景點接待領導禮儀常識（精選16篇）
接待工作是一項熱情、周到、細緻的工作,必須遵循禮貌、負責、方便、有效的原則，做好接待工作,需要把握以下接待工作中的禮儀。下面是小編為大家蒐集的實用的接待禮儀小常識。
一、迎接禮儀
迎來送往，是社會來往招待運動中最基礎的情勢和主要環節，是表達主人情義、體現禮貌素養的主要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最主要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深刻接觸打下了基本。迎接客人要有周到的佈署，應注意以下事項。
(一)對前來拜訪、洽談業務、加入會議的外國、外地客人，應首先懂得對方達到的車次、航班，部署與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的匆倉促01。
(二)主人到車站、機場去迎接客人，應提前達到，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有仁攀來迎接，心坎一定覺得非常愉快，若迎接來遲，一定會給客人心裏留下暗影，事後無論怎樣匆倉促01，都無法打消這種瀆職和不守信用的印象。
(三)接到客人後，應首先問候一路辛勞了、歡迎您來到我們這個漂亮的城市、歡迎您來到我們公司等等。然後向對方作自我介紹，如果著名片，可送予對方。
注意送名片的禮儀：
1、當你與長者、尊者交流名片時，雙手遞上，身材可微微前傾，説一句請多關照。你想得到對方名片時，可以用懇求的口氣説：如果您便利的話，能否留張名片給我?
2、作為接名片的人，雙手接過名片後，應細心地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
(四)迎接客人應提前為客人籌備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆倉促忙籌備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。
(五)主人應提前為客人籌備好住宿，幫客人辦理好一切手續並將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將運動的打算、日程部署交給客人，並把籌備好的地圖或旅遊圖、名勝古蹟等介紹資料送給客人。
(六)將客人送到住地後，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱忱交談，談話內容要讓客人覺得滿意，比如客人蔘與運動的背景資料、當地風土人情、有特色的自然景觀、特產、物價等。斟酌到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分別時將下次接洽的時光、地點、方法等告知客人。
二、招待禮儀
招待客人要注意以下幾點。
(一)客人要找的負責人不在時，要明白告知對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明白是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。
(二)客人到來時，我方負責人由於種種原因不能馬上接見，要向客人闡明等候理由與等候時光，若客人願意等候，應當向客人供給飲料、雜誌，如果可能，應當時常為客人換飲料。
(三)招待人員率領客人達到目標地，應當有準確的領導方式和領導姿態。
1、在走廊的領導方式。招待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。
2、在樓梯的領導方式。當領導客人上樓時，應當讓客人走在前面，招待人員走在後面，若是下樓時，應當由招待人員走在前面，客人在後面，高低樓梯時，招待人員應當注意客人的安全。
3、在電梯的領導方式。領導客人乘坐電梯時，招待人員先進入電梯，等客人進入後關閉電梯門，達到時，招待人員按開的鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳裏的領導方式。當客人走入客廳，招待人員用手唆使，請客人坐下，看到客人坐下後，才幹行點頭禮後分開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
(四)誠懇誠意的奉茶。我國國民習慣以茶水接待客人，在接待尊貴客人時，茶具要特殊講求，倒茶有許多打消7，遞茶也有許多講求。
景點接待領導禮儀常識 篇2一、形象要求
前台接待人員是企業的“形象代言人”或稱企業的“門面”。因此要求前台接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風貌。
(1)迎送客人和同事上下班(適用於高檔寫字樓前台接待)
每日於上班前十分鐘、下班時間開始後十分鐘內，以站姿微笑面向上、下班人員，行注目禮，並主動問候。
二、電話接聽
如果對方打錯了電話，或不清楚應該找誰時，應禮貌解釋，並熱情地為對方轉接相關人員。
待來電者報上轉接號碼後禮貌説：“請稍候”，並立即轉接;
電話在三聲內接聽，必須使用規範應答語：“您好，物業”、“您好，中心/管理處”;
電話機旁備紙、筆，主動提供留言服務，隨時準備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項。尤其對客人的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認真記錄並及時轉達有關部門和責任人。
在接聽投訴電話時，更要注意使用禮貌用語，積極幫助客户解決遇到的困難和問題，態度要積極、和藹。及時將客户的意見轉接相關部門和責任人或主動留下客户的電話，幫助聯繫和積極尋找解決問題的途徑;
如轉接電話佔線或無人接聽時，請説：“您好，先生/小姐，您要的電話佔線或無人接聽，請稍後打來”;
如對方要求轉接其他人，請立即轉接;
如接轉電話不順暢，請回答：“對不起，讓您久等了，我在幫您轉接”;
三、接待來客
做好來訪者的登記工作(根據公司規定執行)。
對客人的諮詢，應細心傾聽後再做解答。解答問題要耐心，不能準確解答的應表示歉意“對不起，請稍等，我幫您問一下”，問完要向客人反饋。
當有客人來訪時，應起身站立、行欠身禮。面帶微笑，熱情、主動問候，使用禮貌用語：“您好，請問有什麼可以幫您嗎?”，耐心傾聽客人的來意，並根據客人的需求積極予以幫助。
對來訪者經核實後引導其進入相關區域。
謝絕外來推銷員、衣着不整的閒雜人員進入辦公區。
景點接待領導禮儀常識 篇3尊敬的來訪客户:
您們好!
歡迎來我單位參觀考察，我單位為常盛國際集團馬來西亞米斯達有限公司合肥辦事處，總公司在中國市場剛剛啟動，希望得到廣大客户的大力支持和幫助，為了進一步推動市場的發展，自元月一日起至元月三十一日止，實施以下優惠方案:
1、來考察的客户，沒有認購產品的及認購1000元產品的會員，辦事處給予兩天一宿的接待。(每人車票限報一次)
2、認購三千元產品的按實名制報銷單程火車票，認購六千元及六千元以上產品的按實名制報銷雙程火車票。同時贈送港澳雙人遊旅遊券一張。
3、8小時以內車程報火車硬坐，8小時以外車程報火車硬卧，飛機票不報，經申請同意乘坐汽車的給予報銷，否則，只報單程(不通火車的地區例外)。
4、認購產品的客户如果需在辦事處招商，辦事處將延續招待，認購三千元產品的延續2天;認購六千元產品的延續4天;認購一萬二千元產品的累計延續6天;認購一萬八千元產品的累計延續8天。
常盛國際米斯達有限公司合肥辦事處
20xx-12-28
景點接待領導禮儀常識 篇41) 一般為客人奉上的第一杯茶不宜過滿，最好只倒滿。
1. 五分
2. 六分
3. 七八分
標準答案:3
2) 客人被主人以茶相待，應起身站立，雙手捧接，並道以“多謝”。當其為自己續水時，應以禮相還，通過點頭致意、行禮或欠身施禮的方式道謝。
1. 鞠躬
2. 舉手
3. 叩指
標準答案:3
3) 飲咖啡時，不宜( )喝下，而應仔細品味，舉止優雅。
1. 小口
2. 大口
3. 細細
標準答案:2
4) 如果咖啡太燙，可用匙輕輕攪動，使其降温，( )去吹。
1. 也可以用嘴
2. 不宜用嘴
3. 嚴禁用嘴
標準答案:2
5) 喝咖啡時湯匙( )放在杯內。
1. 不宜
2. 可以
3. 嚴禁
