銷售人員商務基本禮儀有哪些

銷售人員經常要代表公司去拜訪客户,是否懂得和運用銷售人員商務禮儀,不僅反映出該員工自身的素質,而且折射出該員工所在公司的企業文化水平和經驗管理境界。下面是本站小編為大家整理的銷售人員商務禮儀,希望能夠幫到大家哦!

銷售人員商務基本禮儀有哪些
銷售人員商務禮儀

由於銷售人員的職業特性,要經常代表公司去拜訪客户。除了銷售人員商務禮儀中基本的着裝、儀表儀態等方面要注意外,拜訪客户併成功推銷自己的產品也是一門很大的學問

拜訪客户前應做的準備工作

所謂不打無準備之仗,銷售人員在確定了自己要拜訪的客户後,要做到以下幾點:

1.通過網站等渠道閲讀拜訪對象個人和公司的資料,尤其是近期的新聞。知己還要知彼,這樣才能百戰百勝;

2.明確設定本次拜訪要達成的底線目標、中級目標和力爭的最高目標。很多銷售人員往往注意不到這一點,導致雖然談判成功,但是成本過高;

3.根據上述目標明確談話的主題和思路。有這樣的情況就是有的客户屬於健談型,銷售人員一不注意就容易被客户的談話打斷思路,使推銷過程變得困難重重;

4.和同去的同事做好分工。分工明確才能高效完成銷售任務;

5.出發前檢查一下各項物品是否齊備:電腦、名片、手機、筆和筆記本、錢包、合同等。要堅決避免丟三落四的毛病,這是銷售人員的大忌;

6.選好交通路線,算好時間出發,確保提前5至10分鐘到達。一方面可以緩解緊張情緒,另一方面可以利用這幾分鐘時間把今天的內容在腦子裏快速過一邊,做到心中有數;

7.出發前與客户通電話確認一下,以防約會臨時發生變化。

和客户見面時應關注的商務禮儀

一、見面時的介紹

介紹順序應遵從受尊重方有優先了解權的原則。當由一個認識雙方的人介紹時,應遵循這樣的順序:

先將公司的同事介紹給客户

先將位卑者介紹給位尊者

先將年輕者介紹給年長者

先將男士介紹給女士

先將本公司的同事介紹給來訪者

注意:

介紹時用國際慣例敬語(職位和姓名)。

介紹時不可單指指人,而應掌心朝上,拇指微微張開,指尖向上。

二、見面時的握手

握手順序一般遵從受尊重方先伸手,另一方先問候的原則。即應遵循這樣的順序:

在長輩與晚輩間,長輩先伸手,晚輩先問候

在上級與下級間,上級先伸手,下級先問候

在男士與女士間,女士先伸手,男士才能伸手相握

與多人握手時,遵循先尊後卑、先長後幼、先女後男的順序

特殊情況:在平輩的朋友和平級間,先出手為敬

握手的時間上初次見面以3秒鐘左右為宜

注意:

握手時,手要潔淨、乾燥和温暖。

若戴手套,先脱手套再握手,切忌戴着手套握手或握完手後擦手。

三、交換名片的禮儀

名片不僅僅是自己身份的一個證明,它還是所在企業形象的一個縮影。

外行人在對名片的處理上往往有以下幾點:

無意識的玩弄對方的名片把對方名片放入褲兜中

當場在對方名片上寫字

先於上司向客户遞交名片

銷售人員自己的名片應放在襯衣左側口袋或西裝的內側口袋,口袋不能因為放置名片而鼓起來;切忌不要把名片隨便的放在褲袋裏;最穩妥的方法是把名片放在公文包的固定位置。銷售人員要養成這樣一個基本的習慣,就是會客前檢查和確認名片夾內是否有足夠的名片。

銷售人員基本禮儀

銷售人員基本禮儀——儀容儀表

(一)整體要求

1、身體整潔:保持身體整潔無異味。

2、容光煥發:注意飲食衞生,勞逸結合,保持精神飽滿。

3、適量化粧:女性必須化淡粧,但應適當不誇張。

4、頭髮整潔:經常洗頭,做到沒有頭屑,男性不得留鬍鬚。

5、口腔清新:保持口腔清新,無異味。

6、雙手整潔:勤剪指甲,經常洗手,保持雙手衞生。

7、制服整齊:制服常換洗,穿着要整齊,皮鞋要擦亮。

(二)男性

1、服飾:衣裝整齊、乾淨、無污跡和明顯皺摺;扣好扭扣,結正領帶;西服不宜過長或過短;襯衫袖口不宜過肥,穿西服時應穿皮鞋;西裝上衣的口袋裏不應裝東西,上衣領子不要亂別徽章,裝飾以少為宜

