多不合格的產品，由於時間拖延，最後在逼不得已的情況下一挑再挑，並當成合格產品銷售，這樣對我們“追求高品質”的信念是非常不吻合的。經常有拿出去的東西因為質量問題讓銷售人員非常難堪。

(四)財務應定期對銷售卻未回款的業務進行催款或者提醒。有許多已經回款的業務，財務在幾個月之後才告訴銷售人員，期間銷售人員以為沒回款一直都在催，給客户印象非常不好!

(五)各部門之間不協調。為了自己的工作方便，往往不會太關心他人，不會考慮給他人帶來的麻煩。有時候因為一句話或者一點小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。

(六)發貨及派車問題。

(七)新產品開發速度太慢。

總之，今年我將更加努力做好自己份內的事情，並積極幫助他人。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決。不斷的開發新品，不斷開發新的區域，相信公司一定會走得更遠，市場佔有率更高，楚天人都會洋溢着幸福的笑容.

(六)通過觀察、與同事之間的談心、聽取同事們的各方意見，建立起豐富的信息網絡，來時時的為自己進行充電，努力使自己變得更好。

(七)認真地完成接下來的工作任務，工作指標。

以上幾個方面就是我的工作計劃，或者可以説是我對接下來的工作的打算吧，為了不讓它們成為紙上談兵，我將時時刻刻牢記着自己的保證，讓它們成為我的工作準則，我工作的動力。只要我對自己説，我決不放棄，我就有成功的信念，只要我對自己説，我始終有夢想，我就有成功的遠景。只要我對自己説，我決不放棄，我要行動，行動;再行動，成功就在我的身邊。

古人云：流水之聲可以養身，青禾綠草可以養目，觀書譯理可以養心。只有讀書，並且在讀書的同時進行實踐研究、反思和寫作，才是實現教師專業化發展，並進而成為促進教師人生髮展和生命成長的最好的途徑。讀書，能夠改變教師人生匱乏、貧瘠、蒼白的狀態。讀書，能夠改變教師的精神、氣質和品性，“腹有詩書氣自華”。讀書，能夠使教師不斷增長專業智慧，能使自己的教學閃耀出敏捷睿智的光彩，充盈着創造的活力和快樂。讀書，能夠改變教師的人生，而且能促使教師去不斷地思考教學工作、生活、生命，從而實現自我人生層次的提升和生命的昇華。

一、讀書目標

1、讀教育教學理論，特別是數學學科教育書籍，不斷充實自己，提高自己的業務素質和專業素養，努力提高自己的教育教學水平。

2、瀏覽各類雜誌，拓寬自己的教育視野。

3、讀一些自己喜歡的書籍，頤養性情。

二、開展讀書活動的主要措施：

1、積極參加學校組織的各項讀書活動。

2、主動與同事交流，討論讀書體會心得。

3、每天確保半小時到一小時的讀書時間。

4、充分利用網絡，進行網上閲讀，瞭解、把握教育教學的信息和動態。

5、堅持讀書與反思相結合，帶着問題讀書，尋求解決問題的方法，潛心寫好讀書心得。

三、必讀書目：

1、《給教師的建議》———蘇霍姆林斯基

2、《數學思維方法》——鄭毓信

3、《誰知道答案2》——江本勝

4、雜誌《國小數學教師》《國小數學教育》《國小數學教師》《讀者》

住宿生管理工作是一項繁鎖，細緻的工作，它事關每個學生的學習、生活、安全、心理等各個方面，需要有高度的責任感和不厭其繁的耐心。

為創造一個安全、衞生、舒適、文明、安靜的學習環境，提高住宿生的自立、自理能力，養成良好的生活習慣，使我校的宿舍管理進一步規範化，達到“文明宿舍”的標準，特制定本計劃：

一、管理目標

培養學生自立、自理能力，促進學生良好生活習慣的養成。

二、管理措施

(一)協調各班主任統籌安排住宿人員，做到分工明確，職責到人。

1、合理分配各宿舍成員，並由各宿舍成員推選室長。

2、固定牀位，統計各牀位人員以及信息。

(二)加強安全管理。增強學生安全防範意識，消除不安全隱患。

1、寢室內外不準玩火，不準亂摸亂動電線、不準到危險的地方玩，注意自身安全。

2、近期使所有管理人員和各室長都學會滅火器的使用。

3、上課、課外活動、晚自修時間，除因病請假經同意外，一律不能留在宿舍。

4、家長探望學生，必須經管理教師同意後，方可同管理教師一道進入學生寢室。

5、嚴禁攀越、滑行欄杆和扶手，嚴禁在窗台或牀上玩耍。

6、嚴禁在宿舍區內追逐、吵鬧、打架或干擾別人。

7、不準客人(含學生家長)在學生宿舍留宿。

8、不定期清查管制刀具、蠟燭、打火機、火柴等危險物品。

9、住宿生必須嚴格執行請假制度，除學校規定的假期外，均應在校住宿，如因特殊原因不到校住宿者，須向班主任教師請假，並將假條交管理老師備案。晚自習時間不得外出，如有特殊情況須徵得管理教師同意履行有關手續，無故不參加晚自習者以曠課論處。

10、離開寢室要關好門窗並加鎖，要協助學校搞好防火、防毒、防盜、防壞人等治安工作，發現情況要及時向老師報告.

