物業辦的職責內容 篇1
1、在部門經理領導下，具體行使管理、監督、協調服務的職能;
2、檔案、資料、各類函件的管理;
3、完成上級領導交辦的其他工作;
4、制定班組員工的培訓計劃定期開展培訓;
5、處理客服投訴，定期收集客户意見、建議，並反饋至各職能部門，必要時上報公司領導;
6、應收賬建立台賬，每日班組催繳情況彙總;
7、能夠調動員工的積極性，加強員工的團結精神，熟知員工每日工作內容、事項及完成情況。
物業辦的職責內容 篇2
1.負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;
2.負責收集轄區內用户資料，做好用户檔案的管理;
3.負責公司服務熱線電話的值守，並收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，
4.負責與業主或住户聯絡。協助舉辦物業社區活動等;
5、負責服務區域的物業費收繳指標達成、滿意度指標達成;
6、上級安排的其他事情。
物業辦的職責內容 篇3
1、客服中心前台業務：受理業户裝修、報修發單、收(鋪)樓等申請及投訴、建議處理等工作;
2、客户關係維護：收集彙總客户信息，瞭解、調查客户服務需求和意見、建議，做好相關書面反饋工作;
3、其他工作：及時更新前台業務表格及日報表，與其他業務部門做好工作對接;
4、協助上級領導完成其他臨時性工作。
物業辦的職責內容 篇4
1、負責大堂前台的電話接聽、轉接、接待和公關工作，保持大堂的寧靜、整潔和良好秩序
2、負責受理客户的各種服務、投訴;並跟進、反饋服務情況
3、負責每天維修報單、投訴記錄工作，並及時做好維修報單及相應的回訪工作
4、負責客户的回訪及服務滿意度情況的統計
5、配合禮賓員做好物品放行及報刊信件的收發工作
6、負責做好物業巡查工作，並及時對不合格項跟進處理
7、負責責任區域的客户關係維護工作，與客户取得良好溝通
物業辦的職責內容 篇5
1、與租户保持良好的溝通， 為其提供便利服務，瞭解客户需求，幫助客户解決問題;
2、跟進租户的投訴、回訪，提供5星級的商業服務;
3、負責租金、物管費的催收和其它費用的催收;
4、協助租户辦理租賃單元的裝修手續、會議室租賃手續、廣告租賃手續等;
5、負責園區公共安全、衞生清潔及綠化的監督，打造環境優美的園區氛圍。
6、嚴格執行品質管理工作標準及標準化作業流程。
物業辦的職責內容 篇6
目標管理:按照無惡意管理服務合同的要求向客户提供符合規定的各項服務，符合年度管理方案、等級收費的具體要求，通過各項管理活動達到提高客户滿意度的最終目標。
計劃管理：結合年度管理方案制定客服部年度工作計劃，並分解，檢查客服工作完成情況。
日常管理：熟悉物業服務中心各項管理制度，收費標準，客户情況及公共設施的分佈和安全檢查要求，掌握工程、保潔、綠化等各類條線管理動態;確保項目房屋等信息資料的完整、確切和及時性;準時安排客服人員向客户派發各種費用通知單，督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用，組織對欠費户的催繳費工作;負責將項目內重大事件按照《事故、重大事件報告制度》及時記錄、上報並跟進;負責項目各類通知、管理規定及臨時性標識的設置、檢查、管理工作;客服人員日常培訓工作。
信息處理：接受及處理客户投訴，並予以記錄，對違章操作或行為及時制止並按規定處理，重要事件向物業服務中心經理報告。
客户關係：協助物業服務中心經理維護與業委會等相關部門的良好溝通;負責對客户滿意度調查進行彙總分析，並填寫《滿意度回訪記錄表》，《滿意度改進提升計劃》;策劃項目各種文化活動及宣傳工作。
6.完成領導交辦的其他工作事項。
物業辦的職責內容 篇7
1.負責按照體系文件要求執行各項業務流程。
2.熟悉所管轄物業的結構、配套和客户的基本情況以及物業中心各項服務內容;
3.每日對所管轄區域進行樓宇巡查，認真檢查樓宇環境衞生及公區設施設備是否正常運行，並做好相應記錄;
4.負責樓宇檔案、客户檔案、質量記錄等文件資料的簽收、發放、收集、存檔和保管工作;
5.負責辦理業主客户入、離場手續及協調工作;
6.負責裝修申請的辦理及實施裝修施工內容檢查、驗收協助工作;
7.負責具體記錄客户訴求、投訴內容，及時傳達相應部門處理，並跟蹤、督促服務按時有效完成;
8.負責建立健全物業收費台帳，做好物業各類費用的收繳工作，與財務部做好費用金額的上繳工作;
