客户主管崗位職責 篇1
1.負責集團客户信息的排摸、回訪、跟進，提升集團及各子公司客户服務水平;
2.負責集團客户滿意度提升工作;
3.負責通濃稠集團客户信息收集、錄入，提升集團客户信息完整性;
4.負責統籌處理集團及各子公司的各項投訴及回訪工作;
5.領導交辦的其它工作。
客户主管崗位職責 篇2
1、會員營銷：制定並完善會員權益與政策，豐富會員積分等活動，策劃針對會員的主題營銷活動或營銷方案，提升老客户粘性和回購，協調各部門與品牌工作;
2、會員增長：負責公司現有平台店鋪、微信會員管理體系的建立、維護和完善，提升用户消費體驗，拓展渠道增加有效會員數量及銷售額;
3、數據分析：負責日常會員數據的收集與統計分析，建立會員數據庫及相關數據深度分析與營銷應用;通過對會員數據的深入挖掘，分析會員消費行為習慣，完善用户分層，制定精準營銷策略，提升用户銷售轉化率
4、理解用户生命週期管理理念和精準的客户營銷、個性化的客户關係建立的方法，為會員整體的留存率、高價值會員佔比、老客銷售佔比等核心CRM指標負責。
5、制定微信傳播策略並實施，通過公眾號、小程序、社羣與粉絲保持良好互動，提高用户粘性和銷售轉化;
客户主管崗位職責 篇3
1、制定並優化客户服務全生命週期服務標準;
2、培訓、督導與檢查服務標準的落地執行;
3、策劃執行客户滿意度調研;
4、組織相關部門進行客户投訴風險檢查。
客户主管崗位職責 篇4
1. 負責實施新項目的報價策略。
2. 建立並維護與現有客户良好的合作關係。獲取來自客户的各種信息反饋，組織有效資源應對。
3. 催討產品售後應收帳款，完成應收資金的回籠。
4. 參與報價成功項目的先期開發活動，處理相應商務事宜，包括工程更改發生和開發內容增加而導致的報價/成本變化。
5. 負責工程更改類的商務談判。
6. 承擔公司相關BOS文件以及TS16949/OHSAS18000/ISO14000標準要求的管理責任，確保BOS文件的有效運行，並不斷在部門內完善BOS文件中的相關程序及其應用。
客户主管崗位職責 篇5
1. 負責組織、安排客服部的各項工作;
2. 負責組織實施物業管理各項制度、流程、標準;
3. 負責客户關係的建設和維護，處理重大客户投訴;
4. 負責組織客户滿意度調查工作，提升客户滿意度;
5. 不定期巡視項目，並對公共設施、設備之維修和治安等向有關部門提出改進意見。
6. 及時追收管理費，跟進、落實領導安排的各項工作。
客户主管崗位職責 篇6
1、接受所在物業客户主管領導，主持責任區域物業服務的具體聯絡、協調等工作。
2、負責與業主/住户的直接溝通、回訪，接受顧客投訴或求助。及時傳遞發現的問題或造成收費困難的真正原因，督促有關人員採取有效措施及時處理顧客投訴。對拒不履行維修義務的承建單位，負責組織自行維修與取證、聯絡等工作，具體實施業主滿意率等的定期調查、統計和資料傳送。
3、按相關規定和責任區域的實際需要，定期編輯出版板報、宣傳欄，張貼相關公示、提示等，正確引導業主、住户的法治和安全防範意識。
4、引導、督促責任區域內業主按時到收費員處交納物業服務等費用。負責房屋租售或其它有償服務市場的調研，實施房屋租售中介、費用代收代交等便民服務工作。
5、辦理業主接房、裝修、入住、業主檔案建立等手續。適時填報《業主入夥入住動態圖》;協助上級策劃、籌備、實施所在樓盤各項社區文體活動，處理好內外關係，自覺維護公司形象和利益，保守公司祕密。
6、協助上級具體管理責任區域內員工宿舍、工具設備、物資材料，嚴格控制共用設備能耗費用，防止遺失、損壞或浪費，監督檢查所屬責任區域內員工工作開展情況。