(三)加強日常管理，作好每日的衞生、紀律檢查通報，積極促進學生良好習慣的養成。

(四)定期召開室長會議。

作好宿舍管理的指導，對於出現的普遍問題進行糾正和指導。

(五)搞好文明宿舍評選工作。將文明宿舍的評選與日常管理結合起來。

每月搞一次宿舍大掃除。讓每一個宿舍不留任何衞生死角。

(六)在住宿生中積極開展“弘揚正氣”的活動，在住宿生中營造一種“健康積極向上”的良好生活、學習氛圍。

1、大力表彰宿生中出現的好人好事。

2、開展各種評選活動，對勤儉節約的，模範遵守紀律的，熱心幫助同學的等各種同學授予相關榮譽稱號，以他們的行為來推進廣大宿生的行為。

(七)開展豐富多彩的文娛活動，豐富學生的生活，提高學生的素質，促進學習的進步。

(八)加強學生自我管理，讓學生參與到宿生管理工作中來，讓那些有責任心的同學有一個自我展現的舞台。推選素質高的班幹部為各層樓的樓長，對每層樓的工作負全責。每層樓男、女生各設立一名樓長。

(九)以“愛心”來關注每一位住宿生，使每一位學生都有“家”的感覺，增強凝聚力，讓住宿生管理成為學校的一個亮點。

一、對銷售工作的認識

1、市場分析，根據市場容量和個人能力，客觀、科學的制定出銷售任務。暫訂年任務：銷售額100萬元。

2、適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。並定期與業務相關人員會議溝通，確保各專業負責人及時跟進。

3、注重績效管理，對績效計劃、績效執行、績效評估進行全程的關注與跟蹤。

4、目標市場定位，區分大客户與一般客户，分別對待，加強對大客户的溝通與合作，用相同的時間贏取最大的市場份額。

5、不斷學習行業新知識，新產品，為客户帶來實用的資訊，更好為客户服務。並結識弱電各行業各檔次的優秀產品提供商，以備工程商需要時能及時作好項目配合，並可以和同行分享行業人脈和項目信息，達到多贏。

6、先友後單，與客户發展良好的友誼，處處為客户着想，把客户當成自己的好朋友，達到思想和情感上的交融。

7、對客户不能有隱瞞和欺騙，答應客户的承諾要及時兑現，講誠信不僅是經商之本，也是為人之本。

8、努力保持和諧的同事關係，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執行。

二、銷售工作具體量化任務

1、制定出月計劃和周計劃、及每日的工作量。每天至少打30個電話，每週至少拜訪20位客户，促使潛在客户從量變到質變。上午重點電話回訪和預約客户，下午時間長可安排拜訪客户。考慮北京市地廣人多，交通湧堵，預約時最好選擇客户在相同或接近的地點。

2、見客户之前要多瞭解客户的主營業務和潛在需求，最好先了解決策人的個人愛好，準備一些有對方感興趣的話題，併為客户提供針對性的解決方案。

3、從招標網或其他渠道多蒐集些項目信息供工程商投標參考，併為工程商出謀劃策，配合工程商技術和商務上的項目運作。

4、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，並標註重要未辦理事項。

5、填寫項目跟蹤表，根據項目進度：前期設計、投標、深化設計、備貨執行、驗收等跟進，並完成各階段工作。

6、前期設計的項目重點跟進，至少一週回訪一次客户，必要時配合工程商做業主的工作，其他階段跟蹤的項目至少二週回訪一次。工程商投標日期及項目進展重要日期需謹記，並及時跟進和回訪。

7、前期設計階段主動爭取參與項目繪圖和方案設計，為工程商解決本專業的設計工作。

8、投標過程當中，提前兩天整理好相應的商務文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯誤。

9、投標結束，及時回訪客户，詢問投標結果。中標後主動要求深化設計，幫工程商承擔全部或部份設計工作，準備施工所需圖紙(設備安裝圖及管線圖)。

10、爭取早日與工程商簽訂供貨合同，並收取預付款，提前安排備貨，以最快的供應時間響應工程商的需求，爭取早日回款。

11、貨到現場，等工程安裝完設備，申請技術部安排調試人員到現場調試。

12、提前準備驗收文檔，驗收完成後及時收款，保證良好的資金週轉率。

三、銷售與生活兼顧，快樂地工作

1、定期組織同行舉辦沙龍會，增進彼此友誼，更好的交流。(會議內容見附件)

客户、同行間雖然存在競爭，可也需要同行間互相學習和交流，本人也曾參加過類似的聚會，也詢問過客户，都很願意參加這樣的聚會，所以本人認為不存在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更快樂的環境下進行。

2、對於老客户和固定客户，經常保持聯繫，在時間和條件允許時，送一些小禮物或宴請客户，當然宴請不是目的，重在溝通，可以增進彼此的感情，更好的交流。

3、利用下班時間和週末參加一些學習班，學習更多營銷和管理知識，不斷嘗試理論和實踐的結合，上網查本行業的最新資訊和產品，不斷提高自己的能力。以上是我這一年的銷售工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服，爭取為公司做出自己最大的貢獻。

忙碌的20xx年即將過去。回首客務部一年來的工作,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟,並且取得了一定的成績。

一、 提高服務質量,規範前台服務。

自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針後,20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬於本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質量。

根據記錄統計,今年前台的電話接聽量達26000餘次,接待報修10300餘次,其中接待業主日常報修7000餘次,公共報修3300餘次;日平均電話接聽量高達70餘次,日平均接待來訪30餘次,回訪平均每日20餘次。

在“首問負責制”方針落實的同時,我們在7月份對前台進行培訓。主要針對《前台服務規範》、《前台服務規範用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前台辦理業務規範用語〉等進行培訓。

培訓後還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每週在前台提出一個服務口號,如“微笑、問候、規範”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲,使前台的服務有了較大的提高,得到了廣大業主的認可。

二、規範服務流程,物業管理走向專業化。

隨着新《物業管理條例》的頒佈和實施,以及其它相關法律、法規的日益健全,人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足於走在邊緣的現狀,而是朝着專業化、程序化和規範化的方向邁進。

在對園區的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發現園區內違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發,善意勸導,及時制止,並且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應的整改措施, 如私搭亂建小閣樓、安外置陽台罩的,一經發現我們馬上下整改通知書,責令其立即整改。

三、 改變職能、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在週六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。

所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鈎,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強培訓、提高業務水平。