2、頭髮:頭髮要經常修剪,髮腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為宜;不得留鬍鬚,要每天修臉以無胡茬為合格

3、裝飾:可隔日刮臉,但不得化粧

(三)女性

1、服飾:女式西服須做得稍微短些,以充分體現女性腰部、臀部的曲線美;如果配褲子則可將上裝做得稍長一點,穿西裝裙時不宜花襪子,襪口不要露在褲子或裙子之外

2、頭髮:頭髮要常洗,上班前要梳理整齊,不宜披散發,可加少量頭油,保證無頭屑

3、裝飾:女員工要化淡粧,要求墳底不能打的太厚,均勻與其膚色底色協調;忌用過多香水或刺激性氣味強香水

銷售人員基本禮儀——舉止言談

(一)站姿

1、軀幹:挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。

2、面部:微笑、目視前方。

3、四肢:兩臂自然下垂,兩手伸開,手指落在腿側褲縫處。特殊營業場所兩手可握在背後或兩手握在腹前,右手在左手上面;兩腿繃直,腳間距與肩同寬,腳尖向外微分。

(二)坐姿

1、眼睛直視前方,用餘光注視座位

2、輕輕走到座位正面,輕輕落座,避免扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動及發出響聲。

3、當客户到訪時,應該放下手中事情站起來相迎,當客户就座時自己方可坐下。

4、造訪生客時,坐落在座椅前1/3;造訪熟客時,可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。

5、女士落座時,應用雙手將裙子向前輕攏,以免坐皺或顯出不雅。聽人講話時,上身微微前傾或輕輕將上身轉向講話者,用柔和的目光注視對方,根據談話的內容確定注視時間長短和眼部神情,不可東張西望或顯得心不在焉。

6、兩手可放在兩腿間或平放桌面,不要托腮,玩弄任何物品或其他小動作。

7、兩腿自然平放,不得蹺二郎腿,男士兩腿間距可容一拳;女士兩腿應併攏,腳不要踏拍或亂動。

8、從座位上站起,動作要輕避免引起座椅傾倒或出現響聲,一般從座椅左側站起。

9、離位時,要將座椅輕輕抬起,再輕輕落下,忌拖或推椅。

(三)動姿

1、行走時步伐要適中,女性多用小步,切忌大步流星,嚴禁奔跑,也不可腳擦着地板走。

2、行走時上身保持站姿標準。大腿動作幅度要小,主要以向前彈出小腿帶出步伐。

3、走廊、樓梯等公共通道員工應靠右而行,不宜在走廊中間大搖大擺。

4、幾人同行時,不要並排走,以免影響客户或他人通行。

5、在任何地方遇到客户,都要主動讓路,不可強行。

6、在單人通行的門口,不可兩人擠出擠進,遇到客户或同事,應主動退後,並微笑着作出手勢“您先請”。

7、在走廊行走時,一般不要隨便超過前行的客户,如需要超過,首先應説“對不起”,待客户閃開時説聲“謝謝”,再輕輕穿過。

8、和客户、同事對面擦過時,應主動側身,並點頭問好。

9、給客户做嚮導時,要走在客户前二步遠的一側。

10、工作時不得做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、塗口紅等,不得將任何物件夾於腋下。

11、行走時不得哼歌曲、吹口哨或跺腳。

12、上班時間不得在營業場所吸煙或吃東西。

13、咳嗽時請用乾淨的手帕或手掩住口部。

14、打噴嚏時應走開或轉頭掩住口部。

15、整理衣服或頭髮時請到洗手間或客户看不到的地方。

16、當眾不應挖鼻孔,搔癢或剪指甲。

17、當眾不要耳語或指指點點。

18、不要在公共區勾肩搭背,大喊大叫,奔跑追逐。

19、不要隨意抖動腿部。

20、與客户交談時,雙目須正視對方的眼睛。不應時常看錶及隨意打斷對方的講話。

(四)言談

1、與人交談時,首先應保持服裝整潔。

2、交談時,用柔和的目光注視對手,面帶微笑,並通過輕輕點頭表示理解客户談話的主題或內容。

3、站立或落座時,應保持正確的站姿與坐姿,切忌雙手叉腰,插入衣褲口袋,交叉胸前或擺弄其他物品。

4、他人講話時,不可整理衣裝,撥弄頭髮、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、撓癢、敲桌子等,要做到修飾避人。

