公司的業務員要了解最基本商務禮儀常識，特別是剛剛進公司的新員工，一定要掌握業務員基本商務禮儀常識。下面就來説説業務員的基本禮儀，大家千萬別錯過。
應熟知的基本禮儀
禮儀，對業務員來説，禮儀不但是社交場合的一種“通行證”，而且還是體現業務員修養水平和業務素質的一種標誌。禮儀有多種表現形式，不同的場合，不同的對象，有不同的禮節和儀式要求，因而懂得各種禮儀並能恰到好處地應用，是業務人員的基本條件之一。
禮節包括言談、舉止、行為、習慣、服飾、稱謂等多種形式的規範要求;儀式包括迎送、會見、會談、宴請、招待及簽字、揭墓、開幕、授勛等典禮或會議的諸多程序和儀式。那麼，作為業務高手應該瞭解哪些基本內容呢?
1交際服飾禮節
這是交際活動中在衣着穿戴方面應當講求的表示禮貌和尊敬的習慣形式。無論穿着何種服裝，都應注意清潔、整齊及挺直，皮鞋應上油擦亮。這不僅是良好的精神面貌的體現，也是對賓客或主人的禮貌與尊重。
2稱呼禮節
這是交際活動中稱呼他人應當講求的表示禮貌和尊重的習慣形式。在國內社交活動中，通常的稱呼方式有：
(1)同志冠以姓、姓名、名(限用於關係較密切的人員之間)、職務(限用於部分職務)、表示年齡的“老”“小”或老小加姓。
(2)職務、職稱冠以姓，如:王經理，李校長，丁教授，葉醫師(生)等。
(3)直稱職務，如書記、廠長等。
3握手禮節
這是與人握手時應當講求的表示禮貌和尊重的形式。握手要用右手，應雙目注視對方，微笑致意;一般不應用力;與眾人握手，一般應按從近(身邊)到遠的順序一一分別進行，既不應挑跳，也不應同時握着兩個人的手;與年長於己或身份高於己者握手，應稍稍欠身，用雙手握住對方的手，以示尊敬;與女子握手，一般只應握其手指部分;與主人、年長者、身份高於己者以及女子見面，應等對方伸出手後再與之握手;男子握手應脱去手套。
4介紹禮節
這是社交場合中介紹別人、介紹自己以及被介紹時應當講求的表示禮貌和尊重的習慣形式。介紹別人相識時，應先説“請允許我來為你們介紹一下”之類的話，接着説“這位是×××(稱呼)，這位是×××”。介紹到誰，就用右手(五指併攏，手掌向左或向上，切不可只用一個指頭)指向誰。作自我介紹時，表情、態度和姿勢要自然，應面帶笑容地看着對方;如方便，可握住對方的手作介紹;有名片的，可在説出姓名後便給對方遞上名片。被介紹時，被介紹的雙方應相互微笑點頭，坐着的，應站起來;如方便，還應互相握手問好;隨身帶着名片的，可互相交換名片。
5邀請禮節
這是會議以及其他招待活動舉行之前約請參加者時應當講求的表示禮貌與尊重的形式。它要求:
(1)提前發出邀請信息，使被邀對象有所準備，以及有時間安排好自己的其他活動。
(2)邀請信息不宜發得過早，過早會使有的人感到為難，因為有的人可能由於某種原因不願接受邀請，而需要以已有安排為藉口加以拒絕。
(3)應根據活動的性質、規模、規格和邀請對象的身份、以及主辦者與參加者之間關係疏密情況，選擇合適的發出邀請信息的形式，如登門相請、寄發請柬、信函、打電話、電報，但是，凡是比較正規的活動，即使已通過其他方式約請了，也要補發請柬，最好應帶着請柬親自登門邀請。
(4)請柬的樣式要大方，內容要完整、準確，格式要正確，字體要美觀。
6招待禮節
此為接待登門拜訪的客人時應當講求的表示禮貌和尊重的形式。包括以下方面:
(1)不要讓客人在門外久等，應儘快熱情地迎入會客間，給他讓座、泡茶等。
(2)一同來訪的客人如較多，應按順序接待，不能先接待其中你熟悉的客人。
(3)正確聯絡來客與被訪問者，不要搞錯聯絡對象，也不能傳錯來客的意圖。
(4)在來訪者較多、交談必須分別進行的情況下，要掌握好交談時間，不要讓其他客人久等，如不得不要客人久等時，一要先徵詢客人的意見，二要為他們準備好座位、茶水、報刊等。
(5)客人如告別，應表示歡迎再次來訪。
7迎送禮節
這是迎來與送別客人應當講求的表示禮貌與尊敬的習慣形式。因客人的身份和來訪目的不同而有所不同。一般情況下，迎送應按客人的身份及來訪目的確定規格，主要迎送人要同來賓的身份相當，如與來賓身份相當的人因故不能出面，代行人應向對方作出解釋。分手前一定要説好下一次見面的時間、地點，並告訴客人與你聯繫的方法。
8交談禮節
這是與別人談話時應當講求的表示禮貌和尊重的形式。如:與客人交談，表情要自然，語言要親切，表達要準確得體。談話時切忌拍拍打打，唾沫橫飛。參加交談的人較多時，應不時地與所有人攀談幾句。注意聆聽對方的談話，並對其作出適當的反應。不輕易打斷別人的談話，插話前打個招呼。不談論對方反感的問題，不逼迫對方回答其不願回答的問題。