物業管理行業是一個法制不健全的行業,而且涉及範圍廣,專業知識對於搞物業管理者來説很重要。但物業管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習,學習該行業的法律法規及動態,對於搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質高低代表着企業的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內容有:

(一)搞好禮儀培訓、規範儀容儀表

良好的形象給人以賞心悦悦目的感覺,物業管理首先是一個服務行業,接待業主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶着情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業主的問題這方面,陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓,完全是酒店式服務規範來要求員工。

如前台接電話人員, 必須在鈴響三聲之內接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業×號×人為您服務”。前台服務人員必須站立服務,無論是公司領導不是業主從前台經過時要説“你好”,這樣,即提升了客務部的形象,在一定程度也提升了整個物業公司的形象,更突出了物業公司的服務性質。

(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能

除了禮儀培訓以外,專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識,如業主報修,我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什麼工具去、各部分工程質量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業主宣傳、講。

讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的,也不是交了物業管理費我們公司就什麼都負責的,我們會拿一些經典案例,大家共同探討、分析、學習,發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

五、組織活動、豐富社區文化。

物業管理最需要體現人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動,是物業公司與業主交流溝通的橋樑。物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動, 如一些晚會、遊園活動,短途的旅遊及各類棋類比賽等。

得到了全體業主的認可,但是結合現在物業的實際運營情況,0.3元/平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法,合理利用園區的資源有償收費開展活動。

我們結合實際情況,聯繫了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動,這些公司提負責供完整的一台節目,園區業主共同參與,寓樂其中,經銷商們不僅發放了禮品,而且物業公司還收取了一定的費用來彌補物業費的不足,

通過一次次的活動,體現了**小區人性化的物業管理,同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與交流,併為公司增加一筆收入,據統計自20xx年3月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。

六、清查二期未安裝的水錶,追繳經濟損失。

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水錶的住户進行調查,據資料統計大約有近50家住户沒安水錶,從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上,並盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發現了新的問題,許多卡式水錶需換新的電池,面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36户水錶,並且追繳了費用。

一、活動背景

1.開展原因：

為慶祝建黨90週年，響應國家和諧社會的號召。704號公社決定舉家出遊，同時由於邱克剛從英國留學歸來，外加姥姥姥爺與和鑫迪同學即將結束深圳之旅，特此策劃家庭聚會。帶領全家感受深圳東海岸的美景與享受美食。

2.基本情況：

東部華僑城坐落於中國深圳大梅沙，佔地近9平方公里，由華僑城集團斥資35億元精心打造，是國內首個集休閒度假、觀光旅遊、户外運動、科普教育、生態探險等主題於一體的大型綜合性國家生態旅遊示範區，主要包括大俠谷生態公園、茶溪谷休閒公園、雲海谷體育公園、華興寺、主題酒店羣落、天麓大宅等六大板塊，體現了人與自然的和諧共處。華僑城以"規劃科學合理，功能配套齊全，城區環境優美，風尚高尚文明，管理規範先進"為規劃、建設和管理的目標，經過十多年的努力，已建成為一個現代海濱城區，被譽為深圳灣畔的一顆明珠。

3.執行對象：

我愛的人們和愛我的人們

4.活動影響：

促進家庭的和諧，愉悦身心，消除壓力，瞭解了深圳的海濱文化。

二、活動目的及意義

三、資源需求

1.人力資源

參加對象：我愛的人們和愛我的人們

組織領導：團長“和老闆”&邱財務

成員：我愛的人們和愛我的人們

2.物力資源

交通：豐田大霸王一輛，馬自達福美來一輛。

活動場所：深圳市東部華僑城和深圳東海岸

四、活動開展

1.時間：於XX年7月9號上午09:00啟程;於XX年7月10號下午18：30返程

2.地點：深圳市東部華僑城和深圳東海岸

3.活動單位：我愛的人們和愛我的人們。

4.管理方面：由於東部華僑城面積較大，人流較多，需要所有人遵守團隊規定，整體行動，不擅自離隊。如因特殊情況需要離隊，需向有關人員通告且攜帶通訊設備。

5.飲食及其他方面：本次活動主要以海鮮為主，海鮮過敏者請自帶乾糧充飢;由於園區內食物價格偏高，建議每人自帶礦泉水一支，水果以及適量乾糧;隊伍需自帶2到3個塑料袋，以便裝垃圾，支持環保;同時，因為天氣炎熱，並有老人同行，可以選擇性的攜帶摺疊小凳子和扇子休憩，防暑;每位出遊者許穿着舒適的運動鞋;70歲以上的姥姥姥爺記得帶上老年證。最後，由於夏季紫外線較強，請愛美人士自帶防曬霜。

6.活動流程：

(1)預定的時間09:00龍都花園樓下集合，由團長清點好人數，然後再開車到達深圳市吉釣沙。

(2)預計11：00到達東衝，由團長帶領團隊全體人員享受午餐。

(3)午餐後前往東衝海邊踏浪，享受日光浴，游泳等。

(4)約5：00享用晚餐(客家窯雞)。

(5)7:00返回酒店

(6)10號早晨7:30離開酒店，前往東部華僑城。

(7)8:00到達門口，由團長進行統一購票，準備遊園。

(8)9:00——16:00在東部華僑城園區內遊玩，感受深圳自然與人文相結合的景觀，感受異國風情，瞭解深圳茶文化，瞭解深圳旅遊文化，瞭解深圳花卉藝術，體驗深圳多元化的風土人情。(午餐自理)

(9)17：00開車回家。

五、經費預算

房費：800

東部華僑城門票：4*240=960

海鮮午餐預算:每人150

晚餐預算：每人100

總額：3500

六、活動負責人及主要參與者

組織者：團長和老闆

一、穩步促進門店管理提升，我從以下五點作出説明

1、狠抓基礎管理、強化執行與落實：分公司營運部在20__年通過下發指導性強的管理通知，與門店共同從賣場環境、食品安全、銷售環節等方面提升管理水平，並強化檢查跟進力度，採取分公司營運部巡查、門店互查、質檢員自查以及下發通報等多種形式，及時改進門店管理薄弱點。