標準答案:1
6) 同桌用餐者並不一定相識，( )，談話也以輕鬆、幽默之話題為妥。
1. 不宜主動自我介紹
2. 不妨主動自我介紹以示友善
3. 最好等待主人進行介紹
標準答案:2
7) 夫妻之間最重要的是( )尊重。不論社會地位、職業類別、文化程度、經濟收入等有何差異，都應該平等相待。
1. 禮貌
2. 相互
3. 人格的
標準答案:3
8) 夫妻即使有矛盾，千萬不要在( )上指責對方。
1. 人格
2. 人品
3. 性格
標準答案:1
9) 夫妻間私下翻查對方的東西( )的。
1. 是絕對不可以
2. 是允許
3. 往往是不明智
標準答案:3
10) 父母要尊重孩子的人格和尊嚴。尤其注重孩子的( );既不溺愛也不體罰孩子。
1. 獨立權
2. 人身權
3. 隱私權
標準答案:3
11) 家長要切記，有( )才有家庭教育。
1. 溝通
2. 學習
3. 知識
標準答案:1
12) 子女對父母在人格上要多尊重。尤其尊重他們的( )與選擇。
1. 權利
2. 意見
3. 性格
標準答案:1
13) 家庭大事要與父母商量，生活小事( )。
1. 也要多溝通
2. 就不要麻煩父母了
3. 要聽父母的
標準答案:1
14) ( )是進入集體生活的“通行證”。
1. 團結互助
2. 乾淨、整潔
3. 和藹親切
標準答案:2
15) 守望相助，盡力幫忙( )的鄰居。
1. 有困難或遇危機
2. 感情好
3. 人口少
標準答案:1
16) 在酒店大堂、餐廳、走廊或是客房，不宜( )，開電視機的聲音也不要太大，以免妨礙他人。
1. 吸煙
2. 大聲喧譁
3. 酗酒
標準答案:2
17) 都市的大街車水馬龍，熱鬧繁雜，出門行走要遵守( )，這不僅是公共道德，也是對生命的尊重。
1. 交通規則
2. 警察指揮
3. 市民公
約
標準答案:1
18) 男女同行時，通常男子應該走在( )，那也是一種風度。
1. 女士前面
2. 人行道上
3. 靠馬路的一側
標準答案:3
19) 如遇問路時，要( )地回答對方。如若回答不了，可請別人幫忙。
1. 簡單明瞭
2. 熱情、詳盡
3. 實事求是
標準答案:2
20) 上樓梯時，男士應走在女士後，下樓時( )，以防萬一女士跌到後可以攙扶。
1. 男士應走在女士後
2. 男士應與女士並排走
3. 男士應走在女士前面
標準答案:3
21) 登飛機( )時，應向熱情迎送的機組人員表示感謝或點頭致意。
1. 進出艙門
2. 坐下後
3. 下飛機後
標準答案:1
22) 飛機上的座椅可調整，但應考慮( )，突然放下座椅靠背，或突然推回原位，或蹺起二郎腿搖擺顫動，都會引起他人的反感。
1. 乘飛機的要求
2. 是否需要
3. 前後座的人
標準答案:3
23) 在機上過夜時，請儘量( )，不要打擾他人的睡眠。也最好不在此時亮燈。
1. 不要動
2. 放慢動作
3. 放輕動作
標準答案:3
24) 坐火車長途旅行，可與鄰座(鋪)聊一些彼此都樂於交談的話題，但儘量避免涉及( )。
1. 對方隱私
2. 自己隱私
3. 傷感話題
標準答案:1
25) 進出地鐵站時要遵從各種標識。上下扶梯時( )。
1. "應""靠左站穩，右側通行""
2. 應站穩扶好
3. 應""靠右站穩，左側通行""end"
標準答案:3
26) 留意地鐵站台( )，先出後進。
1. 工作人員指揮
2. 地面上的箭頭
3. 標識
標準答案:2
27) 乘坐公共汽車上車後要互相禮讓、互相體諒，尤其要關照( )。
1. 老、弱、病、殘、孕婦和抱嬰者
2. 外國人
3. 熟人
標準答案:1
28) 乘坐公共汽車下車時，如需他人( )，應有禮貌地先打一聲招呼，如説“借光”、“勞駕”或“請您讓一下”。
1. 幫忙
2. 讓路
3. 協助
標準答案:2
29) 乘電梯時要講究( )禮節。等候電梯時，應站在電梯門兩側，不要妨礙電梯內的人出來。電梯門打開時，應先讓裏面的人出來後再依次進入。如果是自動電梯，則應先讓老人、小孩女士或客人進入，年輕者、男士或主人應站在電梯按鈕旁提供服務。
1. 行為
2. 談吐
3. 進出
標準答案:3
30) 駕車行經人行橫道或繁華街道，要( )，禮讓行人。如遇雨天，則防止將積水濺到行人身上。
1. 停車避讓
2. 保持車速
3. 減低車速
標準答案:3
31) 夜晚開車時要適時( )，避免干擾對方司機。
1. 交換遠近燈光
2. 使用近光燈
3. 使用遠
光燈
標準答案:1
32) 公共汽車上的“老、弱、病、殘、孕婦、抱嬰者專座”留給有需要的人使用。
1. 應該
2. 不必要
3. 可以
標準答案:1
33) 進出轎車時，替( )開(關)門是男士應有的風度。
1. 長輩
2. 兒童
3. 女士
標準答案:3
34) 對德高望重的長輩，可以在其姓氏後面加( )。
1. """老""字
2. 老師
3. 先生end"
標準答案:1
35) 對( )女性，可以通稱為“女士”。對已婚女性，可以稱“太太”、“夫人”。對外國女性，統稱其“小姐”則很容易被接受。
1. 職業
2. 成年
3. 未婚
標準答案:2
測試得分:0.0
36) 對別人的長輩，宜在稱呼前加( )。
1. 貴
2. 您
3. 尊
標準答案:3
37) 初次見面可説( )。
1. """久違""
2. ""久仰""
3. ""久別""end"
標準答案:2
38) 託人辦事應説( )。
1. """拜託""
2. ""拜訪""
3. ""拜見""end"
標準答案:1
39) 送客時，最好讓客人( )才回身
1. 出門後
2. 離開視線範圍以外
3. 轉身後
標準答案:2
測試得分:0.0
40) 訪友要事前約好，( )。
1. 提早到達
2. 依時赴約
3. 稍晚一點到達
標準答案:2
41) 拜訪客人時間不宜( )，適時告辭。
1. 太長
2. 太短
3. 早
標準答案:1
42) 自我介紹的態度須友善、誠懇、謙遜，且語言宜( )。
1. 詳盡
2. 簡潔
3. 標準
標準答案:2
43) 介紹他人時一般按尊者( )，即“尊者優先了解情況”的原則，把較年輕的人介紹給較年長的人;把男士介紹給女士;把地位、身份低的人介紹給地位、身份高的人;把客人介紹給主人;把未婚者介紹給已婚者;把個人介紹給團體。
1. 居前
2. 在前
3. 居後
標準答案:3
測試得分:0.0
44) 握手的一般順序是：女士、長輩、職位高者向男士、晚輩、職位低者( )伸手。
1. 先
2. 後
3. 同時
標準答案:1
測試得分:0.0
45) 在拜年、祝賀等喜慶場合，可以向主人或對方行( )。
1. 鞠躬禮
2. 拱手禮
3. 握手禮
標準答案:2
46) 向對方遞交名片時，名片應朝向( )，同時應報上自己的姓名和所在單位，並可説“請多多關照”。
1. 自己
2. 他人
3. 對方
標準答案:3
47) 當( )接過對方名片時，應輕聲道一聲“謝謝”，並應仔細地從頭到尾把對方的名片閲讀一遍，有時還可以有意識地重複一下名片上的職務、職稱、學位及其他尊貴的頭銜，以示敬重。
1. 右手
2. 雙手
3. 左手
標準答案:2
48) 在交談中，給予對方
以親切或全神貫注的( )，會使其感受到真誠的鼓勵或讚許，從而自然而然地贏得好感。
1. 眼神
2. 笑容
3. 態度
標準答案:1
49) 去電話時要考慮對方是否正在( )，如國外還應考慮時差。
1. 上班
2. 休息
3. 開會
標準答案:2
50) 在公共場所攜帶手機，宜將鈴聲調至( )。
1. 最大
2. 音樂鈴聲
3. 振動
標準答案:3
51) 在車上、餐桌上、電梯間等地方通話，儘量使談話( )
1. 簡短
2. 清楚
3. 愉快
標準答案:1
52) 通話完後，應( )掛機，這也是一種禮儀修養。
1. 同時
2. 等對方先
3. 自己先
標準答案:2
53) 饋贈禮品宜( )。或鄭重向對方説明自己送禮的原因、挑選禮品的過程及禮品的寓意。
1. 經別人轉交
2. 私下進行
3. 當面遞交
標準答案:3
54) 接受對方的禮物時，宜用雙手接過來，並同時表示感謝;儘可能將禮品包裝拆封，拆封時動作要輕而有序，不可漫不經心或急迫地亂扯、亂撕。
1. 當對方的面
2. 當大家的面
3. 不要當對方的面
標準答案:1
55) 珍惜自然資源，保護( )環境，愛護野生動植物。
1. 生態
2. 居住
3. 工作
標準答案:1
56) 在銀行、自櫃員機、商場交費櫃枱等場所自動排隊，與前邊的人應保持約( )的距離。