7、參與所在管理處工程維修、治安護衞、環衞綠化等周檢/月檢，並作好記錄。
8、按所在管理處細化完善後的《應急處理預案》，做好責任區域自然災害、水電氣或電梯等設備事故、治安消防及其它意外事件發生的預防、處置工作;如遇發生，應積極組織、參與施救，防止其危害或損失擴大;
9、履行崗位相關流程及制度規定的其它職責;
10、完成上級領導交辦的其它工作。
客户主管崗位職責 篇7
1. 配合案場銷售維護新舊來訪客户;
2. 負責處理項目日常銷售認購及資金回籠等業務、監督律師所辦理的簽約進度及合同備案情況;
3. 負責項目日常的銷售資料申請、蓋章及檔案管理工作;
4. 組織客服銷售人員進行銷售流程的業務培訓、監控銷售人員對業務操作的規範性、合規性;
5. 負責統計及分析各類銷售數據、完成各類銷售報表;
6. 協助項目簽約及備案等事宜;
7. 接待並處理現成客户投訴、及時向上級及其他部門反饋。
客户主管崗位職責 篇8
1.案場服務人員的培訓及管理
2.售樓處、樣板間、活動場地的品質管理
3.案場資產管理及各項費用結算
4.配合銷售活動宣傳及準備工作
5.領導交辦的其他工作
客户主管崗位職責 篇9
職責;
1、協助領導做媒體點位預定和廣告排期，與媒體溝通廣告發布事宜。
2、與客户溝通每月廣告發布內容、收集、製作廣告發布報表。
3、每天網站、電視、電台、報紙等廣告的監播管理。
4、負責公司合同的管理、核對。
5、領導安排的其他臨時性工作
任職資格:
1、大專以上學歷,廣告學、行政文祕專業等畢業;
2、有一年以上廣告行業或汽車4S店市場、行政、客服工作經驗;
3、熟練操作Excel、Word、PPT等辦公軟件;
4、溝通能力強，工作認真、細心,態度端正、踏實肯幹,聽從領導指示及安排,工作積極性強,思維清晰;
客户主管崗位職責 篇10
職責：
1、負責協助推廣和演示平台產品、分析客户的業務需求，結合公司的業務模塊，為客户定製相應的解決方案，引導客户對公司平台產品的選擇;
2、負責跟進意向客户、商務談判，完成銷售業績;
3、負責項目執行和運營工作、系統操作及跟進售後流程、合同管理、業務管理;
4、負責客户的服務和維護，與目標客户建立長久良好關係，確保業務的延續性;
5、熟悉供應商產品，提報方案時給出合理建議;
6、完成上級指派的其他工作。
崗位要求：
1、大專以上學歷，有3年以上的企業員工福利或人力資源行業從業經驗，有銷售支持、項目運營工作經驗者優先;
2、具有良好的客户服務意識和職業素養，具備較強的與客户溝通能力和技巧，英語讀寫能力強者尤佳;
3、思維清晰敏捷，注重細節，有很強的責任心，值得信賴，團隊合作意識強;
4、有較強的文檔處理能力，熟練操作PPT、excel等 office相關軟件。
客户主管崗位職責 篇11
職責：
1、通過對高端私人客户的的綜合理財需求分析，幫助客户制訂資產配置方案並向客户提供高端理財產品，客户經理服務的是高端壽險客户羣體;
2、通過各類渠道，接觸並篩選有效客户;
3、通過參與公司的各種培訓，提高理財規劃能力以及基本的演講能力，逐步走向管理層，培訓晉升機制完全公開透明，公司培訓不收取任何費用，是對員工的回饋;
4、通過持續跟進與服務，為客户不斷提供專業的理財諮詢與服務;
5、負責協助分析客户的保險及財務狀況;
6、負責輔導新人的銷售、培訓及管理工作;
任職要求：
1、20-35歲，男女不限，大專以上學歷，有金融專業知識，有基金從業資格證書或理財規劃師證書優先考慮;?
