接待工作是一項熱情、周到、細緻的工作,必須遵循禮貌、負責、方便、有效的原則，做好接待工作,需要把握以下接待工作中的禮儀。下面是小編為大家整理的禮賓禮儀在導遊服務工作中的重要性，歡迎大家閲讀。
所謂禮儀是指在人際交往、社會交際和國際交往活動中，用於表示尊敬、親善和友好的首選行為規範和慣用形式。禮儀在我們的生活中具有強大的功能，包括有溝通功能、教育功能、塑造功能、協調功能以及維護功能，這些功能體現在我們生活的方方面面，可以説我們是離不開禮儀的，無論處於哪種階層，無論扮演什麼角色。
中國素以“禮儀之邦”聞名於世許多優良的社會道德規範以及人際交往中的禮節形式，和生活準則成為中華民族乃至整個人類社會的寶貴財富。現代社會，人際交往空前便捷，國際交往空前頻繁，禮儀便是其中必不可少的“通行證”。所謂禮儀，就是人們在社會的各種具體交往中，為了相互尊重，在儀表、儀態、儀式、儀容以及言談舉止等方面約定俗成的、共同認可的規範和程序。而服務禮儀就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客户表示尊重和友好的行為規範和慣例。導遊服務禮儀就是服務禮儀的一個方面，是門針對導遊人員而言的。導遊人員的服務禮儀修養貫穿在整個旅遊服務過程中，對旅遊服務質量和效果起着重要的影響。導遊人員的服務禮儀修養可以反映一個旅遊目的地形象旅遊服務行業是“窗口”行業，具有涉外性和服務對象的廣泛性。旅遊者來自五湖四海，不可能有較長的時間來了解某一地區或國家，他們往往根據接觸時間較長的導遊人員來判斷該旅遊目的地的文明程度和精神風貌。
導遊人員素有“民間大使”和“形象窗口”之稱，在旅遊接待工作中，是與遊客相處時間最長的一線工作人員，他們的一言一行雖屬生活小節，但卻代表着個人、企業、民族和國家的形象。導遊工作也是一項傳播文化、增進友誼的服務性工作。優質的旅遊服務與規範的禮節操作規程、禮貌的待客態度、完美的禮儀服務是分不開的。因此，導遊專業學生不僅要熟練掌握業務技能，還要重視學習服務禮儀知識，注重禮儀訓練，這樣才能把自己塑造成為一名既能帶領遊客飽覽名山勝水，傳播中華文化，又能帶給遊客快樂温馨的經歷，受遊客尊重和歡迎的優秀導遊人員。導遊服務質量是以遊客對導遊服務的滿意度和質量評價為標準的。導遊服務質量，就在於遊客接受旅遊服務的親身體驗水平和感受的滿意度。導遊服務質量就體現在遊客的滿意感方面，而服務質量是顧客對服務卓越性的感知性評估。從顧客的角度來看，服務質量不僅與服務結果有關，而且與服務過程有關。顧客感知的服務質量由可靠性、敏感性、移情性、可信性和有形性5類屬性決定。另外，還要再加上服務質量的一個重要屬性，就是服務企業解決問題的效率能力。顧客滿意感是指顧客的需要得到滿足後的一種心理反應，是顧客對產品和服務的特徵、或產品和服務本身滿足他們需要程度的一種判斷。”國內外學者通常採用兩類顧客滿意感操作定義：一類是顧客對某次服務消費經歷的滿意感;另一類是顧客對自己以往消費經歷的總體滿意程度，包括顧客對產品和服務質量的滿意程度、顧客對企業營銷活動的滿意程度和顧客對企業形象的滿意程度等。遊客對導遊的滿意感是指遊客對導遊服務的總體滿意感，着重研究遊客在某次消費經歷後對導遊滿意感的評估反映出來的導遊人員的服務質量。
隨着科技的發展、信息的發達，企業的技術、產品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，而形象和服務意識、由每位服務人員所表現出來的思想、意識和行為是不可模仿的。可以説，產品的競爭就是服務的競爭。所以，企業必須在服務上下功夫，最大限度為客户提供規範化、人性化的服務，才能在日益激烈的競爭中脱穎而出。旅遊業作為新興的服務行業的一種，向客人出售的是服務產品，服務產品質量的高低直接取決於服務的提供者各個旅遊服務人員的服務技能和服務熱情的高低。