1. 一人
2. 一米
3. 一步
標準答案:2
57) 女士( ),也不應輕易評論她人的粧容。
1. 可以當眾化粧
2. 不宜當眾化粧
3. 當眾化粧無傷大雅
標準答案:2
測試得分:0.0
58) 在正式場合，男士應穿( )。
1. 套裝
2. 休閒裝
3. 運動裝
標準答案:1
59) 男士穿兩個鈕釦的西裝，( )。
1. 扣下面一粒
2. 必須兩個都扣上
3. 一般只扣上面一粒。
標準答案:3
60) 男士襯衫袖子的長度與領子的高度應比西裝上衣的袖子和領子( )。
1. 稍長、稍高
2. 一樣長和高
3. 稍短
標準答案:1
61) 穿西裝時要穿( )。
1. 皮鞋
2. 布鞋
3. 運動鞋
標準答案:1
62) 西裝袖口外的商標及純羊毛標記( )。
1. 不能拆下
2. 一定要拆下
3. 可拆可不拆
標準答案:2
63) 黑色的皮鞋要配( )色的襪子。
1. 淺
2. 深
3. 任何
標準答案:2
64) 穿旗袍適宜配穿( )。
1. 高跟鞋
2. 平跟鞋
3. 任何鞋
標準答案:1
65) 女性上班適宜選擇( )的服裝。
1. 時髦
2. 保守
3. 流行中略帶保守
標準答案:3
66) 出席婚禮，穿着( )。
1. 要熱烈、突出
2. 不宜過於出眾、耀
眼
3. 打扮可以怪異
標準答案:2
67) 佩戴首飾( )。
1. 越多越好
2. 越少越好
3. 要恰到好處，以少為佳
標準答案:3
68) 戒指一般戴在左手，而且最好僅戴一枚，至多可戴( )枚。
1. 四
2. 三
3. 兩
標準答案:3
69) 男士戴項鍊一般( )。
1. 宜外露
2. 不宜外露
3. 可露可不露
標準答案:2
70) 應邀參加聚餐時，要( )。
1. 提早到達
2. 準時到達
3. 適當遲到
標準答案:2
71) 在宴請中，要注意按( )為序排列桌次和位次。
1. 先來後到
2. 熟悉程度
3. 年齡、輩分高低
標準答案:3
72) 餐廳的濕巾，只適宜用來( )。
1. 擦手
2. 擦嘴
3. 擦汗。
標準答案:1
73) 用餐的速度( )。
1. 宜快速
2. 宜慢速
3. 最好能與同桌基本同步
標準答案:3
74) 女士用餐前( )。
1. 不要拭去口紅，因為動作不雅觀
2. 最好先拭去口紅，以免餐具留下口紅脣痕
3. 順其自然，別人不會留意
標準答案:2
75) 舉止優雅、衣着考究、( )，這是吃西餐的基本風度。
1. 尊重女士
2. 注意營養
3. 講究衞生
標準答案:1
76) ( )，刀叉同時配合使用，這是進食西餐的基本規範。
1. 左手持刀，右手持叉
2. 右手持刀，左手持叉
3. 根據個人習慣
標準答案:2
77) 喝湯時不宜發出聲響;若湯熱，( )。
1. 可輕輕用嘴吹，把湯吹涼了再喝
2. 可試温但不宜用嘴吹，更不宜用匙撥弄
3. 不宜用嘴吹，但可用湯匙攪拌
標準答案:2
78) 取用刀叉時，應按照( )的順序，吃一道菜換一套刀叉。席間談話可以拿着刀叉，但在做手勢時必須放下。
1. 由外向內
2. 由內向外
3. 方便順手
標準答案:1
79) 如果餐中離座，應該將餐巾放在( )。
1. 餐桌上
2. 椅子上，或讓它在桌緣邊下垂一角
3. 放在椅背上
標準答案:2
80) 在他人敬酒或致詞時，應( )，認真傾聽。
1. 起身肅立
2. 保持安靜
3. 停止用餐或飲酒
標準答案:3
81) 男士不宜首先提議為女士乾杯，晚輩、下級( )首先提議為長輩、上級乾杯。
1. 不宜
2. 不得
3. 可以
標準答案:1
82) 在中餐中，主人親自敬酒後，應當( )。
1. 回敬主人
2. 必須飲下
3. 表示感謝
標準答案:1
83) 西餐宴會上，常常是隻祝酒不勸酒，只敬酒( )。
1. 而不用站立
2. 而不真正飲酒
3. 而不真正碰杯
標準答案:3
84) 在上茶之前，最有誠意的做法是詢問客人有何偏好，( )，供客人選擇。
1. 多泡幾種茶
2. 多備幾種茶葉
3. 沖泡時間長一些
標準答案:2
85) 網上發信尤其是羣發信件，宜( )，以便收信人瞭解信的主旨並決定是否閲讀。
1. 標明題目
2. 添加附件
3. 電話通知
標準答案:1
86) 網上交流可儘量使用( )。
1. 普通話
2. 口語
3. 表情網語
標準答案:3
87) 與外國人交往時，不管是出席正式場合還是非正式場合，不管是主人身份還是客人身份，都應遵守( )，不能失禮。
1. 涉外禮節
2. 中國禮節
3. 外國禮節
標準答案:1
88) 歌劇、芭蕾舞劇院、音樂廳規定遲到者要( )才能進場，這期間只能在場外的閉路電視中看演出。
1. 演出人員允許時
2. 工作人員允許時
3. 等到幕間休息時
標準答案:3
89) 音樂會上不允許交談、甚至是咳嗽和翻閲節目説明書，也不允許( )。
1. 鼓掌
2. 中途退場
3. 去洗手間
標準答案:2
90) 觀看戲劇應在(時鼓掌;看芭蕾舞可以在演出中間，當一段獨舞或雙人舞表演之後鼓掌;聽音樂則在一曲終了之後鼓掌。只有在演出結束時，掌聲才可以經久不息。
1. 演出高潮
2. 演出結束
3. 每一幕結束
標準答案:3
91) 參觀博物館和美術館不要戴着帽子或帶食品雜物，一邊參觀一邊吃零食是( )。
1. 允許的
2. 不禮貌的
3. 禁止的
標準答案:2
92) 博物館和美術館一般都( )。因此在參觀時要注意遵守有關規定。
1. 禁止拍照，允許拍照的，也禁止使用閃光燈
2. 允許拍照
3. 可以拍照留念
標準答案:1
93) 男女即使彼此互不相識，但只要參加了舞會，( )主動去邀請別人共舞，通常是男士主動邀請女士共舞。
1. 不可以
2. 最好是
3. 都可以
標準答案:3
94) 如果是女士邀請男士，男士一般不好拒絕。音樂結束後，男士應( )。
1. "對女士説一聲：""謝謝，再會""
2. 將女士送到其位並説：""謝謝，再會""
3. 與女士交談end"
標準答案:2
95) 在舞會上，不論是男士或女士，當一個人單獨坐在遠離人羣的時候，別人便( )。
1. 要主動去關心
2. 要主動邀請
3. 不宜去打擾
標準答案:3
96) 進入圖書館或閲覽室時，走路須( )，以免對他人造成干擾。
1. 輕盈
2. 加快速度
3. 放慢速度
標準答案:1
97) 查閲目錄卡片時，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上塗抹、畫線;對於開架的書刊，應看，不要同時佔用幾份書刊。書刊閲完後，應立即放回原處，以免影響他人閲讀。
1. 仔細
2. 儘快
3. 一本一
本取下來
標準答案:3
98) 借圖書館的圖書宜( )。因為“圖書的價值在於流動中”。
1. 轉借他人
2. 及時歸還
3. 與人分享
標準答案:2
99) 愛護野生和展出的( )，讓它們有一個安寧的家園。
1. 植物
2. 生物
3. 動物
標準答案:3
100) 游泳、泡温泉、桑拿洗浴前須先將( )沖洗乾淨。
1. 身體
2. 毛巾
3. 浴池
標準答案:1
景點接待領導禮儀常識 篇5接站禮儀
(1)掌握抵達時間
迎送人員必須準確掌握客人乘坐的飛機、火車、船舶抵達的時間，如有變化，應及時通知。
(2)注意接站時的禮儀
對提前預訂遠道而來的客人，應主動到車站、碼頭、機場迎接。一般要在班機、火車、輪船到達前15分鐘趕到，這樣會讓經過長途跋涉到達目的地的客人不會因等待而產生不快。
(3)服飾要求
在接待不同國別客人時，應考慮到他們所能接受的服飾顏色的習慣。接待人員應熟悉各國人員對顏色的喜好。
到店時的接待禮儀
(1)歡迎問候
接待人員要笑臉相迎，先主賓後隨員、先女賓後男賓的順序歡迎問候。
(2)發放分房卡
及時將分房卡交給客人，為客人打開電梯門，用手勢請客人進入電梯，對行動不方便的客人主動攜扶入電梯。
(3)列隊歡迎
對重要客人或團隊到達時，要組織服務員列隊到門口歡迎。服裝要求整潔，精神要飽滿，客人到達時，要鼓掌，必要時總經理和有關領導要出面迎接。在客人沒有全部進店或車輛未全部開走前不得解散隊伍。
送客禮儀
1.規格
送別規格與接待的規格大體相當，只有主賓先後順序正好與迎賓相反，迎賓是迎客人員在前，客人在後;送客是客人在前，迎客人員在後。
2.注意事項
對於酒店來説，送客禮儀應注意如下幾點：
(1)準備好結賬
及時準備做好客人離店前的結賬，包括核對小酒吧飲料使用情況等，切不可在客人離開後，再趕上前去要求客人補“漏賬”。