2、性格開朗、自信，具備良好的表達能力和溝通技巧，普通話標準;
3、從事過金融、保險、管理等相關工作經驗者優先
客户主管崗位職責 篇12
職責：
1、維護原有客户並開拓可發展羣體;
2、深度挖掘客户的項目需求，掌握團隊工作進度已和方向，策劃組織實施各類促銷及公關事件及執行方案;
3、帶領或獨立負責客户需求的構思及策劃案的提報，負責項目的跟進、報價、合同簽訂、款項回收、項目總結等後續工作;
4、合理的運用公司現有客户及供應商資源，管控活動物資成本預算，完成項目任務，對客户及項目資料與檔案進行管理存檔;
5、參與活動場地的選址、踩點、落實及所需相關手續的辦理確認工作。
任職要求：
1、廣告、傳媒、市場營銷、公共關係相關專業專科以上學歷，兩年以上活動策劃或廣告公司同行經驗，具備提案能力，熟悉客户服務流程;
2、身高1.62米以上，英語達到四級以上或海外留學者優先考慮;
3、具備管理及統籌能力，強執行，重責任，抗壓力強，善於組織、協調客户服務流程中的各個環節，能妥善處理突發事件;
4、具有良好的溝通能力，較強的組織、協調能力，靈活、機智的處事能力，抗壓力強;
5、熟悉各類辦公軟件。
客户主管崗位職責 篇13
職責：
1.負責與客户的日常溝通與協調，準確理解客户要求與創意意圖;
2.對客户資料(如產品知識、市場情況、廣告費預算及市場計劃等)加以整理，會同其他部門研究、制定出初步的廣告計劃方案和工作 日程，再分由各部門執行;
3.負責協調客服中所涉及的各內外部門的工作關係;
4.代客户負責對廣告的設計、製作和實施過程進行監督。
5.有良好的文筆，會寫簡單的文案。
6.進行日常的客户開發。
任職要求:
1.專科以上學歷， 男女不限
2.性格開朗、自信、誠實、勤奮，獨立工作能力強，勇於接受挑戰;
3.有較強的語言溝通能力和文字表達能力，具備一定的商務談判技巧，並有良好的團隊合作精神;
4.工作能力強，應變能力強，邏輯性思維能力強，並善於調節自己的情緒，能夠積極應對來自各方面 的挑戰和壓力;
5.一年以上相關媒體或廣告公司客户服務經驗，有4A公司工作經歷者優先。
客户主管崗位職責 篇14
職責：
1、負責制定本部門工作計劃，依照營運指標完成物業費收繳率及客户滿意度;
2、帶領本部門人員走訪業主，完成業主的報事、報修等問題，提升客户服務品質;
3、帶領本部門人員走訪園區，與其他部門協作提升園區品質;
4、負責園區各項活動的組織開展，社區文化活動的建立;
5、部門下屬人員的培養及離職率的控制;
6、解決與政府機構等的公關外聯事宜;
職業規劃：
1、系統化的物業專業知識培訓，引導人制的工作培訓模式
2、3~5年培養為項目經理
任職要求：
1、統招大專及以上學歷，專業不限，物業管理、旅遊管理專業優先;
2、38週歲以下，3年以上物業、商超、酒店、餐飲等服務業管理經驗;
3、為人熱情附有親和力，有良好的解決突發問題能力，有一定的公關能力，具有奉獻精神，能適應快節奏的工作環境;
客户主管崗位職責 篇15
職責：
1、負責每月與各個品牌及公司內其他部門溝通協調;
2、負責各品牌業務的完成率、品質等各方面的監督把控;
3、根據公司需求整理各項數據，形成每週或每月品牌報表;
4、制定和不斷優化各品牌的標準數據模板，並按週期拉出相應的數據報表;
5、對接市場部/甲方，做好品牌各個細節的溝通及完善;
6、完成上級指派的其他工作任務。
任職要求：
1、2年以上呼叫中心客服相關工作經驗，1年以上客訴專員工作經驗優先;
2、熟悉門店及零售行業相關行業工作內容;
3、有親和力，較強的溝通表達及協調能力;
4、具備團隊意識，工作主動，抗壓能力強，願意接受週末工作;
