客服專員工作職責具體內容 篇1
1、負責網上接待客户，受理客户售前在線諮詢，通過公司平台與客户溝通，向客户推薦產品及服務，邀約客户體驗售前服務工作;
2、及時處理客户日常問題，協助處理客户投訴、訂單問題等相關工作進行反饋跟進;
3、通過定期維護客户，有效與客户保持互動溝通，推動團隊業績增長，完成銷售目標。
客服專員工作職責具體內容 篇2
1、公司提供精準客户，通過電話外呼的形式，刷選出有需要貸款的客户;
2、讓有意向的客户添加微信，簡單易上手。
3、做好目標管理和工作完善
客服專員工作職責具體內容 篇3
1、負責受理和妥善處理客户投訴，回答客户提出的各種問題，諮詢、整理、轉述客户的具體要求。
2、負責公司滿意度調查及結果分析，並將統計分析報告及問題及時上報領導。
3、前台接待工作。
4、積極的工作態度，微笑服務。
客服專員工作職責具體內容 篇4
1、 對銷售及售後客户100%進行回訪;
2、 為客户提供專項回訪服務(流失客户回訪、首保提醒等);
3、 對回訪內容及時進行記錄、彙總、反饋;
4、對出現的客户關係危機、異常、疑難問題迅速向部門經理彙報相關信息。隨時掌握、判斷客户服務中發生的問題和現狀，做好預測，並根據掌握的情況及時採取糾正、預防措施;
5、 積極開展客户增值服務，讓服務深入客户心中，提高客户滿意度，提升客户忠誠度;
6、 針對客户投訴、客户關懷、市場動態定期形成分析報表;
客服專員工作職責具體內容 篇5
1.負責售前、售中及售後客户問題的答覆，跟進及反饋，熟練操作，處理訂單。
2.為客户提供專業的諮詢，瞭解和發掘客户需求。
3.負責整理，彙總，登記售中及售後訂單相關數據，同崗操作ERP系統進行數據錄入;
4.熟悉公司產品，促銷政策及相關電商服務流程;
5.服從公司安排的其他工作。
客服專員工作職責具體內容 篇6
1、通過聊天工具、電話等溝通方式為買家提供諮詢服務，具有良好的溝通能力和文字表達能力;
2、具備較強的學習能力，踏實進取，能夠承擔一定的工作強度及壓力;
3、負責客户關係管理及維護服務;
4、能通過與客户的溝通分析客户的需求，通過高效準確的解答和專業的服務提升客户的滿意度;
5、對服務中發現的問題及時反饋，並積極提出改進意見和建議;
客服專員工作職責具體內容 篇7
1. 負責向顧客宣傳最新活動信息，提供購物指引、 諮詢;
2. 負責向有需要的顧客提供租賃雨傘、嬰兒車等 服務;
3. 負責執行商場節慶活動，如積分換禮等 ;
4. 接待顧客投訴或建議，並定期回訪;
5. 負責與公司各部門協調配合，做好服務保障工作。
客服專員工作職責具體內容 篇8
1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身業務水平。
2、積極完成公司規定或部門承諾的工作目標。
3、為客户提供主動、熱情、滿意、周到的服務。
4、為公司各類客户提供業務諮詢。
5、收集客户信息和用户意見，對公司形象提升提出參考意見。
6、負責公司客户資料、公司文件(復件)及分銷商合同(復件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
7、協助一線部門做好上門客户的接待和電話來訪工作，及時轉告客户信息，妥善處理。
8、負責接聽客户投訴電話，做好電話記錄。
9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。
客服專員工作職責具體內容 篇9
1. 協助完成國內及供應商的業務內部流轉;
2. 協助完成客户的詢價、檢測數據及報告整理;
3. 協助部門領導完成其他相關工作。
客服專員工作職責具體內容 篇10
① 處理客户訂單，跟蹤內部倉儲運輸操作進度，協調各部門工作，維護客户關係;
② 及時響應客户需求，積極處理各類物流異常;
③ 項目運作質量管理、數據分析與損益管理，提高客户滿意度，減少客户投訴。;
客服專員工作職責具體內容 篇11
1 為客户提供售後一對一服務，長期做好客户關係維護;
2 負責客户的日常維護，為客户提供諮詢服務及現場培訓等幫助;
3 為客户提供工作數據報告等;
4 負責客户的續費及快速響應客户各種緊急問題需求，為客户解決各種問題。
5 善於溝通，具有一定的抗壓能力;
客服專員工作職責具體內容 篇12
(1)負責接聽客户來電或在線接待客户諮詢。
(2)解答客户的疑問。
(3)執行服務用語標準，運用良好的溝通技巧，妥善處理客户情緒，提升滿意度。