(2)行李準備好
侍者或服務員應將客人的行李或稍重物品送到門口。
(3)開車門
酒店員工要幫客人拉開車門，開車門時右手懸擱置車門頂端，按先主賓後隨員、先女賓後男賓的順序或主隨客便自行上車。
3.告別
送走客人應向客人道別，祝福旅途愉快，目送客人離去，以示尊重。
4.送車
如要陪送到車站、機場、碼頭等，車船開動時要揮手致意，等開遠了後才能夠離開。
迎送事務
1.事前準備
迎送身份高的客人，事先在機場、車站、碼頭安排貴賓休息室，準備飲料。派人到機場等候客人，代替辦理相關手續和提取行李。到達酒店後播放高雅的音樂，以消除客人旅途疲勞，另外，也可準備一些最新報紙、雜誌。員工要訓練有素，從而給客人留下美好、愉悦的第一印象。
2.協助工作
指派專人協助辦理相關手續及機票、車、船票和行李提取或託運手續等事宜。重要代表團，人數眾多，行李也多，應將主要客人的行李先取出，最好請對方派人配合，及時送往住地，以便更衣。
3.接待過程中
必須嚴格履行酒店接待工作制度和其他有關規定，自覺維護酒店的聲譽。
4.住店後
掌握客房入住情況，製作有關客房入住情況的各類報表，為酒店的經營管理工作提供準確的資料，並通過電腦、電話、單據、報表等方式和途徑，把客人的有關資料傳遞給各部門。
5.重視分別接待
在酒店門口，不要千篇一律地寫上“Welcome”一詞，而應根據不同國籍人員到來之前時，隨時換文種。如果裝上電動旋轉式的大字標語牌，不斷旋轉亮出各國語言，會給客人一種賓至如歸的親切感。在客人住的房間裏，再掛上一面小小的所在國的國旗，桌上放着印有該國語種的報刊，相信酒店與客人之間的感情距離會明顯縮小。
接待禮儀
1.客人到達時，要熱情主動地問候客人。這可以説是禮貌服務的第一步。問候時要使用“先生”、“小姐”等禮貌稱呼，使用“您好”、 “早上好”、“晚上好”等問候語。
2.接等客人時，要全神貫注，與客人保持目光接觸。
3.平等待客，不得有所歧視，無論是白人還是黑人、貧窮或是富有、國內同胞或是外國遊客，都應一視同仁，平等對待。
4.為客人服務時，應遵循先主後次，先女後男的原則。
5.送別客人時，應主動徵求客人對於酒店的意見，並致以“不足之處請多包涵”、“歡迎再次光臨”、“再見”等客氣用語。
景點接待領導禮儀常識 篇6工作接待禮儀教案
教學目標：瞭解進行工作接待的禮儀要求和行為規範。
教學重點：掌握工作接待的禮儀要求和行為規範。
教學難點：在工作接待的禮儀要求和行為規範。
教學方法：講授法、情景教學法、小組討論法。
教具：多媒課時：2課時
教學過程：
一、導入
世界上最廉價，而且能得到最大收益的一項物質，就是禮節。——拿破崙·希爾
禮貌像只氣墊，裏面什麼也沒有，卻能奇妙地減少顛簸。 ——約翰遜
二、講授新課
(一)、迎賓禮儀
迎賓禮儀是指在迎賓過程中形成和遵循的禮儀規範。得體的迎賓待客之道除了能表示對客人的尊敬和重視，還能體現公司的良好氣質，為商業合作打下良好的基礎。因此，培養員工優雅的迎賓待客禮儀，是極其重要的。
1、迎賓的基本順序
要圓滿完成一次迎賓儀式，須先確定以下各項細節：
(1)先確定來賓抵達的日期、車次、航班、地點等信息。
(2)確定迎賓人員，安排與來賓身份、職務相當的人員前去迎接。
(3)提前到達迎賓地點，恭候客人的到來。
(4)使用接站牌、歡迎橫幅、身份胸卡和自我砌等方式對客人身份進行確認。
(5)迎接客人時應主動上前與來賓熱情握手，並做簡單寒喧，相繼做自我介紹，熱情回答來賓所提出的問題，主動為來賓提供服務。
(6)安排住宿。接回客人後，通常應在安排客人人住並適當休息之後，再安
排其他活動。如果南於某種原因，相應身份的人員不能前往，前去迎接的人員應向來賓作出禮貌的解釋。
2、迎賓儀式的內容
迎賓儀式會因賓主權方的級別、相互關係、來訪目的的不同而不同，但基本上都應該包括以下內容：熱情見面，相互問候;向來賓獻花;賓主雙方相互介紹迎賓人員;主人陪同來賓與歡迎人員見面。與客人同行時，要讓客人走在內側即右邊，而陪同人員則走在左側;出入房門時，讓先為敬，即應該讓客人先人先出。
3、車的座次禮儀
五座位轎車的一般座次：有專門司機開車時，後排右座是第一上座;如果領導或者朋友親自開車，第一上座為前排右座;客人主動選擇的位置就是上座。
旅遊中巴和大巴的座次：以司機座後第一排(即前排)為尊，後排依次為小;其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。
4、社交場合的座次禮儀
在安排會議室並與來賓進行會談時，應必客為尊，並將尊貴的位置讓給客人。如果會談安排在室內進行，應以以下原則確定座位的尊位：面向房間正門的位置為上座;以離正門最遠的為尊位;居中位置為上座;以右邊為上座(這是國際慣例，在中國的部分場合遵循的是以左為上);以前排為上座。另外，當客人來訪時，主人應該主動從座位上站起來，引領客人進入會客廳或者公共接待區，併為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。
(二)、招待禮儀
賓客到來後，招待時要注意的動作包括招呼、通報、介紹、奉茶、引導等。
1、招呼
打招呼的方式對中國人而言，多半是點頭微笑，嘴裏同時問候説“您好”“早上好”“下午好”等，遇到高層長官有可能鞠躬，但躬身的角度並不太深。
2、通報
當客人到來後，應第一時間進行通報。如果受訪人無法立即會客，必須將情況回報給客人，向客人致歉請他稍候，其問可以先奉茶，或遞上書報雜誌，假
使有能力也有時問，尤其本身已經身居管理階層，建議坐下來陪客人聊天。
3、介紹
介紹要特別注意順序、先稱呼現場最尊者，然後將其他人依次介紹給尊者，腳此順序為先將位單者介紹給位尊者，先將年幼者介紹給年長者，在商務場合中先將自家主管介紹給客人，在社交場台先將男士介紹給女士。
4、奉茶
不宜直接問客人足否要喝茶，客人有時會因客氣而説不用了。比較禮貌的問法是“請問您要喝茶還是咖啡”將選項提出由客人選擇，但選項中最好不要有“開水”有時客人還是會因客氣而説水就好。
茶水温度應適當，倒入杯中約七八分滿即可，裝得太滿很容易溢出，讓人無從喝起。瓶裝礦泉水遞給女士，最好附上茶杯，否則很難優雅飲用。此外茶水端來應先給客人，然後才是已方上司或人員，表示對來客的尊重。
5、引導
在走廊單行行進時，引導者庇止在來賓兩三步之前，走在走廊的左側，讓客人走在路中央。要與客人的步伐保持一致。引路時要注意客人，適當地做些介紹。在樓梯引路時，讓客人走在正方向(右側)，引路人走在左側。上樓應請來賓走在前面，引導者走在後面;下樓應引導者止在前面，來賓走在後面;上下樓時，應注意來賓的安全。拐彎或有樓梯台階的地方應使用於勢，並提醒客人“這邊請”或“灃意樓梯”等。
進入客廳時，引導者用手指示，請柬賓在上座坐下，對着門的一方為上方。來賓坐好後，應奉上茶水，引導者行點頭禮後離開。出入房門時，引導者耍先行一步，主動替來賓開門或關門，讓來賓首先通過。
引導較多客人時，接待人員應走在最前方帶路，帶領少數貴賓時，主人應走在貴賓的左後方半步，所謂半步是指稍微退後一點。在正式場合中，貴賓進場時，有時會有前導人員，這時當然是走在貴賓的前方。
小孫是公司的前台。這天，來了兩位客人，説是有事要見公司的老總，而小孫的登記本中並沒有這二位的預約記錄。她想：是不是老總生意上的夥伴呢?出於謹慎起見，小孫微笑着鞠了個躬，詢問過客人的來意後，招呼兩住客人坐下等候。
小孫打電話向老總通報，恰逢老總不在。小孫將這種情況回覆給了客人.並向客人致撒，請他們等侯。小孫詢問客人要茶還是咖啡，在客人選擇好後，沏了茶，裝在隔熱套裏奉上，又遞上書架上的報紙雜誌。
過了一會兒，前台電話響起，小孫在電話中向老總彙報了情況，原來這二位果然是老總的老朋友，因為久未謀面從異地出差到此，所以沒有預約就直接來找人了。在老總的要求下，小孫引導客人乘電梯上樓。按好電梯按鈕，小孫面向電梯，在右側等候。電梯到達時門打開了，小孫先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側門，請客人們先進;進入電梯後，按下樓層按鈕。到達老總所在的樓層後，她用一手按住開門按鈕，另一手做出請出的動作，説道：“到了，您先請!”當客人走出電梯後，自己立刻步出電梯，並熱誠地引導行進的方向。
見到老總後，小孫簡要向他説明了情況，稍後退到門口，輕輕地帶上了門。
想一想：小孫的做法體現了良好的禮儀修養嗎?有哪些值得稱道的地方呢?
