職場上的溝通交流不是一般的閒聊，你一句我一句的對接，你需要保持大腦的高速運轉。下面是本站小編整理的一些關於職場最需要的口才書的資料，供你參考。
職場最需要的口才書1：應善於運用禮貌語言
禮貌是對他人尊重的情感的外露，是溝通交流雙方心心相印的導線。人們對禮貌的感知十分敏鋭。有位優秀的售票員，每次出車 總是“請”字當先，“謝”字結尾。如：請哪位同志讓個座，照顧一下這位抱嬰兒的女同志。“有人讓座後，他便立即向讓座者説：”謝謝。“再如：”請出示月 票：“然後説：”謝謝，請您把月票收好。“這樣，使整個車廂的乘客都感到温暖，氣氛和諧，在他的感染下，無人吵架、搶坐。
職場最需要的口才書2：請不要忘記溝通交流目的
溝通交流的目的不外乎有以下幾點：勸告對方改正某種缺點;向對方請教某個問題;要求對方完成某項任務;瞭解對方對工作的意見;熟悉對方的心理特點等等。為此，應防止離開溝通交流目的東拉西扯。
職場最需要的口才書3：要耐心地傾聽溝通交流，並表示出興趣
溝通交流時，應善於運用自己的姿態、表情、插語和感歎詞。諸如：微微的一笑，贊同的點頭等，都會使溝通交流更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時地看手錶，伸懶腰等厭煩的表示。
職場最需要的口才書4：應善於反映對方的感受
如果溝通交流的對方，為某事特別憂愁、煩惱時，就應該首先以體諒的心情説：“我理解你的心情，要是我，我也會這樣。”這樣，就會使對方感到你對他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。
職場最需要的口才書5：應善於使自己等同於對方
人類具有相信“自己人”的傾向，一個有經驗的溝通交流者，總是使自己的聲調、音量、節奏與對方相稱，就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如，並排坐着比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺着腰坐着，要比斜着身子坐着顯得對別人尊重。
職場最需要的口才書6：應善於觀察對方的氣質和性格
如若與“膽汁質”類型的人交談，會發現對方情緒強烈，內心活動顯之於外;與“粘液質”類型的人溝通交流，會發現對方持重寡言，情感深沉;與平素大大咧咧的人溝通交流，會發現對方滿在乎，漫不經心。針對不同氣質和性格，應採取不同的溝通交流方式。
職場最需要的口才書7：應善於觀察對方的眼睛
在非語言的交流行為中，眼睛起着重要作用，眼睛是心靈的窗户，眼睛最能表達思想感情，反映人們的心理變化。高興時， 眼睛炯炯有神，悲傷時，目光呆滯;注意時，目不轉睛;吃驚時，目瞪口呆;男女相愛，目送秋波;強人作惡，目露兇光。人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑，但 只要您仔細觀察，便會發現，眼睛便不會“笑起來”。也就是説，人的眼睛很難做假，人的一切心理活動都會通過眼睛表露出來。
為此，溝通交流者可以通過眼睛的細微變化，來了解和掌握人的心理狀態和變化。如果溝通交流對方用眼睛注視着你，一般地説是對 你重視、關注的表示;如果看都不看你一服，則表示一種輕蔑;如果斜視，則表示一種不友好的感情;如果怒目而視則表示一種仇視心理;如果是説了謊話而心虛的 入，則往往避開你的目光。
職場最需要的口才書8：應力戒先入為主
要善於克服社會知覺中的最初效應。而這最初效應就是大家熟知的“先入為主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象為能力，而把自己本來的面目掩飾起來。為此，在溝通交流中應持客觀的、批判的態度，而不應單憑印象出發。
職場最需要的口才書9：要切忌得理訓人
幾個小青年上車不買票，油腔滑調地説：“我們是待業青年，沒有工資，買什麼票?”優秀售票員姜玉琴就對他們説“乘車 買票五分、一角是小事情，可是名譽搞壞丁，你出多少鈔票也買不回來……”這番話，使得幾個小青年面紅耳赤，終於補了票。試想，若是來-番針鋒相對的爭吵， 或冷潮熱諷，情況會怎樣呢?
職場最需要的口才書10：要消除對方的迎合心理
在溝通交流過程中，雙方由於某種動機，表現出言不由衷、見風轉舵或半吞半吐，顧慮重重。為此，要儘可能讓對方在溝通交流過程中瞭解自己的態度：自己所感興趣的是真實情況，而對迎合、奉承的話是很厭惡的，這樣才會從溝通交流中獲取比較真實、可靠的信息。
職場最需要的口才書11：要善於選擇溝通交流機會
一個人在自己或自己熟悉的環境中比加別人或陌生的環境中的溝通交流更有説服力;為此，他可以在業餘時間內利用“居家優勢”，也可以在別人無戒備的自然的心理狀態下講話，哪怕是隻言片語，也可能獲得意想不到的收穫。
職場最需要的口才書12：交談注意事項
不要使用易懂的詞、已廢棄的詞句或專業詞彙。這些詞彙不會給別人留下好的印象，只會使別人感到討厭。不要做些令人討 厭的舉動。如在溝通交流時從不看着對方眼睛，而是看你身後或你周圍是否還有其他更重要的，更值得與其交談的人物。或是盯着人家的服飾漫不經心地説話。不要用比 你年輕得多的人常用的俚語，不要夾雜着外語。
一個話題不要談得太久，話題像房間一樣，需要經常通風。不要剛走到某人面前就嘲笑他，“我敢打賭，你忘了我叫什麼名字了”。還要在交談中善於覺察，如果對方急促不安，也許另外有事，只是出於禮貌沒打斷你的話，那麼就應立即停止自己的話。
職場最需要的口才書13：換種思維學口才
苦茶啜後，再飲白水，水是甜的。啖過苦瓜，再嚼素饃，饃也甘美如飴。蜜水飲多了，不僅不再甜，相反，還生出澀味，類似鹽分攝取過量之後，嗓子在那裏。酷寒之下，金屬的表面結一層毛茸茸的細霜，手摸在上面，會煞地縮回來，那感覺不是凍，而是燙。疾馳的車輛，好像停在原地; 河舟悠緩， 轉眼就到了對岸。大痛叫不出，大悲卻無淚，瀕死的人反倒帶着微笑，好像看到了新生的影子。在暗夜裏站久了，眼前竟有了光亮，四野都有輪廓，像行走在白日裏。雪光盈眼，跨進門檻，便一片漆黑。大旱的土地頓遇大雨，會生板結之態，反而拒絕滲透;大飢之後，反而飽，沒有進食的慾望。小水弄波，喧譁不止;大水卻凝滯無聲，譬如大海——豐沛到了極致，沉重到了無以舒緩，便只有沉默。
水至清無魚，人至真無友，山至高無樹。人尖子往往命運多舛，顢頇者往往福如東海。人在頂峯，邁步就是下坡路;身在低谷，抬足就是步步登高。大富貴者，往往淡化物慾，心存樸素;貧寒之士，反倒張嘴是錢，追慕奢華。一如大地上的物事：沉實的穀穗，謙卑低垂;乾癟的稗草，反而昂首挺胸。善於冥想，必怯於行動。繃得太緊的弦會斷，思慮過度的人會瘋。以上種種，均系常識，卻耐人尋味，一如禪。歸結成一句話：物極必反，亙古如斯;適度的人生，才走向成功。