前台主管工作職責職能 篇1
1、負責售後前台接待業務的管理。
2、落實執行廠家相關政策及活動要求，嚴格執行CSI考核制度;
3、制定和落實每月的維修台次和產值任務。
3、前台服務顧問的人員管理。
4、制定和管理前台業務的客户服務管理，包括客户預約、回訪、招攬及投訴處理。
5、與維修車間、配件部的溝通配合。
6、妥善處理客户投訴，不斷提高客户對服務的滿意度。
前台主管工作職責職能 篇2
1、根據售後部門下達的經營指標，帶領所轄人員積極努力完成。
2、負責前台服務人員的日常管理，做好客户接待工作。
3、做好對本部門員工的績效考核工作、業務培訓工作。
4、做好客户信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客户檔案，做好售後服務工作。
5、實時監控服務顧問的工作流程執行情況，發現問題及時解決。
6、做好前台內務管理工作，保持工作環境整潔、衞生。
7、協調業務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關係。
8、控制本部門的定期工作質量審核及改進。
9、接受和配合售後服務經理交辦的其他工作。
前台主管工作職責職能 篇3
1、輔助售後經理工作，保證經營目標的實現;
2、確定公司的經營方針與經營計劃;
3、組織實施公司的年度計劃;
4、對公司決策的制定與實施;
5、與廠家保持聯繫，掌握廠家信息及商務政策同，指導經營活動展開，取得廠家認可與支持;
6、完善本公司銷售和售後服務流程，規範內部管理制度，制定詳細的服務規範，並組織實施;
7、建立和維護4S店經營所需的外部關係，包括客户、廠家、當地政府以及同品競爭者;
8、建立4S店組織體系和業務體系，完善各項制度及工作流程;
9、負責4S店內部人才培養、團隊建設，推進企業文化的建設工作;
前台主管工作職責職能 篇4
1、負責前台接待，受理業主、客户的諮詢、來訪、接待和指引;
2、受理業主、客户報修、投訴等反映問題，並及時通知相關部門;對客户進行回訪並做好相關工作記錄;
3、協助受理入夥及二次裝修手續的辦理;負責物品放行手續辦理;
4、及時收集和反饋業主、客户提出的意見、建議與投訴，形成業主、客户意見分析統計報告;
5、協助客服助理、管家、收款員做好相關工作，完成上級領導交辦的其它工作任務。
前台主管工作職責職能 篇5
1、 負責售後前台接待與服務的管理工作，執行並實施前台操作規範，直接對售後服務經理負責;
2、 負責業務接待的指導工作，不定期反饋和總結業務經驗;
3、 負責本部與車間及備件等部門的工作協調;
4、 負責索賠業務和保險業務的日常管理，不斷促進業務的順利展開;
5、 負責完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導;
6、 妥善處理客户投訴，不斷提高客户對服務的滿意度;
7、 負責各類營業活動的信息傳遞、反饋及總結工作;
8、 負責客户進廠招攬之作業。
9、 負責保有客户之維繫及掌握。
10、 完成上級交辦的其它工作。
前台主管工作職責職能 篇6
1、注重部門禮儀禮貌，提供良好的外部形象;檢查部門員工禮儀服飾、服務標準是否符合規範;
2、負責門診內接待、引導、分診工作的監督管理，維持良好的服務秩序;
3、負責及督導員工快速、準確處理掛號、檢查項目開單及收費等工作，保障客户門診內服務流程的順暢實施;
4、負責員工專業知識的訓練及日常考核;
5、完成領導安排的其他工作。
前台主管工作職責職能 篇7
1、 有效的運作及監督前台服務專員的各項工作。
2、 負責服務專員的服務技能、營銷能力的培訓，以提高服務質量及業務水平。
3、 協助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。
4、 熟練運用DMS系統和VSTG以及查詢TIE網。
5、 及時的對服務專員進行工作指導，確保有良好的業績水平。
6、 監督服務專員業務指標的完成情況，並給予指導，確保業務的達成，及時向服務經理彙報工作。
7、 及時瞭解客户的消費心態及市場行情，制定可行的促銷方案。
8、 監督服務專員相關流程的執行情況，並給予指導，以確保流程得以貫徹。
9、 監督服務專員5S執行情況，並進行考核。
10、 及時主動熱情的接待客户，與客户溝通並建立良好的關係。
前台主管工作職責職能 篇8
1)組織服務顧問按照既定流程和要求接待客户，向服務顧問佈置具體工作並監督服務顧問工作完成情況
2)管理和指導前台接待人員的接待活動，確保高質、高效地完成公司下達的各項指標
3)做好車輛出廠後返工確認情況，及時與質檢、車間主管、技術主管分析處理
4)維繫與客户之間的聯繫，定期聽取客户的反饋意見，並進行相應改進，妥善處理客户抱怨及投訴，以提高客户服務的質量
5)開發、維護重點客户，培養忠誠客户，降低客户流失率
前台主管工作職責職能 篇9
1. 協助前台經理處理前台的相關工作，並確保前台的良好運行。
2. 培訓員工併為客人提供高效熱情地服務。
3. 發現前台問題及時跟進並上報上級。
4. 處理賓客基礎投訴以及賓客的問題。
前台主管工作職責職能 篇10
1、對來院客人高效的接待，做細心的登記分診服務;
2、前台區域衞生的監督維護整理，前台物品的盤點領用;
3、前台部門人員工作的監督考核培訓;
4、系統銷售業績日報表的整理提報，客户檔案的歸類整理;
5、行政性事物：文件快遞接收，來訪人員登記通知，叫水、客人叫車服務等。
前台主管工作職責職能 篇11
1、管理、激勵、指導服務顧問，以提升客户滿意度，商業機會。根據月度個人客户服務和業績目標評估服務顧問完成情況;
2、為服務顧問提供支持，以持續提升客户關係，技術及服務營銷能力;
3、監督日常服務接待運營，確保能夠在高峯時間利用有效的資源滿足客户的需求;
4、日常監督，確保服務顧問能夠按照梅賽德斯-奔馳售後服務標準進行交車。
