物業客服主管工作職責_物業客服主管是幹什麼的 篇1
1、負責客服部日常事務安排管理工作，檢查督促客服工作質量，提升服務水平;
2、掌握租户情況 ，及時組織解決租户投訴，並負責安排相關回訪工作;
3、對工程維修等物業服務工作的跟進與信息的及時反饋;
4、掌握物業費、租金等繳費情況，及時組織費用催繳工作。
物業客服主管工作職責_物業客服主管是幹什麼的 篇2
1、所管轄區的客户服務、裝修、管理費催收、業户投訴等服務管理工作。
2、組織人員對所管轄區域內的重大欠費按流程進行催收。
3、指導、監督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業務水平及工作技巧等。
4、制定所管轄區內的工作計劃及物品需求計劃，並保證計劃的貫徹執行。
5、負責協調與其他部門之間的關係，使工作能夠順利完成。
物業客服主管工作職責_物業客服主管是幹什麼的 篇3
1、 客服部日常工作管理。
2、 接待業主和來訪客人，對業主的投訴要耐心解釋，及時處理。
3、 建立與業主密切友好的關係，熟悉小區業主情況不低於90%，積極與業主交流、溝通，定期訪問業主。
4、 及時向項目經理反映業主的意見和建議，定期提交小區業主滿意度提案。
5、 熟悉小區房屋及各類公共設施的結構和管理要求，及時滿足業主合理要求。
6、做好業主(用户)進住工作，建立業主(用户)檔案。簽署有關管理協議，配合工程部進行裝修監管，裝修結束，組織驗收，建立業主(用户)檔案及記錄好業主的服務軌跡。
物業客服主管工作職責_物業客服主管是幹什麼的 篇4
1、拜訪意向客户，完成有效的拜訪。
2、負責公司與客户之間的溝通，處理客户提出的要求
3、對收集來的信息進行整理、分類。
4、向客户推薦產品，完成訂單。
5、完成物業管理方案、合同等文書的製作工作。
6、管理維護客户關係以及客户的長期戰略合作計劃。
物業客服主管工作職責_物業客服主管是幹什麼的 篇5
1、 客服部工作計劃及工作標準的制定、執行與監督;
2、 負責及時、準確、合理地處理客户升級投訴;
3、 參與重要來電及重大客户接待，建立與客户之間的良好關係;
4、 通過客户溝通平台的建立和維護、客户日常拜訪工作等方式提升客户滿意度;
5、 制定項目物業費催繳計劃，監督按計劃執行;
6、 制定項目經營計劃，督促達成每月經營指標;
7、 完成物業服務中心經理交辦的其他各項工作任務。
物業客服主管工作職責_物業客服主管是幹什麼的 篇6
1、在項目負責人領導下，全面負責客户服務中心的各項工作。
2、按照公司規定做好投訴記錄，確保內容完整。
3、及時處理業主投訴;在三天之內跟蹤處理效果;對有效投訴進行回訪，回訪率為100%。
4、按時提交投訴分析報告，分析要客觀、有效。
5、及時處理業主請修。
6、對本部門員工進行相關技能培訓，做到無客户服務中心職員因服務態度引起的投訴。
7、理好本公司與業主、業主委員會的關係;與業主委員會共同解決業主間的糾紛。
8、對直接下屬入職指引及其它相關專業課程培訓。
9、充分保持與公司其它部門、公司各部門之間的溝通。
10、每兩週至少召開一次客户服務中心工作例會，並有例會記錄。
11、完成上級領導交辦的其他工作。
物業客服主管工作職責_物業客服主管是幹什麼的 篇7
1、集團新事業部崗位，主營健康產業醫療器械產品;
2、負責產品線上市場定位與競品分析，指定短、中期運營規劃;
3、線上銷售渠道的開發與建設;
4、策劃與執行線上運營體系，實現銷售目標;
5、定期分析運營數據與運營效果，為推廣策略提供精確的數據分析、嚴謹的邏輯推論，持續優化運營體系;
6、搭建電商事業部人才梯隊。
物業客服主管工作職責_物業客服主管是幹什麼的 篇8
1、負責客服部的日常管理工作，制定部門年、季度、月工作計劃及實施;
3、負責本部門的安全和服務質量管理工作，受理客户投訴，做好相關回訪及客户關係維護;
4、負責業主方會議接待工作;
5、定期組織培訓工作，督促部門考核計劃工作實施，提高員工工作積極性和業務素質，提高服務水平;
6、制定客服中心年度預算，做好成本控制;
7、協助財務部做好管理費催繳工作。
物業客服主管工作職責_物業客服主管是幹什麼的 篇9
1、協助客户服務理念的推廣與傳播及項目客服督查工作;
2、協助和推進客户關係維護相關活動;
3、收集和細分客户反饋信息，及時總結和反饋，協助窗口服務部門服務質量的管理;
4、協助客户投訴風險防範、投訴管理和處理;
5、協助項目各類突發事件的處理;
6、完成上級領導交待的其它工作。
物業客服主管工作職責_物業客服主管是幹什麼的 篇10
1.監督各服務中心對重要投訴的處理情況
2.監督各服務中心客户服務相關文件的實施情況，協助服務中心進行改進
3.受理並處理升級到公司層面的客户投訴
4.檢查各服務中心客户檔案資料的管理工作
5.對所管轄範圍內的檔案、資料按要求定期進行歸檔
6.完成直管領導交辦的其它工作
物業客服主管工作職責_物業客服主管是幹什麼的 篇11