(三)、送別禮儀
無論賓主會晤的具體時問有沒有事先約定，告辭都要由來賓首先提出、當來賓提出告辭時，主方人員應對其進行熱情挽留;如果來賓執意離去，接待萬人員可在對方起身後再起身相送，並與其熱情握手告別，同時要選擇最合適的禮貌用語送別。要做到熱情、周到、細緻。
如果事先知道來賓何時返程，應事先徵詢來賓意見，瞭解來賓有沒有需要幫忙代勞的事情以及預定返程票方面的事情，也町以根據需要向其提供相應的交通工具，保證來賓及時、放心、安全地返程。但要注意不要千擾來賓盼行程計劃。
送客有個原則，就是客人越尊貴越受到重視，主人送得越遠，因此不宦送得太過隨便，以免讓客人有受怠慢的感覺。一般來説，送出大門是必須的，在大樓內的公司，大多送客到進入電梯，更重要的賓客，主人應隨着進入電梯，送出大樓外。獨棟房型的公司，必須送到大門口，如果是大型企業，佔地板廣，至少送出辦公樓，送客人上車目送離去。送行的常規地點是來賓返回時的啟程之處。
三、課堂小結
掌握職場的辦公工作接待禮儀規範，為日後走向工作崗位做準備;掌握禮儀的基本原則，井能夠將其運用到社交活動中。
四、課堂作業
活動主題：練習工作接待禮儀
活動場地：室內。
人員要求：不艱。
材料準備：茶杯、茶。
活動目標：使學生掌握基本的工作接待禮儀，為日後的工作打下基礎。
活動流程：實際操作及評價
實際操作;
小江是某公司董事長的祕書。上午10點左右，董事長有事外出。告訴祕書，小江約20分鐘後回來，有什麼事情讓小江自行應付。小江只好一邊處理文件，一邊注意周圍的情況。不一會兒，一位先生走了進來，説道：“小姐，你好!我找你們的董事長。”
由兩名同學分別擔當小江和一位先生的角色，模擬演練小江接待這位先生的禮儀。
評價：
其他同學根據招呼、通報、介紹、奉茶的禮儀規範對兩名同學給予評價。
五、教學反思
景點接待領導禮儀常識 篇71.制定接待方案的依據
制定接待方案的依據一般有兩種：一是對本部門、本單位邀請的團、組或個人，主要根據邀請目的和外賓的國別、身份、地位、要求等，結合我方的實際情況，制定接待方案;二是對上級有關部門指派或有關部門及其對口單位委託接待的團、組或個人，應根據上級或者有關部門的安排、部署和要求，結合地方的實際情況，制定出周密、完善、可行的計劃。我們在外事工作中第二種接待方案較之為多。
2.接待方案的基本內容
接待方案一般應包括來訪者的基本情況、禮儀活動安排、生活安排等幾個部分。 來訪者的基本情況一般寫在導語部分。應寫明來訪者的國籍、代表團名稱、主賓姓名、人數、抵離日期、交通工具、來訪目的以及我方的接待方針。這是接待方案的重要組成部分，要力求語言簡煉、精確;禮儀活動安排部分應逐項寫明迎送、會見、宴請、會談、晚會、參觀等活動的具體情況及要求。要明確我方參加各項禮儀活動的主要人員、活動時間、地點等。對宴請的安排，方案中還應寫清宴請方式、參加人數、宴會規模及標準等具體內容;生活安排部分要寫明客人下榻的賓館、依不同身份安排什麼等級的房間、日常伙食標準、乘車什麼車輛等。如遇來賓在生活上有特殊要求，應在這部分反映出來。例如伊斯蘭教國家的客人來訪，在日常伙食一項上就需註明“清真”字樣。
除上述三部分外，接待方案中還要明確接待費用由誰負擔，如自費、由上級或有關部門報銷、本單位結算、由地方外事費核銷等。另外，根據接待規格，如需安排新聞報道，也應在方案中寫明;安全保衞是外事接待中的一項重要工作，接待方案中也應包括這方面內容。如沒有特殊要求，可寫“由公安部門協助安排”。
3.接待方案的附屬材料
除正式接待方案外，還應準備好必要的附屬材料，以做為接待方案的補充或供執行方案時參考。附屬材料一般包括活動日程、外賓名單等。重要的接待任務還可有領導講話稿、會談方案等。
4.接待方案的審批程序
接待方案草擬後，經本部門主管領導審籤，並加蓋本單位公章，送外事歸口部門審批。經外事部門批准的接待方案，打字後發各有關單位實施。如邀請外國人去我國非開放地區活動，接待方案則應先報省公安廳、省軍區審批後，報省外辦審批，上述單位同意後，持公安部門開具的旅行證方可前往。
示例：
杭州維爾特貿易公司關於接待印度貿易公司代表的方案
為了安排好印度八里貿易公司董事長及代表來訪公司，特制定如下接待方案
一. 接待時間
20xx年3月6日——8日。
二. 接待地點
接送機地點：杭州國際機場
下榻酒店：杭州國際大酒店
三. 接待對象
印度八里貿易公司董事長及代表等一行18人。
四. 接待負責人員
總負責：接待辦
跨部門接待小組：董事長，祕書組金玟，宣傳組。
五. 參觀地點：
1. 公司總部。
2. 杭州國際大酒店宴會廳。
3. 公司歷史紀念館
六. 接待前期準備工作。
(一) 收到傳真，協調時間，予以回覆。
(二) 來回機票預訂，至少提前20天預訂商務艙。
(三) 食宿安排，至少提前半個月預訂。
(四) 迎接車輛安排，迎接外賓的是公司最高級別的
景點接待領導禮儀常識 篇81。桌面上不談生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心裏面了了然，不然人家也不會敞開了跟你喝酒。
2。不要裝歪，説錯話，辦錯事，不要申辯，自覺罰酒才是硬道理。
3。領導跟你喝酒，是給你面子，不管領導怎麼要你喝多少，自己先乾為敬，記着啊，雙手，杯子要低。
4。注意酒後不要失言，不要説大話，不要失態，不要吐沫橫飛，筷子亂甩，不要手指亂指，喝湯噗噗響，不要打嗝，憋不住請去衞生間。
5。不要把“我不會喝酒”掛在嘴上(如果你喝的話)，免得別人罵你虛偽，不管你信不信，人能不能喝酒還真能看出來。
6。最後一定還有一個悶杯酒，所以，不要讓自己的酒杯空着。
7。花生米對喝酒人來説，是個好東西。保持清醒的頭腦，酒後噓寒問暖是少不了的，一杯酸奶，一杯熱水，一條熱毛巾都顯得你關懷備至。
8。如果自己由於各種原因真不能喝酒，説明原因，別開第一口。
9。酒桌上雖然“感情深，一口悶;感情淺，舔一舔”但是喝酒的時候決不能把這句話掛在嘴上。
10。可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領導。
11。領導相互喝完才輪到自己敬。
12。韜光養晦，厚積薄發，切不可一上酒桌就充大。
13。自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大肚。
14。自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比如對方酒量，對方喝酒態度，切不可比對方喝得少，要知道是自己敬人。
15。自己職位卑微，記得多給領導添酒，不要瞎給領導代酒，就是要代，也要在領導確實想找人代，還要裝作自己是因為想喝酒而不是為了給領導代酒而喝酒。
16。如果沒有特殊人物在場，碰酒最好按時針順序，不要厚此薄彼。
17。端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手墊杯底，記着自己的杯子永遠低於別人。自己如果是領導，知趣點，不要放太低，不然怎麼叫下面的做人?
18。碰杯，敬酒，要有説詞，不然，我幹嗎要喝你的酒?
19。假如，遇到酒不夠的情況，酒瓶放在桌子中間，讓人自己添，不要去一個一個倒酒，不然後面的人沒酒怎麼辦?
