商務禮儀之我見 篇1
今天聽了金教授關於商務禮儀的培訓課程，感受頗豐。不但對商務禮儀的要求有了更深的瞭解，同時對個人的思想有了進一步的淨化。金教授所講“禮者，養也”，出自著名思想家、政治家荀子之口，意思就是禮儀是人教養的外在體現，體現在人的語言表達、舉止行為、衣裝打扮。
人的語言表達即溝通交流能力，而我們大部分人在溝通的過程中經常會滔滔不絕的和對方講自己的某某方面，而溝通的目的其實是要更加了解對方，瞭解對方的需求，這樣才能使溝通有的放矢。有時我們和朋友講自己的不幸，講自己的苦悶，最終目的無非是想得到對方的同情，讓對方和你站到同一戰線，卻忽略了對方的需要，對方的感受。這是人性的弱點，交往最好是以對方為中心，這樣才能積極交流，達到最好的效果。而交流又不是讓我們事事必知，事事必問，好奇心是年輕人的最大弱點，所謂“智者不言”，也體現在智慧之人對他人無好奇之心。
舉止行為是人教養的外在體現之一。有時我們會抱怨別人有很多缺點卻擁有太多;有時我們會因小事而和人斤斤計較;還有時我們會因心情不好而無厘頭的對人發脾氣，其實這些都是我們的教養不夠。不要抱怨別人擁有太多，那是因為他們的優點要遠遠多於缺點，為什麼我們只看到它的缺點而不欣賞它的優點呢，做人的最高境界就是懂得欣賞別人;不要和他人斤斤計較，在斤斤計較的同時，我們不僅僅失去了時間，同時也失去了氣度，氣度決定高度;不要對他人亂髮脾氣，其實經常心情不好是因為對自己的要求太高，總想去追趕某人，滿足自己的虛榮，這也符合了那句“痛苦來自慾望不能滿足”。要想達到“禮致用，和為貴”，我們需要有陽光心，用積極的態度去面對形色之人、面對紛亂之事，而在這過程中的一切阻礙，將成為我們成功的蟬蜕，只會讓我們的生命更加頑強。
在我們生命的幾十年中，我們每個人的生活圈子都是有限的，正是因為我們的圈子有限，所以我們才把自己的圈子當成了世界，把自己的習慣當成了標準。殊不知我們的世界，我們的標準，只是萬物眾生中的一個子集。
衣裝打扮是人的教養的最外在體現。不要以“習慣了”、“流行美”等話語來掩飾自己沒有教養的空洞內心。衣着破陋、過分花哨、裝束誇張，那都是沒有教養的體現。衣服舊了沒關係，只要乾淨，就可以穿出氣質;時尚沒有關係，但要莊重得體，既展現自己的美又突出個人魅力。工作中的背心、短褲、人字拖，吊帶、短裙、超低空，禿頭、炫發、三節腿，等等等等，都是我們教養的外在體現，不但沒體現出自己的美，也影響了同事的視覺效果。我們的形象代表尚層的形象，讓我們互相鼓勵，內強素質，外塑形象，提升自己的同時，也給企業形象畫上光輝的一筆。
商務禮儀之我見 篇2
幾年前聽過中國人民大學金正昆教授來大慶做《商務禮儀》講座，至今印象很深，淺顯的道理，生動的實例，精闢的概括，讓我懂得了如何做一個受歡迎的人。
金教授在講人際交往中強調一切以對方為中心(這是理爾法則)。對方感覺如何，才是你交往中時刻注意的。人生活在社會中，有三種關係不能迴避。一是家庭關係;二是與上下級的關係;三是與同事的關係。
這三種關係處理不好，會影響自己的一生，造成家庭不幸福，工作關係緊張。
處理好家庭關係是一門高深的藝術。熟話説：“公事不講情，家事不論理”。無論是夫妻之間，父(母)子之間，兄弟之間，妯娌之間，姑嫂之間，千萬不要論理。因為凡是在家庭問題上論理，找理，爭理的，沒有一個能贏的，都是以失敗和痛苦告終。在家庭關係中，夫妻關係是第一基礎，夫妻不和睦，影響家庭，影響子女，影響工作，也影響自己的壽命。正所謂“家和萬事興，家鬧事難成”。
