東北人把不善處理人際關係、人緣兒較差的人稱為“格澀”的人。人們往往不願跟他們打交道，或敬而遠之，或厭而遠之。但若同處一個單位或一個團體之中，往往避之而不及，那又如之奈何呢？
其實，一般來説，“格澀”的人多是個性比較鮮明的人，是容易被人抓住特點或弱點的人，如果處理得好，他們要比老於世故和圓滑的人更容易“對付”。 一要善於觀察，不能人云亦云、先入為主。
對“格澀”的人絕不可一概而論，有些貌似“格澀”的人，其實本質不錯。我剛進報社的時候就有人跟我説，老ａ是個“格澀”的人，幾乎跟誰都吵過架。於是我開始觀察老ａ。很快發現，這是一位專業資歷頗深的老同志，衣帽整潔，做事有板有眼；對年輕人要求苛刻，近於挑剔；心直口快，看到不順眼處，馬上訓斥，倘有不服者，他便每每暴跳如雷，言必稱“我們那時如何如何”……這便引起許多人反感。看來，老ａ的毛病出在“好為人師”上。其實，“好為人師”實乃人之一大優點，主動送上門的“師”何不求教之！豈不比幾顧茅廬請之不出、懷揣一手兒祕不授人者強？這樣，我除了工作中按高標準要求自己，又常常向經驗豐富的老ａ請教。老ａ也以有人重視他的經驗並受到尊敬而感到心理平衡。一段相處之後，不僅使我獲益不少，也與老ａ關係融洽，成為為數不多的長期與老ａ“和平共處”者之一。
二是不要逃避，適當時機主動疏通。
報社還有一位老c，其人年過五十，卻常因雞毛蒜皮小事同人計較，生出許多是非。一次他發現自己筆筒裏少了半截鉛筆，遂忿忿不已，一會兒稱人心不古，竟然偷了他的鉛筆；一會兒又疑有人存心欺侮他，不然為何別人的筆不拿，偏偏光顧他的筆筒，豈不是有意挑釁?弄得辦公室裏的人們面面相覷，好不尷尬！待別人出去，我問老c：“假如辦公室裏人都不在，你急需什麼東西時，是先到跟你關係好的人抽屜裏去找呢，還是到跟你有別扭的人那裏去拿？”老c説：“當然到跟我好的人那裏去拿。”我説：“這就對了，那個用了你半截鉛筆的，一定是跟你不錯的人。可經你這麼一嚷嚷，人家會怎麼想呢？”老c似恍然大悟：“照你這麼一説，這不是什麼事也沒有了嗎？”我説：“本來嘛！”此後，老c再沒提鉛筆的事。
其實，這種人是自我中心意識及自卑感較強的人，有一定心理障礙，因而處處設防，疑神疑鬼。正面勸解常常徒勞，唯有抓住機會反詰之或可見效。也許有人説，這不是對待小孩子的辦法麼？這是實在的，社會上就有一些心理上到死都不成熟的人。所以，別把一切人都當成大人。
三是嚴格要求自己，堅持事實勝於雄辯的原則。
我還遇到一位先我幾個月到報社的ｈ。ｈ自以為根底不薄，交際廣泛，急於在眾人面前抬高自己，貶低他人。但時間稍長，ｈ發現，我編髮和採寫的稿件比他多，質量比他高，同領導和羣眾的關係比他好。於是ｈ開始以我為靶，散佈某某暗藏心機、擅於逢迎領導討好他人……我不予理會，也不反駁。ｈ終於耐不住了，當着我的面旁敲側擊：“沒有個性的人不是人！”我一笑置之。這下把他激得更怒。為了表現他是有個性的人，他不僅攻擊我，也攻擊領導，攻擊眾人，其結果可想而知。一番自我折騰之後，他終於認識到，不吵嚷不攻擊別人的人絕不是沒有個性的人，四面樹“敵”才是最不明智的。 這是一種狂妄和嫉妒的人。與這種人辯論和爭執是最沒有意義的，因為他們腦袋過熱，不能客觀地對待自己和別人。唯一讓他們消除妒火的辦法是不動聲色，繼續用事實更遠地超過他，達到使他口不服心也服的境地，以後的事情自會好辦多了。實際上，遭人嫉妒未必是壞事，不結果子的樹是沒人打的，有人嫉妒你，表明你已先勝了他一籌，何用多言！有些人，你不理不睬他，比跟他吵架還使他難受，要不怎麼説“大千世界，無奇不有”呢！當然，暫不理睬不等於漠不關心，這叫“冷處理”。