景點接待領導禮儀常識 篇9由於商務禮儀在我們的工作、生活的文明禮儀中扮演了越來越重要的角色，行裏組織了一次“商務禮儀”培訓。通過這次培訓學習，我從老師那學到了很多關於商務禮儀的知識以及商務禮儀的重要性，不僅拓寬了知識面，而且許多東西在我的日常生活中已經用到。
我國是一個歷史悠久的文明古國，也有着“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優秀傳統，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚的遺產。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現出豐厚的歷史優秀傳統，更富有鮮明的時代內涵。隨着人與人，國與國之間的交往日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關係，顯得尤為重要。
隨着“文明禮儀”宣傳活動日益深入，人們對禮儀知識的認知也越來越多，對職業的需求也越來越強烈。而職業禮儀中重要的商務禮儀需求，也達到了空前的高漲。
商務禮儀是人在商務交往中的藝術，比如索取名片：索取名片一是要能取過來，二是要給對方留下好印象。商務禮儀不僅體現着個人的素質，也折射出所在企業的企業文化水平和企業的管理境界。 在商務場合當中，禮節、禮貌都是人際關係的“潤滑劑”能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際衝突，使商務場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務禮節能營造良好的商務交往氛圍，為企業的合作奠定良好的基礎。相反，可能會給企業造成不良的影響帶來巨大的損失。
在學習商務禮儀之後，我恍然大悟，原來平時的工作和生活中我們有很多地方都做的不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如平時生活中的鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好像都沒有多加註意。
這次的商務禮儀培訓，讓我受益匪淺。從個人的角度看，一是有助於提高個人的自身修養;二是有助於人美化自身、美化生活;三是有助於人們的社會交往，改善人們的人際關係;從企業的角度來説，可以美化企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。以前，總是認為自己服務的態度已經很好了，素質比一般人也不差，但是聽完這次培訓發現差距還很大。今後我要根據的勤奮學習、學以致用、有助於我今後的事業更一步的提升。
景點接待領導禮儀常識 篇10座次總的來講，座次是以“尚左尊東”、“面朝大門”為尊。若是圓桌，則正對大門的為主客，主客左右兩邊的位置，則以離主客的距離來看，越靠近主客位置越尊，相同距離則左側尊於右側。若為八仙桌，則正對大門一側的右位為主客;如果不正對大門，則面東的一側右席為首席。若為大宴，桌與桌間的排列講究為首席居前居中，左邊依次 2、4、6 席，右邊為 3、5、7 席，根據主客身份、地位、親疏分坐。
主人應該提前到達，然後在靠門位置等待，併為來賓引座;被邀請者則聽從東道主安排入座。
一般來説，如果你的老闆出席，應該將老闆引至主座，然後請客户最高級別的坐在主座左側位置，除非這次招待對象的領導級別非常高。
點菜點菜後，可以請示 “ 我點了菜，不知道是否合幾位的口味 ”，“ 要不要再來點其它的什麼 ” 等等。
如果時間允許，應該等大多數客人到齊之後，將菜單供客人傳閲，並請他們來點菜。當然，作為公務宴請，需要擔心預算的問題，若要控制預算，則需要多做飯前功課。選擇合適檔次的請客地點是比較重要的，這樣客人也能大大領會你的預算。一般來説，如果是你來買單，客人也不太好意思點菜，都會讓你來作主。如果老闆在酒席上，千萬不要因為尊重他，或是認為他應酬經驗豐富而讓他 / 她來點菜，除非是他 / 她主動要求。否則，他會覺得不夠體面。
如果是赴宴者，點菜時則不應太過主動，而是讓主人來點菜。如果對方盛情要求，可以點一個不太貴、又不是大家忌口的菜。並且記得徵詢一下桌上人的意見，“有沒有哪些是不吃的?” 或是 “比較喜歡吃什麼?” 讓大家感覺被照顧到了。
景點接待領導禮儀常識 篇11課程主題：商務接待禮儀與職業素養提升培訓
培訓講師：中華禮儀培訓網朱晴老師
培訓時間：客户自定
培訓對象：
金融行業基層及管理人員等。
培訓方式：
講師講授、案例分析、分組討論、情景演練、現場模擬等使培訓效果達到最好!
商務接待禮儀培訓目的：
1、通過培訓使學員知道職業素養的重要性;
2、通過培訓使學員懂得如何根據自己的職業塑造職業形象;
3、通過培訓幫助學員提高個人修養，從而提升企業精神面貌;
4、通過培訓幫助學員將企業精神運用到實際工作中，提升銀行競爭力。
5.通過培訓使學員快速的掌握服務禮儀。
商務接待禮儀培訓背景：
隨着我國經紀的發展及外國投資的大量湧入，國內企業在產品、營銷策略等方面凸顯出較為明顯的差異化。但是產品和營銷策略是很容易被競爭對手複製的，而一旦被複制，這種差異也就消失了。當差異化的產品和策略消失時，如何做好服務接待就成為所有銀行亟待解決的問題。
從客户角度出發，工作人員個人職業素養、禮儀規範、服務禮儀規範、職業道德，是衡量接待水平的標準。如何具備良好的職業素養?如何提高職業素養?如何樹立全員服務意識、規範接待並提升服務品質是《商務接待禮儀培訓》的重點。
商務接待禮儀培訓
商務接待禮儀培訓第一天課程：職業素養提升
第一部分、員工職業素養的工作態度
1、以顧客的眼光看事情
2、耐心對待你的客户
3、把職業當成你的事業
4、對自己言行負一切責任
5、用最高職業標準要求自己
6.一切都應以業績為導向
7.為實現自我價值而工作
8.積極應對工作中的困境
9.懂得感恩，接受工作的全部
第二部分、員工職業素養的工作道德
1、以誠信的精神對待職業
2、廉潔自律，秉公辦事
3、嚴格遵守職業規範和公司制度
4、決不泄露公司機密
5、永遠忠誠於你的公司
6.公司利益高於一切
7.全力維護公司品牌
8.克服自私心理，樹立節約意識
9.培養職業美德，締造人格魅力
第三部分、員工職業素養的工作技能
1、制定清晰的職業目標
2、學以致用，把知識轉化為職業能力
3、把複雜的工作簡單化
4、第一次就把事情做對
5、加強溝通，把話説得恰到好處
6.重視職業中的每一個細節
7.多給客户一些有價值的建議
8.善於學習，適應變化
9.突破職業思維，具備創新精神
第四部分、員工職業素養的團隊意識
1、團隊是個人職業成功的前提
2、個人因為團隊而更加強大
3、面對問題要學會借力與合作
4、幫助別人就是幫助自己
5、懂得分享，不獨佔團隊成果
6.與不同性格的團隊成員默契配合
7.通過認同力量增強團隊意識
8.顧全大局，甘當配角
第五部分、員工職業素養的工作形象
1、員工形象代表着公司形象
2、員工職業素養的服飾禮儀
3、員工職業素養的形體禮儀
4、員工職業素養的工作禮儀
5、員工職業素養的宴會禮儀
6.員工職業素養的電話禮儀
商務接待禮儀培訓第二天課程：接待禮儀規範
一、接待禮儀的內涵
二、服務定位
1、我為什麼而工作
2、我為誰而工作(“誰給我發工資”的啟示)
3、我應該怎麼做(職業能力：態度>技能)
4、打造陽光心態(青蛙現象解析：生於憂患、死與安樂)
三、職業道德
接待服務禮儀基本要求
1、文明服務
2、禮貌服務
3、主動服務
4、熱情服務
5、周到服務
接待人員職業形象塑造
分析：第一印象法則
討論：形象的重要性
一、儀容儀表
(一)面部修飾
1、基本要求
2、局部修飾
(二)發部修飾
1、發部的整潔
2、髮型的選擇
3、頭髮的美化
(三)肢體修飾
1、手臂的修飾
2、下肢的修飾
(四)儀表
1、着裝的原則
2、職員的服飾禮儀
二、儀態禮儀
(一)動作語
1、手勢語
2、站姿
3、坐姿
4、走姿
5、蹲姿
(二)表情語
1、微笑
2、目光
三、能力訓練
項目一：微笑、目光訓練
項目二：站姿訓練
項目三：走姿訓練
項目四：坐姿訓練
項目五：蹲姿訓練
項目六：手勢禮儀訓練
項目七：鞠躬禮
項目八：綜合訓練
講解、示範、實操、分組練習
服務用語禮儀訓練
一、語言魅力訓練
1、語言清晰度
2、親和力
3、音量控制
4、語態控制
二、稱呼禮儀
三、問候語
1、如何説第一句話
2、語言寒暄訓練
四、讚揚他人技巧
五、接聽電話禮儀
1、接聽電話
2、撥打電話
3、電話禮儀禁忌
案例分析、實際場景模擬訓練
常用服務禮儀
1、握手禮儀
2、名片禮儀
3、乘車禮儀
4、饋贈禮儀
5、電梯禮儀
服務禮儀規範
一、 工作規範
1、提前到崗、崗前準備
2、接待服務規範
3、窗口服務的“三個主動”、“五個一樣”
4、工作禁令
5、影響人際關係的十個“小節”
二、 客户溝通(冷靜、理智、策略)
1、耐心聽取意見，虛心接受批評，誠懇感謝建議
2、自身失誤立即道歉
3、受了委屈冷靜處理
4、拿不準的問題，不迴避，不否定，不急下結論
三、 服務異議的處理
1、 異議情況處理原則
(1)彼此尊重、換位思考
(2)職權之內
(3)職權之外
2、傾聽的技巧
3、服務異議處理的流程及規範
實戰案例分析、講解
第七講：商務接待禮儀培訓總結
景點接待領導禮儀常識 篇121、心理準備
(1)“誠懇”的心，要讓對方感到自己是受到歡迎、得到重視的。
(2)合作精神。看到同事在招待客人，要有主動協助的精神，不能認為不是自己的客人就不予理睬。
(3)具備一定的禮儀知識。特別注意在接待、洽談、宴請等方面的相關禮儀。
2、物質準備：物質準備包括環境準備和辦公用品準備，主要由總經辦負責。
(1)環境準備。全力打造清潔、整齊、明亮、美觀，無異味的接待環境。包括前台、會客室、辦公室、走廊、樓梯等處。
(2)辦公用品準備。例如：前廳，為客人準備簡潔、色彩和諧的座椅。會客室，桌椅擺放整齊，桌面清潔，牆上掛上某次成功的大型公關活動的照片，桌上放一些介紹公司情況的資料，以提高公司的可信度。另外，茶具、茶葉、飲料要準備齊全。
3、業務知識和能力的準備，即企業的發展歷史、產品特點、規格、種類、各部門設置及領導職工的情況;還要準備一些較完備的資料，如當地賓館、名勝古蹟、遊覽路線、娛樂場所的名稱、地點、聯繫方式，本市的政治、經濟、文化等情況。主要由行政部、市場營銷部負責。
4、瞭解來賓的基本情況，包括來賓的人數、姓名、性別、年齡、職務、民族及其宗教信仰等，以確定接待規格和制定接待計劃。主要由人事部、計劃部、財務部負責。