5、熟練使用計算機軟件，辦公軟件。
客户主管崗位職責 篇16
職責：
1、掌握公司的項目產品，定期做市場活動，積極開發新客
2、負責維護現有客户資源，建立穩定的客户關係
3、負責業績目標落地執行，制定長期戰略合作計劃
4、進行商務談判，參與銷售合同具體條款的制定及合同簽訂
5、分析客户的消費心理，制定行之有效的銷售策略，做好顧客跟進服務工作
職位要求：
1、有大健康醫療行業經驗，溝通能力、親和力強
2、皮膚好、形象氣質佳、性格活潑開朗、工作踏實
3、有良好的服務意識和團隊合作精神，能承受工作壓力
4、能適應不定期出差。
客户主管崗位職責 篇17
1.從零售商系統自上而下梳理客户總部到門店的各環節要素，確保管理與執行正常流轉
2.熟練了解零售商系統商品、採購、物流、陳列、行銷、信息維護等各部門作業流程;並能充分與各部溝通確保各環節支持具有協同性
3.制定大區內零售商客户客户羣季度、年度經營策略，完成月度、季度、年度的銷售目標
年度合同談判，定期組織客户高層商業溝通;推進重點零售商年度JBP、重大商業與推廣項目、年度框架等合作;確保戰略方向
5.參與制定並負責與客户溝通達成年度、季度、月度、實時促銷與推廣方案;支持一線業務團隊執行
6.與TM、市場部、銷售營運、推廣團隊溝通年度、季度、月度促銷案;針對不同級別與業態的客户並制訂實施計劃。組織所負責的KA客户促銷管理工作，承擔促銷活動簽訂、推進、實施、總結、反饋等工作;
7.在公司預算內使用和管理促銷費用，對費用進行分析和反饋，建立費用台賬確保費用及時核銷;分析費用價值點與產出效率;並主導KA費用投入的項目和資源6.蒐集客户檔案資料、經營數據、競品信息，並對數據進行分析定期向公司提交KA的銷售數據分析
8.建立所負責KA客户操作流程，定期對各區域門店的業務人員進行操作流程、現場促銷工作指導，規範重點客户銷售流程制定銷售制度,與區域MT執行團隊密切溝通,加強銷售執行力
9.負責KA客户的生產-需求預測計劃制訂
10.區域KA客户分店執行支持與異常分析反饋，確保客户執行率與信息暢通
11.與TM、推廣、品牌推廣制定重點KA客户年度年度品牌、視覺、客户體驗等計劃
12.定期組織客户高層商業互動和溝通
客户主管崗位職責 篇18
1.負責積家御景項目客户服務, 主動熟悉物業住户情況，積極走訪、回訪業户，與業户保持密切的聯繫、建立良好的關係，及時處理、反饋業户的訴求意見，做到“有問必答，有求必應。”;
2.負責項目收費管理;
3.負責客户接待管理;
4.熟悉項目收費系統,負責項目人員的考勤、入離職、轉正等手續的籤批並與總公司做好這方面的聯繫工作;
5. 負責項目固定資產台賬的維護與更新。
6. 負責本部門人員的服裝管理;.負責項目人員及物資盤點管理;
7.檢查、督促各項日常工作和上級交辦的領導交辦的其他工作;
客户主管崗位職責 篇19
主導所負責項目的策劃、報價、跟進及現場執行工作，適時向直接上級彙報項目進度
優秀的提案能力，帶領項目組順利開展工作，良好的客户溝通力
嚴格遵循客户服務的工作流程和工作規範，協調客户部與創意部門及其他相關部門的關係，確保項目的順利執行
嚴格執行公司的開票收款制度，對所屬項目的開票收款進行負責
積極維護客户關係，保持公司與客户的良好合作關係
協調並監督所領導團隊的全部工作(協助總監處理業務相關事項);
能帶領客户人員、醫學支持人員、創意設計人員完成需多人配合的項目，並獨立處理客户
問題，對項目的客户滿意度負責;
獨立完成項目策劃方案或獨立完成簡單項目的執行
有業務開發能力，基本獨立完成項目開發;
5、心細熱情，做好客户的維護與並與客户建立長期合作關係;