針對階段管理重點進行工作佈置要求，從管理流程執行、員工服務標準、現場購物環境、薄弱時段經營等重點管理環節入手，梳理存在的問題，確保門店規範經營。

2、嚴把收貨關，確保進入商場的商品無假冒偽劣產品：為了加強食品的安全監管，分公司營運部要求門店在收貨環節的操作嚴格按規範執行，嚴格檢查商品三期及質量，在源頭中控制假冒偽劣及過期商品進入賣場。同時對各門店質檢員進行了針對性的培訓，並要求質檢員加強商品三期的檢查力度，保證無過期商品。特別是要求質檢員加強蔬菜農藥殘留檢測管理及生鮮熟食設施設備消毒管理，保障食品安全，為消費者提供最優質、最安全的商品。

3、做好庫存管理工作，合理控制商品週轉：根據總部要求，按流程進行日常重點商品合理要貨、突出陳列，對於淘汰、破損、滯銷商品及時上報，並採取dm促銷、超值換購等方式消化庫存，壓縮庫存，不斷加快庫存週轉，提升門店庫存管理效率。

4、調整商品品類：通過詳盡市調擬定類別品種、品牌需求，根據市場需求對門店的品種數及類別的豐富性進行跟進，確保了經營品類齊全。

5、強化培訓機制，提升專業技能：分公司營運部一方面為提升員工專業技能，提升門店經營形象，通過開展陳列比賽，充分調動員工的創新意識，使門店陳列明顯改善;另一方面強化對質檢員技能指導。不定期對質檢員進行培訓，結合門店的質量管理問題對質檢員明確工作要求，促進門店質量管理規範化、標準化。

二、穩步促進門店經營提升，規範價格體系提升商品毛利水平

1、執行公司建立的價格監測管理制度，分公司營運部定期收集監測門店反饋的1000個重點銷售商品市場調查，彙總並轉交相關部門進行合理調整，確保門店重點、敏感商品的價格優勢。

2、嚴格按照商品價格管理的規範流程對商品的進價、售價及促銷價進行操作，並根據供應商及採購部的需求，對促銷信息進行維護、對聯營商品進行短期降抽調整。確保恩施分公司所屬門店所有商品的進價，售價及促銷價一致。

3、提升公司形象，建立價格監控體系：我們加強了價格誠信建設，在分公司內部建立價格定調價制度，對價格制定、價格標識、價格履行、促銷變價等日常工作進行全面監控、檢查和跟蹤。確保商品明碼標價，無價格欺詐行為。

4、每週上報市物價局《城市居民食品價格監測表》、《城市居民日用工業消費品零售價格檢測表》等信息，接受物價局關於對我司物價的檢查。

5、保障基礎信息維護：11年錄入口共處理訂單7753份，同比10年2830份，增幅173。96%。去年1-12月份完成售價變價4089筆、促銷變價9342餘筆、降抽1036筆、進價變價280筆。根據門店經營需要，完成分公司52檔單店驚爆單品促銷工作。

三、穩步提升顧客滿意度，提升服務質量，

1、規範服務流程，加強服務技巧培訓：分公司營運部以服務規範複訓，強化公司顧客投訴接待流程，培訓較敏感的價格投訴、質量投訴處理技巧，提升投訴處理效率，提升顧客滿意度。與此同時營運部加大了監控一線操作力度：加強禮儀員對便民服務項目的操作能力，要求員

工主動幫助、指導顧客完成便民代收工作，使顧客在購物之餘，能夠便利的完成代收項目的費用繳納，強化聚客能力。

2、開展“微笑服務月活動”，

提升門店服務質量。分公司大力推廣“微笑服務月”活動，使全體員工深刻領悟微笑服務的文明宗旨，在服務過程中時刻遵守微笑服務的規範要求，積極展現微笑服務的精神風貌，全面營造了講文明、重禮儀、善微笑的良好服務氛圍，員工也在工作中注重服務細節，力求通過規範、周到的服務，贏得顧客的信賴，從而穩定客羣。

3、擴充服務範圍：我們新增了聯通、電信話費代收項目。去年，各項便民服務功能共實現交易金額3。98萬元(其中電信業務實現交易額1。23萬，聯通業務實現交易額2。78萬元)，公司盈利0。19萬元。

XX年即將過去，回憶計劃，本人有幸在幾年前進入了xx公司這個大家庭，在公司領導和同事的幫助下，雖然説已經鍛鍊了自己，但在各方面工作上還有很多不足。為了使自己能夠更全面的發揮自己，所以在此本人在下面作了明細的工作計劃，走計劃路線，根據計劃完善自己的工作。