服務在營銷的過程中發揮着舉足輕重的作用;特別是旅行社產品，多是通過導遊優質、貼心的服務來實現的。因此，塑造良好的服務形象是導遊員生存的必然選擇。對於服務人員來説，如何做好服務工作，不僅需要職業技能，更需要懂得服務禮儀規範：熱情周到的態度、敏鋭的觀察能力、良好的口語表達能力以及靈活、規範的事件處理能力。服務禮儀是體現服務的具體過程和手段，使無形的服務有形化、規範化、系統化。有形、規範、系統的服務禮儀，不僅可以樹立服務人員和企業良好的形象，更可以塑造受客户歡迎的服務規範和服務技巧，能讓服務人員在和客户交往中贏得理解、好感和信任。
語言是導遊服務的重要手段和工具，導遊員的服務效果在很大程度上取決於其語言的表達能力。可見，導遊語言的表達事關導遊員自身價值的實現。導遊員通過語言可以建立與遊客之間的瞭解與信任，可以提高旅遊者的遊興，增加旅途的生機與活力。要想收到良好的語言表達效果，導遊員必須遵循一定的語言禮儀規範。就一般而言，導遊員語言的表達應力求做到：達意、流暢、得體、生動和靈活。這是導遊講解最基本也是最起碼的要求。此外，導遊在與客人進行語言溝通時要注意以下幾個方面：首先，要正確使用旅遊服務用語。選用合適的語句，準確、恰當地表達自己的思想是與客人順利交往的首要一環。要針對客人的年齡、身份、職業、文化修養等條件，根據交談的不同時間、地點、場合等，採用不同的語言形式。比如，在旅遊服務中，與外賓講話要講究分寸、不卑不亢;與年長的人講話要用尊重的口氣;與年輕人講話要真誠、親切。其次旅遊服務人員在服務中要使用適當的語音、語調。聲調能直接影響對客服務的效果。一個人的態度是友好還是充滿敵意，是冷靜還是激動，是誠懇還是虛假，都可以從他的聲調節奏、停頓等表現出來。因此，導遊在講解時要富有感情色彩，抑揚頓挫，但不矯揉造作，譁眾取寵，以使語言親切自然為宜。
十大著名的心理學效應之一的暈輪效應最早是由美國著名心理學家愛德華桑戴克提出的，就是在人際交往中，容易出現以偏概全的認知偏差。“暈輪效應”往往在悄悄地影響着我們對別人的認知和評價。一個人如果被標明是好的，他就會被一種積極肯定的光環籠罩，並被賦予一切都好的品質;如果一個人被標明是壞的，他就被一種消極否定的光環所籠罩，並被認為具有各種壞品質。在旅遊服務過程中，我們要恰到好處地使用“暈輪效應”，利用人們這種心理效應，突出表現自己某一方面的優勢，給旅遊者留下好的印象。“禮賓”，按一定的禮儀接待賓客，從這裏看來，就能體現出禮賓的重要性了，一開始就為遊客提供優質服務,使人們通過暈輪效應認為整個旅遊業的服務是優質的,絕不能投機倒把,避免埋下一顆定時炸彈。暈輪效應是一種非常普遍的心理錯覺，它是一種典型的以點概面、以偏概全的認識方法,但在人們的認知活動中,最容易出現的錯誤,就像俗語所説:一俊遮百醜。這卻是比方説，你對人誠懇多一些，即便能力差一些，別人也會對你產生信任。在旅遊服務時，你就更應該巧妙地運用暈輪效率，把自身的優勢充分地展現出來，給旅遊者留下一個深刻的印象，從而得到對方的賞識。在旅遊實踐中,暈輪效應經常左右旅遊者的知覺選擇。旅遊者如果恰好遇到一個態度惡劣的餐廳服務員,就會認為整個餐廳的服務態度惡劣,而不會做餐廳的回頭客。如果遇到一次導遊與他人合謀欺客、宰客的情況,旅遊者就再也不會選擇該導遊所在的旅行社。所以,對旅遊業來説,應提供優質服務,使人們通過暈輪效應認為整個旅遊業的服務是優質的,絕不能矇騙和坑害旅遊者,以免“一顆老鼠屎壞了一鍋湯”。綜上，從旅遊業角度講，為了使旅遊者對旅遊業產生一個好的印象，在提供旅遊產品和服務時，要避免劣質產品和服務的出現，以防暈輪效應使旅遊者把劣質產品和服務擴大到企業的整個產品和服務中去，當然對旅遊業來説，一定要提供優質產品和服務，使人們同樣通過暈輪效應把企業的整個產品和服務視為優質。向客人推出服務項目和產品時，利用客人以點帶面的心理，要突出重點，給人留下深刻印象，讓服務工作事半功倍的效。