1、在物業主任的領導下，對本部門提供的各項服務工作進行組織、實施，各項工作有序開展。
2、指導業主入住、裝修手續的辦理，掌握進展狀況;指導業主房屋設施、公共設施的報修接待、登記，及時安排相關人員上門處理，並做好相應督促和業主對處理結果的意見徵詢工作。
3、及時解決業主、租户的各類投訴，並按照公司的服務要求給予業主、租户答覆，同時做好投訴回訪工作;收集彙總各類投訴情況記錄並進行分析，定期撰寫投訴事件分析報告，提出物業服務改進方案。
4、準時向業主派發各種費用的交費通知單，向業主催繳相關物業管理費用，並按時向物業部經理彙報情況;指導、監督水費、電費、燃氣費等費用的代收代繳工作。
5、協助物業主任定期走訪轄區內業主、租户，徵求其對服務管理工作的意見。
6、建立檔案管理制度，監督做好各類文件的分類、建檔工作，包括業主、租户資料、服務中心各類文件資料等;協助做好臨時性的接待工作。
7、監督轄區內公共區域巡查情況，並督促落實。
8、監督小區衞生工作。
物業客服主管工作職責_物業客服主管是幹什麼的 篇12
1、進行日常客户服務工作，包括：接受諮詢、辦理業務、受理報事、催收費等。
2、負責所管轄區域客户溝通、投訴類報事的跟蹤、協調，控制投訴。
3、實施客户滿意度的評估、獲取客户需求，並提出改進、創新的建議及措施。
4、負責項目經營性業務宣傳、執行。
5、負責小區入夥、裝修手續辦理。
6、每日巡檢小區設施設備、環境、外觀及裝修情況，並對巡檢發現的問題反饋至相關部門整改。
7、建立、整理、完善、歸類業主檔案、資料。
8、協助工程管理部進行裝修管理、監管。
9、定期走訪業主，瞭解服務需求，不斷提高服務水平及質量，定期組織社區文化活動。
10、執行業主滿意度的調查工作。
物業客服主管工作職責_物業客服主管是幹什麼的 篇13
1、根據項目服務中心年度總目標，編制本部年度、季度、月度工作計劃。
2、負責處理業主(住户)投訴，並定期或不定期走訪業主(住户)，瞭解業主意見或建議。
3、負責項目服務中心物業管理費及其他費用的收繳工作，對欠費户進行重點催繳，確保物業管理費及其他費用的收繳率達到年度目標。
4、負責物業“四保”服務的日常檢查，對檢查中發現的不合格事項及時給予糾正。
5、負責業主(住户)的反饋工作，確保對於業主(住户)的投訴、報修或暫時解決不了的事宜在24小時以內給予答覆。
6、負責協助項目經理對二次裝修管理進行監管。
7、負責對業主(住户)的調查結果進行統計和分析。
8、負責收集有價值的物業管理信息，為推動公司物業管理工作出謀劃策。
9、負責項目服務中心社區活動的策劃、組織工作。
物業客服主管工作職責_物業客服主管是幹什麼的 篇14
1、負責統籌物業客服中心工作。
2、負責辦理園區企業的入駐手續、退租手續的辦理。
3、負責物業費、水電費的收繳及相關單據的派發。
4、負責客户相關資料的收集、整理、歸檔等工作。
物業客服主管工作職責_物業客服主管是幹什麼的 篇15
1.每個工作日提前到崗，負責檢查本部門當值人員的儀容儀表及到崗情況，有缺崗的應及時合理地做作出安排，確保服務正常運行。
2.負責督導客服的日常工作，督導服務人員保持良好的服務形象、使用規範的服務用語。使之按公司制定的服務標準和服務要求為住户提供服務。
3.負責查閲上一工作日的工作日誌，對未完成之服務重點關注並督促客服人員跟進解決，必要時直接跟進解決。
4.負責審閲客服人員的每日記錄，指導並跟進處理客服無法處理的事項，特別是重大投訴，並將資料蒐集整理後彙報上級。
5.負責安排客户入住及退租手續的辦理(包括客户收樓、車位申請、客户資料登記、客户名錄申請、電信申請等)。
6.負責設立業主信息管理台賬，定期組織安排收集、整理業主相關信息(確保存檔記錄資料的齊全及有效性)。
7.嚴格按照公司體系文件的規定，規範操作監督客户資料、檔案及服務檔案的管理。
8.負責做好住户服務的統計，並抽查服務完成質量，對有償服務進行登記，並跟進費用收繳。
9.負責組織與相關單位的溝通和聯繫，積極收集並整理客户意見，並受理業主投訴，定期進行客户滿意度調查工作，認真解決客户提出合理要求，提出採納意見上報服務中心經理。提高業主滿意度。
10.負責客服人員的日常培訓工作，制定培訓計劃，並報服務中心經理審批後實施。
11.參與並督導對各項費用的收繳工作，協調解決收繳中遇到的問題。
12.按公司的考核標準和要求，公平公正地做好對屬下員工的績效考核，形成考核報告。
13.負責組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活。
14.負責協助服務中心經理處理項目管理事務，在經理與員工之間做好上傳下達的工作，確保流暢的管理工作。
物業客服主管工作職責_物業客服主管是幹什麼的 篇16
1、負責案場客服條線管理、培訓、巡查、補崗;
2、根據公司發展需要,制定部門發展規劃,並持續優化客服體系、創建服務模式;
3、梳理部門管理規範,制定和完善客户服務標準和服務流程;
4、監督本部門的工作流程及規範的執行情況,並及時發現問題、解決問題。