在交談過程中，作為一個交談者不僅要善於交談，還要善於聆聽對方的談話，這不僅體現出對他人的尊重，也可體現一個商務人員良好的職業修養。聆聽的禮儀規範主要體現在以下兩個方面：
聆聽應認真專注
聽他人説話應認真專注，要有耐心。切忌心不在焉，東張西望，更不能做出一些其他的動作，顯出不耐煩的樣子。在聽人説話時，最好的辦法是挺直胸脯，用微笑的神態注視對方，並使自己的表情與説話人相呼應，尤其是對方説到關鍵的地方應小聲附和或點頭示意。
養成良好的聽話習慣
作為一個商務人員應該養成良好的聽話習慣。例如，在聽領導指示時，要對重點的、關鍵的地方，如開會地點、時間、內容等進行重複，這樣既能體現出你在專心聽對方的講話，同時還可以減少錯誤的出現。對領導交代的任務，迴應時，最好用“是”或“好”，這樣會讓領導放心。與領導談論問題時，如遇到不同的意見，不要直接地表示反對，要講究語言藝術，學會以提出疑問的方式表示異議等。在聆聽對方的談話時，要儘量讓對方把話講完，不要輕易打斷或插話。如果需要插話或打斷對方談話時，應先徵得對方的同意，用徵詢商量的語氣説一聲“請允許我打斷一下”或“我可以提一個問題嗎?”等。