好的幽默，還可以緩解溝通中的緊張氣氛，避免許多不必要的衝突。
詩人歌德有一次在公園散步，在一條小道上不巧碰見曾經攻擊過他的政客。對方滿懷敵意地説：“對於一個傻子，我是從來不讓路的。”歌德立即回答：“而我則相反。”説完便馬上讓到路邊去了。這件事雖然反映了政客的傲慢無禮和歌德的豁達大度，但更重要的是歌德幽默的回答。雖然只有五個字，卻反映出了歌德反應的機敏和回敬的巧妙；還給狹路相逢的一對冤家免去了一場僵持不下的衝突，充分顯示了歌德的寬宏大量和優雅風度。
正如莎士比亞所説：“幽默是智慧的閃現。”與幽默相聯繫的是智慧。在溝通中，要善於使用幽默的技巧，就需要具有一定的智慧，對於一個才疏學淺、舉止輕浮、孤陋寡聞的人來説，是很難生出幽默感來的。具體來説，產生幽默的條件至少應包括以下幾個方面：廣博的知識和深刻的社會經驗；敏鋭的洞察力和想象力；高尚優雅的風度和鎮定自信、樂觀輕鬆的情緒；具備良好的文化素養和語言表達能力。
幽默的精髓在於超乎常理。俗話説：理兒不歪，笑話不來。説成蛋是鹽水煮的不是幽默，而説成是鹹鴨子生的則是幽默。比如一個記者在發回報社的關於一次煤礦事故的報道中這樣開頭：“上帝看到這副慘狀，他落淚了。”如果編輯就真實性與他探討，便不會生出幽默，而説“不要去管什麼礦井了，立刻採訪上帝。”就很幽默了，因為一般的思維方式是上帝並不存在，更不會落淚，而把記者的話看作真實，並要他去進行採訪，則超越了一般的思維模式，因而達到了很好的幽默效果。
要使自己的思維超乎常理，其智慧就在於臨機應變。這一方面有賴於思維的敏捷度，而掌握恰當的幽默方式也必不可少。