國際商務禮儀的重要性

因為有了禮儀，所以這個世界才更美好，所以禮儀對我們來説是很重要的，下面是本站小編為大家整理的國際商務禮儀的重要性，希望能夠幫到大家哦!

以黃色M字為標誌的麥當勞在世界各地擁有6500多家連鎖店，是世界上最大的飲食企業。麥當勞在美國現代社會中具有強烈的存在意義，其企業理念是Q、S、C，即優質(Quality)、服務(Service)、清潔(Clean)。

優質，麥當勞的品質管理十分嚴格，食品製作後超過一定時限，就捨棄不賣，這並非是因為食品腐爛或食品缺陷，麥當勞的經營方針是堅持不賣味道差的食品，這種做法重視品質管理，使顧客能安心享用，從而贏得公眾的信任，建立起高度的信譽。這也是一種禮儀，就好比你家招待客人怎麼能用隔夜飯一樣的道理。

服務，包括店鋪建築的快適感、營業時間的設定、銷售人員的服務態度等。在美國，麥當勞的連鎖店和住宅區鄰接時，就會設置小型的遊園地，讓孩子們和家長在此休息。“微笑”是麥當勞的特色，所有的店員都面帶微笑，活潑開朗與顧客交談、做事，讓顧客覺得親切，忘記了一天的辛勞。

清潔，麥當勞要求員工要維護清潔，並以此作為考察各連銷店成績的一項標準，樹立麥當勞“清潔”的良好形象。

最為重要的是，麥當勞不單確立這些理念，關鍵在於理念實施得非常徹底，為了達到這個目的，麥當勞進行員工的教育、發行編制相當完備的行動手冊，同時，還完成了非常優秀的視覺識別設計。這是麥當勞之所以成功的重要原因。

3、商務禮儀協調和諧人際關係

在商務活動中，隨着交往的深入，雙方可能都會產生一定的情緒體驗。它表現為兩種情感狀態：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進感情，導致良好的人際關係的建立和發展。反之，如果不講禮儀，粗俗不堪，那麼就容易產生感情排斥，造成人際關係緊張，給對方造成不好的印象。

其實商務運作中最重要的客人是回頭客，還沒有哪家公司可以通過只做一單就能維繫發展的，當然騙子行當和黑店例外。據相關權威資料統計，老客户所產生的銷量是新客户的15倍以上。一個老客户通過口碑宣傳平均會影響他周邊25個潛在消費者。有足夠量的回頭客才能維繫企業和品牌的穩定成長，利潤也就會穩定增長。而與此同時，數據表明，另外開發一個新客户的成本是維護一個老客户的5倍左右。

回頭客的成本優勢如此凸顯，那麼怎麼贏得回頭客呢?最常用的當然是薄利多銷，但一個企業追求利潤最大化，不可能靠簡單的薄利多銷來維繫利潤的最大化，那麼這時候商務禮儀的合理運用就起到了關鍵性的作用。這樣的例子在商務運營中比比皆是。

中國幾乎所有的“百年老店”之所以發家壯大，靠的絕對不是獨特的差異化的產品，因為這些產品幾乎都是同質化的大眾產品;也不是靠成本優勢、資金優勢，而是靠所謂的“人品”發家——“商道即人道”此言起碼在中國市場是至理名言。

其實，這裏説的“人品”並不是與生俱來的性格，而是經營者通過商務禮儀技巧讓消費者形成的“誠信經營”、“特色服務”等等諸如此類的商務印象。

4、商務禮儀可以傳遞有效價值信息

禮儀是一種信息，通過這種信息可以表達出尊敬、友善、真誠等感情，使別人感到温暖。在商務活動中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進而有助於事業的發展。

“以價值為基礎”的銷售工具讓銷售人員能夠以最有效的語言、貨幣術語與顧客進行交流，展示自己的價值優勢。

現在商業競爭是個同質化的時代，許多行業的商家都發現，自己面臨着一個充滿挑戰性的銷售環境，銷售週期延長、價格壓力增大、利潤減少等。在這種情況下，供應商需要向消費者傳遞一個明確的信息——自己能比競爭者提供更多的價值。為了做到這一點，他們必須：第一，測算自己所傳遞的價值，並與競爭對手作比較;第二，以強有力的方式向客户展示自己的價值。

而要很好的展示自己的價值，傳遞這個有效的信息就需要注意商務禮儀。

企業和顧客之間的溝通問題，要做到“人性”和“價值”，在金字塔頂的人類需求和普遍真理只有以下幾組關鍵詞——第一層次：“愛、幸福、快樂、友好、成功、美好”;第二層次：奮鬥、珍惜、信任、努力、信仰、珍惜;第三層次：“健康、順利、富裕、吃飽穿好、社會秩序”等——而這些不是產品創造的，而是通過人與人的交流，傳遞的一種信息。