一、年度計劃要完成的工作明細。

完成銷售助理交代之出貨任務，完成業務員交代瞭解之信息提供反饋回來，送貨記錄表需每送一次貨回來及時填寫完成，完成在XX年總結之未完成之工作務必計劃完成。

二、年度計劃完成率及保證措施。

計劃在明年出貨任務中保證不再有桶外漏，桶蓋圈生鏽，標籤整齊乾淨，計劃完成率達90%。

三、年度內績效考核--目標分數。

年度內績效考核目標--平均分數達95分，認真做好份內工作，如有工作之餘可幫助其它工作，樂善好施，低調為人，不與同事發生爭吵，不在背後議論他人事非。

四、年度績效考核項目明細及所能達成的目標。

1 、認真及時完成裝卸貨工作，並確保產品在裝卸貨過程中不泄漏損失。

2 、產品出廠把關，產品包裝100%達標。

3 、送貨及時率達100%。

4 、送貨單及相關單據簽收正確及時，確保單據100%按銷售助理要求籤收。

5 、按要求瞭解並及時完整反饋送貨信息，按要求完成業務部交代的任務。

6 、及時回收客户空桶。

7 、客户回桶跟進、擺放。

8 、在客户廠區遵守公司紀律，樹立良好的公司形象，客户滿意度達100%。

9 、工作態度：對待工作積極上進，有很強的服務意識。

10 、制度執行：嚴格遵守並執行公司規章制度，主管對執行力滿意度達100%。

11 、與銷售助理能夠有效、完美的溝通配合，銷售助理對合作能力滿意度達100%。

12 、與生產部門能夠有效、完美的溝通配合，生產主管對合作能力滿意度達100%。

13 、與我司倉管能夠有效、完美的溝通配合，倉管對合作能力滿意度達100%。

所能達成的目標是可以當月或者當日所工作下來的工作加以評估，是否自己有進步或者在停留，這就是績效的目的。

五、遵守公司相關制度所達到的目標及出勤率保有目標。

公司各相關制度務必遵守，每個人都一樣，這樣才是一個完美的團隊，有實力的團隊，目的更是為了提升自己。在XX年出勤率儘可能少請假(家裏有事或者有急事儘量加緊時間，配合工作)，保證不遲到，不早退。

六、積極參與團隊建設和對團隊貢獻所要達到的目標。

團隊任何活動我是肯定積極參加的，大家一起加油，團隊的最高境界應該是凝聚所有團隊人的力量，把它凝成一股繩，一股作氣，有首歌是這樣唱的：一雙筷子輕輕被折斷，十雙筷子牢牢抱成團，我想做這十雙筷子裏的其中一雙，希望可以貢獻我的實力。

七、個人計劃參加培訓次數或具體學習目標。

我個人來説，當然是儘可能，但工作有時候不便，在明年計劃在不影響工作的前提下積極參加各項培訓，次數越多越好。毛主席説過好好學習，天天向上，具體學習目標很多吧，從進公司以來第一次培訓是邱偉軍為我們培訓瞭如何操作生產，編號1到100號[公司內部倉儲物料編號]，和各生產反應釜使用培訓。到XX年5s培訓，XX年iso9001培訓，到轉行送貨工作勇叔的細心和很耐心的傳授工作經驗(工作培訓)，XX年集體晨練(身體培訓)，艾莫老師的《做最有用的好員工》，我隨着公司已經成長起來，從一個無知的少年，到現在雖然只有的或者只可以提出來的還是社會經驗，但仍有很強的求知慾望，對知識的求知，希望和公司一起進步，進步，大家進步，大家進步，進步。

八、通過培訓和學習，工作效率(跟進和執行的及時性，準確性，責任心)提升所能達到的目標。

工作效率來源於團隊凝聚力及工作能力，所以説每個人都要努力學習知識，多培訓，可以加深個人責任感，個人對自己和他人、對家庭和集體、對國家和社會所負責任的認識、情感和信念，以及與之相應的遵守規範、承擔責任和履行義務的自覺態度。具有責任心的員工，會認識到自己的工作在組織中的重要性，把實現組織的目標當成是自己的目標，有責任感可使執行無需外力推動，從而提高工作的及時和準確。

九、通過培訓和學習，敬業精神(熱愛工作，發揮潛能，主動創造，全力以赴，責任心)的提升所能達到的目標。

敬業精神是員工精神的基礎，如果沒有敬業精神，就發揮不了潛能，熱愛工作，認真工作，不抱怨，愛自己的工作，可以這樣説我們就是企業的靈魂，敬業了才可以幫企業創造價值，企業自然會回報我們財富，有了財富我們就可以創造更好的明天，所以大家一起全力以赴，一股作氣，這才是提升，才是想要的目標。

十、通過培訓和學習，組織協調能力(個人融於團隊，相互理解和支持)的提升所能達到的目標。

學會寬容。寬容是獲得友誼與支持，營造良好人際關係及工作管理環境的保障。只有寬容和理解才可以有效的融於團隊，XX年計劃要做好團隊精神，改善在XX年的不足，先寬容和理解的融入，再提高組織協調能力，實現目標。

十一、如何提升和加強，工作和學習的堅持精神。

興趣，我覺得應該是興趣了，艾莫老師説過工作要有激情，學習也是一樣，如何培養興趣，要想把工作當興趣愛好來做，首先是態度吧，所以我們都要把心態調整好，堅持住，就是成功。

十二、對公司文化(核心理念、企業使命、核心價值觀、經營理念、企業精神、人才觀)的理解、認同和推廣所能達成的目標。

這幾項都為完全理解，只理解了公司文化是以人為本，非常認同，如何推廣先支持吧，公司任何舉動或者活動都積極支持，做好自己堅持學習就是支持和推廣公司文化。

1.核心理念;

一個企業由不同的部門構成，只有部門和部門之間相互協作，嚴格遵守企業各項規章制度，以大局為重，企業才能更好的發展。只有完美地團隊的精神，做一個積極向上，有朝氣，有正氣，有愛心，講團隊精神的年輕人。充分發揮主人翁精神，把公司當做自己的家，去愛護它，保護它，建設它，時刻保持高度的責任感和使命感，具有無私的奉獻精神，熱情工作，認真做事，踏實做人，使自己從思想上到實踐中有一個質的飛躍，使自己真正成為一名合格的員工。建設優秀的企業就是要用先進的觀念管理企業，使員工的心往一處想，勁兒往一處使，公司的管理思想及人才理念都積極倡導人本主義。以人為本、簡約、效率、適控的管理理念凝聚人心，以適應、敬業、親和、創新為用人準則。加強人與人之間的溝通協作，相互學習、相互信任、相互支持，努力“學習新知識、創造新業績”，使大家充分發揮個人的潛力，積極倡導創新文化，提升自己生命的價值。

2，企業使命;

對於企業使命明確企業的價值觀與經營理念，為企業的經營路線導航，為員工發展指明方向。

3，核心價值觀;

