天貓客服主管的崗位職責有哪些 篇1
職責：
1、負責天貓客服的日常管理，通過現場管理及員工的調配，完成客服部各項服務指標;
2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售後各環節的服務質量，建立質量指標體系;
3、收集客户信息，妥善處理客户的不滿和意見，進行客户需求分析，向運營及相關部門提出合理化建議;
4、根據運營部門業務要求，配合營銷活動的執行和實施;
5、負責相關數據的收集、統計、分析，完成日報、週報及員工績效考核。
任職要求：
1、2-3年在線類客服工作經驗,1年及以上管理經驗;
2、具有良好的團隊管理能力和較強的溝通協調能力;
3、工作耐心細緻，責任心強，有較強的壓力承受能力和心理疏導能力。
天貓客服主管的崗位職責有哪些 篇2
職責：
1、負責售前客服團隊的績效標準的制定和評判，安排客服人員的工作及排班;
2、負責進行業務數據分析，反饋給運營，並提出自己的建議，以便提高店鋪的動態評分;
3、統計店鋪各項數據，例如：回覆時長、詢單轉化率、DSR、售後服務綜合指標等，完成日報、週報、月報等數據的登記;
4、公佈客服部門規定以及業務的變動，並監督執行;
任職要求：
1、3年以上美粧類目客服經驗，1年以上客服團隊管理經驗;
2、精通天貓規則和處罰條例;
3、有美粧類目知名品牌客服經驗者優先錄用。
天貓客服主管的崗位職責有哪些 篇3
1、帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標的分解、落實;
2、負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估;制定客户服務規範、流程和制度; 完善客户常見問題反饋及解決流程;全方位優化客户服務質量;
3、制定客服培訓計劃並組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能;對售後客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導;
4、管理客户檔案，建立客户關係維護相關辦法;利用旺旺羣、幫派、論壇等工具向客户發送促銷及新品信息;維護客户關係，增加客户粘度;
5、建立並優化企業獨有的服務準則，包括售前、售中和售後服務，並致力於推動和監督準則的良好執行;處理店鋪中差評，處理客户反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度;
6、進行CRM客户關係管理，關注店鋪交流區及留言回覆;關注售前客服的訂單有效性和每日完成業績;關注售後每日的退換貨、退款及各項售後問題處理;及時關注淘寶動態、規則及活動，為店鋪發展提供合理化建議;在論壇發貼及回覆，增加店鋪點擊率;跟進分析報表數據，優化服務流程提高轉化率。
天貓客服主管的崗位職責有哪些 篇4
職責：
1、負責公司品牌天貓旗艦店、官網、各B2B平台及渠道客服團隊管理工作;
2、負責客服部門的日常管理工作，制定客服部門績效考核方案及各項激勵政策;
3、店鋪日常操作的維護和監督管理;
4、每週組織召開客服部門例會，製作客服部門每日銷售報表與數據報表，並分析總結，針對客服人員存在的問題，進行指導培訓;
5、制定客服人員入職培訓計劃並執行和推進，進行培訓考核;
6、處理售後客服不能解決的重要客户投訴及售後問題，維護店鋪形象及信譽度;
7、上傳下達：對公司的各項制度堅決擁護執行、企業文化在部門內積極宣導，聽取員工合理建議並有效反饋給公司領導。
8、協助配合各個部門級上級交代的各項任務。
崗位要求：
1、 大專及以上學歷;
2、3年以上電子商務行業客服類工作經驗，1年以上化粧品領域電子商務平台客服管理經驗。
3、熟悉淘寶，天貓等相關規則以及電子商務客服管理體系;
4、具有較強的團隊建設能力，溝通協調能力強;
5、具備較強解決疑難問題及突發事件的能力、較強的執行力，能將各項政策與制度在部門內部迅速有效推進與實行;
6、正直、坦誠、成熟、豁達、自信，高度的工作熱情，良好的團隊合作精神。
天貓客服主管的崗位職責有哪些 篇5
職責：
1、部門組織結構的制訂和優化，客服部門業務操作規範;
2、負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行;
3、負責業績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標;
4、負責或安排人員進行線上系統的功能可用性定期檢測、彙總和上報;
5、負責客服部投訴和內部處罰的處理;
6、落實部門協調和各項推廣活動的配合;
7、人員日常管理，人員培訓，人員招聘等工作;
8、配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找並進行解決;
