電話禮儀培訓 篇1
交往禮儀 (五)電話禮儀
接聽電話的禮儀
接電話的人一般應該在聽到響起第二次鈴聲時，拿起話筒，不要讓對方久等才接電話。
接起電話首先問候“您好!我詩司的。”不要只説“喂”或者“你好”，使得人家還得問一次“你是**公司嗎?”
一、交往禮儀 (五)電話禮儀
代接電話的禮儀
如果代別人接電話，一定要以禮相待，代接電話時，不可以一句“不在”，就把人打發掉了。
尊重隱私，不要詢問對方與所找人的關係，不要拿着話筒高聲呼叫“，你的找你!”鬧得盡人皆知，影響同事工作。別人通話時，不要在一旁插嘴。
對方同意轉告，一定要記憶準確，做好筆錄;對方講完後，應該重複一遍，以驗證內容是否正確無誤。還要記錄對方的姓名和聯繫電話。
代接電話後，一定要及時傳到，以免誤事。
電話禮儀培訓 篇2
禮儀體現細節，細節決定成敗。為提高集團公司辦公室員工綜合素質，提升對外形象，增強公司的市場競爭力。10月24日，西雙版納石化集團公司辦公室組織部門員工進行了一次全方位的實用電話接打禮儀培訓。
電話被公認為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關鍵，它直接影響着一個公司的聲譽;在日常生活中，我們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。 因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。
本次培訓，通過案例分析、經驗技巧交流、電話接打禮儀專業知識學習等方式進行，不僅着眼於外在禮儀的培訓，更注重內在品質與修養的提升和完善。通過接打電話禮儀學會了如何尊重別人，學會了換位思考，學會了怎樣建立良好的人際關係，特別是讓客户從內心深處真切地感受到公司的形象。
電話禮儀培訓 篇3
交往禮儀 (五)電話禮儀
融入笑容的聲音
讓你的聲音在電話裏傳達笑容。你的態度應該是禮貌的、聲音適中、清晰、柔和，不要在電話裏喊叫或聲音很尖。讓對方感覺到你的微笑，你的熱情與友好。
往來禮儀 (一)拜訪禮儀
事先預約。通常，先打電話與將要拜訪的客户取得聯繫，約定主賓雙方都認為比較合適的時間和會面地點，並且告訴對方拜訪的意圖。
時間的選擇。公務性拜訪應選擇在對方上班時間;如果是私人拜訪，就以不影響對方休息為原則，儘量避免在吃飯、午休或者晚間的10點鐘以後登門。一般情況，上午9-10點，下午3-4點或晚上7-8點鐘最適宜。
地點選擇。辦公室、家中、公共娛樂場所等。
預約的方式。電話、當面、書信等。
電話禮儀培訓 篇4
公司組織我社員工進行了電話營銷培訓，本人在聯合對自己多年的工作生涯進行電話營銷培訓總結，記得在央視曾看到過這樣一個廣告片，其中有句廣告語異常深刻——少年強，則中國強。倘若可以做一下翻版，我認為是否也可以叫——營銷強，則中國強。
最近，公司組織我社員工進行了電話營銷培訓，本人在聯合對自己多年的工作生涯進行電話營銷培訓總結，記得在央視曾看到過這樣一個廣告片，其中有句廣告語異常深刻——少年強，則中國強。倘若可以做一下翻版，我認為是否也可以叫——營銷強，則中國強。作為一個半路出家的中國營銷人，我和其他營銷人一樣，對營銷知識充滿着渴望，從理路到實戰，從書籍到雜誌，從理論專家到實戰家，我們在浩瀚的文字海洋中接受着營銷真理的洗禮。
電話營銷已經越來越成為一種低成本高回報的營銷手段，眾多知名企業與公司紛紛組建自己的電話營銷團隊，希望電話營銷為公司帶來更多的客户，創造更高的價值。但在電話營銷中如何將公司的營銷目標拆分，並貫通到營銷代表的實際工作中卻並不容易，在這裏將自己的一些電話營銷培訓心得與大家分享。
其實在很多時候，80%的銷售人員栽在了“不需要”這三個字上，我也沒有那麼幸運，聽到最多的便是“不需要”。客户為什麼掛掉電話?在電話模擬中，客户的扮演者説：“我並不忙，但不願和他説話，不願和他討論這個問題”。為什麼呢?
