客户服務總監崗位職責 篇1
1、 負責部門管理制度、工作標準、業務流程的建立、完善和監督執行;
2、 負責根據公司戰略編制本部門的業務規劃、年度、季度、月度計劃，並監督計劃的落實;
3、 負責下屬員工的工作安排，並對下屬進行工作指導、監督，確保部門工作的順利開展;
4、 負責落實本部門績效考核工作;
5、 指導制定公司的客户關係目標，客户關係管理相關制度、流程，並監督落實;
6、 指導客户滿意度調查、客户主動關懷等客户維護活動的開展;
7、 統籌安排工地開放日活動、開盤前及交付前風險檢查，協助房屋交付工作的開展;
8、 指導、監督客户投訴的處理，審核投訴處理方案及投訴日報、月報;
9、 針對熱點、重大投訴，組織制定解決方案並上報公司領導審批;
10、協助建立公司保修體系、保修流程及服務標準，對工程保修情況進行統計、分析;
審核原承包商質保金付款申請;
11、參與項目設計成果評審，站在客户關懷角度及產品知識積累角度參與相關設計評審;
12、指導客户危機管理工作，遇到風險危機，指導編制、審核處理方案，並監督實施;
13、完成其他職責內的工作事項。
客户服務總監崗位職責 篇2
1、高層管理職位，協助決策層制定公司發展戰略，負責其功能領域內短期及長期的公司決策和戰略，對公司中長期目標的達成產生重要影響;
2、負責客服部門宏觀戰略、制度及流程的制定;
3、客服中心整體業績指標的規劃以及預算評估、控制;
4、搭建客户服務系統平台，並不斷優化;
5、建立、維護和改善客户服務體系的工作標準和模式;
6、制定客户服務質量標準，保證客服工作流程化、標準化和管理監督;
7、制定客服計劃以提高客户滿意度。
客户服務總監崗位職責 篇3
1. 熟悉瞭解產品 ;
2. 根據服務流程對客户進行諮詢解答，及時並耐心的向顧客介紹產品相關信息;
3. 整理銷售收集的客户信息，做好分類、記錄，建立完善信息庫;
4. 整理銷售發貨信息，通知倉庫發貨。
5. 及時瞭解銷售反饋，分析客户轉化障礙，總結有效的轉化方式，提升團隊轉化率;
6. 客户轉化必須滿足，根據流量轉化率及時做好與流量申請工作，對於轉化率不滿足要求的不予流量投放;
7. 收集成交案列關鍵環節對話內容截圖，制定《客户轉化案例備案》;
8. 負責銷售客服轉化工作技術障礙解答;
9. 考核轉化率是否達到轉化率基本線，對不滿足轉化率基本線的客服進行重點協助工作;
客户服務總監崗位職責 篇4
1. 作為公司的最高代表，負責指定大客户的全面生意目標和所有項目交付的達成;
2. 和客户中高層保持良好的溝通和工作協同，提高客户滿意度;
3. 作為SFA和CRM解決方案專家，負責相關客户的售前工作和相關解決方案的準備、講解和最後贏取項目的整個業務過程;
4. 作為項目總監，負責相關客户的項目交付質量和交付目標的全面達成;
5. 作為直屬領導，管理客户經理團隊，為大客户提供高質量的信息化解決方案服務，保證相關項目的按期、按質量、按成本目標的順利完成;
6. 管理所屬業務領域的客户回款工作;
7. 協調公司內部的相關資源，保障銷售機會和項目的順利完成。
客户服務總監崗位職責 篇5
1、 針對現有客户需求進行數據分析，為拿地或項目收併購投資決策提供客觀的需求論據和建議;
2、 參與項目前期定位、概念設計、方案設計等工作，從客户服務角度在前期提出有針對性的產品建議。
3、 負責項目全週期的風險把控，根據現場服務標準對服務質量進行監控和考核;
4、 組織項目的房屋交付，處理客户投訴，監督維保進程，協調各部門資源，針對集中出現的問題及時調整與組織維修;
5、 對售後到入住期間客户進行情感維繫，開展客户關懷活動;
6、 負責組織客户滿意度調查工作，提升客户滿意度;
7、 協調及處理重大客户投訴，負責外部媒體等關係的維護。