5、嚴禁大聲説笑或手舞足蹈。

6、客户講話時不得經常看手錶。

7、三人交談時,要使用三人均聽得懂的語言

8、不得模仿他人的語言,語調或手勢及表情。

9、在他人後面行走時,不要發出怪笑,以免產生誤會。

10、講話時“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“不用客氣”等禮貌語言要經常使用,不準講粗言或使用蔑視性和侮辱性的語言,不開過分的玩笑。

11、不得以任何藉口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客户,不得與客户爭辯,更不允許舉止魯莽和語言粗俗。不管客户態度如何都必須以禮相待,不管客户情緒多麼激動都必須保持冷靜。

12、稱呼客户時,用“某先生”或“某小姐或女士”,不知姓氏時,要用“這位先生”或“這位小姐或女士”。

13、幾人在場,在與對話者談話時涉及在場的其他人時,不能用“他”指人,應呼其名或“某先生”。

14、無論任何時刻從客户手中接過任何物品,都要説“謝謝”,對客户造成的任何不便都要説“對不起”,將證件等遞還給客户時應予以致謝。

15、客户講“謝謝”時,要答“不用謝”或“不用客氣”,不得毫無反應。

16、任何時候招呼他人均不能用“喂”。

17、對客户的問題不能回答“不知道”,的確不清楚的事情,要先請客户稍候,再代客詢問,或請客户直接與相關部門或人員聯繫。

18、不得用手指或筆桿為客户指示方向。

19、在服務或打電話時,如有其他客户,應用點頭和眼神示意歡迎,請稍後,並儘快結束手頭工作,不得無所表示而冷落客户。

20、如確有急事或接電話而需離開面對的客户時,必須講“對不起,請稍後”,並儘快處理完畢。回頭再次面對客户時,要説:“對不起,讓你久等了”,不得一言不發就開始服務。

21、如果要與客户談話,要先打招呼,如正逢客户在與別人談話時,不可湊前旁聽。如有急事需立即與客户説時,應趨前説“對不起,打擾一下可以嗎?我有急事要與這位先生商量。”如蒙客户點頭答應,應表示感謝。

22、談話中如要咳嗽或打噴嚏時,應説“對不起”並轉身向側後下方,同時儘可能用手帕遮住。

23、客户來到公司時,應講“歡迎您光臨”,送客時應講“請慢走”。

24、説話時聲調要自然、清晰、柔和、親切、熱情,不要裝腔作勢,音量要適中。

25、所有電話,務必在電話鈴響三聲之內接答。

26、接電話時,先問好,後報項目名稱,再講“請問能幫您什麼忙”,不要倒亂次序,要面帶微笑的聲音去説電話。

27、通話時,手旁須準備好筆和紙,記錄下對方所講的要點,對方講完後應簡單複述一遍以確認。

28、通話時,若中途需要與人交談,要説“對不起”,並請對方稍後,同時用手捂住送話筒,方可與人交談。

29、當客户在電話中提出問訊或查詢時,不僅要禮貌地回答,而且應儘量避免使用“也許”、“可能”、“大概”之類語意不清的回答。不清楚的問題應想辦法搞清楚後,再給客户以清楚明確的回答。如碰到自己不清楚而又無法查清的應回答“對不起,先生,目前還沒有這方面的資料”。

30、如碰到與客户通話過程中需較長時間查詢資料,應不時向對方説聲:“正在查找,請您稍等一會。”通話完畢時,要禮貌道別,並待對方掛斷後再輕輕放下話筒。

31、對客户的疑難問題或要求應表現充分的關心,並熱情地詢問,不應以工作忙為藉口而草率應付。

32、客户提出過分要求時,應耐心解釋,不可發火、指責或批評客户,也不得不理睬客户,任何時候都應不失風度,並冷靜妥善處理。

33、做到講“五聲”,即迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲;禁止使用“四語”,即蔑視語、煩躁語、否定語、鬥氣語。

34、凡進入房間或辦公室,均應先敲門,徵得房內主人的同意方可進入。未經主人同意,不得隨便翻閲房內任何東西(文件)。在與上司交談時未經批准,不得自行坐下。