電話營銷培訓首先，我們是否瞭解這個準客户?只有瞭解他，才能跟他交流下去，不會去問一些弱智的問題。我們是否足夠的表示重視客户?第三，在建立融洽的信任關係之前，我的問題是否唐突?諮詢沒有放在那兒的產品，當你以一種銷售人員的身份和姿態面對客户時，他不願瞭解你推銷的任何東西，所以張煊博説，第一個電話是以篩選客户、建立關係為目的的。如果做的足夠好，客户願意交談下去，第二個問題又出現了，你能否清晰流暢地介紹你的服務或產品?你對你的產品真正瞭解嗎?你對你的產品熱愛嗎?能否站在客户的立場和感受上介紹它?
當一個客户表現出了對的我產品或服務有興趣時，怎樣進一步引導客户?引導的問題我是否想好了?這就是挖掘客户需求的過程。
1、客户的身份。有無決策權，是主動尋求還是被動接受?這不僅是自己的需求，也是對客户尊重的體現。
2、客户接聽我電話的目的。接聽我的電話想從中瞭解到什麼?僅是對新事物的好奇抑或工作的需要?這是篩選客户的重要考察點。
3、準客户目前在這方面是一個什麼樣的狀況?他更需要什麼樣的產品或服務?
4、準客户認為自己最需要什麼?
5、結合3、4介紹推出自己的產品或服務
6、客户的反應。以決定下一步應採取的措施。我覺的這裏面有很多問題值得注意。
①作為銷售人員，我的問題準備好了嗎(6個)?客户可能提出的疑問，我已準備好了最好的應答嗎?
②我的思路是否清晰，會不會聊了很久了，還讓客户雲裏霧裏抓不着重點
③同理心的表達，適時的讚美客户
④措辭和語言的感染力
⑤從客户的介紹和應答中分析客户的性格種類，迅速的調整應對方案。
⑥明確電話銷售流程。
最後，依然是心態。經理在每次會議上都會講到，但我是否真正的做到了銷售人員應有的熱情、樂觀和持之以恆?
通過電話營銷培訓，在以後的工作裏，我應處理好的事情有：
1、經常總結
2、明確銷售流程
3、整理出按銷售溝通層次列出的給客户的提問和客户可能提問的應答
4、語言感染力的練習
5、對諮詢的深入瞭解
6、熟練客户分類，掌握應對方法。
電話禮儀培訓 篇5
20xx年12月7日上午，浙江維康禮儀系列培訓在公司會議室展開，本期培訓的主講由人力資源部劉秀慧擔任，為大家帶來了一場精彩的培訓。
培訓分別為大家介紹了三類具有代表性的商務禮儀案例。在案例中涉及到會見禮儀、介紹禮儀、電話禮儀等商務事件中出現的一些常見的、頗具代表性的問題。在案例解讀後，培訓分析了在每個事件細節中存在的失禮之處，其中包括，在商務拜訪中，應先與對方預約，然後再登門拜訪，在就坐後，不應該翹二郎腿等行為，在他人辦公室不應隨便用他人辦公室的電話聊天;介紹他人，應注意長幼順序，確保對長者的尊重，適時運用“優先知情權”法則進行介紹;轉接電話時，未經要接電話者同意不要輕易將手機號碼告訴對方，講究口德不要亂傳閒話等。
本期培訓主要為大家講解了會見禮儀中前往客户公司應注重的細節，介紹長者時的方法以及轉接電話時的一些重要事項，幫助大家瞭解了行為禮儀中需要注意的重點和要點，取得了良好的效果。
電話禮儀培訓 篇6
禮儀體現細節，細節決定成敗。為提高集團公司辦公室員工綜合素質，提升對外形象，增強公司的市場競爭力。10月24日，西雙版納石化集團公司辦公室組織部門員工進行了一次全方位的實用電話接打禮儀培訓。
電話被公認為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關鍵，它直接影響着一個公司的聲譽;在日常生活中，我們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。 因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。
本次培訓，通過案例分析、經驗技巧交流、電話接打禮儀專業知識學習等方式進行，不僅着眼於外在禮儀的培訓，更注重內在品質與修養的提升和完善。通過接打電話禮儀學會了如何尊重別人，學會了換位思考，學會了怎樣建立良好的人際關係，特別是讓客户從內心深處真切地感受到公司的形象。
電話禮儀培訓 篇7
20xx年2月5號下午14:30，由襄陽隆中文化園公司組織，針對園區各部門員工進行的職業禮儀培訓課程在隆中報告廳隆中舉行。此課程由襄陽上德管理諮詢有限公司專家進行授課，意在普及員工的職業禮儀知識和加強工作中的服務意識。
