銀行職業道德建設禮儀

銀行在員工培訓過程中，商業銀行必須要高度重視銀行從業人員職業道德素質問題。當然，加強銀行員工職業道德規範，這是一項長期艱鉅任務，要循序漸進，不能急於求成。 下面是本站小編為大家整理的銀行職業道德建設禮儀，希望能夠幫到大家哦!

一、相關概念

1.職業道德。所謂職業道德，就是指人們在具體工作崗位上應當遵守的思想行為規範，它涉及到不同行業的工作人員，是一種自我約束機制。

2.金融職業道德。金融職業道德是指金融行業工作人員應當遵守的思想行為規範。實際上，金融職業道德也是一種社會道德，它並非是國家法律明確規定或者政府強制規範，主要是靠金融工作者自覺遵守，取決於人們的思想觀念、行為習慣以及行業固有文化傳統。同時，金融職業道德也需要社會輿論以及職業教育支持。所以，從某種程度上説，職業道德比國家法律、制度規範具有更強的自我約束力，並且會時時刻刻影響從業人員。

二、銀行從業人員提升職業道德的必要性

1.職業道德對銀行從業人員的工作具有相當大的約束性。銀行職業道德規範是所有銀行從業人員都必須自覺遵守的，它貫穿於銀行日常工作的每一個環節。銀行是一種特殊金融服務機構，因此，必須要加強銀行從業人員職業道德規範，讓銀行工作人員懂得自我約束，全心全意為客户服務，杜絕一切貪污腐敗現象，從而樹立銀行良好信譽形象。

2.誠實守信是從事金融工作的行業基本要求。在日常工作過程中，銀行工作人員必須始終堅持誠信原則，真誠為客户服務，充分滿足客户不同金融服務需求，這不僅是對自己負責，也是對銀行、對客户以及對社會負責。這樣才能提高客户滿意度，增強銀行的市場競爭力，從而營造良好的金融市場環境。

三、銀行從業人員職業道德的不良現狀

銀行從事的是金融服務行業，本身就有很多特殊性。從目前來看，我國銀行從業人員職業道德問題比較突出，主要表現為：一些銀行工作人員工作態度不端正，行為散漫，缺乏責任心、上進心，自私自利，對於銀行規章制度往往視而不見，缺乏團隊意識;有的銀行工作人員思想觀念落後，業務素質能力較差，難以滿足現代金融服務需要;有的商業銀行從業人員缺乏敬業精神，服務意識差，業務方面不求上進，行為不守規章。這些問題的存在直接影響到商業銀行在廣大公眾心目中的形象，影響到商業銀行日常中的工作，長此以往就會影響到商業銀行健康可持續發展。

四、加強銀行業職業道德建設的對策

商業銀行是一種特殊社會組織，它本身就有內部道德規範。另外，從社會地位、社會性質角度來説，商業銀行會形成自己特有的職業道德體系。由於社會環境、經濟制度以及羣體對象不同，反映到道德上就會出現不同的道德規範準則。所以，加強職業道德規範是目前銀行迫切需要解決的問題，必須嚴格抓好這方面工作，切實提高銀行從業人員職業道德素質。

(一) 加強銀行從業人員的人格培養

金融行業工作人員必須要有良好的個人素養，要自覺遵守金融職業道德規範，這樣才能為廣大客户提供優質服務，不斷擴大業務範圍，提高個人業績。同時，加強銀行從業人員人格培養，提高員工職業素養，這是銀行應對激烈市場競爭、實現健康可持續發展的根本舉措。人格屬於個人的基本思想品德，這也是對銀行從業人員基本職業道德的要求。

(二) 加強銀行從業人員的職業道德素養的培養

1.愛崗敬業，忠於職守。愛崗敬業是對每一名銀行從業人員的最為基本的要求，作為一名銀行工作者首先最重要的就是熱愛自己的崗位，這也是自己職責所在。愛崗敬業是每個員工都必須具備的基本職業道德素養，它對於企業生存發展具有重要影響。因此，銀行必須要求全體員工認真負責地對待自己工作，努力為企業做出貢獻，這樣才能提高銀行競爭力，更好應對金融市場環境變化，樹立銀行良好信譽形象。

2.遵守法規，依法辦事。遵守法規、依法辦事，這體現了依法治國的客觀要求，對於構建法制社會具有重要意義。銀行從事的是金融服務行業，銀行工作人員在日常工作中必須始終要有法制意識、規範意識，嚴格按照規章制度辦事。同時，銀行管理高層也要自覺遵守法規，履行銀行制度規範，給廣大員工做出表率，保證銀行業務活動規範有序進行，加強業務操作規範化。

3.廉潔奉公、不謀私利。由於金融行業本身特殊性，銀行從業人員必須要做到廉潔公正，這是金融職業道德規範的重要內容。在利益分配過程中，銀行起到至關重要的作用，銀行工作人員必須要把公共利益放在首位，客觀公正地協調處理利益關係，全心全意為客户服。