處理好與上下級和同事的關係是一種智慧。因為上司是天，下屬是地，同事是空氣，少了誰也不行。上司的命令是決對要服從的，有句話叫軍令如山倒;下屬是你能立足的土壤，沒有大地的擁護和支持，你就不會站穩腳跟;而好同事勝過好夫妻，因為我們每天在一起時間最長的是同事。早出晚歸，家只是個驛站，單位才是職場，同事才是你的真夥伴。有位智者講過這樣的話，認識一個人，要靠機緣;瞭解一個人，要靠智慧;交下一個人，要靠包容。這是幸福的真諦。
正確對待自己是快樂的根本。金教授送給我們兩句話：一是對於人際關係，要勇敢面對。世界不能因為你而改變，你只能改變自己!二是要理智面對。該低頭就低頭，該退讓就退讓。世界上有兩件事，一是可為之事，一是不可為之事。我們儘量去做“可為”之事。不去做“不可為”之事，痛苦就會少一些。不要怨天尤人。不要強調自己有壓力，自己有委屈，自己有困難，其實別人也同樣。你承擔多大的事，就要承擔多大的壓力。可見，金教授給了我們一把金鑰匙，叫“換位思考”“陽光心態”和“有效溝通”。
快樂是送給自己最好的禮物。電視劇《馬大帥》有一句歌詞“活出個樣來給自己看”，我們以前都是講活出個樣給別人看。快樂為自己，別人咋看不要管，管好自己的事。這才是換一種活法天地寬。換位思考心裏才能充滿陽光。我們中國人歷來十分注重自己的名聲，太注重領導和同事們對自己的評價，領導一句好話，能讓自己快樂好幾天，領導一句批評話，又讓自己憋屈好幾天。其實大可不必。 “為自己活着，活出個樣來給自己看”，我們都應快樂的為自己活着!我最喜歡讀的文章，就是自己寫的文章。儘管文章很糙，只不過是自產的，喜歡。這也是一種快樂。
説事辦事，是世間最容易的事，常常也是最難做的事，説它容易，是因為只要願意做，人人都能做到，説它難，是因為真正做到持之以恆的，終屬不易。禮儀之教，我們必須持之以恆，從小事做起，從自己做起，從點滴做起。
一位哲人講過這樣的話，如果你是一個男人，無論你有多少知識和本領，也要學會幽默。幽默可以讓我們總是笑對人生。如果你是一個女人，無論你長的是否光彩照人，也要學會優雅，優雅的氣質比漂亮更寶貴。
我們學習商務禮儀和服務禮儀，就是要成為一個會生活、會工作、會説話、會辦事，幽默而優雅的現代文明人。
商務禮儀之我見 篇3
商務禮儀是人在商務人員交往中的藝術，商務禮儀的作用是：一言以蔽之，內強素質，外塑形象。
第一個作用就是提高商務人員的個人素質。市場競爭最終是人員素質的競爭，對商務人員來説，商務人員的素質就是商務人員個人的修養和個人的表現。教養體現於細節，細節展示素質。所謂個人素質就是在商務交往中待人接物的基本表現，比如吸煙，一般有教養的人在外人面前是不吸煙的;有教養的人在大庭廣眾之下是不高聲講話的;在商務交往中着裝中的首飾佩戴，佩戴首飾要講以下四個原則：戴首飾總的要求要符合身份，以少為佳。1、數量原則，下限為零，上限不多於三種，不多於兩件。第二個原則叫搭配原則，服飾的和諧美是重要的，説起來容易做起來難，比如一個白領小姐，去參加晚宴，穿旗袍帶着高筒薄沙手套，戒指是戴在手套的裏面，還是外面;一個少女，穿高筒襪，腳鏈是戴在裏面還是外面。第三個原則是質色原則，就是質地和色彩要和諧，和諧產生美。第四個原則習俗原則，中國傳統習俗是男戴觀音、女戴佛。待戒指，一般拇指不戴，食指戴戒指是想找對象，求愛;中指戴戒指已經有對象了;無名指表示已經結婚了;小拇指戴戒指表示是單身主義者。