此次課程總體分為三部分。第一部分是禮儀的概述模塊，上德管理諮詢專家從古今中外的一些禮儀案例入手，深入淺出的為大家詮釋了職業禮儀的重要性。特別在講到周恩來的禮儀外交時，更是引起了全場的轟動。第二部分是職業形象塑造模塊，通過概述的導入讓員工們都認識到了自身的不足，上德管理諮詢專家針對他們的不足並結合隆中風景區的現實情況，從服飾、儀表、儀態三個方面進行了詳盡的講述和演練。第三部分是基礎社交禮儀，主要針對隆中風景區這類服務性行業必備的語言禮儀、介紹禮儀、接聽電話禮儀、辦公室禮儀進行了具體的講授和指導。
最後，上德管理諮詢專家對此次的課程進行了總結和點評，充分肯定了員工們認真學習的態度以及良好的課堂表現，同時表達了對員工們的極大期待。在座員工也紛紛表示，此次培訓提升了他們在職場禮儀方面的知識儲備和社交服務方面的意識，相信今後在襄陽隆中文化園公司這個大家庭裏會有更大的收穫和進步。
電話禮儀培訓 篇8
一、及時接聽
接電話時，電話鈴一響，無其他特別要緊的事情，都應主動接電話，電話禮儀培訓心得。一般電話鈴響3下，必須接電話。拿起話筒後，應立即説“您好!”然後通報自己的單位名稱，根據情況還可報上姓名，如“這裏是×××組織部辦公室，我是小馮”。電話鈴響了較長時間後才接電話，應首先向對方致歉：“您好，對不起，讓您久等了。”如果接到撥錯的電話，應當客氣地告訴對方打錯了，不要使對方尷尬。
二、聲音親切
拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現在臉上，它也會藏在聲音裏。你在微笑，電話就會傳遞你的微笑;你是快樂的，電話也會傳遞你的快樂。親切、温情的聲音，會讓對方對你產生良好的印象。如果繃着臉，聲音會變得冷冰冰。即使你看不到和你通話的人，你也要像他們就在你的面前一樣對待他們。他們一直在注意着你的聲音，包括語調和心情，你需要把你全部的注意力投入到電話中
三、文明應答
對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“請問您是哪位?我能為您做什麼?您找哪位?”當對方説明要找的人後，應説“請稍等”，然後找受話人。如果受話人雖在，但有事無法分身，可禮貌地向對方解釋並提出建議，以免浪費對方時間，如“王先生現在正忙，您過5分鐘再來電話吧?”如果對方要找的人不在，可以禮貌地解釋並提出建議，如“王先生不在(不在的原因)，我能幫您什麼忙嗎?”
四、認真傾聽
在接電話的過程中，應避免打斷對方的講話，可視情況用“嗯”、“是的”、“對”、“知道了”等作答。沒有聽清聽懂，致歉後再請求對方重複。對重要的內容應記錄，並請求對方重複確保無誤。在電話交談結束時，應謙恭地問一下對方：“請問您還有什麼事情嗎?”當確認對方已經講完之後，方可結束通話。掛電話時，切忌沒有致結束語就掛機或室機動作突然、用力過大，使對方產生誤解。
五、接聽細節
從拿起聽筒到放聽筒，整個過程都有禮益範，不可疏漏任何一個環節。接聽電話時，應注意嘴和話筒保持4釐米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。講話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白，絕不能叼着香煙、嚼着口香糖。要多用“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“不客氣”等文明用語，而不能用失禮的“喂”來稱呼對方;當對方要找的人不在時，接電話人也不要主動打聽對方的來意。
六、做好記錄
電話接聽記錄是辦公室工作的重要文檔資料，是領導安排工作、調度工作、上情下達、檢查督促、界定責任的重要依據。辦公室工作人員要養成這樣一種習慣：用左手接聽電話，右手拿好紙筆，隨時記錄有用信息。如會議通知就要準確記錄會議名稱、開會時間、地點、座位號及會議要求，並及時將情況報告相關領導及參會人員。
七、規範的問候語
在工作場合，接聽電話時，首先應問候，然後自報家門。對外接待應報出單位名稱，若接內線電話應報出部門名稱。自報家門是讓對方知道有沒有打錯電話，萬一打錯電話就可以少費口舌。規範的電話體現的不僅是對對方的尊重，而且也反映出本單位。