銀行工作人員每天都要接觸大量錢財，假如缺乏自制力，很容易會起貪念，出現貪污腐敗行為，這是違背銀行職業道德規範的，也是一種違法行為。所以，銀行工作人員必須要有廉潔作風，不能有任何自私自利思想，堅決反對一切假公濟私、貪污腐敗行為，自覺遵守法律制度規範，這樣才能贏得廣大羣眾的信任和支持。

4.認真服務、耐心解答。銀行工作人員要面對各種各樣的客户，對於客户提出的要求和問題，銀行工作人員要虛心接受、耐心解答，真誠熱情地為客户服務。這是銀行工作人員應當具備的基本職業素養。隨着社會進步發展，越來越多人開始重視銀行服務質量問題。研究分析銀行投入產出問題，統籌部署，切實提高銀行服務水平，完善經營管理體制，從而促進銀行更好發展。

5.保守祕密、誠實可信。根據銀行職業道德規範，銀行從業人員應當為客户保守祕密，保護銀行商業機密，同時要實事求是、誠實守信。當前，隨着市場競爭愈加激烈，考慮到銀行利益問題，銀行員工必須要嚴格保護銀行內部重要機密，這是最基本的職業道德素養。另外，銀行工作人員要根據企業發展目標，真誠為客户服務，嚴格規範各環節操作。

6.客觀公正，無私奉獻。對於銀行從業人員來説，客觀公正、無私奉獻是十分重要的。在社會經濟發展過程中，商業銀行起到十分重要的作用。對於銀行來説，一切工作都要圍繞服務客户展開，金融服務是銀行的核心職能。客觀公正的本質就是一種科學合理規範，銀行從業人員職業道德規範決定了其必須公正合理地處理日常事務，這也體現了銀行從業人員的個人素質修養。所以，在平時工作中銀行員工就要嚴格要求自己，認真負責地對待工作，客觀公正地處理問題，不能有任何弄虛作假。

綜上所述可以看出，商業銀行要想在當今社會得到穩步長期的發展，必須以提高銀行從業人員的職業專業素質、職業的道德品質為基礎，更好地、更專業地為社會公眾服務，營造出良好的服務環境，樹立起符合自身的商業銀行品牌形象。國內外商業銀行發展的歷史經驗也表明，秉承提升銀行從業人員職業道德素質的這一管理理念、堅持按章辦事的商業銀行，才能在激烈的市場競爭中始終立於不敗之地。

1：即便是接一個普通的電話，也要用令人愉快的聲音，並且快速響應對方!

拿起電話的時後，你永遠都要記得主動問好，一句愉快的問候語往往讓溝通更為順暢。當結束的電話時候，同樣不要忘記説聲”Thank you!”

永遠保持自己專業態度和形象很重要!

2：避免噪音和干擾!

任何時候，無論是講話，還是接電話，還是做其他的事情，都要控制自己講話的音量!

你要注意，聲音會嚴重影響到辦公環境，當心不經意的行為影響到周圍同事對你的態度!

3：不要小看餐桌禮儀

永遠不要嘴裏一邊塞滿食物，一邊還在滔滔不絕，大聲説笑。這些都被視為職場上不專業的行為。

不要小看餐桌禮儀，它可以透露出一個人真實的個性。

4：不要在辦公桌前用餐

在公司規定午餐時間裏用餐，如果有同事或者客户在你的辦公室裏，最好不要在辦公桌前用餐。雖然何時何地用餐是你的自由，但在規定的午餐時間裏，如果沒有十分迫切的工作，最好和同事一道用餐，順便交流溝通。否則，大家都用餐回來，你卻在外用餐，一旦有人找你，或者客户來電，就會出現尷尬的局面。

切記，你的成功取決於你為自己建立的形象!

5：不要將一些個人壞習慣和下意識的動作帶到職場上!

許多個人習慣你也許不以為然，比如説，咬指甲, 摳鼻子。但辦公室是一個公共場合，這些不雅的行為往往讓你專業形象大打折扣。

摒棄那些惱人的壞習慣吧!儘量不要在公共場合折騰你的面部。

6：要避免習慣性拖拉作風，工作時好好表現十分重要!

請牢記，拖拉作風會影響你的人際關係，更可能會讓你錯失職業生涯發展的良機!

7：職場上，儘量避免談論和分享有關你的職業抱負和目標的話題!

這樣的話題會讓同事和公司懷疑你的職業忠誠度，影響你的發展前程。此外，還有許多話題屬於職場禁忌的範疇，包括個人隱私、宗教、健康等話題。不要將工作和個人生活混為一談，要清楚它們之間的界限。

注意你的用語，遠離忌諱話題，會讓你的工作更加容易和輕鬆。

8： 坐有坐相，站有站姿!

俗話説，”坐有坐相，站有站姿!”良好坐姿也會提升你的自信!想象一下，你的同事是否會對一個坐在電腦前，縮着脖子，弓着腰的人留下好印象?

沒錯，自信決定一個人的成敗與否!