客户部職責 篇1
1.全面負責客户部的行政和業務管理工作，負責客户服務管理。
2.對上，直接向總經理或副總經理負責，彙報工作。
3.對下，檢査業務組主管或營業主管的工作。
4.並負責與比較重要的客户保持接觸和聯繫或洽談、引見。
5.負責選聘、任用和考核客户服務人員。
客户部職責 篇2
1耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務用語的是客户管理部的工作原則。
2建立和管理客户資料檔案。
3管理客户關係。
4統計客户數據資料，以供決策使用。
5跟蹤管理服務實施的過程，提高公司的整體形象，提高公司的客户滿意度。
6建立和管理總公司自己的服務隊伍。
7不斷提高客户服務響應的敏捷程度和服務質量。
8發出服務指令，協調服務任務。
9全面接收客户服務和投訴信息，為客户提供各種技術諮詢服務。
客户部職責 篇3
1.銷售推動和促進：積極開拓準客户，建立和積累有效的忠誠客户羣。
2.展業服務：準客户登記、準客户跟蹤、業務諮詢、保險單利益説明。
3.客户服務：協助客户進行理賠、給付、保單變更等服務活動。
4.達成公司規定的各項業務指標。
5.參加公司組織的各類培訓,並通過考試。
6.遵守公司關於銷售人員的各項管理規定。
客户部職責 篇4
1.通過銀行駐點等銷售形式進行客户開發和金融產品的推廣銷售。
2.配合公司為客户提供必要的證券服務。
3.完成營銷團隊分配的客户開發和銷售任務。
客户部職責 篇5
1.完成全省網絡投訴工單受理、預處理、質檢、回覆管理。實現全省網絡投訴一點受理、一點回復。
2.完成網絡投訴預處理管理，推進投訴處理前移，確保達到集團公司《網絡投訴前移機制》要求。
3.完成全省網絡投訴分析，關注全省網絡投訴各項指標完成情況，做好每月指標核減工作，確保網管中心各項投訴考核指標達到優秀值以上。
4.完成全省投訴工單流程管理，不斷修改完善各種投訴處理流程，確保投訴處理渠道快速、暢通。
5.完成投訴處理外包公司人員管理、績效管理、培訓管理，確保外包公司人員達到上崗要求，完成各項投訴處理工作。
6.完成與市場部門、客服部門的溝通工作，確保投訴渠道暢通,各項流程執行暢通，配合市場部門做好投訴預防工單，達到提升客户滿意度和網絡質量。
7.完成各項投訴前移支撐手段的建設需求，完成各種支撐手段的推廣、培訓，確保按照集團公司進度要求，完成投訴處理前移工作。
客户部職責 篇6
1.現有客户營銷業務的管理。
2.進行潛在業務的開拓工作。
3.協助市場分析人員收集相關信息。
4.客户關係管理，建立客户的相關檔案，並實時進行更新。
客户部職責 篇7
1.與外界保持廣泛的聯繫，宣傳和維護公司形象。
2.收集準客户資料，積極開發和維護客户。
3.為客户提供開、轉户及軟件安裝、使用等服務工作。
4.負責下屬員工的培訓和管理工作。
5.負責營銷計劃的實施工作。
6.完成領導交辦的其他工作。
客户部職責 篇8
1.領導、組織和管理客户、項目服務團隊，拓展客户、項目，為客户、項目提供包括風險分析與評估、保險方案設計、保險方案評估、保險方案詢價、保險方案實施與管理、索賠管理、風險管理與保險諮詢在內的保險經紀、顧問服務。
2.完成公司交辦的其他工作。
客户部職責 篇9
負責公司呼叫中心的客户服務工作，通過電話、郵件、短信、Webcall等方式,進行客户諮詢、投訴、服務需求反饋等方面的處理，並做好客户信息的捕捉、彙集、反饋工作。
客户部職責 篇10
1.負責計算機外包服務類客户市場的開拓與維護。
2.負責同客户的洽談和簽約。
3.收集客户信息，並進行有效的客户開發,完成公司下達的銷售指標。
客户部職責 篇11
1.負責為客户或準客户提供理賠、保險銷售諮詢服務。
2.負責在所屬社區宣傳普及保險知識。
3.負責客户和準客户的簡易救援服務。
4.負責指引出險客户報案。
5.負責受理索賠資料(含異地客户)並協助和指導客户理賠。
6.負責客户和準客户資源信息的收集、整理、上報。
7.負責實施公司統一安排的社區宣傳活動和其他活動。
8.接受客户的批改申請。
9.負責受理客户投訴。
10.負責業務直銷、客户續保及相關工作。
11.負責與所屬社區派出所、街道辦事處、居委會、業主委員會等政府機關、民間組織的溝通協調工作。
客户部職責 篇12
1 在客户管理部部長領導下，負責客户管理工作。
2根據客户服務數據統計和客户合同數據建立客户資料檔案。
3管理和維護客户檔案工作。
4 負責公司各種規格的客户統計數據資料需要，以供決策使用。
5負責跟蹤管理服務的實施過程，監控服務開始到客户滿意的全過程。