客服專員工作職責具體內容 篇13
1、通過在線客服系統和熱線，解答客户諮詢疑問(主要是售前客服)，並留下客户有效資料和聯繫方式;
2、運用良好的溝通技巧，引導用户留下電話和微信等有效聯繫方式，流轉給業務部門進行後續的溝通;
3、不斷優化在線諮詢話術，並存入諮詢話術知識庫;
4、整理聊天記錄，填寫信息量報表;
5、回訪以流轉客户的業務部門跟進情況，
6、定期對線上諮詢量情況做數據分析對比，找出問題原因並提出合理優化建議。
客服專員工作職責具體內容 篇14
1、對客户充分了解客户業務需求、特徵及產品相關資料，依據客户提點整理話術原型;
2、設計AI話術，貼合實際應用場景、邏輯確保內容完整、嚴謹、自然，符合客户業務需求;
3、配合錄音師對話術文案、錄音、識別準確度等進行打磨優化，提升通話體驗;
4、根據數據表現不斷的完善模型，依據模型不斷豐富輸出話術的場景適應能力及智能度;
5、針對話術設計過程需求對話術智能化提出產品改善建議及需求。
客服專員工作職責具體內容 篇15
1、負責日常項目的內外部溝通工作;
2、協助客户經理推進項目的商務請款，合同文件;
3、負責日常會議的記錄和工作統籌分配;
客服專員工作職責具體內容 篇16
1. 負責工程報價及工程合同的簽訂和打印工作;
2. 熟悉掌握公司及市場材料價格並參與項目的進場裝修諮詢工作;
3. 協助設計師做好客户裝修項目前期快速報價並解答客户相關造價問題;
4. 負責開工前與客户、室內設計師和工程部的協調與溝通，確保開工順利(包括增減工程項目);
5. 對項目的進度、安全、成本提出具體控制建議並實施;
6. 按時、保質、保量的完成公司交給的每一項工作任務，確保公司工程進度及公司利益;
客服專員工作職責具體內容 篇17
1、根據訂單專員每日上傳的訂單彙總表在ERP系統登記次日進場、收尾項目的項目信息。
2、根據銷售提交的交底申請或者特殊流程審批及時分配施工隊和片區主管，分配完成後，建立客户微信羣，客户進羣后及時發送歡迎話術。關注客户微信羣，對於業主或者裝飾經理設計師提出的問題，給予及時的回覆。
3、每天查看進場工期報備情況，並核實是否有超期未完成項目，若有超期未完成項目，電話聯繫施工經理，核實超期原因。
4、每天對前日驗收、收尾的項目進行客户電話回訪，並將回訪結果登記到ERP系統中。
5、領導交代的其他工作。
客服專員工作職責具體內容 篇18
1、接受客户諮詢，記錄客户諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客户 反饋;
2、能及時發現來電客户的 需求及意見，並記錄整理及彙報;
3、為客户提供完整準確的方案及信息，解決客户問題，提供高質量服務;
5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據;
6、負責羣內答疑等。
客服專員工作職責具體內容 篇19
淘寶客服專員崗位職責
1、通過阿里旺旺和客户溝通，解答客户提出的各種問題，達成交易。
(1)負責收集客户信息，瞭解並分析客户需求，規劃客户服務方案
(2)負責進行有效的客户管理和溝通
(3)負責建立客户服務團隊以及培訓客户代表等相關人員
(4)定期或不定期進行客户回訪，以檢查客户關係維護的情況
(5)負責發展維護良好的客户關係
(6)負責組織公司產品的售後服務工作
(7)建立客户檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統
2、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用户溝通，避免用户不滿意。
3、通過阿里旺旺和客户溝通，解答客户提出的各種問題，達成交易。
(1)負責收集客户信息，瞭解並分析客户需求，規劃客户服務方案
(2)負責進行有效的客户管理和溝通
(3)負責建立客户服務團隊以及培訓客户代表等相關人員
(4)定期或不定期進行客户回訪，以檢查客户關係維護的情況
(5)負責發展維護良好的客户關係
(6)負責組織公司產品的售後服務工作
(7)建立客户檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統
4、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用户溝通，避免用户不滿意。