各位領導、各位同仁：
大家好！首先感謝省高管局領導（屆時根據現場檢查組人員職務定）和各位行業同仁於百忙之中到我們隨xx公司檢查指導工作，這既是一次學習交流的機會，也是促進和諧共進的平台，對你們的到來，我們表示熱烈的歡迎！
隨xx高速服務區秉承“以人為本、服務至上”的理念，以省交通廳、高管局每年開展的主題競賽活動為載體，傾力打造服務品牌，努力展示行業風貌，積極傳承百榮集團“小贏在智、大贏在德”的企業文化，大力倡導“共商大事、風雨共擔、共同努力、財富共享”的管理模式，努力打造獨具特色的“大道隨xx”服務品牌。如今服務區環境優美、管理規範、服務優良、人和氣順，力求以嶄新的面貌迎接每一位過往司乘朋友。
下面，我把今年上半年服務區建設管理的基本情況作個彙報，在去年工作的基礎上，今年我們重點抓了“一唱響、六強化”，進一步提升了服務區建設管理水平：
一、唱響行業服務新理念如：所長唱響“為您服務是我的責任，您的滿意是我的追求。”；管理人員唱響“創先進站所，築行風基礎，優化服務，為您解難。”；保潔員唱響“為您營造潔淨、環保、清新的世界，是我的追求。”；保安唱響“您的安全是我的使命，熱情服務是本份，生冷橫硬要不得。”；經營單位經理唱響“端正行風，服務經濟，一心為民。”；餐廳服務員唱響“用心工作，微笑服務，吃的放心，喝的順心。”；超市服務員唱響“優質服務，熱情待客，讓您買的放心，用的安心。”；汽修站員工唱響“關愛生命，關注安全。”；加油站員工唱響“開展陽光服務，建設文明窗口，讓每一位司乘朋友感到滿意。”。
通過唱響服務理念，確定了服務區內每一個工作崗位人員的努力方向與奮鬥目標。
二、強化活動載體，提升服務內涵
為滿足司乘多元化出行需求，結合“xx交通攻堅突破年”的有關要求，我們在兩個服務區開展了“我幫你”主題競賽活動，通過每月組織一次專項活動，每季度開展一次分析講評和先進表彰，亮化服務區窗口形象，提升整體服務質量和服務水平。三月份我們開展了“學雷鋒、做好事” 活動，要求所有服務區員工為司乘人員做一件力所能及的好事；四月份開展了“文明服務月”專項競賽活動，通過服務禮儀培訓，在員工隊伍中全面普及和推廣文明用語、微笑服務；五月份開展“安全與你我同行”活動，通過免費發放省內高速行車路線圖、安全駕駛小卡片，在服務區綜合樓大廳循環播放安全出行教育警示片，為司乘人員提供各類安全便捷服務；本月正在開展的是關愛“特殊羣體”愛心行動。計劃通過購買殘疾人士專用輪椅，幫助殘障人士購物休息等形式，讓司乘中的這一特殊羣體也能體會到服務區“家”的温暖。
三、強化目標管理，提升落實責任
每月針對省高管局暗訪和自身各種明查暗訪中發現的問題，逐一進行分析研究解決，力求從基礎工作上進行防範，因而修訂了《服務區管理績效考核辦法》。結合省高管局暗訪檢查的項目，從檢查考核的力度、頻率及分值三個方面進行相應調整，做到每週由服務區管理所，每月由主管部門，每季由公司領導帶隊對服務區全面工作進行考核，以上考核結果均與單位和個人績效掛鈎，通過獎懲的形式來約束經營單位和員工的經營行為和服務意識，切實做到工作有監督，目標有激勵。
四、強化便民設施，提升硬件檔次
今年來，針對運營期間顯現出來的各種硬件設施的缺陷，及時進行維修和更換，增設了免費手機充電站。針對長途客車司機休息難的問題，監利服務區率先開闢了8間客房供長途客車司機免費使用。為滿足客人不同的口味需求，監利服務區新增設了特色麪館。
五、強化品牌創建，提升服務實力
我們堅持把品牌建設作為文化建設的着力點和制高點，以品牌建設引領文化建設，以文化建設保證品牌鑄造，不斷提升服務品位。
一是打造“聲音”工程，用温馨甜美聲音傳遞正能量，專門製作了文明服務音頻文件，併為此添置了播放設備，營造安全温馨的休閒購物環境，讓語言體現服務。
二是規範日常文明用語。“您好！我是當班保潔員，地面剛做完清潔，比較濕滑，請您小心以防跌倒！”；“您好，公廁設備正在維修中，給您帶來不便，敬請諒解！”；“您好！我是超市服務員，請大家有序購物。”；“對不起，讓您久等了。請走好，歡迎再次光臨！”一聲聲甜美的問候，一句句親切的提醒，用文明用語傳遞正能量，[蓮 山課件]讓司乘朋友感受我們的真誠、真摯、真意、真言。
三是整理公示各類投訴諮詢救援電話，自覺接受廣大司乘朋友監督。
四是整理編寫了《服務區簡介》並製作成背景文化牆，增進司乘人員對服務區內外部環境的瞭解。
六、強化業務培訓，提升員工素質
針對服務區新進員工多的實際，今年4月份邀請xx市商業服務學院老師，對服務區全體新進員工進行了服務禮儀、火災防治等方面的培訓，共計培訓員工100餘人次，通過培訓，員工業務素質有所提升，服務意識明顯增強。
七、強化集中管控，提升應急水平
編印下發了《服務區突發事件應急預案手冊》，進一步明確了組織領導機構，對十四類常見突發事件進行詳細規範，做到決策在一線，決斷在一線，確保決策的科學性和權威性。此外，我們還以硬手段打造軟環境，採取一系列有效措施，挖掘潛力實現保暢通、保經營、保管理，特別將經營單位人員信息、進貨渠道建立登記台帳，納入內業資料管理中，做到人員信息可查，進貨渠道可控，確保管理有制度可依，處理有制度可循。
各位領導、各位同仁，今年以來我們在服務區建管上做了一些工作，進行了一些有益的嘗試和探索，但隨xx高速服務區工作還處在發展和積累階段，在品牌創建、文化內涵方面還有待加強和挖掘。今後工作中，我們將進一步學創“三新”，共建xx省高速公路服務區美好未來。一是打開新視野：攜手中石油，浙江奧盛，邁向全國舞台，引入全國媒體視野，為大道隨xx品牌騰飛添翼。二是上升新高度：配備強有力的管理團隊，添置一流設施設備，完善科學管理制度，引入高端的媒體環境，為企業經營加油助力。三是開拓新未來：瞄準高端顧客，聯盟互惠資源，倍增傳播效果，共創多贏未來，實現我們的共同夢想。
謝謝大家