面向為來，堅持科學發展理論，着力塑造企業核心價值觀，通過實踐，取得成果，就是我所理解的核心價值觀。

4，企業精神;

企業精神是指企業員工所具有的共同內心態度、思想境界和理想追求。它表達着企業的精神風貌和企業的風氣。 企業精神是企業文化的一項重要而複雜的內容，人們對它的認識並不完全一致，有人認為它是企業全部的精神現象和精神活力。有人把它同企業價值觀念等同起來。這些認識都沒有抓住企業精神的實質。所謂企業精神，主要是指企業經營管理的指導思想。

5，經營理念;

所謂經營理念，就是管理者追求企業績效的根據，是顧客、競爭者以及職工價值觀與正確經營行為的確認，然後在此基礎上形成企業基本設想與科技優勢、發展方向、共同信念和企業追求的經營目標。

6，人才觀;

關於人才的本質及其發展成長規律的基本觀點。在進行人才培養、教育、使用、考核、引進等方面工作中，都受到一定的人才觀的影響。因此，人才觀對於人才作用的發揮至關重要。以上是我理解的公司文化，希望大家一起努力推廣。打成目標。

十三、合理化建議的目標次數。

當然是建議越多越好，肯定要合理的建議，目標次數無法計劃，計劃XX年思想和思維都要以公司為出發點，才可合理建議。

一，近期工作計劃(11月份完成)

大目標：優化公司現有人員的配置，為公司下一步大規模的人力資源調整打下基礎。

具體工作安排

1，根據公司發展需求，完成各崗位工作説明書，明確各崗位工作職責。

2，根據各工作崗位職責，制定各工作崗位的績效考核標準。

3，完成對目前各部門負責人的能力考評。

4，根據公司需要，對目前能力不符合公司要求的員工和部門負責人，拿出處理方案。例如： 進行調崗，安排培訓，辭退等，視個人具體情況而定。

5，根據人員調整情況，展開招聘工作。

6，初步制定薪酬體系，就新的薪酬體系的可行性，展開討論。

7，通過網絡招聘渠道，收集公司所需要的市場活動，品牌推廣，網絡策劃等崗位的人才。

8，制定出人事工作流程，並告知各部門負責人執行。

二，長期工作計劃

大目標：建立、建全公司人力資源管理系統，確保人力資源工作按照公司發展目標日趨科學化，規範化。

具體工作安排

1，根據公司的發展戰略和經營計劃制定人力資源計劃。包括人員招聘，培訓，考核，建立競爭淘汰制。

2，定期收集公司內外人力資源資訊，建立公司人才庫，保證人才儲備。

3，負責薪酬體系的實施和修訂，並對各部門薪酬情況進行監控。

4，負責制定公司年度培訓計劃，全面負責公司管理層的培訓與能力開發工作。

5，建立員工溝通渠道，定期收集信息，擬訂並不斷評估公司激勵機制、福利保障制度和勞動安全保護措施。

6，負責員工日常勞動紀律、考勤、考評工作，並辦理員工晉升、獎懲等人事手續，對公司各部門負責人的年度考評進行統計、評估。

7，根據公司發展規劃，定期進行職務分析，修改和完善各工作崗位的工作説明書。

8，負責公司與外部各級組織、機構的業務聯繫，負責對內、對外勞資統計工作。解決員工與公司之間的勞動糾紛。

9，根據公司的經營目標及人員需求計劃審核公司的人員編制，對公司增減人員進行管理。

10，根據公司的發展情況，完善人力資源部門的人員配置。

11，完成公司領導交代的其他任務。

1、配合本部門完成的芊域陽光、灃東城市廣場、灃東新城第一學校等項目交付計劃，安排每一步的工作。在公司交付計劃確定後，及時編排項目竣工驗收的計劃，並按計劃實施，確保項目如期交付使用。

2、配合本部門完成年度計劃，辦理各個項目交付所需的水、暖、電、天然氣等市政配套手續的辦理。及早進行市政工程所需的相關工作，並及時報批報驗。

3、配合本部門完成公司在建項目芊域陽光、芊域溪源、灃東新城第一學校等項目土地證的辦理及取得。

4、配合本部門完成公司新建項目王寺村城改、秦時明月、灃科花園等項目前期報批手續辦理，提高報批效率，為公司第一個商品房銷售創造一個便利條件。

一、x月份完成的主要工作

1、完成春節期間各部門備用物資的採購；

2、完成六樓廣告霓虹燈、廢品和潲水回收的合同擬定及簽訂；

3、召開供應商協調會，安排春節物資供應工作，保證不影響酒店正常經營；

4、經過市場調查,並通過三家廢品收貨商報價,確定酒店負一樓廢品收貨商；

5、完成x月份餐飲餐料的市場詢價、定價工作及3月份上半月酒店餐飲餐料的市場詢價工作；

6、完成歌舞劇院房屋租賃合同的付款審批手續；

7、召開部門工作會議，傳達酒店會議精神，學習A模針對採購部的相關文件，並將其認真貫徹落實到實際工作中。

8、分類別召開各供應商座談會,着重聽取供應商與酒店合作中存在的問題,並與相關部門及領導協商、制訂具體解決辦法；

9、初步完善物資價格庫的信息，以熟悉掌握採購物資價格動態；

10、完成部門20xx年度目標責任書的草擬、人員崗位核編建議以及05年1月份部門經營分析等工作；

11、完成PA保潔設備的市場調查及招標邀請；

12、完成鍋爐保養合同的談判；

13、督促各部門按時提交3月份採購計劃，以利於降低、控制採購成本。

二、x月份工作計劃

1 3月份物資的市場詢價、比價、定價工作

2 日常物資的詢價及採購

3 辦公設備的開標及合同簽訂

4 物資價格庫、供應商檔案的健全

5 各部門月計劃採購

6 領導交辦的其他工作

【延伸閲讀】

一、為什麼要寫工作計劃

1、計劃是提高工作效率的有效手段 工作有兩種形式：

(1)消極式的工作(救火式的工作：災難和錯誤已經發生後再趕快處理)