9通話禮節
這是打電話和接電話時應當講求的表示禮貌和尊重的形式。包括:
(1)拿起話筒後，先説“您好”再問答。
(2)要仔細聆聽對方的講話，並不時地用“嗯”、“對”、“是”等給對方以積極的反饋。
(3)如果對方向你們發出邀請或會議通知，應致謝。
(4)説自己上司的名字時，不要用敬稱。
(5)談正事之前，可親切、簡單地寒暄幾句，正事談完後，再寒暄幾句。
(6)待對方切斷電話後再放下話筒。
(7)話筒要輕輕放下，“啪”地扔下話筒是極不文明的行為。
電話禮儀
作為公司的話務員，在接聽電話時你所代表的是單位而不是個人，所以在講話時不僅要言語文明、音調適中，還要讓對方能感受到你的微笑。還有最重要的是要做詳細的電話記錄，包括來電的時間、來電的單位及聯繫人、通話內容等。
迎送禮儀
當客人來訪時，應該主動從座位上站起來，引領客人進入會客廳或接待區，併為其送上飲品，如果是在自己的座位上交談，應該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。另外，接待客人要切記面帶微笑。
握手禮儀
握手時也要注意，愉快的握手是堅定有力的，這能體現你的信心和熱情，但不能太用力且時間過長。如果你的手上有污垢或者有水、汗，就不宜和別人握手了，但要主動向對方説明不握手的原因。
名片禮儀
在給客户遞送名片時，應用雙手拇指和食指執名片兩角，讓文字正面朝向對方，接名片時要用雙手，並認真看一遍上面的內容，使對方感覺你很重視他。如果在參加活動或會議時，應該在會前或會後交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。
遵時守約
遵守時間，準時赴約，這是涉外業務中極為重要的禮節和規矩。大多數外國人時間觀念很強，因此， 參加各種涉外活動，都要按約定時間到達，不要姍姍來遲或過早抵達。早到會使主人因來不及準備而難堪;遲遲不到則讓主人與其他人等候過久而失禮。如果因事耽擱而遲到要向主人和其他客人致歉，萬一因故不能應邀赴約，要設法事先通知主人，並表示歉意。
尊重對方風俗
在涉外業務中，必須尊重各個國家、民族的風土人情、宗教信仰等，否則將會給對方帶來很多不愉快。例如，天主教徒忌諱“十三”這個數字，認為是不吉利的數字，因此遇上這個日子，一般不舉行活動。又如伊斯蘭教徒在齋月裏日出之後、日落之前不能吃喝。在一些吃抓飯的國家如印度、印尼、馬裏及阿拉伯地區的一些國家，左手被認為是不潔的，人們忌諱用左手與其他人觸，或用左手傳遞東西，否則將會被看作是不禮貌的舉動。在佛教國家不能隨便摸孩子的頭頂。在東南亞一些國家忌諱坐着翹起大腿，如果交叉雙腿，則認為是不能容忍的冒犯。在保加利亞、阿爾巴亞等國家，搖頭表示同意讚賞，點頭表示不同意。伊朗不能翹起大拇指稱好等等。對此，涉外業務人員要充分注意並尊重對方。
舉止行為得當
涉外業務人員在行為舉為上要處處表現出良好教養、親切和藹的風度和良好的氣質，舉止落落大方，表情熱情誠懇。禮儀乃是文化教養水準和人格成熟度的標誌，在涉外業務場合，舉止粗野、言談粗俗是有不宜的。前蘇聯領導人赫魯曉夫在外交場合出言粗俗，大喊大叫，曾被人譏為“小丑”、“高分貝的外交家”。
四、 就餐姿勢要文雅，注意禮節、禮貌。進餐時要閉嘴咀嚼，不要大聲咀嚼發出響聲，口中有食物儘量不要講話。自已不能吃或不愛吃的菜餚，不要拒絕，可取少量放在盤內，關應表示：“謝謝，夠了。”湯菜太熱不要用嘴吹，可等稍涼後再吃。嘴裏的魚刺、骨頭不要直接吐出，用餐巾掩着嘴，用手(也可用筷子)取出放到盤過。飯後如若剔牙要用另一隻手遮住。如有事必須提早退席，應事先向主人説明，到時再告別主人，悄然離去，不要驚動過多客人。宴會即將結束時，應向主人致謝，並稱贊菜餚豐盛，宴會組織得好。
談話親切得體
在與客人談話時，態度要彬彬有禮，使人有一種親切感，願意與你交朋友，願講真話。切忌盛氣凌人把自己的觀點強加於人。對有些問題，要以共同控討的口吻，儘量多舉些例子，以理服人。要事先弄清客人的身份，使自己説話得體，有針對性。如有的問題客人一時不能理解，可以安排一些實地參觀，以後有機會再説。
講究服飾儀容
參加涉外活動，要注意服裝穿着和儀表儀容。樸素、大方、整潔、合乎時令的服裝，不僅是精神面貌的體現，同時也是對賓客或主人的禮貌和尊重。穿着入時整潔，容光煥發，更會給人留下一種生氣勃勃、奮發向上的美好印象。