快速瞭解外賓的基本情況後，還需要根據實際情況做好以下三項主要準備工作：確定接待規格、擬定日程安排、提供經費列支。包括到機場或車站迎接得人員、迎接物品的種類及數量、專項陪同人員、全程陪同人員;宴請的規格、地點;住宿的賓館等級、房間標準等等。涉及到的具體內容有：(1)主要陪同人員;(2)主要工作人員;(3)住宿地點、標準、房間數量;(4)宴請時間、標準、人數;(5)會見、會談時間、地點、參與人員。
為了讓所有有關人員都準確地知道自己在此次接待活動中的任務，提前安排好自時間，保證接待工作順利進行，制定一份表格，內容如下，印發各有關人員：
1.人員安排表：包括時間、地點、事項、主要人員、陪同人員。
2.日程安排：包括日期、時間、活動內容、地點、陪同人員等內容，一般以表格的列出。
3.接待經費列支：包括 (1)工作經費：租借會議室、打印資料等費用; (2)住宿費;(3)餐飲費;(4)勞務費：講課、演講、加班等費用;(5)交通費;(6)參觀、遊覽、娛樂費用;(7)紀念品費;(8)宣傳、公關費用;(9)其他費用。
附：公司一般部門
總經辦、行政部、人事部、計
劃部、財務部、市場營銷部(市場部、
物流部、銷售部、營銷部、採購部、生產部……)……
總經理辦公室：負責全公司協調，包括制度、接待、會議等，屬於公司中心決策;
財務部：財務經理，出納員，記帳員等負責費用收支、預決算、工商税務等;
銷售部(營銷部)：市場營銷、客户服務等
人力資源部：公司人事、培訓、勞資、考勤、保險、職稱等;
行政部：如果是生產型的公司部門相對比較多點，比如企管部，技術研發部，生產部，後勤部，基建設備部，採購部等等經理，財務部，銷售部都是基本部門一般都是要有的，其他的部門看公司的性質及情況而定。
另附：
一。賓客到達前要做好如下環節的準備工作：
1.來賓的基本情況：單位、姓名、職務、性別、民族、人數、來訪目的和要求、抵達時間、抵達方式、日程安排;
2.及告主管院領導，聽取領導對接待工作的意見;
3.制定接待計劃，向主管主任報批，重要客人要向院領導報批;
4.協調有關部門落實接待計劃。
二。賓客到達後應做好以下服務工作：
1.接站;
2.根據客人具體情況安排住宿;
3.與來賓負責人商議活動日程安排，及時將結果報告負責接待的領導;
4.根據客人特點協調有關部門做好各項活動安排;
5.隨時徵求客人意見，及時調整活動安排。
三。賓客離去時應做好如下收尾工作：
1.徵求來賓對接待工作的意見;
2.將訂購的返程票交到來賓手中;
3.協助來賓結算住宿費等;
4.落實返程安排及送行車輛，送站;
5.通知來賓單位接站;
6.將接待工作中的有關文字材料整理歸檔。
一、做好接待環境準備工作
(一)學習目標
要求：做好辦公室硬環境和軟環境準備。
(二)接待工作環境準備
會客室(辦公室)環境一般可劃分為硬環境和軟環境。硬環境包括室內空氣、光線、顏色、辦公設備及會客室的佈置等外在客觀條件。軟環境包括會客室的工作氣氛、接待人員的個人素養等社會環境。
制約會客室環境的因素很多，有自然因素、經濟因素，最主要的還是人的素質修養因素。
會客室清潔、明亮、整齊、美觀，讓來訪者一走進來就感到這裏工作有條不紊，充滿生氣。如果沒有專門的會客室，也應在辦公室中騰出一個比較安靜的角落來，讓來客一進門就有個坐處，可以從容地講話。
(三)相應知識
1.
綠化環境。會客室(辦公室)的綠化是不能忽視的。外部環境應力求做到芳草鋪地
，花木繁茂。室內綠化要合理地配置花木，會給室內增光添輝。
2.空氣環境。空氣環境的好壞，對人的行為和心理都有影響。室內通風與空氣調節對提高接待工作效率十分重要。
3.光線環境。室內要有適當的照明。如長時期在採光、照度不足的場所工作，很容易引起視覺疲勞。
4.聲音環境。室內要保持肅靜、安寧，才能使祕書人員聚精會神地從事接待工作。
(四)注意事項
1.在接待工作中要加強門衞登記制度。
2.辦公室的設備、文件、檔案及其它重要財產，應該實行嚴格的安全防護措施，防止竊密現象發生。
二、做好接待工作物質準備
(一)學習目標
會客室應做好接待物質準備。
(二)接待工作物質準備
會客室應準備好座位、茶水，還應有一部電話，以便在談及有關問題需要詢問有關部門時，可以立即打電話出去。有條件的情況下還應有複印設備，當來客需求索有關資料時，能立即複印。最好能在會客室的牆上掛一面鏡子，它可以提醒祕書人員隨時修飾自己的儀容，始終表現出優雅的儀表和風度。為使會客室內顯得生氣盎然，可以在窗台、屋角擺些盆景或花卉。為了方便來訪者進屋後有放衣物的地方，應準備衣帽架。要使來訪者排解等待的時間，可準備一些書報雜誌、單位介紹等材料。
(三)相應知識
辦公室的用具設計要精美、堅固耐用，適應現代化要求。辦公桌應美觀、實用。有條件的可採用自動升降辦公椅，以適應祕書人員的身體高度。同時應根據不同工作性質，設計不同形式的辦公桌、椅。另外，辦公室應根據不同情況，設置垂直式檔案櫃、旋轉式卡片架和來往式檔槽，以便保存必要的資料、文件和卡片等，便於隨時翻檢。這些設備和桌椅一樣，應裝置滑輪，便於移動。如有來訪者，就將其置於一隅。辦公室美，就會給來訪者好的印象。
(四)注意事項
辦公室內部良好的人際關係與工作效率密切相關。不僅要注意改善工作環境，還應注意改善工作場所的人際環境。人際環境的內容包括1.一致的目標。一致目標，才能使大家同心同德。
2.統一行動。堅決反對不顧大局，只想到個人利害得失。
3.融洽的凝聚力。祕書人員要有吸引力和相融的態度。
三、做好接待工作心理準備
(一)學習目標
要求懂得接待心理，並做好這方面的心理準備。
(二)心理準備
祕書
人員接待禮儀的基本要素是"誠心"，只有站在對方立場，有一顆真誠的心，接待中能將心比心才能表現出優雅感人的禮儀。
待人接物應該熱情開朗、温存有禮、和藹可親、舉止大方而靈活，這種良好的行為有助於贏得對方的好感。那種"門難進、臉難看、話難聽、事難辦"的現象，令人反感。外面的人對於上司評價的標準，首先取決於祕書人員接待客人的情感。若一開始受到祕書人員真誠親切的接待，來訪者對將見到的領導也會抱着同樣的期待。反之，如果祕書人員對於來訪者拉長臉，嫌麻煩，來訪者也一定會產生連鎖反應，認為領導也不會熱情。因此，祕書人員應有真誠的待客心理。
(三)相應知識
要做好接待工作心理準備，重要的是要學習禮儀常識，塑造自身良好形象。
儀容、儀表、儀態、服飾禮儀常識
祕書人員為做好接待工作，要懂得一些儀容、儀表、儀態、服飾的禮儀常識。
1.儀容
儀容即人的容貌，是個人儀表的重要組成部分之一，它由髮式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚(如手部、頸部等)等內容所構成。儀容在人的儀表美中佔有舉足輕重的地位。
(1)髮式
髮式美是人儀表美的一部分。頭髮整潔、髮型大方是個人禮儀對髮式美的最基本要求。整潔大方的髮式易給人留下生氣勃勃的印象。
(2)面容
面容是人的儀表之首，是人體暴露在外時間最長的部位，也是最為動人之處。男士應養成每天修面剃鬚的良好習慣。目前，女士面容的美化主要採取整容與化粧兩種方法。
(3)頸部
頸部是人體最容易顯現一個人年齡的部位，平時要和臉部一樣注意保養。
(4)手部
手、手指和指甲的美，與人體其他部位的美一起，組成了人的整體風采。和臉部、頸部一樣，手也常常露在服飾之外，極易被他人所注意。因此，適時適度地保護與美化手部是十分必要的，不容忽視。
景點接待領導禮儀常識 篇13公司組織觀看了中國人民大學金正昆教授的商務禮儀知識的視頻講座。金教授把單調枯燥的商務禮儀知識用通俗詼諧的語言表達出來，通過一個個生動的案例，讓我們知道在商務交往中接待客人、交換名片、贈送禮品、得體着裝等方面的要求，看過講座後，我深深體會到禮儀的重要性，發現自己在人際交往中有許多需要改進的地方。
中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。那麼，什麼是禮儀呢?金教授認為，禮儀就是前人定的規矩、家法和行規，做人的規則。“禮由心生”，一個具有良好文明意識的現代人，禮是必備的基本教養，必須表裏如一。“文明禮貌服務，怎麼對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。”金正昆教授給我們的啟示是，良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心，贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質的體現，是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
商務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養的人，這些人都是我的客户，他們就是我在商務交往中的對象。對照自已在為客户服務中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改進。對待客户，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客户的角度着想，靈活地處理一些無關原則的小事、瑣事，儘可能地為客户提供細緻周到的服務，同形形色色的客户處理好關係。
得體的商務禮儀，體現的是一個人道德修養、一個企業的企業文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客户是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善於表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就可能造成不必要的誤會。總的來説，我覺得一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術、良好的個人形象，展示自己的氣質修養，贏得尊重，便是自己生活和事業成功的基礎。所以，如果公司每一名員工都能學會尊重他人，包容他人，同時時時注意自己的説話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那麼我們不僅能提升自我形象，實現自己的人生價值，還能充分提升公司企業形象，創建健康向上的企業文化，促進公司和諧發展。
景點接待領導禮儀常識 篇14一、公司前台儀容規範