6利用跟蹤管理，貼近用户，服務用户，努力提高公司的整體形象，提高公司的客户滿意度。
7建立和管理總公司自己的服務隊伍。
8將服務執行及客户反應信息彙總後向有關方面反饋。
客户部職責 篇13
1.負責客服運行中心績效指標設定、考核、日常運營管理。
2.負責客户服務流程制定和管理、知識庫管理、作業管理。
3.負責客户需求管理。
4.協調客户服務各分支機構運營管理和作業管理。
5.負責所轄團隊建設和管理。
客户部職責 篇14
1.組織現場服務人員及時在線跟蹤產品的質量表現，做好缺陷的記錄工作，並將傳遞至生產區域相關人員和橫向支持部門，並對整改措施進行協調並跟蹤整改效果。
2.負責協調公司產品在客户處發生的交付或者質量問題,將公司損失降至最低。
3.定期彙總產品的質量表現，並形成報告彙報。
4.實施與客户進行的週期性的聯合工作組會議，準備會議資料，並對會議內容進行記錄和分發。
5.協助公司生產區域以及工藝工程師共同分析解決質量問題。
6.保證現場返修用料的及時更換和失效件保存，並傳遞相關部門。
7.在部門經理的指派下，代表公司完成客户要求完成的PCR報告。
8.對現場服務人員的工作表現進行初步的評估，並將評估建議彙報。
9.對現場服務人員實施必要的旨在提高能力和意識的指導培訓。
客户部職責 篇15
開拓保險經紀業務、運用對於保險市場的專業知識為客户提供最合適的投保方案，最大限度降低客户的風險與保險成本。
客户部職責篇6
1.參與企業市場戰略制定，研究長期營銷發展戰略。
2.追蹤競爭對手及整個行業的發展動態，完成所屬開發團隊業績任務指標。
3.維護、開拓與客户及相關企業間的積極交流與良好合作，為企業營銷活動創造良好的社會環境。
4.建立有利於優秀人才脱穎而出的人才培養和選拔機制，提高市場營銷隊伍的職業化水平。
客户部職責 篇16
1.計劃管理：組織制定客户管理(採購)工作計劃及費用預算;跟進及調整特種儲備計劃。
2.客户管理:根據採購協議執行情況分析制定銷售政策;負責折讓應收的跟進;協助制定問題商品促銷政策;負責提供相關考核數據。
客户部職責 篇17
1.組織管理：負責執行本部門年度工作計劃安排;負責維護商業客户服務管理制度及工作流程。
2.客户管理:配合供方做好重點產品的商業客户拓展及公關工作;組織部門的大麵業務活動。
3.信息管理：負責產品、競爭對手、客户等市場信息的收集、整理;負責與供應商地區經理以上人員及時溝通相關信息。
客户部職責 篇18
1.與銀行各層級進行溝通、協調，保證銀行保險理財業務順暢進行。
2.負責對相關人員進行集中式及日常性業務培訓，並協助辦理各項投保手續及售後服務工作。
3.維護所轄業務區內各項工作的正常開展，對出現的異常現象及時反饋,協助公司分析並解決問題。
客户部職責 篇19
1 全面負責客户管理工作。
2負責建立客户資料檔案。
3負責客户關係管理。
4 負責客户統計數據資料需要，以供決策使用。
5負責跟蹤管理服務實施的過程，努力提高公司的整體形象，提高公司的客户滿意度。
6負責建立和管理總公司自己的服務隊伍。
7負責推廣耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務用語的工作原則。
8負責不斷提高客户服務響應的敏捷程度和服務質量。
9負責發出服務指令和服務監督。
10負責全面接收客户服務和投訴信息，併為客户提供技術諮詢服務。
11 協助客户管理部與各個子公司的關係。
12部長向企業經理負責。
客户部職責 篇20
1.負責接待投資者的諮詢電話，提供各類諮詢服務，包括營業部的各項規定、證券業務常識、市場信息、交易記錄査詢以及交易中出現的各類問題。
2.每日開市前及時張貼或以其他方式公告信息。
3.會員客户的客户網絡和關係管理。
4.提供會員客户(中大户及機構客户)的各種事務性服務工作。
5.分等級向會員客户提供信息諮詢服務。
6.客户營銷、發展和挖掘新的會員客户。
7.金融產品學習和服務創新。，
8.會員客户稍案管理。
9.策劃組織會員客户定期活動及各類服務推廣活動。
10.根據服務和營銷需要，自主擴展服務小組，負責小組整體運作。
11.對上級管理部門負責,協調客户與營業部其他服務部門的業務合作。
客户部職責 篇21
1.參與銷售團隊工作，在客户經理的指導下，開展公司產品和服務市場推廣和銷售，維護客户，促進團隊完成銷售任務。
2.與客户建立直接的銷售和營銷聯繫，掌握客户購買行為和信息，分析和確認客户需求，為客户開發企劃案提供客户信息支持。
3.參與軟件產品和服務的驗收交付，整理與歸檔各類銷售資料與客户資料，及時回收銷售產品和服務的應收款,建立健全各種銷售原始記錄。