9、客户流失率分析與報告。
任職資格：
1、大專以上學歷，懂得公關禮儀、管理學等業務知識;
2、溝通能力強，具有團隊合作精神;
3、善於對業務流程進行優化，不斷追求提高服務效率和服務質量;
4、至少3年以上客服部門工作經驗，1年以上管理經驗。
天貓客服主管的崗位職責有哪些 篇6
職責：
1、根據項目及各時段諮詢量、店鋪運營計劃等，合理安排客服班次;
2、妥善安排各項售前、售後業務執行，並幫助下屬解決異常及困難客訴;
3、傳達運營團隊的活動內容、新品信息等，並能編輯相關話術、指導客服執行;
4、系統性的客服入職培訓，日常性的話術分享工作;
5、與客户服務相關的其他電商運營工作。
任職要求：
1、1年以上電商客服經驗，具備團隊管理經驗、或能力特別突出者優先;
2、熟悉淘寶/天貓平台的平台規則，瞭解各項客服指標;
3、優秀的溝通能力、較強的服務意識;
4、高度的責任心，能夠承擔工作壓力，努力上進。
天貓客服主管的崗位職責有哪些 篇7
職責：
1.負責員工的職業發展並協調工作目標，滿足客户要求;
2.負責天貓客服團隊的現場管理，指導員工所需的指導，反饋，結果紀錄，諮詢，必要時還需分派工作;
3.負責管理客服團隊當日和日常業績，進行日報、週報或月報等相關報表事宜;
4.負責組織團隊工作會議，並參加運營管理會議;
5.及時有效的向團隊成員傳達溝通公司相關信息，包括新要求，變化，更新等信息;
6.負責應用、培訓與業績管理相關的呼叫中心工具;
7.必要時需與客户方直接溝通處理項目事宜。
任職要求:
1.大學專科及以上學歷;
2.具備具備呼叫中心行業售前/售後管理崗位經驗;
3.能根據業務需求進行員工排班;
4.優秀的語言表達能力，有較強的輔導溝通能力及時間管理能力。
天貓客服主管的崗位職責有哪些 篇8
1. 負責淘寶商城客服團隊管理，作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持;
2. 合理配置淘寶業務平台上的店鋪、班次以及工作資源和時間.
3. 負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估.
4. 建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法.
5. 針對客户對產品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設性方案或合理化建議.
6.熟知道天貓商城的注意事項，培訓新員工，定期指導老員工.
7.直接與運營助理、推廣溝通活動內容傳達給屬下。
天貓客服主管的崗位職責有哪些 篇9
1、帶領客服團隊做好日常網絡營銷及客户服務工作，並帶領團隊完成銷售目標;
2、負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估;制定客户服務規範、流程和制度;完善客户常見問題反饋及解決流程;全方位優化客户服務 質量;
3、制定客服培訓計劃並組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的專業技能;對售前售後客服人員的工作組織及技能指導;
4、彙總並整理日益增加的客户需求和問題，定期製作客户服務報告，處理客户的投訴。
5、根據公司營銷計劃制定店鋪相關活動的客服輔助計劃及服務流程;
6、統計客服日常指標數據，彙總統計客服績效，整理彙報客户反饋的產品問題;
7、安排售前、售後客服人員工作，負責客服旺旺分配管理、排班，確保各崗位工作有序、及時、銜接;
8、組織召開客服例會，針對客服人員存在的問題進行指導培訓;
9、處理店鋪中差評，處理客户反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度，保持DSR評分為4.9分;提高售後服務綜合指標;
天貓客服主管的崗位職責有哪些 篇10
職責：
1、部門人員的工作安排及工作指導，部門的日常管理;
2、部門人員的培訓，績效考核;
3、通過旺旺在線聊天工具在線導購，解答顧客對產品的疑問，接待客户，推銷產品，促成訂單成交;
4、熟悉店鋪的產品，嚴格執行公司的操作流程;
5、熟悉淘寶網店的購物流程，協助顧客完成訂單;
任職要求：
1、2年以上客服主管工作經驗，能獨立帶領團隊、能制定完整客服話術;
2、對電腦操作熟悉，打字快，一分鐘40字以上;
3、為人正直，有擔當，良好的溝通表達能力;
4、具有獨立帶領團隊能力;
天貓客服主管的崗位職責有哪些 篇11
1、 通過各平台在線聊天工具(旺旺、京東等)，解答顧客對產品和購買服務的疑問，促成銷售訂單;訂單跟蹤，評價管理;
