物業員職責概述內容 篇1
1. 擬定客服部《月度工作計劃》、《年度工作計劃》，制定完成下一年《工作計劃》、《培訓計劃》、《部門預算》;
2. 制訂部門工作計劃，建立和健全部門管理制度，各崗位具體工作內容，職責範圍、服務質量標準、並監督貫徹實施;
3. 定期對部門員工進行崗位培訓與輔導，並做好培訓記錄，每週組織召開部門例會及崗位培訓，梳理短板，強化服務意識及業務能力提升;
4. 定期與項目商管公司溝通，聽取意見和要求，取得商管公司的理解和支持;
5. 定期檢查客户文檔資料、裝修資料，確保文檔完整性;
6. 對部門體系記錄表格進行審核;
7. 負責對所有客户訴求及處理的跟進及彙總，進行案例分析;
8. 組織部門開展客户溝通訪談，完成《客户訪談記錄》，覆蓋率需達100%;
9. 組織部門進行樓層巡查，及時發現本中心存在問題提報相關部門，並將具體情況作好記錄;
10. 負責報修單的統計分析;
11. 彙總本月催款進度、未付款客户訴求及跟進狀況;
12. 制定組織實施客户滿意率調查並分析，整改，提高服務滿意度。
物業員職責概述內容 篇2
1.負責制定淨水廠辦公樓及公園日常管理工作計劃並主持開展本項目各項工作;
2.負責落實本項目員工的崗位責任並對員工進行監督指導及績效考核;
3.熟悉公園管理的法律、法規、政策及公司領導要求，根據公園實際，完善有關項目管理規章制度，不斷提高項目管理水平;
4.負責組織項目公共衞生、綠化養護、安全防範、車輛管理、供電、供水、消防等管理和設備、設施的維修、養護;
5.負責對保安、保潔、綠化以及工程維修人員進行業務培訓，不斷提高他們的專業素質;
6.負責編制項目物業服務費用收支預算，並嚴格執行;
7.負責項目各類檔案的收集整理與保管;
8.完成領導交辦的其它任務。
物業員職責概述內容 篇3
1、負責好物業客服管理工作;
2、受理及主動電話業主，能夠及時發現問題並給到正確和滿意的回覆;
3、完成物業的報銷、申請;
4、具備一定的文字及溝通能力。
物業員職責概述內容 篇4
1、負責拓展物業項目，獲得各業態類型的物業管理資格;負責各類市場情報、物業行業政策與信息的收集、整理與分析;
2、開展公司對外物業市場的拓展，發展對外樓盤，建立市場拓展信息渠道;
3、負責物業拓展狀況分析研究，組織目標市場的調研與分析，並編制市場調研報告;
4、負責拓展項目的前期聯絡、溝通、商談及跟蹤，建立有效的客户關係系統;
5、負責監管項目投標工作，完成管理方案、標書的編寫，並負責初步審核、修改。
物業員職責概述內容 篇5
1、負責貫徹公司的管理方針和管理目標，指導公司管理體系的具體實施並組織改進更新;
2、負責檢查、落實各部門職能制度、崗位制度及各項規章制度、服務規範、服務質量執行情況;
3、負責組織秩序/客服條線專業人員對項目進行業務檢查，並督促整改落實;
4、負責對各類檢查數據進行彙總分析，並形成單項或年度報告;
5、負責組織項目滿意度調查，並對調查結果進行分析形成報告;
6、負責組織、指導項目開展社區活動;
7、完成上級領導交辦的其他工作。
物業員職責概述內容 篇6
1、遵守公司各項規章制度，熟知安全操作規範，確保人身和設備安全;
2、熟練掌握在管項目電氣設備的操作、維修保養規程，具有變配電設備設施的管理能力;
3、負責項目日常維修、計劃檢修、保養;
4、對在管項目及時巡查，發現問題及時處理。
物業員職責概述內容 篇7
負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任制，制定工作要求、工作目的、工作計劃、培訓計劃、工作總結、本部門員工績效考核以及建立各項管理制度。
2. 負責部門節假日工作方案的組織與策劃。
3. 負責組織項目會務服務、前台接待、商務接待等工作，組織與策劃會務場地佈置、茶水服務等，完成與甲方對接等事項。
4. 負責本部門業務範圍內的對外協調、溝通工作，完成領導交辦的其他工作任務。
物業員職責概述內容 篇8
1.負責公寓物業客户服務管理、保潔與綠化管理、物業費催繳、疫情防控、業主聯誼等;
2.負責物業收費計劃的編制;
3.負責做好客户物業費、能源費、特約服務費的催繳工作;
4.負責對客户報修、投訴、需求等信息，及時處理並做好系統錄入、報修回訪等工作;
5.負責定期更新業主信息、維護業主關係，通過走訪隨時收集業主需求信息，開拓特約服務項目;
6.負責部門年度預算、工作計劃、培訓計劃的制定與實施;
7.規範部門工作手冊、工作流程的制定、完善、實施;
8.負責物業突發情況的處理;
9.完成領導安排的其它工作任務。
物業員職責概述內容 篇9
1、負責物業管理費、水電費收費通知單的發放和費用的催繳工作;
2、負責收集轄區內用户資料，做好用户檔案的管理;
3、負責業主/住户來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查工作;
