電話被現代人公認為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關鍵，它直接影響着一個公司的聲譽;在日常生活中，人們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。下面是小編為大家精心蒐集的商務電話禮儀的重要性，歡迎大家參考借鑑，希望可以幫助到大家!
“禮儀”一詞最早源於希臘語，意思是膠水，禮儀就是把許多人粘在一起的“膠水”。在西方，禮儀一詞始於法語的“Etiquette”，意思是“法庭上的通行證”，即古代法國的法庭為保證法庭秩序，把各種規則寫在進入法庭的通行證讓人們去遵守。後來，“禮儀”一詞進入英文，多了一個e——Etiquette，其意思也演變成為“人際交往的通行證”。美國成功學大師拿破崙?希爾曾經説過“世界上最廉價，而且能得到最大利益的一項特質，就是禮儀。”然而商務活動最終是以獲利為目的，因此禮儀在商務活動中尤顯重要。
1 商務禮儀的基本概述
1.1商務禮儀的內涵
中華民族素有“禮儀之邦”的美譽，可謂是歷史悠久。我國曆史上第一位禮儀專家孔子就認為禮儀是一個人“修身養性，持家立業，治國平天下”的基礎。禮儀是普通人修身養性，持家立業的基礎，是一個領導者治理好國家，管理好公司企業的基礎。
商務禮儀是社交禮儀的重要組成部分，是商務人員在商務活動中，用以維護企業形象，對交往對象表示尊敬的一種手段。與一般的社交禮儀相比較，商務禮儀既有其共性的一面，又有其特殊性的一面。與一般的人際交流禮儀相比，商務禮儀有很強的規範性和可操作性，並且與企業的經濟效益密切相關。
1.2商務禮儀的基本要求
商務禮儀是一門較強的行為科學，現代社會對商務禮儀的要求越來越廣，商務禮儀的規範化也越來越受到人們的重視。現代商務禮儀以“尊重”為基本概念，要求做到：
大一，擺正位置。對自己而言，要尊重自我，尊重自己的職業，尊重自己的同事，尊重自己的領導。如果作為一個商務人員，你連自己的同事領導都不能好好的相處，你還能與自己的客户好好地溝通交流嗎?
第二，調整心態。需要接受他人，應當換位思考，堅持和而不同，求同存異，同時要掌握積極有效的方法。
1.3商務禮儀的內在特點
(1)從禮儀的範圍來看，商務禮儀具有規定性
商務禮儀的適應範圍是指從事商品流通的各種商務活動，凡不參與商品流通的商務活動，都不適用商務禮儀。
(2)從禮儀的內涵來看，商務禮儀具有信用性
從事商務活動，必定會涉及到雙方的利益問題，這就要求在商務活動中一定要以誠實守信為基礎，與他人建立良好的信用關係。
(3)從禮儀的行為來看，商務禮儀具有時機性
商務活動的時機性很強，有時稍不注意，就可能失去良機;有時在商務活動中，舉止談吐及做事都恰到好處，問題就會迎刃而解了。
(4)從禮儀的性質來看，商務禮儀具有文化性
商務活動是一種全球性的經濟活動，文化含量較高，各個國家和民族都形成了自己獨特的文化、風俗和習慣。這就要求商務人員必須不斷的提高自身的文化素質，懂得入鄉隨俗，這樣才能更容易增進理解，加強相互間的溝通往來，從而樹立良好的企業形象。
2 商務禮儀的重要性
2.1商務禮儀在企業活動中的重要性表現
隨着當今社會的發展，行業也越來越多，面臨着日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優勢地位，獨樹一幟，不斷髮展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上説，現代的市場競爭是一場形象競爭。企業樹立良好形象，因素也很多，其中每一位員工的禮儀修養無疑會起着十分重要的作用。
禮儀最基本的功能就是規範員工的各種行為。對於一個企業來説，商務禮儀是非常重要的。在每一位員工正式進入企業前，企業都要對他們的商務禮儀進行培訓。這樣他們在與顧客交流時，才能讓顧客感受到我們良好的企業文化，才能讓顧客更加的信任我們的企業。學好禮儀也能幫助我們更好的與我們的客户進行交流。假如你在與一個客户談生意時，你的電話沒有靜音，碰巧這個時候家人打電話來了，這樣會讓你的客户感覺到你對他很不尊重，從而會影響到你們之間的合作。
2.2商務禮儀在酒店活動中的重要性表現
大一暑假的時候，我在鹽城阜寧的金茂酒店實習，以前對酒店這個行業一直都不太瞭解，就以為在酒店上班應該特別的輕鬆，只要每天隨隨便便的招呼招呼客人就行了。但是自從我來到那家酒店的第一天，我的想法就全都變了，因為在這裏你必須注意你自己的溝通方式，穿衣風格甚至是一個動作一個眼神。而在當今的社會，酒店所服務的對象也越來越多，經常會看到一些外國的遊客出入酒店。所以説，為了提高酒店的整體形象，酒店要做好對服務生的酒店禮儀的培訓工作。酒店禮儀主要需要注意以下幾個方面。