2、 接受客户的諮詢、查詢或投訴，及時為客户解決問題。處理好相關售後的銜接與解釋工作，並與售後進行及時協調，特殊突發事件特殊對待處理;
3、 負責客户回訪、滿意度調查及客户關懷活動，蒐集客户的反饋信息，不斷提升服務質量。
4、管理客服團隊，有一定管理能力。
天貓客服主管的崗位職責有哪些 篇12
1、安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接，配合執行各種店鋪活動。
2、指導客服人員的工作，培育客服團隊專業技能與服務心態。
3、負責與相關部門協調和跟進，及時處理客户需求和突發事件。
4、制定、修改並推動實施客户服務流程及規範制度;配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率。
5、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優化客户服務質量。
6、負責訂單的管理及發貨跟進，與倉庫發貨部門進行溝通並不斷改進流程。
7、對客户服務整體工作的進度和質量進行監督及考核;
8、負責對系統數據進行分析評估，密切關注客户需求變化，建立並維繫良好的客户關係管理，並提出合理性建議;
9、及時處理各種投訴及突發事件
天貓客服主管的崗位職責有哪些 篇13
職責
1、負責天貓、京東、一號店等店鋪日常售前售後工作。
2、瞭解各平台規則，能獨立處理各種售前售後工作。
3、定期整理蒐集客户反饋意見，進行客户需求分析;
4、統籌協調客服日常工作，優化客服工作規範和流程，
5、發掘客服潛質，針對性地培養，輸出人才。
任職資格
1、專科及以上學歷;
2、2年以上淘寶客服經驗，且不低於1年客服團隊的管理經驗;
3、良好的協調和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;
4、較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。
天貓客服主管的崗位職責有哪些 篇14
職責：
1、負責淘寶店鋪客服人員管理工作
2、管理在線產品的銷售情況和貨存，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門。
3、關注淘寶的規則變更並及時作出調整。
4、產品的售後處理及糾紛的解決，帶領同事完成銷售目標，有合作團隊精神。
5、以提升客户體驗為目標，建立並推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，並持續優化和改進。
6、管理客服、售後人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;
7、協助相關團隊管理和維護在線商品，配合執行各種店鋪活動。
職責要求：
1、3 年以上的淘寶天貓行業客服工作經驗，熟悉客户服務體系的管理流程，熟悉互聯網營銷客户服務流程
2 、有較強的分析問題的能力及良好的服務意識，
3 、良好的協調溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;
4 、較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識;
5 、熟練操作 word/excel 等辦公軟件，男女不限;
天貓客服主管的崗位職責有哪些 篇15
職責:
1、負責天貓店鋪客服人員管理工作, 負責公司旺旺、QQ的銷售接待工作,接待客户的訂單、諮詢,促成訂單成交以及下單,跟單和售後服務。
2、管理產品的銷售情況和貨存,關注物流情況等,隨時對各種情況及時反映,通知相關部門。
3、關注天貓的規則變更並及時作出調整。
4、產品的售後處理及糾紛的解決,帶領同事完成銷售目標,有合作團隊精神。
5、以提升客户體驗為目標,建立並推行服務流程體系,包括制度、流程及各項標準,並持續優化和改進。
6、管理客服、售後人員工作,負責客服分配、排班,確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;
7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規範以及績效考核方案,優化人員結構;
8、指導客服、售後等崗位人員的工作,提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率;
9、協助相關團隊管理和維護在線商品,配合執行各種店鋪活動。
任職要求:
1、2年以上客服主管工作經驗;管理過3人以上的團隊。
2、熟悉淘寶、天貓等電子商務客服管理體系。
3、做事有條理,溝通能力強,有較好的服務意識和營銷意識,精通各種網絡銷售技巧;
4、情緒的自我掌控及調節能力;
5、有電子商務售前售後管理經驗者優先。