一、建立客户服務中心網絡，建立客户資料電子文檔。
二、科室及開發人員發放客户資料調查表，篩選後建立貴賓健康檔案。
三、客户成員
1、鑽卡客户：年交會費20xx元高端客户、年集分38000元客户。
2、金卡客户：年集分18000分。
3、普通卡客户：年集分3000分。
醫院客户服務部將根據客户的累計有效消費調整客户類別。
四、鑽卡金卡客户固定服務項目
1、開通健康服務車免費接送住院客户。
2、金卡：鑽卡貴賓通道服務凡客户可直接在櫃面向"金卡鑽卡貴賓通道"指示牌處出示卡，説明來意後由客服人員協助辦理一切手續，使客户賓至如歸，享有尊貴感受。
3、免專家及普通掛號費。
4、温馨服務：客户出院三天後會接到管牀醫生的問候電話，每逢重大節假日通過短信發送節日祝福或電話祝福，使客户時時能感受到醫院對其重視和關注，從而提升客户對醫院的認同感和滿意度。
5、資訊快遞：及時向客户免費寄送醫院最新醫療服務，最新醫療信息及預防保健知識。
6、免費體檢：健康諮詢及生日祝福：客户每年度可享受免費體檢，並可隨時致電醫院服務熱線進行健康諮詢，更可在對應生日時得到醫院贈送的生日禮品禮品將不定期更換
7、貴賓沙龍服務醫院根據高端客户羣的總體需要，每年舉辦一次鑽卡貴賓沙龍聯誼會，聯誼會可根據客户特點選擇不同主題，新醫療服務推介會.酒會.運動會.旅遊.電影觀賞.音樂會等靈活多樣的形式舉辦，體現出"為客户創造價值"的理念。
8、專有客户服務代表"一對一服務"為使鑽卡貴賓感受到醫院對其的特殊重視，為其及家人建立健康擋案，制定個性化飲食及運動計劃，推行專有家庭保健醫生，每兩週上門為其提供保健.醫療諮詢.代請專家看病等醫療服務。注：高端客户每年收會費二千元
五、貴賓卡服務期限
有效期與客户年積分及年交會費保持一致即只要客户年積分有效或預期交年會費可持續享受貴賓服務。如積分失效或終止交年會費則貴賓服務相應終止。
六、鑽卡發行方式
醫院組織鑽卡專有服務代表登門拜訪客户並贈送鑽卡，專有服務代表將相關信息嚴格登記。
七、客户服務細節
客户數據採集與建檔
1每日列出出院三天後需要跟蹤服務的客户並督促管牀醫生執行電話問候服務。
2每隔二個工作日可在"客户查詢"系統中查詢客户，對採集到的數據再次核對。確定級別後，在客户檔案中標出"鑽卡""金卡""普通卡"類別。並做好相應後續服務歸納劃分。
3為每一位客户建立資料檔案並編號，資料卡按卡號順序排列歸檔，並建立相應歸檔清單。
4每月30號前，統計出次月將過生日的客户資料，並進行科學有序的整理統計建檔。並隨時進行相應更新調整。
5保留客户電子版信息。按"客户類別"、"客户生日順序"、"客户序號"等類型建立客户電子文檔清單，以方便查詢。
八、客户服務項目實施
1、服務有效期與客户貴賓卡有效期保持一致。
2、每統計出客户生日信息資料，製成清單在客户生日進行電話或短信祝福。
3、每年向所有客户免費寄送兩次報刊：《客户服務報》《健康報》。
4、金卡鑽卡客户每年享受的體檢，時間由客户自行決定，但需客户提前3天通知醫院客户服務部相關人員，工作人員當時審核客户最新級別狀態，並將客户情況及時反饋給相應預保科，以便作好銜接準備。
5、開通服務熱線，隨時進行健康諮詢。