第一，酒店的工作人員應該掌握一定的溝通禮儀。在酒店工作，我們經常會與我們的服務對象進行溝通。這就要求我們要學習一些溝通上的技巧。例如，當客人問你所在酒店的私密時，你的回答不僅要是客人滿意還要維護酒店的私密與形象。當然在為客人服務的過程中，作為服務生的我們要時時刻刻的保持微笑，這樣才能讓客人有一種家的感覺。
第二，酒店的工作人員要注意自己的儀表，也就是商務禮儀中的儀表禮儀。酒店員工的儀表將影響着企業的整體形象，所以酒店員工一定要時時刻刻注意自己的儀表禮儀。例如，酒店員工不能化濃豔的粧;大家要穿同樣的酒店制服;制服裙子的長度要過膝;衣服一定要乾淨整潔等等。只有時刻關注這些儀表禮儀，客人們才能感受到你對他們的尊重。
第三，就是一些不能忽視的細節禮儀。作為一個酒店的服務生。我們每天都會接觸到各式各樣的客人，有富有的也有貧窮的。當我們接待不是很富有的客人時，我們不能帶有勢利眼來看這些客人，更不能在客人的背後議論紛紛。畢竟對於一個酒店來説客人就是上帝，我們要拿出我們所有的熱忱與真心來對待我們的客人。我們要注意每一個細節，這樣才能提高客人對我們酒店的滿意度。有這樣一個故事，有一次，阜寧金茂酒店來了一位客人，他坐在不顯眼的角落，服務員小李過去為他服務，派送毛巾鋪好席巾後，小李開始點菜，顧客説：“不用點菜了，就給我一份三鮮面吧!”小李微笑着對客人説：“我們酒店的麪條味道不錯，請您稍等片刻，麪條很快就會好。”儘管客人只點了一碗麪，但服務員並沒有勢利眼，微笑着為客人倒了白開水上了餐前小食才離開。幾分鐘後，一碗熱騰騰的麪條端上了客人的餐桌，客人吃的津津有味，吃完後，小李幫客人去收銀台結了帳，小李微笑着的對客人説：“歡迎您下次光臨”，客人徑直離開了餐廳。
晚上這位客人又來了，坐在同樣的位置。服務人員一見客人又來了，趕緊過來招呼：“先生，您來了，中午的麪條合您的口味嗎?”客人高興的説：“挺好的，晚上我再換個口味，吃炒麪，就吃肉絲炒麪吧。”服務人員小李給客人上了茶，填好菜單，並對客人説：“請您稍等片刻，有任何需要請隨時叫我們!”客人吃完後，親切地對小李説：“你們這服務很好，我要給我的侄子在這訂18桌高標準的婚宴，可以嗎?”小李微笑地對客人説：“沒問題，我這就領您去宴會廳預定處辦理預訂手續。”
服務人員小李並沒有因為客人只吃麪條而對他冷落，也正因為他的禮貌用語熱情的服務態度而獲得了客人的信任和認可，從而給酒店帶來了經濟效益和服務好的口碑。而在酒店服務中，酒店禮儀與酒店利潤之間是正態關係，所以，作為酒店的領導者應該重視商務禮儀的作用，對員工進行禮儀培訓及考察，注重服務禮儀或提供優質服務，有效地提高服務質量，進而取得良好的服務效益，樹立良好的企業形象。
3 商務禮儀的作用。一言以蔽之，內強素質，外塑形象
第一個作用就是提高我們商務人員的個人素質。在商務這個大人際鏈當中，我們必須認真的學習商務禮儀來提高我們作為商務人員的個人素質，這樣才能增加我們在這個商務圈中的競爭資本。我們要時刻注意自己的個人形象，例如在公共場合談生意時，我們不要大聲的喧譁，女性不要濃粧豔抹，更不要佩戴太多的首飾。這樣客户會認為你這個人高調而且愛炫耀，會讓客户對你的個人素質產生懷疑。
第二個作用就是建立良好的人際關係。交往過程中要注意自己的言行舉止，不要因為不禮貌的話語或是不得體的行為影響自己與客户之間的關係。另外在商務活動中，一定要記得準時，約好了什麼時候到就什麼時候到，只能提前不能退後。
第三個作用就是維護形象。個人有個人形象，國家有國家形象，企業有企業形象。商務禮儀對於一個企業形象來説是非常重要的。企業的形象是通過一個個員工來實現的，好的企業形象有助於企業在激烈的國際市場中取得有力的競爭地位。商務人員或企業員工的形象就是他的形體外觀和舉止言談在商務交往中在交往對象心目中形成的綜合化系統化的印象，是影響企業形象的重要因素。所以説商務人員要學好商務禮儀，這樣才能維護企業的良好形象，使企業在激烈的市場競爭中處於不敗之地。舉世聞名的微軟公司創始人比爾·蓋茨據他在哈佛大學的同學史蒂夫回憶説大學時期的比爾·蓋茨不善交際，缺乏社交熱情後來為了創辦微軟公司他不得不出席各種聚會和演講會，漸漸地他開始熱衷於社交活動，對社會公益事業也表現出極大的熱誠。他開始認真傾聽周圍人對自己的評價，並不斷努力提升自己的形象，使自己更具有親和力。事實證明他做到了，不然他現在怎麼能在微軟方面取得這麼大的成就呢?
4 總結
比爾蓋茨曾經説過，企業的競爭是員工素質的競爭，進而到企業，就是企業形象的競爭。教養體現細節，細節展示素質，一個人素質高低對企業的發展尤為重要。在商務交往中，商務人員不能一味的只見到物，而忘掉人。商務人員應該更加註重人際關係的處理，以人為本，尊重關心別人。寬以待人。而人的核心就是禮儀的體現。