(2)積極式的工作(防火式的工作 ：預見災難和錯誤，提前計劃，消除錯誤) 寫工作計劃實際上就是對我們自己工作的一次盤點。讓自己做到清清楚楚、明明白白。計劃是我們走向積極式工作的起點。

2、計劃能力是各級幹部管理水平的體現 個人的發展要講長遠的職業規劃，對於一個不斷髮展壯大，人員不斷增加的企業和組織來説，計劃顯得尤為迫切。企業小的時候，還可以不用寫計劃。因為企業的問題並不多，溝通與協調起來也比較簡單，只需要少數幾個領導人就把發現的問題解決了。但是企業大了，人員多了，部門多了，問題也多了，溝通也更困難了，領導精力這時也顯得有限。計劃的重要性就體現出來了。

3、通過工作計劃變被動等事做變為自動自發式的做事(個人驅動—系統驅動) 有了工作計劃，我們不需要再等主管或領導的吩咐，只是在某些需要決策的事情上請示主管或領導就可以了。我們可以做到整體的統籌安排，個人的工作效率自然也就提高了。通過工作計劃變個人驅動的為系統驅動的管理模式，這是企業成長的必經之路。

二、寫工作計劃的依據

1、月目標(例如：斷碼率、缺貨、原料低庫存等……)。

2、上月未完成的工作計劃持續進行。

3、上級工作指示及交辦事項。

4、根據工作中出現的問題製作培訓課件，給下屬培訓 物料控制。

5、業務及日常管理(例如：促銷執行及重點品項的追蹤、促銷達成反饋、呆滯管理、人員管理……)。

6、需重點檢核事項(例如：人員紀律、作業表單、工作流程……) 。

7、檢查中發現問題的改善(包括自糾及上級檢查)。

三、工作計劃怎麼寫

首先要申明一點：工作計劃不是寫出來的，而是做出來的。計劃的內容遠比形式來的重要。我們拒絕華麗的詞藻，歡迎實實在在的內容。簡單、清楚、可操作是工作計劃要達到的基本要求。

工作計劃四大要素：

(1)工作內容 (做什麼：what)

(2)工作方法 (怎麼做：how)

(3)工作分工 (誰來做：who)

(4)工作進度 (什麼做完：when)

缺少其中任何一個要素，那麼這個工作計劃就是不完整的、不可操作的，不可檢查的的。最後就會走入形式主義，陷入“為了寫計劃而寫計劃，喪失寫計劃的目的”。在企業裏難免就會出現“沒什麼必要寫計劃的聲音”，我們改變自己的努力就可能會走入失敗。

四、如何保證工作計劃得到執行

執行可不是人們通常所認為的“我的方案已經拿出來了，執行是執行人員的事情。出了問題也是執行人員自身的水平問題”。執行不力，或者無法執行跟方案其實有很大關係，如果一開始，我們不瞭解現實情況，沒有去做足夠的調查和了解。那麼這個方案先天就會給其後的執行埋下隱患。同樣的道理，我們的計劃能不能真正得到貫徹執行，不僅僅是執行人員的問題，也是寫計劃的人的問題。

首先，要調查實際情況，根據本部門結合企業現實情況，做出的計劃才會被很好執行。

其次，各部門每月的工作計劃應該拿到例會上進行公開討論。

目的有兩個：

其一、是通過每個人的智慧檢查方案的可行性;其二、每個部門的工作難免會涉及到其他部門，通過討論贏得上級支持和同級其他部門的協作。

20__年取得了一些成績，但是我們的工作仍然做的不夠仔細、深入。在20__年檢驗科將會配合醫院二甲的工作，切實提高服務質量，嚴抓科室內部管理，使科室工作再上一個台階!20__年度檢驗科工作計劃如下：

一、思想教育為先導

工作有計劃 責任到人 團結進取嚴謹求實我檢驗科除按我院規定完成正常的政治學習教育外，注意培育團隊精神，營造科室文化，保證科室團結。利用各種會議形式灌輸先進的管理理念，提高精誠意識。多年來，我科人員堅守崗位做到上班不遲到、不早退，團結協作，形成了濃厚的團隊氛圍。因工作需要加班時我科也會不甘落後，同志間不團結的事從未發生過，更沒發生過違規違紀的事件。全科人員安心本職，忠於職守，認真填寫每項記錄，嚴格按照各項目操作和儀器操作的SOP文件執行，使儀器始終處於良好的運行狀態，保證不出現一次人為的儀器損壞和醫療事故。在有大批量體檢工作中，安排抽血的人員每天提前上班，負責做檢驗的人員中午捨棄了休息時間，超負荷工作從不計較，這種敬業精神，在我檢驗科將形成了風氣。因此，追求新突破，開展新項目引進新技術滿足臨牀需求成了平時思考的一項重要內容。

二、以等級醫院科室為己任

開展業務學習和貫徹落實質量標準活動隨着臨牀醫學的飛速發展，醫學檢驗的概念已經轉變為檢驗醫學。理解其深刻的內涵，找準學科定位，是擺在我們面前的大問題。服務能力的提升才能帶來服務水平的提升，為此我科制定了“三基”培訓和科內小講座，這樣在紮實練好基本功的同時，全年每人都安排有講座題目，大家相互學習，使科室業務水平得到全面的提高。同時在科室實施有效的科學管理。我們科以ISO15189質量認證為標準，制定了檢驗質量管理、實驗室管理等各項制度，明確了包括科主任在內的各級各類人員職責，制定了嚴格的操作規程，每個人都能做到每項質控單獨操作，分析原因糾正失控結果。保證學科的質量，促進學科發展。科室管理嚴格有序，對發生醫療差錯和責任事故，將按照科室的規章制度，和醫院的制度進行處罰