物業辦的職責內容 篇8
1.公司設施設備資產管理，建立境設備設施管理目標及標準，設備設施管理任務分配;
2.負責不斷完善保潔、綠化、排污、蟲控等環境管理制度與目標的制定;
3.物業工程項目進度管理與監督;
4.公司領導分配的其他工作任務安排;
物業辦的職責內容 篇9
1、負責項目客户服務工作的規劃統籌;
2、負責項目年度社區文化活動計劃的制訂及組織實施;
3、負責開展客户滿意度調查工作;
4、負責客户服務組重要投訴的跟蹤處理;
5、負責項目統籌規劃品質管理工作，建立健全並有效運行品質體系;
6、負責所屬人員的日常管理包括：安排、指導、監督、檢查、考核、催費等;
7、完成上級領導交辦的其他工作任務。
物業辦的職責內容 篇10
1、負責業主、住户的來訪、投訴、報修的登記和接待工作。
2、負責管理處各類公文處理、檔案管理工作。
3、在客服主管的安排下，負責對小區進行巡查、對客户進行回訪、開展客户意見徵詢等活動。
4、在客服主管的安排下，負責上門催繳及收取物業服務費等費用。
5、根據業主、住户的特點，因地制宜組織各種聚會和文體娛樂活動，活躍小區的氣氛，使業主、住户和管理處建立良好的關係。
6、領導交辦的其他工作。
物業辦的職責內容 篇11
1、負責好物業客服管理工作;
2、受理及主動電話業主，能夠及時發現問題並給到正確和滿意的回覆;
3、完成物業的報銷、申請;
4、具備一定的文字及溝通能力。
物業辦的職責內容 篇12
1、負責拓展物業項目，獲得各業態類型的物業管理資格;負責各類市場情報、物業行業政策與信息的收集、整理與分析;
2、開展公司對外物業市場的拓展，發展對外樓盤，建立市場拓展信息渠道;
3、負責物業拓展狀況分析研究，組織目標市場的調研與分析，並編制市場調研報告;
4、負責拓展項目的前期聯絡、溝通、商談及跟蹤，建立有效的客户關係系統;
5、負責監管項目投標工作，完成管理方案、標書的編寫，並負責初步審核、修改。
物業辦的職責內容 篇13
1、協助客服經理制定年度工作計劃，定期開展社區文化活動;
2、落實年、季、月的工作目標並進行監督檢查，以確保各項具體目標的完好落實，協助審定部門相關協議、合同、通知等;
3、負責指導辦理業主的入夥、裝修手續;
4、負責協調與其他部門之間的關係,使工作能夠順利完成;
5、負責對各項收費情況的催繳;
6、對業主/用户的投訴、意見、問題及時採取有效措施予以解決,並隨時做好與業主/用户的溝通工作;
7、監督客服部員工的工作，督促其認真執行本崗位職責;
8、定期安排做好客服組員工的培訓工作，提高員工工作能力和素質，提高服務質量;
9、參與重大接待活動。
物業辦的職責內容 篇14
1、負責項目設備、設施的維修、保養，甲方的各類報修處理工作;
2、負責物業工程人員的管理、崗位協調、業務指導和培訓;
3、管理物業設施設備維修維護工作記錄檔案，對服務質量進行督導和考核，提出整改意見。
物業辦的職責內容 篇15
1、負責主持項目工程部的全面工作，協調、督導轄下各員工工作;
2、負責組織制定和審定物業項目設備設施的預防性維修計劃、更新、改造計劃，組織設備設施的維修、保養、更新和改造等工作;
3、負責監督工程日常物料用品的月度申購計劃、訂購、領用等的監管工作;
4、負責監督工程項目涉及的資料、技術檔案的管理;
5、負責組織制定物業項目設備設施節能運行的計劃和運行維修費用預算;
6、負責組織制定和審定工程部員工培訓計劃，並定期組織員工進行培訓演練與考核;
7、負責對重大設備故障、緊急事件、大型維修等工作的協調跟進及現場管理工作。
物業辦的職責內容 篇16
1、確保管理處各部門工作正確操作，在按照作業指導書要求，檢查管理處各班組的服務質量，對檢查中發現的品質問題及時向行政助理和管理處經理彙報;
2、負責對管理處內部工作流程和程序文件的改進和完善;
3、確保管理處工作的按時完成，在管理處臨時計劃、領導安排下，負責對管理處節點工作的效果檢查、評定;
4、確保管理處計劃的全面落實，在月度計劃、管理處周計劃下，負責管理處班組月計劃、周工作計劃的落實檢查、評定;
5、確保園區品質，在作業指導書要求下，做好管理處每週現場會的組織、問題的統計，並督促問題的整改落實到位。
6、確保員工儀容儀表統一化、規範化，在公司管理手冊的指導下，做要管理處員工日常的儀容儀表、行為規範的監督檢查。
7、積極完成上級領導交辦的其他任務。