第二個作用有助於建立良好的人際溝通。交往中不懂禮貌，不懂規矩有時會把事情搞砸。如：張海寧是一位外貿公司的業務經理，有一次，張先生因為工作上的需要，而在酒店設宴招待一位業內來自英國的生意夥伴。有意思的是，那一頓飯下來，令對方最為欣賞的倒不是張先生專門為其所準備的豐盛的菜餚，而是張先生在陪同對方用餐時的一處細小的舉止表現。用那位英國客人當時的原話來講就是：“張先生，你在用餐時一點兒響聲都沒有，使我感到你的確具有良好的教養。”通過這件小事，張先生不僅在商場上為自己贏得了良好的口碑，同時又與外企建立了良好的合作關係。
第三個作用維護形象。個人、企業和國家形象。商務禮儀就是要維護企業形象。減災效應，經濟學概念。少出問題，少影響人際關係。有時不知怎麼做時，有一個保底的做法就是緊跟或者模仿，吃西餐一般要看女主人的動作，女主人坐下，你才能坐下，女主人拿起刀叉，你再動刀叉，女主人把餐巾放在桌子上，意思是宴會結束。所以不知道不要緊，跟着別人學，別認怎麼做，你就怎麼做，要錯大家一起錯，大家全錯不算錯。瞭解這一點的話，你就會應對自如，落落大方。 商務人員的着裝要求和規範。個人着裝是個人修養的標誌，是審美情趣的體現，是企業規範的一種形象的體現。規範體現在以下四個方面：一、商業人士要穿西裝，熱也要穿;二、要揚長避短，重在避短，六指就不能戴戒指，圓臉的女孩就不能戴圓的耳環。戴項鍊，項鍊的長度和粗細應該和脖子的粗細成反比。三、遵守慣例。不能講各有所好，比如，商務人員一般穿西裝不帶領帶夾，如果用，要有講究，黃金分割點，0.618，上2/3下1/3，襯衫4―5粒釦子之間。四、區分場合。不同的場合着裝要有所區別，現在我們有些人正相反，該穿西裝時不穿，不該穿時穿，比如逛街時就不應該穿西裝。
商務交往中會遇到哪些場合，這些場合又應如何着裝?在商務交往中，遇到着裝的場合主要有三種。
一、公務場合。上班的時候，公共場合商務人員着裝四個字：莊重保守。三類服裝：第一類制服，它具有企業識別功能，企業形象可識別系統有三個要素構成，第一個企業理念識別;第二個企業行為識別，就是它做了那些有益於社會、有益於人們的事，就是做了那些好事、大事。第三個系統是企業視覺可識別系統，廣告、商標、員工着裝等。第二類是套裝，男士首選西裝套裝，女士首選西裝套裙，天氣很熱怎麼辦?很熱的話允許有第三個選擇，男士可以選長褲配長袖襯衫，女士可以穿長裙配其他服裝。商務交往中最不能穿的就是時裝和便裝。不允許的。
二、社交場合。狹義的社交，聯絡老朋友，結交新朋友。對商務人員來説社交場合，主要是以下幾種場合。第一，宴會，商務人員，參加宴會，吃不是主要的，主要的是以酒會友;第二，舞會，舞會的第一支曲子要請你帶來的朋友，但是第二支曲子，就要換舞伴，舞會上不能總與一個人跳，不然的話，別人會以為關係不正常，是一見鍾情，墜入情網。第三、音樂會。商界人士比較講檔次，一般經常去聽音樂會。第四、聚會。第五、拜會，串門。五會是商務人員上檔次的社交場合。
三、休閒場合。休閒場合指的是工作之餘，個人活動的時間。第一在家睡覺，第二健身運動，第三觀光遊覽，第四逛街購物。這個場合穿着打扮的基本要求是四個字，舒適自然。