這是放之四海皆準的真理，也是人類普遍的情感和價值觀念，是金字塔塔尖的人類終極目標，同時也是商務運營不可迴避的問題。

在中國，最直接、最有效的商務運營方式，直接談“情感和價值”，這種手段屢試不爽，從“紅桃K”到“腦白金”——我可以説，產品是一塌糊塗，但銷售業績確實讓人妒忌——當然，你最後會問，他們為什麼死了，或者為什麼最後會死?答案很簡單，他們傳遞了信息、展示了價值，卻是用了最粗暴的方式執行的——廣告，而不是口碑。

商務禮儀不是廣告，而是從顧客情感體驗上獲取理解和認可，最終贏得銷售。

你去全球任何一家“麥當勞”，都會享受幾乎一樣的商務接待方式：“您好”、“您有什麼需要?”、“就這些了?您還需要其他的嗎?”……這些語句不是服務員即興發揮的，而是標準化的接待程序，只需要具有高中以上文化水平的服務生都能很好的掌握和運用。而這些看似簡單的語句，可以創造價值。因為它體現了人類的一個基本需求：不單單是食物，而是我要被尊重。

商務禮儀就是如此重要，你可以説，它本身沒有價值，沒有成本，但它可以創造你想象不到的價值、利潤，使企業獲得成功。借用奧巴馬訪華剛剛説的話，它是一種“普世原則”;如果按xx書記的話來表達，商務禮儀是一種“軟實力”。

1. 禮儀的本質。

禮儀的本質是對他人的尊重、體貼和關愛，因此禮儀是建立在對他人的尊重、體貼和關愛之上的、人們共同遵守的行為規範和準則。

2. 男士髮型的要求。

前發不覆額，側發不掩耳，後發不及領，並且面不留須。

3. 香水噴射的位置(不同的時間段不同含義)。

香水塗抹的時間：香水的香味在不同的時段有不同的味道，根據持續時間可分為三個時段。 ---其中香水噴灑之後，頭半小時到40分鐘左右的時段稱為香水的頭香或叫前味段(head note or top note)，這段時間的香水味道濃烈、具有較強的刺激性，粗糙的香水還能聞出明顯的酒精味道。 ---半小時以後，香水的味道開始變得柔和，進入香水的香體或叫中味段(Body Note，Middle Note)，香體部分是香水師所希望創造的香水本味。 ---中味過後進入香水的後味部分，又叫“尾香”， “殘香”、“底香”或“香跡”段(Basic Note)。這一段香水的本味開始消失，但餘香還在。

提前半小時到40分鐘塗抹 香水的使用方法：香水的使用基本有兩種方法，即噴灑和塗抹兩種。 在使用時，如果使用塗抹的方式，一般應將香水塗抹在耳後、脖頸、手腕等有脈搏跳動之處，這樣可以用脈搏的微熱幫助香水持續地散發。 如果使用噴灑的方法，應將香水噴在外衣服的腋下、衣服內襯部位、裙襬裏側、褲管底口內側等處。 男士大多喜歡用古龍水。煙草香型、皮革香型、麝香型和木香型的香水，也很適合男性使用。而女士則喜歡用花香型、果香型的香水。

4. 正式工作場合的粧容、着裝要求。粧容要求：(1)粧而不露，化而不覺。 (2)粧容應與服飾相協調 。(3)粧容應該突出重點，“以點帶面”。(4) 避免使用香氣過重的化粧品。(5) 避免當眾化粧或補粧。 (6)避免討論與批評別人的粧容。

着裝要素：色彩要素，體型要素，膚色要素，着裝原則

5. 國際着裝的TOP原則。

TPO原則是國際公認的着裝原則，在選擇與搭配服裝時應遵循這一原則：

T——TIME (時間、季節)，P——PLACE (地點)