前台主管工作職責職能 篇12
1.管理服務團隊，協助售後服務經理完成服務團隊人員規劃及績效考核
2.監督、落實售後服務流程的標準化
3.參與解決客户投訴
4.維護客户關係
前台主管工作職責職能 篇13
1、輔導服務顧問不斷開拓售後客户資源，促進售後客户進廠台次的穩定與提升;
2、做好深度養護產品的銷售及精品、續保等關聯業務產品的銷售管理;
3、負責客户投訴處理，負責服務顧問定期回訪客户工作安排及回訪跟進;
4、協助服務經理負責客户服務過程中，前台、車間、備件等客户服務工作銜接協調;
5、完成其它崗位相關工作。
前台主管工作職責職能 篇14
1、協助售後總監進行工作計劃的擬定和任務分解，組織落實售後前台接待服務工作;
2、組織部門完成公司和廠家下達的客户滿意度(CSI)指標，確保公司及售後部下達的任務達標;
3、負責售後服務部維修前台的日常管理工作，監督指導服務顧問開展業務接待工作，並進行業績考核，推進前台的5S管理，及時完成公司下達的各項工作任務;
4、負責與車間經理共同協調前台業務和車間業務的銜接;
5、負責與配件部門協調，確保車輛維修所需的配件訂單跟蹤;
6、做好業務數據分析測算工作，制定並實施拓展增值業務，協助和監督服務顧問做好重要維修車輛的協調工作，隨時掌控維修狀態;
7、負責接待客户對品牌維修質量技術和服務態度等方面的投訴和反饋，及時處理並提出整改計;
8、負責下屬工作的指導、培訓、檢查、監督與考核;
9、完成公司領導交辦的其它工作。
前台主管工作職責職能 篇15
1.協助酒店前廳部經理負責酒店的運作及收集對客服務過程中所產生的問題。
2.在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。
3.要負責處理賓客的問題和投訴。
4.要負責重要賓客的迎領工作。
5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。
6.解決當班期間發生的安全問題。
7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。
前台主管工作職責職能 篇16
- 協助售後服務經理進行年度預算的預測並實施;
- 分解細化部門計劃，對服務顧問等提出具體要求與任務，並監督落實;
- 定期彙報服務接待績效，提供前台人員的培訓計劃建議;
- 監督日常服務接待運營，確保能夠在高峯時間利用有效的資源滿足客户的需求;
- 監督服務顧問，確保服務接待區域及廣告的清潔，確保其外觀良好，符合經銷商管理要求;
- 及時、得體地處理特殊客户投訴 ，親自管理關鍵客户，培養忠誠客户，降低客户流失率;
- 監督服務顧問工作，確保客户到達前，車輛的整潔及良好外觀。
前台主管工作職責職能 篇17
1、接聽電話、接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確;
2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員;
3、負責公司文件、通知等資料的上報和發放;
4、負責公司會議佈置和會議的準備工作。
前台主管工作職責職能 篇18
1、監督、指導和管理客户經理/助理、索賠員的具體工作
2、對客户經理/助理、索賠員及緊急救援人員進行考核
3、保證索賠體系嚴格按SGM索賠政策正常運作
4、協助服務總監妥善處理重大客户投訴處理
5、制定、安排和協調各項服務工作的開展，協調客户經理/助理、客户回訪、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關係
6、嚴格按照SGM特約售後服務中心運作標準的相關要求開展工作
7、控制本部門內部的定期工作質量審核及改進
8、積極開展和推進各項業務工作，控制管理及運作成本，完成內部擬定的業務目標
9、做好業務統計分析工作，定期按時完成SGM及售後服務中心所要求的各種報表
10、協調本部門全面開展各項服務促銷工作及活動
11、定期保持與SGM的各項業務的適時交流與溝通
12、負責所轄員工的培訓提升
13、負責客户經理和投訴處理工作流程的不斷優化
前台主管工作職責職能 篇19
1、售後服務部前台日常事務的管理；
2、執行監督售後前台管理制度和業務流程工作標準；
3、制定售後前台工作計劃，保證售後前台月度和季度經營指標的完成；
4、制定售後前台內訓計劃；
5、處理客户投訴；
6、保持和廠家相關人員溝通和交流的渠道暢通；
7、接收、閲讀、宣貫和執行廠家發佈的通知、文件等；
8、向廠家反饋各類報表、文件及資料；
9、負責組織實施服務活動。
前台主管工作職責職能 篇20
1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言並及時轉達;
2、接待來訪客人並及時準確通知被訪人員;
3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，並做好登記管理以及轉遞工作;
4、負責前台區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括複印機、空調及打卡機等);
5、完成上級領導交辦的其它工作。
前台主管工作職責職能 篇21
1.對前廳經理負責。
2.負責組織本崗的班前班後會。
3.直接參與所負責崗位的班次，做好日常考勤和各項管理工作，接待工作，按分工操作。
4.直接督導前台員工的服務態度和工作質量。
5.掌握預訂情況及當天客情，跟蹤用車情況和接送客人情況。
6.掌握房態，做好與外送酒店等協議單位的客源協調溝通。
7.檢查部門的辦公用品和對客用品、設備、設施情況，提前做好補備工作。
8.檢查、負責本崗的治安，防火工作。
9.做好本部門內上傳、下達及請示和報告工作。
10.做好新員工的日常管理和實操培訓。
11.督促本部門員工對賓客資料、行李的保管儲存工作。