物業客服專員工作職責_物業客服工作內容 篇1
1、主要以接待客户工作及協助營銷接待客户參觀購房等，為客户提供一體化綜合協調服務工作，並及時將業户需求按各部門職能分工組織相關職能部門實施;
2、按公司要求範圍內為業主提供個性等特殊服務;
3、完成上級領導交辦的其它工作及需要配合的工作;
4、收取、催繳、統計物業費，負責業主檔案管理，業户尋訪接待工作。
物業客服專員工作職責_物業客服工作內容 篇2
1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;
2、負責收集轄區內用户資料，做好用户檔案的管理;
3、負責公司服務熱線電話的值守，並收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主、住户聯絡;
4、負責業主、住户來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查工作;
5、負責業主、住户滿意度調查工作，做好關於業主、住户滿意度調查的各種數據的統計分析工作;
6、做好收房工作，業主費用結清後發放進户門鑰匙、門禁卡、電卡、天然氣開户通知單、信報箱鑰匙、可視對講以及簽訂前期服務協議和公共契約，填好並整理好業主檔案，做好電子檔記錄;
7、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衞生、廣告宣傳海報進行監督管理;
8、負責業主生命、財產安全，力所能及地幫助業主解決生活上的困難;
9、負責業主羣裏温馨告示的發佈及公司形象的宣傳與維護工作;
10、執行公司的各項管理規章制度。
物業客服專員工作職責_物業客服工作內容 篇3
1、接待管理處的訪客問詢，接聽並解答客户的諮詢和投訴電話;
2、受理、記錄、協調客户的直接投訴、報修及其它事項;
3、積極配合其他客服人員和維修人員的工作，共同完成園區的各項工作;
4、簡單的財務常識及經驗，負責收取業主各類費用並開具相應憑證，配合財務會計梳理日常工作和對接工作;
5、負責維護停車系統的操作和數據輸入;
6、負責管理處辦公室行政事務，協調與總部各個部門的事務;
7、上級領導安排的其他工作事項。
物業客服專員工作職責_物業客服工作內容 篇4
1.接待業主的來電來訪諮詢、投訴、接洽;
2.為業主辦理入住手續;
3.受理業主報修;
4.物業管理費及代收代辦費用的收取;
5.業主的裝修手續辦理及管理;
物業客服專員工作職責_物業客服工作內容 篇5
1、接待業主來訪，協調各部門處理報事報修;
2、物業費用催收，達成收費目標;
3、物業關懷活動策劃、組織與協調開展;
4、負責巡查管轄區域內的公共設施、衞生、綠化、治安等情況，發現問題並及時彙報、處理;
5、定期回訪業主，收集業主建議，做好滿意度分析;
6、協助安保、消防部、工程部、保潔綠化部做好管理項目突發事件等的應急處理;
7、完成上級領導交辦的其他工作任務。
物業客服專員工作職責_物業客服工作內容 篇6
1. 受理業主、客户報修、投訴、建議及意見等，並做好記錄;
2. 每日巡視公共區域，做好管理區域內的物業管理服務的相關事項;
3. 對所管轄區域的安全管理、清潔衞生、綠化養護與消殺情況進行監督檢查，並對不合格項協調相關部門提出整改建議;
4. 負責組織開展客户意見調查活動，進行數據統計,並根據調查結果採取相應的糾正措施與預防措施。
5. 負責各類通知通告的擬寫及發放;
6. 負責裝修前的裝修手續審核，手續齊全無誤後提交各部門經理審批，並將相關資料存檔;
7. 負責客户關係維護;
8. 完成上級交辦的各項工作
物業客服專員工作職責_物業客服工作內容 篇7
1、做好早高峯的晨迎和秩序維持等工作;
2、做好來訪客服的登記及電梯刷卡以及客户的快遞登記簽收工作;
3、監督保潔部做好大廈的衞生及監督巡查等工作;
4、協助財務部跟進客户的租金和物業管理費催收等工作;
5、處理客户的投訴和反饋工作;
6、做好各節氣的裝飾及禮品派送等工作;
7、完成領導交辦的其他臨時性等工作;
物業客服專員工作職責_物業客服工作內容 篇8
1.負責客户服務接待，客户訴求受理、跟進、處理、回訪等工作。
2.負責服務區域巡查，主動發現問題，並跟進處理。
3.負責主動提供客户關懷，維護客户關係。
4.負責有償服務工作的開展。
5.負責按要求收取各項費用。
6.負責信息資料的流轉跟進。
7.負責上級交待的其他任務。
物業客服專員工作職責_物業客服工作內容 篇9
負責客服接待中心現場工作，客户資料整理歸檔;
開展業主收樓、裝修、入駐的各項工作;
受理各項諮詢、報修、投訴、回訪等工作;
完成領導交辦的其他相關工作。
物業客服專員工作職責_物業客服工作內容 篇10
在客服主管的領導下負責服務枱的電話接聽、轉接、接待工作，保持服務枱的寧靜、整潔和良好秩序。
遵守公司規章制度，接受上級的工作檢查、監督;遵守勞動紀律，上班時間不做與工作無關的事情。
負責受理客服的各種服務需求、投訴，並追蹤、反饋服務質量等情況。
負責智能化服務平台各類工單的派單、回訪等工作。
負責辦理客户裝修施工許可證、出入證、登記等手續。
負責門禁卡/停車卡的製作。
負責各類費用的催繳工作。
協助主管開展社區文化活動。
負責對客服部各類資料進行收集整理、存檔。
物業客服專員工作職責_物業客服工作內容 篇11
1、負責接待客户服務要求、投訴、來訪，並做好登記，並及時跟進處理結果;
2、熟練辦理租户的入住，催收、退租、換租、裝修、維修、放行、回訪等的日常事務辦理;
3、負責客户的諮詢解答工作;日常聯絡工作;瞭解客户需求，及時解決客户困難;
4、每月費用登記，催收等;
5、協同接待組接待相關事項的準備工作;
6、領導交代的臨時性工作。
物業客服專員工作職責_物業客服工作內容 篇12
1、負責處理業主投訴工作，做好事後的跟蹤、處理工作;
2、負責每日的小區巡查工作，發現不合格的事項及時予以糾正並與相關負責人(外包供應商等)做好溝通工作;
3、負責物業管理費用的催繳和收繳工作;
4、APP推廣工作;
5、社區關係維護;
6、領導交代的其他事宜。