O——Occasion (場合)公務場合——莊重、傳統、保守 社交場合——典雅、時尚、個性化 休閒場合——輕鬆、舒適、方便

6. 女士着裝四種套裙分別適合什麼樣的體型。

根據每個人的體形特徵不同，西服裙裝款式基本可以分為H、X、A、Y四款。

H款適合於上下身粗細均勻，小腿肚比較粗大的女士着裝;X款適宜於細腰的女士;A款適合臀圍較大，大、小腿比較粗的女士;Y款適於胸圍較大，細腰窄臀瘦腿的女士。

7. 男士的四種西裝分別適合什麼樣的人羣。

1)美式西裝 特點：基本輪廓特點是O型，就是比較寬鬆，不太強調腰身，墊肩不是很明顯，通常是後開。 適合人羣：適合稍微寬鬆的一些場合和身材高大魁偉的一些男人，特別是肥胖一些的男人 。 2)意式西裝，也叫歐式西裝。 特點：基本輪廓是倒梯形，實際上就是寬肩收腰。相比美式西裝，意式西裝嚴格和講究，有特別誇張的墊肩，最明顯的特徵是一般是雙排扣的，雙排扣，槍駁領，褲子是卷邊的。 適合人羣：意版西裝的，這和歐洲男人比較高大魁梧的身材相吻合對人的身材比較挑剔，因為他的上身偏長，身材過於矮小和身材比較肥胖的人不太適合這種西裝的款式。最重要的代表品牌有傑尼亞、阿瑪尼、費雷。 3)英式西裝 特點：是意版的一個變種。英版西裝多是單排扣，領子較狹長，強調掐腰，肩部也經過特殊的處理，後面一般是雙開的(騎馬衩 )，還有一種衩是中間衩。有兩粒扣，但以三粒釦子居多。 適合人羣：對身材方面不是特別的挑剔，適合普通身形的人。

4)日式西裝 特點：基本輪廓是H型，一般而言，日本版型的西裝多是單排扣式，衣後不開衩。 適合人羣：適合亞洲男人的身材——肩不特別寬，不高不壯。

8. 着西裝的八大禁忌、五大要求。 着西裝八忌：西褲過短，襯衫放在西褲外;不扣襯衫扣;西服袖子長於襯衫袖;領帶太短;西服上裝兩扣都扣上(雙排扣西服除外);西服的衣、褲袋內鼓鼓囊囊，西服配便鞋

挑選西裝五大要點：(1)胸圍的尺寸以能穿一件單衣和薄羊毛衫稍寬為標準;(2)西裝的長度以能蓋住臀部4/5為標準;(3)肩寬最好比實際寬出1.5釐米;(4)側面看，背線呈現S型;(5)看細節：西裝兩個兜是否平衡、襯裏有沒有漏出來、口子風的是否結實

9.釦子的系法。

1) 常見的西裝，是雙排扣，或者是單排扣，以兩粒到三粒為主，為最多， 2)西裝釦子可以不繫，特別是一種單排款的西裝可以不繫(特別寬鬆的場合説，表達自己的瀟灑和自如的時候，完全可以不繫) 3)如果要系的時候，兩粒扣的西裝，只繫上面一粒，下面一粒不要系;三粒扣的西裝要麼就係住中間的一粒，要麼繫住上面的兩粒釦子。 4)各種款式的西裝，最基本的原則就是下面的一個釦子永遠是不繫的，包括雙排扣的西裝。

10.正式的皮鞋是什麼樣的?

正式的鞋子是黑色的、繫帶的、制式的皮鞋

11.常用的幾種領帶結法。

12.男士、女士的標準站姿、坐姿、行姿、蹲姿。

13.善選話題。

一為既定話題;二為高雅話題;三為擅長的話題;四為輕鬆的話題

14.指示性手語。

指示性手勢的標準：左手垂下，右手五指伸直併攏，注意將拇指並嚴，腕關節伸直，手與前臂成直線。在做動作時，右手從腹前抬起，向右擺到身體的前方，肘關節既不要成 90°直角，也不要完全伸直，彎曲140°為宜。掌心斜向上方，手掌與地面成45°角。運用手勢時，一定要目視來賓，面帶微笑，體現出對賓客的尊重。

指示性“三位”手勢訓練 1.高位手勢 2.中位手勢 3.低位手勢

常見的幾種引導手勢 1、請進：用中位手勢;2、請往高處看：採用高位手勢 ;3、裏邊請：採用中位手勢 ;4、請坐：採用低位手勢

握手的方式。

(1)平等式握手：這是禮節性的握手方式，一般適用於初次見面或交往不深的人。

(2)手扣手式握手：右手握住對方的右手，左手握住對方的右手的手背, 可以讓對方感到他的熱情真摯、誠實可靠。但是，如果與初次見面的人相握，可能導致相反的效果。

(3)拍肩式握手：這種握手方式只有在情投意合和感情極為密切的人之間才適用。

15.握手的標準姿勢：

兩人的手掌都處於垂直狀態，距受禮者約一步，上身稍前傾，兩足立正，伸出右手，四指併攏，拇指張開與對方相握。握手時應用力適度，上下稍許搖晃兩三下，禮畢既鬆開恢復原狀。