4、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理;對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衞生、廣告宣傳進行監督管理;
物業員職責概述內容 篇10
1、協助客服經理制定年度工作計劃，定期開展社區文化活動;
2、落實年、季、月的工作目標並進行監督檢查，以確保各項具體目標的完好落實，協助審定部門相關協議、合同、通知等;
3、負責指導辦理業主的入夥、裝修手續;
4、負責協調與其他部門之間的關係,使工作能夠順利完成;
5、負責對各項收費情況的催繳;
6、對業主/用户的投訴、意見、問題及時採取有效措施予以解決,並隨時做好與業主/用户的溝通工作;
7、監督客服部員工的工作，督促其認真執行本崗位職責;
8、定期安排做好客服組員工的培訓工作，提高員工工作能力和素質，提高服務質量;
9、參與重大接待活動。
物業員職責概述內容 篇11
1、負責主持項目工程部的全面工作，協調、督導轄下各員工工作;
2、負責組織制定和審定物業項目設備設施的預防性維修計劃、更新、改造計劃，組織設備設施的維修、保養、更新和改造等工作;
3、負責監督工程日常物料用品的月度申購計劃、訂購、領用等的監管工作;
4、負責監督工程項目涉及的資料、技術檔案的管理;
5、負責組織制定物業項目設備設施節能運行的計劃和運行維修費用預算;
6、負責組織制定和審定工程部員工培訓計劃，並定期組織員工進行培訓演練與考核;
7、負責對重大設備故障、緊急事件、大型維修等工作的協調跟進及現場管理工作。
物業員職責概述內容 篇12
1、根據公司年度考核經營目標，完成全年物業部考核指標，同時按照經營指標要求開展各項管理工作，確保提升整個物業的管理品質;
2、負責制定寫字樓、公寓安全、環境、消防工作計劃，並對實施情況進行檢查、監督;
3、負責對寫字樓、公寓保潔、綠化、消殺等工作的服務質量進行監督檢查;
4、對商户裝修圖紙審核，保障各項功率、設備、裝修材質、消防規範符合要求，對各項改造方案審核，根據實際需求提出合理化建議;
5、負責政府外聯工作的梳理及當地關係的維護，包括：交警、消防、派出所及市容環衞等部門;
6、負責確保銷售型物業費用的收取，監督客户服務與投訴處理、入夥、裝修手續的辦理工作，房屋維修處理，有償服務與無常服務工作的處理等物業服務工作;
物業員職責概述內容 篇13
1、負責公司機器人市場開拓與銷售工作(房產、物業領域)，行業資源整合及維護工作;
2、根據公司總體規劃，實現項目經營戰略和目標;根據公司的戰略與經營目標，全面統籌項目的各項管理工作;
3、監督並確認項目規劃及運作管理等，包括項目前期定位、評估、成本控制、進度控制、質量、風險管理等;
4、負責項目公司的整體運作，對內與對外的所有溝通和協調工作等;
5、根據公司戰略目標，擬定項目經營計劃並組織分解實施。
物業員職責概述內容 篇14
1、負責項目設備、設施的維修、保養，甲方的各類報修處理工作;
2、負責物業工程人員的管理、崗位協調、業務指導和培訓;
3、管理物業設施設備維修維護工作記錄檔案，對服務質量進行督導和考核，提出整改意見。
物業員職責概述內容 篇15
1、確保管理處各部門工作正確操作，在按照作業指導書要求，檢查管理處各班組的服務質量，對檢查中發現的品質問題及時向行政助理和管理處經理彙報;
2、負責對管理處內部工作流程和程序文件的改進和完善;
3、確保管理處工作的按時完成，在管理處臨時計劃、領導安排下，負責對管理處節點工作的效果檢查、評定;
4、確保管理處計劃的全面落實，在月度計劃、管理處周計劃下，負責管理處班組月計劃、周工作計劃的落實檢查、評定;
5、確保園區品質，在作業指導書要求下，做好管理處每週現場會的組織、問題的統計，並督促問題的整改落實到位。
6、確保員工儀容儀表統一化、規範化，在公司管理手冊的指導下，做要管理處員工日常的儀容儀表、行為規範的監督檢查。
7、積極完成上級領導交辦的其他任務。
物業員職責概述內容 篇16
主要負責項目內客户服務管理事務性工作的統籌和協調，租户後勤日常管理，持續溝通與改善，提高租户滿意度。
負責服務熱線及其他客户投訴渠道，安排、跟蹤客户投訴處理及關閉情況，並及時做好內外部溝通與協調，定期彙總投訴數據報告及進行投訴分析，幫助項目提升物業管理品質。
定期及不定期的走訪客户，加強溝通服務，更新租户信息及租户台賬。
年度客户滿意度調查計劃的執行、結果彙總、回訪和跟進。
租户的遷入/遷出管理，資料準備、租賃單元鑰匙查驗與準備、租賃單元圖片拍攝與整理、裝修手續辦理等，租户文件資料整理、歸檔、更新及維護。
租户通知函的撰寫、報批及審批;宣傳欄張貼、APP發佈、客户溝通等客户通知管理。
負責項目區域的鑰匙管理，進出控制和台賬更新、盤點;物業倉庫管理，領料單，確保卡物帳一致，協助月度採購。
停車系統的日常維護與管理。
項目上租户水電費等日常收費管理。
協助現場管理人員對保安、保潔、技工等外包團隊的日常管理工作;協助市場租賃部對租户欠費暫停水/電的協調、現場記錄等。
保持與公司各部門之間的交流與溝通及安排的其他事項及調整。