面帶笑容，保持開朗心態，有利於營造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衞生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現，有利於與人交往;頭髮梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長髮，女員工不化濃粧;保持脣部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談;手部乾淨，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不塗抹鮮豔指甲油宜使用清新、淡雅的香水。
二、電話接待禮儀
前台接起電話的聲音要不急不慢，並終保持輕鬆、愉悦的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至説粗口。接電話中，要勤説“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。
在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要説“您好，×××(公司名稱，如果公司名稱較長，應用簡稱)”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者説“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話，可以禮貌地説“請稍等”，並馬上轉接過去。
如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應該用禮貌的藉口擋駕，或者轉到相關部門處理。
鑑於前台每天要接很多電話，為防止嗓子出現意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。
三、來訪者接待禮儀
前台在崗位上一般是坐着的。但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找一位?”、“有預約嗎”。知道找誰，並確認是預約之後，請來訪者稍等，立即幫其聯繫。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規範的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者並説向其説明，不要扔在那裏不管。
如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前台應該用規範的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開着的，也要先敲門，獲得許可後再請來訪者進入，為來訪者倒好茶後，前台就要返回崗位。當然，如果前台只有一位的話，直接指引來訪者就行了。
如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前台要打電話問問，告訴相關同事或領導助理/祕書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。出於對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了餘地。
公司前台接待禮儀常識
迎來送往，是社會來往招待運動中最基礎的情勢和主要環節，是表達主人情義、體現禮貌素養的主要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最主要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深刻接觸打下了基本。迎接客人要有周到的佈署，應注意以下事項。
(一)對前來拜訪、洽談業務、加入會議的外國、外地客人，應首先懂得對方達到的車次、航班，部署與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的匆倉促。
(二)主人到車站、機場去迎接客人，應提前達到，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有仁攀來迎接，心坎一定覺得非常愉快，若迎接來遲，一定會給客人心裏留下暗影，事後無論怎樣匆倉促，都無法打消這種瀆職和不守信用的印象。
(三)接到客人後，應首先問候“一路辛勞了”、“歡迎您來到我們這個漂亮的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然後向對方作自我介紹，如果著名片，可送予對方。
注意送名片的禮儀：
1、當你與長者、尊者交流名片時，雙手遞上，身材可微微前傾，説一句“請多關照”。你想得到對方名片時，可以用懇求的口氣説：“如果您便利的話，能否留張名片給我?”
2、作為接名片的人，雙手接過名片後，應細心地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
(四)迎接客人應提前為客人籌備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆倉促忙籌備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。
(五)主人應提前為客人籌備好住宿，幫客人辦理好一切手續並將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將運動的打算、日程部署交給客人，並把籌備好的地圖或旅遊圖、名勝古蹟等介紹資料送給客人。
(六)將客人送到住地後，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱忱交談，談話內容要讓客人覺得滿意，比如客人蔘與運動的背景資料、當地風土人情、有特色的自然景觀、特產、物價等。斟酌到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分別時將下次接洽的時光、地點、方法等告知客人。
景點接待領導禮儀常識 篇151、將究順時針順序敬酒，同時自己的杯子低於別人。
自己的酒杯低於別人的酒杯，這個基本的禮儀相信只要是喝過酒的人基本都是知道的，簡單説，就是表示尊敬。敬酒禮儀常識敬酒的順序，如果和領導或長輩喝酒，就先從領導或長輩開始，一個一個來，一般朋友就比較隨意，如果你講究一點的就是按照瞬時間的方向來。
2、將究先後順序，等領導、長輩相互喝完，你才可敬酒。
領導或長輩在場的時候是要特別講究的，就想上一個菜，一般要等領導或長輩先吃，然後小輩們才開始吃的原則，在敬酒也是一樣的。敬酒禮儀常識一般是會讓領導或長輩自己相互喝酒，他們相互喝完了，接下來才是晚輩們孝敬的時候，所以這個時候才是你開始敬酒的時候，不要一開始就給領導或長輩敬酒，一上來就給領導下馬威：先乾為敬，領導請隨意這是不可取的。
3、領導、長輩的特權，你不能有：領導長輩可以一人敬多人，你不可以。
領導和長輩畢竟是資質、年齡、經驗一般是比我們要大一圈的，也之所以成為我們的領導和長輩，也因此會有一些特權，敬酒禮儀常識最基本的一個要記住：就是他們可以一個人你們所有人，可以一對多。而你晚輩們就不行了，你就只能一個敬一個了。敬酒禮儀常識除非等你晉級成為領導的時候再説吧。所有不要自作聰明，我敬大家一杯，聽起來很好，其實不可取的。
4、察言觀色，多幫忙給添酒，適時敬酒。
酒桌上要眼觀四象，耳聽八方，是非常重要的，時候把我領導或長輩的飲酒需求，如果你要想把領導或長輩配好的話。敬酒禮儀常識察言觀色很重要，簡單的，及時為他們添加酒，特別是杯子空的時候，然後添酒的順序也要講究，先領導。另外，除了標準的敬酒流程之後，敬酒禮儀常識要在適當的時候去敬酒，不要在領導出現想喝酒沒人敬的尷尬場面，那你就完蛋了。
5、祝酒詞，敬酒一定要準備合適的敬酒詞。
喝酒除了酒量大外，會説，能説出一口好聽的祝酒詞，也是非常重要的。能説到領導或是長輩心頭的，新穎的祝酒詞，讓他們眉開眼笑的祝酒詞才是最成功的的。敬酒禮儀常識杜絕和悶酒，那是你一個人喝酒的行為。如果你詞彙不是很多，或是表達能力不是很好，就要之前好好做做功課，簡單背熟幾個常用的祝酒詞，就可以隨機應變，避免舉杯尷尬場面。
景點接待領導禮儀常識 篇16會議的接待計劃書
非常感謝貴公司對的支持與厚愛，現就月 日-月 日會議接待具體事宜達成如下協議：
一. 客房
1.抵離時間： 2.入住人數： 3.房間類型： 4.房間數量： 5.房間價格：
6.會議期間除特殊指定房間外將關閉所有房間內的迷你吧和長途電話(保 留市話)
二. 會議
1.時間： 2.地點： 3.場租：
免費提供：
4.人數： 5.場型： 6.其他：
三. 餐飲
早餐
時間： 人數： 地點： 午餐
時間：
人數：
地點：
標準：元/席(菜單後附，不含酒水) 晚餐 日期： 人數：
地點： 標準：
四、其它(交通和旅遊、娛樂)
接待：
旅遊
娛樂
五：付款方式
1.敬請貴公司於 月 日入住前將本次會議的集體消費押金交於
財務部。 2.會議期間所發生的團體費用，例如房費、餐費、會務費，可先行簽字入總帳，並請提供簽字有效人字樣。
3.本次會議期間所有客人免抵押金入住，並由貴公司提供擔保。、
4.貴公司在所發生的一切費用，包括房費、餐費、會務費及其他雜項費(包括貴公司客人沒有付清的雜費)，敬請貴公司在月日離店前一次性結清。
5.宴會預訂須知：根據協議上所註明的活動時間，貴方需至少在活動期前36小時向銷售部確定參加活動人數。結帳時，賓館將以確定人數和實際參加人數兩者較多者結帳;若確定人數少於實際參加人數，賓館將按食品費的50%收取相應費用。
6.會議或宴會需要佈置會場應按賓館規定進行,如對賓館的設施造成損壞,貴公司應按賓館的規定進行賠償
六.違約責任
1.如因各種原因會議臨時取消給賓館帶來的經濟損失，賓館將收取違約金，具體規定如下：
A：提前7天以內，收取預訂消費總額的20%; B：提前3天以內，收取預訂消費總額的50%; C：提前24小時內，收取預訂消費總額的100%;
2.賓館將依據合同提供房間數量和車數量及車型，如在48小時內有所變動，賓館將針對違約部分賠償給貴公司50%的違約金。
我們希望上述安排能夠滿足貴公司的需要，如無疑議，請儘早確定，未盡事宜，請儘快與我們聯繫。
公關銷售經理
代表：
分管經理
公司：
日期：