三、提高服務質量 加強與臨牀溝通

我科要面向臨牀提供及時、準確、可靠的檢驗結果，而且直接面向病人，提供快捷、方便、滿意的優質服務。一是強化質量意識。我們針對可能出現的各種誤差和差錯，實行嚴格的質量控制與管理。我科主動下科室通過早會、會診等方式與臨牀科室和患者溝通，徵求患者和臨牀醫護人員的意見改進工作。二是為更好地為患者服務，科室設立諮詢處主動為患者解答介紹的檢驗結果和檢驗相關的注意事項，使患者對檢驗工作有了初步瞭解，使檢驗工作得到了患者的信任。以後在醫院就診提供了方便;三是為更好的配合臨牀，我科將為臨牀科室進行真空採血管使用與採血培訓，我們還將經常向臨牀科室介紹一些和檢驗新理論和新項目，不斷地滿足臨牀的需求。

四、加強儀器設備管理提高工作效率

1、作好現有各實驗儀器的維護和保養工作，要求每一個工作人員認真學習，熟練掌握儀器的操作技能、嚴格按照要求操作。請保留此標記維護和保養儀器，並能對出現的各類故障，認真研究，積極應對，及時解決。保證本室各類儀器的正常運行，這樣既節省了維修成本也保證了日常檢驗工作的進行，提高了工作效率。

2、引進新設備：20__年爭取購進細菌自動鑑定儀1台、藥敏鑑定儀器1台、血培養儀器1台、數碼顯微鏡1台。全自動化學發光儀1台。開展甲功五項，胰島素，C肽等臨牀急需的項目。

3、派出1-2名人員赴上級醫院進修深造。

4、確保完成了實驗室信息管理系統(LiS)的建設。

五、增加工作量提高業務收入、開展新項目。

六、促進醫患和諧 完善科室管理

1、完善科室內部細節化管理，使科室的每一項規章制度均能落實到實處，貫穿到科室工作的每一個環節。

2、優化門診患者取報告單流程，使患者花最少的時間，跑最少的路，拿到最及時的檢驗報告。

3、實行各窗口微笑服務，使就診患者從精神上感受到温暖，減輕心理壓力。

4、確保完成了實驗室信息管理系統(LiS)的建設。20__年，在院領導的大力支持下，檢驗科實驗室信息管理系統安裝完成啟用，LiS的建立為檢驗科的管理和與臨牀科室的溝通提供了極大地便利，提高了工作效率，促進了醫、檢、患三方的和諧。

5、加強科室人員的學習，做好學習計劃，加強科室人員的政治學習、法律、法規學習。

七、嚴格質量控制提高檢驗準確性

1、室內質量控制目標：繼續做好生化室各個檢驗項目的每日質控工作，完善臨檢室各個常規檢驗項目的室內質控，做到有記錄、有失控原因分析、有整改措施。

2、室間質量控制目標：20__年檢驗科按時參加內蒙古臨檢中心的臨牀化學、血液學、免疫學、微生物室和血庫的室間質量控制活動。力爭所有參加項目均達標。

3、血庫配發血準確率達到100%，登記完好率100%;成份輸血使用率達到99%;

4、將各室的室內和室間質控結果納入對科室的質量考核指標，提高檢驗準確性、將科室的化驗差錯率降到最低點。

20__年是繼往開來的嶄新的一年，檢驗科全體工作人員有決心，有信心，繼續以學習，研究，創新。為理念願為醫院的創二甲工作當中作出自己的努力和貢獻。使檢驗科的工作借力於二甲的工作當中更上層樓!

一、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質

(一) 、按護士規範化培訓及護士在職繼續教育實施方案抓好護士的" 三基" 及專科技能訓練與考核工作

1、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學習意識，護理部工作計劃上半年以強化基礎護理知識為主，增加考核次數，直至達標。

2、加強專科技能的培訓：各科制定出週期內專科理論與技能的培訓與考核計劃，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有試卷並由護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效，不流於形式，為培養專科護士打下紮實的基礎。

3、基本技能考核：屬於規範化培訓對象的護士，在年內16項基本技能必須全部達標，考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。

4、強化相關知識的學習掌握，組織進行一次規章制度的實際考核，理論考試與臨牀應用相結合，檢查遵章守規的執行情況。

(二) 、加強人文知識的學習，提高護士的整體素養

1、組織學習醫院服務禮儀文化，強化護士的現代護理文化意識，先在護士長層次內進行討論，達成共識後在全院範圍內開展提升素養活動，制定訓練方案及具體的實施計劃。

安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學習護士社交禮儀及職業服務禮儀。開展護士禮儀競賽活動，醫學`教育網利用"5.12" 護士節期間掀起學禮儀、講素養的活動月，組織寓教寓樂的節日晚會。

(三) 、更新專業理論知識，提高專科護理技術水平

隨着護理水平與醫療技術發展不平衡的現狀，各科室護士長組織學習專科知識，如遇開展新技術項目及特殊疑難病種，可通過請醫生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。同時，有計劃的選送部分護士外出進修、學習，提高學術水平。

二：加強護理管理，嚴謹護士長工作計劃，提高護士長管理水平

(一) 、年初舉辦一期院內護士長管理學習班，主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務中人文精神的培養，當今社會人羣對護理的服務需求，新的一年護理工作展望以及護士長感情溝通交流等。

(二) 、加強護士長目標管理考核，月考評與年終考評相結合，科室護理質量與護士長考評掛鈎等管理指標。

(三) 、促進護士長間及科室間的學習交流，每季組織護理質量交叉大檢查，並召開護士長工作經驗交流會，借鑑提高護理管理水平。

三、加強護理質量過程控制，確保護理工作安全、有效

(一) 、繼續實行護理質量二級管理體系，尤其是需開發提高護士長髮現問題，解決問題的能力，同時又要發揮科室質控小組的質管作用，明確各自的質控點，增強全員參與質量管理的意識，提高護理質量。