導遊即引導遊覽， 是旅遊活動中的一位角色人物，一般來説是景點講解員，是旅遊業中的一個前線職業。下面是本站為大家準備的導遊服務禮儀，希望可以幫助大家!
導遊服務禮儀
(1)儀容儀表良好。着裝得體、整潔，做到持證上崗、掛牌服務。在為遊客提供服務時，做到微笑迎客、主動熱情、端莊大方。
(2)講解準確順暢。熟悉業務，知識面廣。講解內容健康、規範，熱情介紹、答覆遊客的提問或諮詢，耐心細緻、不急不躁;對遊客的提問，儘量做到有問必答、有問能答;對回答不了的問題，致以歉意，表示下次再來時給予滿意回答;與遊客進行溝通時，説話態度誠懇謙遜，表達得體，例如：“請您隨我參觀”、“請您抓緊時間，閉館時間到了”、“歡迎您下次再來”等。
(3)服務主動熱情。安排旅遊行程、生活起居要滿足遊客的需求。主動關心和幫助老人、小孩、殘疾人等有特殊需要的遊客，積極幫助他們解決旅行中的實際困難。尊重旅遊者的宗教信仰、民族風俗和生活習慣，並主動運用他們的禮節、禮儀，表示對他們的友好和敬重。路遇危險狀況時，主動提醒，並按規程及時對遊客進行安全疏散，保證遊客安全。
講解中，不摻雜封建迷信、低級庸俗的內容。
不介紹遊客參加不健康的娛樂活動。
旅行中，不誘導、強拉遊客購物;不擅自改變計劃，降低服務標準。善意提醒遊客文明旅遊。
當遇到遊客投訴時，應保持謙遜、剋制的態度，認真傾聽對方的要求，對其合理要求應及時予以解決，對不合理要求應該禮貌而委婉地拒絕。
導遊服務禮儀須知
1.聲音的可聞度，語音語調有無變化，有沒有抑揚頓挫，有無美感。
2.措辭是否準確、得當。
3.拿話筒姿勢是否標準，聲音經過話筒是否失真(男同志應兩腳自然分開，與肩同寬;女同志拿話筒應右腳在前，走斜釘子步，右手執話筒，輕輕放在右嘴角下，注意話筒一定不要擋住嘴)。
4.出發時是否清點人數(注意手法不要像點西瓜似的)，是否做出預告。
5.導遊員永遠應該第一個下車，最後一個上車。
6.講解所用材料是否真實可靠，有出處。
7.衣着是否整齊，打扮是否得當，決不允許穿拖鞋。
8.證件是否按規定佩帶到位。
9.為遊客選點是否到位，視角是否清楚。
10.景點的文化內涵是否可以揭示清楚。
11.講解用詞可接受程度如何，是否講就見什麼人説什麼話，見老農民你老給他講唐詩宋詞、見老教授你給他講葷笑話等等事情。
12.車上所講的內容和車外景點有沒有邏輯關係。
13.導遊的講解是否面對遊客，切計永遠不要拿着屁股對着遊客。
14.面部表情是否自然和諧，帶笑容。
15.導遊語言是否是生動的，形象的，富有表達利的口頭語言。
16.導遊所用的知識是否平等(在散客團隊裏經常發生，遊客的文化水平、經濟條件等不同的情況下切忌要一視同仁)。
17.講解是否引起了遊客興趣，有無幽默感。
18.手勢是否使用得當，體態語言在導遊中佔70%的重要性。
19.在講解中口頭語是否很多，可自帶一部錄音機下團後放給自己聽。
20.口齒是否清楚，交代問題是否清楚。作為一個導遊決不允許一樣的問題第二次回答不出來。